疫情下如何维持业绩增长
销售易百城巡展成都站：让数字化转型以客户为中心
近日，销售易“赋能·连接--企业服务创新与发展论坛”百城巡展来到成都，来自全国范围内的泛行业CEO、CIO、COO、CMO、CSO、IT精英近百人齐聚成都希尔顿酒店，共同探讨企业数字化转型过程中如何始终以客户为中心。 本次会议是由销售易主办，成都市机械制造业商会、蓝凌、263企业通信联合主办。会议致力于通过技术专家、企业服务领域的优秀企业代表共同交流业务，从而为企业信息化转型提供面向互联网+的场景化云服务整体解决方案，帮助大型企业在转型时实现业绩增长。 销售易华南总经理张宁以“赋能·连接－以客户为中心的企业数字化转型”为主题发表了演讲。 精彩观点一起看：在数字化的时代，制造业的设备或者产品，怎么跟客户、经销商进行数字化的互动？尤其是移动互联网时代？CRM产品就是提供给企业的销售团队、市场营销团队和服务团队连接的能力，提升服务水平。销售易脱胎于移动互联网时代，销售易所说的连接一切，是帮助企业去连接客户，这个连接是业务上的连接，就是销售过程和销售活动、市场活动，以及我跟客户的互动、售后服务还有工单和我跟经销商的订单，甚至他如何跟我们企业的销售团队一起互动，我们做的是这样的一个连接，这是我们公司主要做的工作。 销售易的系统跟美国软件巨头提供的产品有什么不一样？销售易专注在CRM领域的SaaS软件公司，用移动、社交、云技术以及大数据技术打造全新一代CRM，销售易和2010年前后产生出来的很多新的CRM产品是基于移动互联网这个时代开发出来的。在中国多少亿的人口在使用手机和微信，而美国白领工作的时候还是习惯用电脑，下班的时候用手机，认为工作和生活是分开的，而在座各位肯定是手机又办公又聊天又娱乐，在一个手机里解决所有事情，所以中国人的习惯与外国人不一样。销售易整个CRM系统是以社交化为底层基本技术的，这样的产品更加接中国的地气。 [...]
SaaS CRM破旧出新，销售易用四朵云助力企业连接客户
原文转载自：e行网 2017年5月，北京，销售易又一次颠覆了自我。 在移动互联网时代，企业级市场将有更大的发挥空间。从连接客户的平台到跟进客户的方式，从积累海量的客户数据到客户数据的分析……所有这一切为企业级SaaS平台的发展提供了一个硕大的舞台。而销售易再一次站在了舞台的中央。 企业生存的连接器 [...]
销售易的“三朵云”能不能变成筋斗云？
原文转载自：T客汇 文章摘要：2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会，销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云，这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢？ 2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会，销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云，这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢？ [...]
客服人员的三头六臂：一站式客服工作台
「有这样一个有趣的故事：亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问：请问这个打印机只能黑白打印吗？客服回答：不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。」 作为公司中直接对接客户的部门之一，客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽更大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由客户服务人员轻易的毁去。而且，还会导致企业失去客户，影响续约，产生很多负面影响。 因此，做好客服工作，不断提高客户满意度是很多企业的目标。 [...]
销售易重新定义CRM 颠覆传统客户关系管理模式
原文转载自：科技观察 众所周知，云计算、大数据以及物联网和人工智能等新技术驱动着企业进行数字化转型。企业的数字化转型想要成功实现，只有对其业务进行完全的、彻底的重新定义。这不仅仅是企业内部IT基础设施的变化，同时也包含对组织结构、业务流程，尤其是管理模式的重新塑造。 事实上，如何应用新型的互联网技术，以人为中心，打造一个能够聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型企业客户管理平台，这在目前企业数字化转型进程中显得非常急迫。 同时，对于新时代的SaaS行业，这也意味着新的挑战与机遇。上一代的CRM软件单纯的通过SaaS将流程自动化、将遗留软件搬到云端的方式远远不够。在服务经济新常态下，如果要面向企业提供大规模的个性化服务，就必须知道用户是谁、用户场景什么样，带着这些问题，销售易思考了很多。 在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，互联网的一个重要属性就是“去中介化”，而新型的企业管理必须以客户为中心，这其中的关键就是两个字“连接”。围绕客户的全生命周期形成一套标准的客户关系管理体系和机制，打造一个开放、连接的CRM，用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人，才能有力促进企业全流程数字化的实现，才能为企业重塑竞争力。 [...]
销售易发布三朵云背后 一场PaaS加速在上演
原文转载自：中国软件网 摘要：可以看到，基于PaaS平台，销售易的产品演进正在不断加速，销售易的发展也正在加速。另一方面，销售易前段时间再次从硅谷请来技术大牛，积极探索AI。PaaS整合AI技术后，会碰撞出什么火花?这则给PaaS的发展带来无限想象。 5月18日，销售易在京举办发布会，宣布推出伙伴云、客服云、现场云三款产品，分别对应渠道伙伴、客户、现场服务的连接与服务。 更为重要的是，这三朵云均是基于销售易PaaS平台构建，从PaaS之上长出，并且销售易日前完成了基于PaaS平台的CRM产品的代码重写。而这，就带来了更大的可能性。 [...]
