媒体报道

客户、商机、联系人，谁还不会做 CRM？深入到里面去，可能还真没那么简单。 “CRM难就难在每个公司、每个行业获客和服务客户的逻辑、流程都是截然不同的。”销售易创始人兼CEO史彦泽笑称，自己当年是在无知者无畏的状态下跳进了CRM这个“大坑”，“你既要把流程支撑了，又要支撑不同行业的客户场景和诉求点，这天然造就了CRM在企业服务领域是更难干的事情。” 为什么首次入选Gartner SFA（Sales force automation的缩写，即销售自动化）魔力象限的中国CRM企业创始人会大吐CRM苦水？新一代CRM又将如何满足客户日益增长的服务闭环需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾？

“过去，客服厂商把自己称作CRM，销售系统也称作CRM，营销系统也是CRM，这么一堆CRM，到底谁是CRM，CRM到底是什么，用户非常混淆。而在我的定义里面，应该说具备能够支持从获客，到销售，一直到与客户服务的整个全过程能力的公司才能称作CRM提供商。我认为这是首先需要澄清的一点。”销售易创始人兼CEO史彦泽在近期举办的媒体沟通会上，全面阐释了CRM的定义。 CRM不应仅仅是销售管理 史彦泽表示，过去几年，销售易的重点是在销售管理方面，但随着用户需求的变化，CRM系统仅仅只能管理销售逐渐已经不能满足用户的需求，用户迫切需要CRM系统也能兼顾营销。

进化是自然界更慷慨和更瑰丽的馈赠；商业进化则是人类社会更激动人心和更具价值的现象之一，没有商业的世界是难以想象的。 说是“现象”，其实很多时候我们不大可能亲眼目睹到具体商业进化的细节，这种能力上潜移默化的突发变迁，往往在短短一瞬间就已经充分伸展开它的“DNA双螺旋”。 坦白说，并不是一堆大佬聚一起、巧立名目吃顿饭，商业进化就能闪耀出动人的小火花。商业进化首先是单一个体的社会行为，继而在生产力和生产要素的共同作用下，达成商业上的进阶或者迭代。 倘若要列举一个鲜活的个例，我更先想到的会是—— 销售易。

本文转载自：人称T客    赵恒销售易到底要做一家什么样的公司？从让销售更容易，到重塑企业与客户的连接的定位变化，从只是一个CRM产品到PaaS平台，再到发布客户服务云、现场服务云、伙伴云三朵云，可这些并不是销售易在产品外延上的终点，AI、BI都是销售易要重兵打造的产品，如此扩张到底为了什么？  产品边界在哪儿？用户的需求是无界的，但是产品的打造是有界的，销售易史彦泽也不止一次对外公开表示，销售易并非全部通吃，而是完全基于自身的发展，从用户的需求出发，做产品的延展进而完成客户服务的闭环。在今年5月，就有业内同行表示：“销售易有点不误正业，甚至开始将产品边界扩展到他们的领地”，但推出三朵云产品销售易也是经过深思熟虑的并非一时的心血来潮，史彦泽说，销售易原来只是帮助企业实现销售、接单、获客的过程，但是对获客之后形成的老客户该如何经营、如何服务、如何管理，并没有拿出解决方案。甚至有些企业会要求销售易不仅仅是给销售人员使用，而是帮助企业中的渠道、售后服务人员、维修人员都能做有效的连接。今年9月份销售易又发布了自已的BI产品，对于销售易来说BI并非他的强项，为什么不去集成呢？史彦泽解释：一是大量中国客户对于单独购买BI系统不认可，因为数据在你的系统里你就应该给我做数据呈现，并且你的产品就应该有这样的实现能力，而并非再去购买。二是使用第三方产品需要大量的集成和对接工作，还有业务流程的梳理，对于销售易而言是一个费力不讨好的工作。除了发布三朵云、AI、BI等产品外，销售易的外延还在继续，据透露销售易还将发布多语言，多时区，多货币版本，按道理讲销售易没有必要做这个功能，而这中间也是被客户所驱动，史彦泽说。一是中国很多公司出海，他的销售团队也已布局海外，他需要实现国内数据与国外数据的对接，二是跨国公司在中国的需求，就像史彦泽所言，销售易走上了Salesforce和Siebel同样的发展路径，“但是这并不是出于业务扩展的企图，而是要以客户为中心，解决客户提出的问题。那么问题来了销售易一直在强调客户需求，但是客户的需求是无止境的，对于销售易又该如何平衡客户的需求和产品服务能力上的矛盾呢？史彦泽表示：销售易过去六年时间只专注销售这一件事情。这个方面一个是客户的诉求点，作为公司资源和专长都是有限的，所以对销售易来讲，这是一个很重要的平衡点，销售易也不是把每个结点都做得特别强悍特别深入，销售易的PaaS平台核心的问题就是解决用户应用个性化和深度需求无止境的状况，在产品结点的深度方面销售易也会借助第三方生态来实现。  生态说起来容易做起来难？无论是阿里、腾讯这样大厂，还是销售易这样的成长型公司都把生态纳入了未来的战略版图，就连华为也一直声称自已是一家能力有限的公司需要生态伙伴共赢，但是能把生态做好的不多，阿里钉钉的生态没有让伙伴将友谊进行到底，腾讯企业微信现在也是不温不火，对于这样即有流量又有号召力的公司对于生态布局都显得捉襟见肘，销售易又以何能力推动第三方进驻呢？史彦泽认为：如果要想伙伴与你同行，首先要考虑我能为伙伴提供什么东西，什么样的价值，其次，就是平台的成熟度是不是能够高效地让伙伴在上面产生自己的行业性应用，并能低成本开发出来高质量的东西。另外，就是怎么样能够帮助平台上的合作伙伴获取生意，这也是为什么销售易持续加大研发投入主要原因，也是生态成败的关键。的确，要么你有流量要么你有客户资源，能够为ISV厂商带来效益是他们考量的重点，生态中还有重要的一点也是销售易经常挂在嘴边就是“被客户驱动”，当SaaS走到深水区时候，解决信息孤岛实现SaaS彼此间的互联互通就变得尤为重要。 [...]

本文转载自：科技观察    申耀在中国的SaaS市场，CRM始终是更受关注的细分领域，原因无他：一是市场增速快，二是产品创新快。从市场看，据移动信息化研究中心调研显示，2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口将达到10.38亿，年复合增长率将达到45.6%，2018年国内CRM将继续保持高增长的态度，销售规模有望达到13.55亿元，年复合增长率将达到41.7%。 从产品看，今年中国CRM领域更显著的一个变化，无疑是在产品边界上CRM公司也开始不断“跑马圈地”，纷纷从单一客户管理向客户一体化管理方向延伸。典型的如销售易，就在今年五月份发布了现场服务云、伙伴云、客户服务云三款产品，不但丰富了产品线，同样为公司全面向从市场到服务的全流程管理方向的转变奠定了基础。 正如销售易公司创始人兼CEO史彦泽所言：“从单一产品线多产品线的延伸和跨越，这并不是销售易的‘贪心’和‘心血来潮’，而是一线市场需求的真实反馈，也是公司以‘客户为中心’战略的深入落地，更是未来长期发展的必选选择。” [...]

本文转载自：商业伙伴    张戈如果销售管理是门科学，渠道管理则是艺术。如果CRM（客户关系管理系统）需要将科学艺术化，PRM（渠道关系管理系统）则是将艺术科学化。此即为销售易公司的业务思维，以严谨的理论逻辑，支撑企业的销售流程，而在此过程中并未忽视每名员工的人性化情感表达。  清晰的产品路线图销售易，中国更成功的SaaS公司，下此定语，因为该公司虽也在摸着石头过河，但几乎没走弯路。简单梳理其产品路线图。公司2011年成立，随后推出以SaaS模式交付的CRM。业内一度认为销售易对标于Salesforce，其实不然，其改变了传统CRM以流程记录为中心的思维定式，其底层为社交网络，表现形式为移动互联，同时引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术。“也就是说，以SaaS模式交付、以人为中心产品设计理念才是销售易的企业标签。” 销售易创始人兼CEO史彦泽说。 在此之后，销售易集中精力于PaaS平台研发。甚至将此前的解决方案重新解构，形成大小不同的乐高能力模块，由此，销售易可以灵活适应不同行业，ISV也可自由调配标准能力模块，适配不同应用场景。 [...]