由ITValue和钛媒体集团联合举办的“2017 IT价值峰会”于2017年7月27日上午在三亚喜来登酒店举办。来自全国的企业服务公司管理者、创业者、投资人及近百位CIO出席了此次峰会,一起讨论最热的企业IT新思想和应用、探索全新技术大变局下的商业模式。

移动CRM领导者销售易作为行业优秀代表应邀出席了此次峰会。销售易创始人&CEO史彦泽到场并发表了题为《“连接”对企业效率和业务模式的变革》的主题演讲。

以下为演讲内容整理:

我非常荣幸有机会跟大家一起探讨下一个阶段的企业数字化转型升级。作为一个软件行业老兵,我对整个行业有一些探索和思考,今天想跟大家从销售易的创新思路和这家公司成长的过程,以及我们现在和下个阶段做的事跟大家进行个分享。

 

新型互联网技术让企业服务发生变革

过去的每一次科技类的创新第一时间都是被应用在企业里,从小型机到PC。但2000年是一个分界线,我们发现新型的互联网技术,尤其是Web1.0、社交、搜索,包括现在我们讲的IoT、人工智能等,反而是在C端领域里得到了非常长足的进展。这些新型的技术在消费生活中,给我们带来了巨大的变化,但有意思的是,这么多年里却没能将这些非常先进的技术应用到B端的整个的业务链条、服务过程中,从而带来爆炸性的改变。

所以我觉得下一个阶段,包括社交网络、移动互联网、云、大数据和人工智能都是不能再继续忽视的新型互联网技术,它们在企业服务领域一定会带来和C端同样巨大的变革。

上个世纪是工业经济的时代,工业经济的效率最高的地方是整个后端的生产制造链条,所以SAP、ORACLE、Siebel、PeopleSoft风靡,帮企业带来了非常大的效率提升,但是这些软件也同样有一个分界线,随着互联网级别的技术与Web1.0融合,产生了一系列新型的云计算的公司,例如Salesforce,Workday。

而销售易作为创新型企业的典型,在下一阶段的企业应用过程中,不仅仅要做业务流程的自动化,更重要的是如何能够将这些新型的技术真真正正、踏踏实实的运用到企业的整个业务链条中,让它产生全新的一个变革。

 

连接和智能是下一阶段企业数字化的核心

工业经济最大的一个特点是标准化大规模的制造,不关心用户。然而随着经济进入新常态,原来的工业经济也开始向服务经济转型。在这个转变中技术扮演着非常重要的推动作用。在下一个阶段,企业不但要关心、连接用户,让用户产生信赖,还要成为品牌的粉丝,这是完全不同的客户关系,只有连接了客户,大规模的个性化服务的时代才可以开启。

所以连接和智能,在我看来是下一个阶段企业数字化的核心特点。

互联网的革命,跟工业经济革命不一样。互联网的革命什么都没有产生,他只做了一件事情,就是连接。腾讯做了人与人的连接、滴滴做了司机和乘客的连接,每一次的连接,化学反应和效率都极其高。

但庞大的传统产业还没有用到连接的能力来将它的效率提到更高的一个高度。不同于C端的连接,传统产业的连接在我看来应该是B端去连接C端的过程,只有上下内外全部连通,产业的数字化、互联网化路径才可以完全的打开。

可是当前多数的管理软件都以流程自动化为设计的核心理念,那以用户为中心的内外打通的连接要怎么连?

首先,不再把企业看成流程的延展,而是看成是一堆人聚在一起生产一个产品和服务,卖给另外一堆人,中间会有两堆人,一个是售卖过程中的经销商,一个是服务过程中的服务商。如果我把企业看成是这些人与人的连接,那社交网络在底层就扮演着非常重要的角色,而不再是企业流程了。

因为流程要打通,企业的防火墙要连接到外部的客户,涉及到各个环节的模块在底层整合起来非常难以实现,而且是非常笨重的一件事情,而如果我们用社交网络的技术在底层来构建,搭建一个新型的CRM的话,以人为中心的连接实现起来就会全然不一样。

 

让每一家企业都能连接到自己的终端用户

销售易的使命是重塑企业和客户的连接,帮助企业成为一家以客户为中心运营的企业,成就卓越的客户关系。这是销售易在未来5到10年里核心去做的事情,那怎么做呢?

销售易重新定义了CRM,它不再仅仅是销售市场客服自动化。我们把它涉及到的环节看成角色,然后为每个角色做一朵云。当然,我们非常清楚地知道每一个行业给出这些角色是全然不一样的,个性化和定制化的挑战应运而生。所以在底层我们做了销售易PaaS平台,而且今年还重新将我们过去的销售云整个在PaaS平台上再重写一遍,就是为了支撑不同行业不同企业的需求。

今年5月份,销售易推出了伙伴云、客服云和现场云,未来我们还会推出连接终端客户的客户云和连接产品的IoT云。彼时,企业可以通过销售易CRM把业务相关的这些角色都连接起来,那对于企业将会是一个全新的业务模式变革。

销售易的PaaS平台是基于人为核心来做的应用,具备集成性和可扩充性,可以跟其他的系统实现完美对接打通,以低成本的部署方式完成全流程的集成不需要再从底层去开发,这让互联网经济环境下的企业能够快速适应市场变幻带来的管理问题,引领着企业创新。

在中国,寻求转型的企业很难通过国外的软件公司来支撑本土化的业务场景,而销售易可以从本土市场出发去创新,尽管困难,但决心坚定。今年销售易进入了Gartner的SFA的魔力象限,这是中国企业服务领域一个挺大的进步,但是对我们来讲,路还很长,我们会继续努力做一家成长于中国的世界级企业服务公司。

希望各位能够做销售易成长的见证者,而我也有信心让你们每一年看到不一样的销售易。9月份销售易将会举办第一届用户大会,欢迎大家到北京与我一起探讨未来企业服务新趋势,谢谢大家。

本文作者:佳秋  销售易