疫情下如何维持业绩增长

当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时，巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce已经重新定位为Social Enterprise(社交企业)，微软收购企业社交服务商Yammer，以及SAP、Oracle、IBM等都在围绕企业社交网络布局，这说明企业社交应用不是流行，而是趋势。在国内，以SaaS模式为基础的移动社交CRM提供商仁科互动也率先走出了一条企业级应用的创新道路，其推出的移动社交CRM“销售易”正在逐渐成为广大销售人员的移动办公和打单利器。仁科互动CEO史彦泽谈到：“改变我们生活的社交网络技术，被应用到企业后，将带来以下几方面的核心价值。1、企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络，从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外，还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。2、中小企业大量的知识和非结构化数据如扫描文件，视频等散落在各处。而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献，帮助企业有效沉淀和分享知识资产。3、沟通协作始终是快速发展企业面临的挑战。社交网络同业务流程的结合，能大幅增进团队的协作能力。而知识的沉淀和流动，则促进企业的创新能力。4、基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界，将客户，合作伙伴等方便地拉入系统，同他们直接互动和沟通， 这对于企业前端应用如CRM等，将是革命性变革。”反观SaaS服务在国内的发展，这种通过互联网来交付和使用企业软件的模式被称作为软件即服务（SaaS）。该模式从被引入国内市场的第一天，便肩负着为中小企业信息化带来爆炸性发展的厚望。然而经过多年的市场实践和检验，SaaS服务迄今并没有带来我们预期的效果和大发展。很多从业者将原因更多归结于中小企业的信息化意识薄弱，市场不成熟以及数据安全等原因上面。仁科互动CEO史彦泽指出，SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求，有效撬动市场才是主因。赛迪2011－12年度中小企业信息化报告显示，42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求，而37.7 [...]

移动社交时代，不仅给人们的生活方式带来了巨大变化，同时也给企业信息化应用注入了新的生机与活力。CRM也得以跳出枯燥乏味的PC界面，继而拥抱移动互联网和社交技术。 国际上，以salesforce.com为代表的CRM巨头已经让SAP、Siebel、Microsoft逐渐成为追赶者；国内市场，以仁科互动为代表的移动社交CRM提供商也正在渐渐走出salesforce的中国范儿。实际上，CRM的演变从未停止，纵观多年来CRM产品进化史，大致可划分为以下三个时期：CRM 1.0时代—代表企业:SiebelGARTNER在稍后提出的新的客户关系管理理念将CRM提升到企业战略和运营的高度，更助推了CRM在业内的快速发展。因其在企业的战略高度，实施CRM系统也成为企业非常昂贵的一笔投资（动辄百万美元以上投入） 。伴随着Siebel的高歌猛进，众多软件厂商如Oracle， SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM的一个重要问题开始逐渐显现：居高不下的实施失败率。根据不同权威机构的统计，在不同时间段，CRM的实施失败率高达（50%- [...]

走在路上的你在做什么？…智能手机 公交车上的你在做什么？…还是智能手机 候机室中的你在做什么？…ipad可以有 部门例会时的你在做什么？…智能手机、ipad在一起 say晚安前你在做什么？…智能手机、ipad二选一看吧，这是一个不争的事实，当下，移动智能终端的各类应用几乎占据了人们80%以上的碎片时间，越来越多的职场人员将工作和生活共融于移动电子设备终端，企业IT的消费者化趋势已经不可阻挡。从消费电子设备的硬件制造商、软件提供商、系统提供商，到电信运营商，“消费者化”正在潜移默化地影响着IT产业链的价值观和生存法则，尤其在企业级管理信息应用上，随着云计算、移动互联网、移动社交等新兴技术平台的出现和普及，消费者与企业的交互关系和互动行为正在迎来一种前所未有的体验模式，企业应用的消费者化趋势日益凸显，在这方面，相较于财务、ERP、OA这些企业管理软件而言，聚焦于移动时代的CRM则显得更加如虎添翼。消费者化趋势主导移动CRM井喷据市场研究公司IDC更新发布的一份研究报告称，移动企业管理（MEM）软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模，对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场，随着 [...]

从销售自动化，到SaaS型CRM，再到如今的聚焦于移动社交的新一代CRM，经过多年的蜕变，长期以来困扰企业用户和厂商的关于CRM落地应用难的问题，终于有望得到彻底解决。随着2011年，前SAP中国销售总监，商业用户部总经理史彦泽创立国内创新型移动互联网CRM软件提供商仁科互动(北京)信息科技有限公司，推出了基于移动和社交技术的全新一代销售管理应用“销售易”，CRM的价值从更偏于企业运营战略，延伸至了一线销售人员的切实应用体验，“销售易”也因此被企业用户普遍称为：销售人员的移动办公和打单利器。早期的CRM系统，以Siebel为代表，主要解决的是销售自动化问题，所以当时的CRM系统称作SFA(销售自动化)，此后，由Gartner首次提出了CRM的概念，指出客户是企业生存发展的根基，将CRM提升到了企业战略和运营的高度。从此CRM领域便逐渐升温，引来了不少软件厂商纷纷涉足，如Oracle， SAP等等。但是，动辄几百万的CRM系统确实是企业用户不小的投资，特别是发现当初的系统复杂难用之后，CRM的发展速度逐渐放缓。从2000年开始，通过互联网来交付CRM， 也就是SaaS型CRM崭露头角，以Salesfor.com为典型代表。SaaS型CRM极大的降低了企业总体拥有成本，因为企业只需交付租用费用，无需安装任何软硬件，即可享受CRM服务，SaaS型CRM得到了快速发展，特别是在中小企业领域，SaaS型CRM以其低成本占据了绝对优势。但是，SaaS型CRM改变的仅是软件的交付方式，其对于以数据录入和流程为中心的传统CRM软件本身并没有任何改变，系统对于其主要用户，销售人员本身的帮助和价值有限，这也是导致SaaS型CRM在国内多年来的发展一直不温不火的主要因素。综合两代CRM的发展，史彦泽谈到，“从企业角度出发，对于CRM 的需求稳定，且需求量较大；从厂商角度来看，却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实，CRM厂商需要反思，如何能够提供切合企业需求，并推出让用户们能够真正用得起来，且喜欢使用的产品才是正道。移动社交时代的到来，则给予了CRM第三次蜕变的机遇，让用户真正能用起来，成为有效辅助销售的打单工具，这也是‘销售易’产品设计的目标。”史彦泽指出，目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向，忽略了CRM真正使用者的切身感受，例如，奔波了一天的销售人员，如果再让其登陆大而全，且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据，销售人员肯定会敷衍了事，如果没有公司的强制制度，想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往，CRM系统中数据的质量则无法保证，那么其业务价值自然难以实现，这也成为了CRM系统的致命短板，直接导致了其实施失败率居高不下。基于对CRM应用以及销售管理的深入研究和实践，史彦泽提出：“互联网产品的天性是以用户需求和体验为中心，与互联网技术无缝结合，站在用户角度，打造好用易用且实用的CRM产品，在满足一线用户需求的同时满足管理者所需，更终真正实现CRM的业务价值，才是CRM厂商的立足根本。”以仁科互动移动CRM“销售易”来看，这是国内/真正聚焦于移动社交时代的CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过‘销售易’，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，‘销售易’突出的企业社交移动属性，帮助销售将企业各部门人员搬上了网络，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到‘不是一个人在战斗’。更重要的是，‘销售易’还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。

长期以来，企业对于CRM一直青睐有加，但真正能用起来的却鲜有出现。“无论再好的软件，更终还是需要人来使用。许多企业追求大而全的CRM，或是更满足管理层战略需求的CRM，却唯独忽略了更重要的一线使用者‘销售人员’的感受，一些企业试图用制度强行落地，殊不知，这是更危险的做法。”前SAP中国区销售总监、现仁科互动CEO史彦泽谈到。史彦泽，曾任SAP中国销售总监，商业用户部总经理等职，是SAP中国核心管理团队成员。2011年史彦泽创立仁科互动，专注于通过SaaS云应用模式，以移动、社交为基础，解决传统CRM用不起来的问题。“当前，随着微博、微信、GPS等个人应用的普及，以及智能手机、平板电脑等移动终端的快速发展。我们看到了CRM的创新机遇，更自由、更开放、更个性的用户体验、更落地的使用效果，这些都将在移动CRM中得到诠释。”基于多年的销售管理经验以及对于CRM的研究实践，史彦泽谈到：“从企业角度出发，市场对于CRM 的需求一贯稳定，且需求量较大；而厂商角度来看，却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实，CRM厂商需要反思，如何能够提供切合企业需求，并推出让用户们能够真正用得起来，且喜欢使用的产品才是正道。” 史总分析说，目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向，忽略了CRM真正使用者的切身感受，例如，奔波了一天的销售人员，如果再让其登陆大而全，且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据，他肯定会敷衍了事，如果没有公司的强行填写的规定，想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往，CRM系统中数据的质量则无法保证，那么其业务价值自然难以实现，这也成为了CRM系统的致命短板，直接导致了其实施失败率居高不下。对此，具有多年从事销售和销售管理工作经验的史彦泽，从销售人员的角度出发，创立了如今的仁科互动，推出了聚焦于移动时代的CRM“销售易”，为用户提供好用、易用、高价值的移动CRM应用。“优秀的CRM，应该能够将销售团队，销售知识，销售流程紧密整合，互为支撑，从而营建高绩效销售团队。更重要的是，要让销售人员有兴趣使用，融入微信、微博等社交应用，增强其对内，对外的协作沟通，成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器，这是我们在设计‘销售易’时更核心的理念，也是移动CRM的价值本源。”仁科互动CEO史彦泽表示。同时，为了满足更多小微企业信息化需求，仁科互动更是在业界首开先河，提供免费版移动CRM，以此来帮助更多小微企业解决基本的客户关系管理问题。

坐车、候机、开会甚至是走路的时候，你的手中是否拿着各种智能终端来打发无聊。虽然有一部分人极力地排斥移动互联时代对人们造成的负面影响，但是移动智能终端的各类应用还是强势的进入人们的日常生活之中，更重要的是越来越多的职场人员已经开始使用甚至习惯用移动智能终端来解决生活和工作的各类问题，BYOD趋势已经不可阻挡。2013年以来，以仁科互动“销售易”为代表的移动CRM应用尤为受到销售人员的青睐。据市场研究公司IDC更新发布的一份研究报告称，移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模，对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场，随着 3G 和 WLAN 在中国的普及，企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值，其需求也已从早期的网络建设，拓展到移动CRM、移动OA、移动 [...]