疫情下如何维持业绩增长

特价是渠道商经常使用的销售利器，在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因，渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍；也有一些渠道商利用特价大搞价格战，扰乱市场秩序，损害厂商和其他渠道商的利益。 针对此痛点，销售易伙伴云特别设计了特价审批功能，可谓渠道商价格战中的一股清流。连同我们之前的文章详细介绍过的商机报备和伙伴门户等功能，构成了销售易完整的伙伴云解决方案。  特价原是销售利器却成了障碍由于无需特价申请，渠道商以极低的价格卖产品；而缺乏便捷的审批流程，审批流程又长又复杂，伙伴会因此错失商机。经常会出现这样的负面影响： 渠道商以离谱的低格将产品卖给客户，厂商无从知晓，渠道商乱开低价，扰乱市场价格顺序。 厂商没有标准化的特价申请和审批流程，信息不透明，伙伴申请到较低的特价，再以高于特价的价格将产品卖给客户，从中赚取特价和实际售价之间的差额，扰乱市场价格秩序，损害厂商和其他伙伴利益。 [...]

如果把整个客户服务过程比喻成不断新陈代谢的生命体，那么客服工单就是其中循环流动的血液。从客户拨打热线，向客服人员述说问题开始，直到客户完成评价，服务结束，全程都有工单记录服务过程、在各部门间流转，为客户提供不同环节的持续服务。移动信息化研究中心发布的《2016云客服市场调研报告》显示，云客服的众多功能中，“工单跨部门流转、开放接口，集成CRM系统、企业个性化需求、知识库等应用”在受访企业“推荐意愿更高的功能”排名靠前。可见，多部门工单对接和流转是企业选择客服云势必会考量的因素。  那些年僵硬不动的工单客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成，而在很多软件部署中，销售、客服、现场服务自成系统，打通十分困难，客服人员大多通过邮件来给相关部门发送工单信息，或者让其他部门同事登录客服系统来查询工单，为客服人员调动各部门资源增添了不小的麻烦，经常会出现这样的场景：客服人员在了解用户需求后，为用户安排上门服务，但服务工单无法直接分配给现场工程师，只能打印出来给工程师，服务结束后，再由现场工程师手动维护到服务工单中。过程僵硬，效率低下，浪费工时。同一位客户通过热线电话、在线对话等不同渠道联系客服，但客服无法识别同一客户，造成重复建立工单、顾此失彼，客户问题疏漏，服务满意度下降。如何能在一个平台之上，集中处理和解决不同渠道的客户问题？ 客服人员建立工单记录客户的问题，大量的工单从分配、变更、处理问题、回访客户到关闭，由于没有可视化工单状态，客服主管无法有效的跟踪客服人员处理工单的进展、协调资源快速解决客户问题。僵硬不动的工单为客服工作制造了无尽的麻烦，客服人员和服务各环节协作迫切需要一个可以自动流转工单的新型客服系统。  销售易客服云：服务工单管理那么，高效便捷的服务工单管理解决方案是怎样的呢？销售易于5月全新发布客服云，支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，天然整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。销售易客服云中，在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员新建工单、填写并保存工单信息。接下来客服人员会分配工单（如自己可完成整个服务流程，则无需分配工单），对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展，更后关闭工单，整个客服过程结束。 工单分配客服人员主动创建工单之外，销售易客服云还支持留言自动生成工单。当客服人员不在线时，客户可以在服务平台上留言，留言自动生成一个工单，并自动分配给负责人，再由这位负责人分配给对应部分的客服人员。 [...]