疫情下如何维持业绩增长
消灭现场服务多重陷阱：现场云标准化服务流程
现场服务是指企业的售后服务或工程部门，分派工程师到客户现场，上门提供产品安装、维修、巡检等服务。现场服务涉及多个职能部门，包括售后服务部、技术工程部、安装维修部等。 在许多行业的客户之旅地图中，从客户与公司和产品初次接触、形成契约到达成交易或形成一个长期合作的关系，现场服务都是必不可少的一环，往往会为客户愉快的购买经历画上无缝的句点，或让客户对公司产品有更多期待，进行再次购买。但如果现场服务体验不好，会给客户留下糟糕的印象，不会对该产品做出推荐，甚至会退货，前面所有环节的销售、客服等同事的努力都会付诸东流。作为与客户零距离接触的服务环节，现场服务对公司品牌形象和客户满意度至关重要。例如，家电行业更大的“隐患”是售后服务。有调查数据显示，消费者对购买体验评价较高，对安装配送服务和售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意的比率超过30%。 也有某网站发布调查数据显示，在家电消费过程中，近七成网友遇到纠纷问题，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占近30%。 现场服务的多重陷阱相比于销售和客服，现场服务相对独立，也更容易滋生乱象。工程师上门服务时直接面对客户，如果缺乏有效的标准化流程管理和监督，工程师会向客户乱开价，无视售后服务规则，导致消费者陷入多重陷阱，更终损伤企业品牌形象。以家电行业为例，缺乏有效管理工具的现场服务，常常会出现这样的乱象：“延保”只是噱头，维修时是另一回事。有客户购买家电时选择了“延保”服务，3年230元，但是上门维修不认延保，只认花钱维修。 上门维修与商场销售脱节。很多消费者经过查询厂家后，发现上门服务人员并不是官方派出的工程师，可能是售后部门为节约成本，将上门服务外包给一些门头小店。头痛医脚。电器小毛病不给修，只给换大零件，收取高价。 [...]
销售易好口碑赢科蓝环保青睐 项目启动再树行业案例标杆
6月6日科蓝环保公司与销售易CRM项目启动会在科蓝环保公司总部圆满举行。佛山市科蓝环保科技有限公司董事长兼总经理尤今、销售易华南区总经理张宁及双方相关负责人出席了启动会。科蓝环保公司所处的环保设备行业普遍是大客户销售模式加渠道销售模式，同时具备高技术含量，解决方案专业性强，渠道多样的特点，同时设备的维护售后服务也是企业生存的重点。· 在构建销售团队方面，需要销售人员具有高度的职业素养和技术知识。· 在市场营销方面，因为渠道较多，市场部门需要对线索进行分类并跟踪，了解市场活动的投入产出比，同时能够追踪线索的生命周期，提升转化率。· 在销售前端，销售每天都在各个区域拜访客户，其行为、费用等是否合规会直接影响公司的效率和利润。由于项目周期相对较长，所以需要销售领导能够及时看到项目的进度，并及时的给予指导。· 在项目跟进过程中，由于其专业性，企业的服务体系，技术体系需要给予大力的支持。对客户的需求需要快速响应，多方协作来支持售前阶段的推进。· [...]
销售易获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案
由中国科学院《互联网周刊》主办的“2017企业服务创新论坛”于近日落幕，销售易荣获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案奖。 “企业服务创新论坛”已经连续成功举办五届，今年以“守正出新——通往基业长青的数字化选择”为主题，旨在通过对企业级服务各领域的洞察，探究企业数字化转型的本质、方向与推动力。 “金i奖”作为本次论坛的重要组成部分，为多家优秀的企业级服务公司颁发了相应的奖项，以表彰其在该领域的优质表现。作为移动CRM系统，销售易以“重塑企业与客户的连接，成就优质客户关系”为使命，专注于CRM领域，始终将客户利益放在首位。凭借精益求精，勇于创新的表现获得了大奖评委的高度认可，荣膺“2017更佳移动CRM解决方案”。 销售易成立至今一直深耕CRM，不断应用新型互联网技术推动传统CRM变革。2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台，至此，销售易拥有了可以满足不同行业、不同企业个性化需求的技术支撑；2017年1月12日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。2017年5月，又重磅推出了客服云、伙伴云和现场云，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和更终用户。 正因为销售易在CRM领域的突出表现，2017《互联网周刊》&eNet研究院授予销售易“2017更值得关注的10家企业服务公司”。 [...]
销售易用户大会将于9月举办 大会名为“Engage”
日前，移动CRM系统销售易对外宣布，将于9月21日在北京举办2017销售易用户大会。大会名称为“Engage”，这是销售易首次举办大规模的用户大会，本次主题为“连接 智能 共赢”，销售易创始人&CEO史彦泽将携手来自业内的产品、技术团队及用户大咖亮相本次大会，并围绕连接、人工智能、数字化转型更佳实践等话题进行深入探讨。 “Engage”是销售易用户的盛会，与会人数预计超过1000人。在会上，销售易基于PaaS平台的销售云、客服云、现场云、伙伴云、分析云等各产品线产品技术团队将悉数亮相，详细阐述移动、社交、大数据、AI、IOT等互联网技术在CRM应用前景的思考与洞察，向企业CEO、销售和服务等业务部门管理者、CIO等用户展示销售易如何应用这些新型互联网技术，连接企业内外、连接企业与客户、连接企业和产品的创新与发展路线图。 “Engage”是数字化转型更佳实践的盛会。伴随着消费升级和中国人口红利的消失，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，无法应用新型互联网技术，与自己的用户脱节。在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户及合作伙伴都紧密连接起来，真正实现内外打通和以用户为中心的经营。在本次大会上，销售易将邀请数十位上市公司的管理者，讲述自身企业在数字化转型中的更佳实践，与参会嘉宾深入互动交流。 [...]
伙伴云特价审批：渠道商价格战中的一股清流
特价是渠道商经常使用的销售利器，在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因，渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍；也有一些渠道商利用特价大搞价格战，扰乱市场秩序，损害厂商和其他渠道商的利益。 针对此痛点，销售易伙伴云特别设计了特价审批功能，可谓渠道商价格战中的一股清流。连同我们之前的文章详细介绍过的商机报备和伙伴门户等功能，构成了销售易完整的伙伴云解决方案。 特价原是销售利器却成了障碍由于无需特价申请，渠道商以极低的价格卖产品；而缺乏便捷的审批流程，审批流程又长又复杂，伙伴会因此错失商机。经常会出现这样的负面影响： 渠道商以离谱的低格将产品卖给客户，厂商无从知晓，渠道商乱开低价，扰乱市场价格顺序。 厂商没有标准化的特价申请和审批流程，信息不透明，伙伴申请到较低的特价，再以高于特价的价格将产品卖给客户，从中赚取特价和实际售价之间的差额，扰乱市场价格秩序，损害厂商和其他伙伴利益。 [...]
销售易携手疫苗龙头成大生物 再现医药行业CRM更佳实践
成大生物-销售易CRM项目启动仪式”于6月1日上午在京举行，成大生物总经理张晓华、市场/销售总监张怡滨、商务总监吕库与销售易相关负责人出席了此次会议。随着传统行业数字化转型的浪潮袭来，作为典型代表的医药行业也面临着通过新型互联网技术提升销售与管理效率，让大数据成为提升研发、生产效率的有力工具的发展趋势。成大生物是中国疫苗生产技术的领跑者，也是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，为满足业务需求于早年上线了CRM系统，但随着移动互联网技术影响力的不断深入，不支持移动端应用、反应速度迟缓的老CRM系统已经跟不上成大适应时代发展的脚步。一款适应成大生物现阶段业务需求的CRM将有力帮助其巩固行业前沿地位。对此次CRM选型成大公司领导给予了高度的重视和期待，通过多家产品的比对与研讨，更终选定移动CRM领导品牌销售易。成大生物总经理张晓华表示，在为期4个多月的选型中，我们深入了解了销售易的公司及产品，认为销售易是国内更好的CRM软件，技术处于行业前沿水平，拥有良好的客户口碑，在医药领域也有不少成功案例。销售易CRM的在移动端的优质表现有效填补了原有CRM在这一领域的空白，帮助管理者和员工实现随时随地自如工作。这种以客户为中心的产品设计理念是吸引我们的重要因素。未来，销售易将结合行业特性帮助客户成功实施CRM，帮助成大梳理完整梳理业务流程、组织架构、销售管理流程、商务流程、汇总报表等环节。据悉，成大生物的更高领导层将亲自参与销售易CRM项目的实施中，全面配合销售易把项目做到更好。项目将以以下五项为主要目标展开：维护客户详细资料、客户管理权限，实现客户360度全貌管理，创造更多客户价值，提高企业销售收入；销售人员日常行为管理，客户跟进过程全记录；管理层实施掌握真实、全面的项目信息和状态，对销售过程全程把控，销售业绩及时查看；内部审批、日程安排、工作报告、知识库、沟通协同等实现移动办公，提高工作效率；规范日常营销及销售的工作流程，创造合理高效的管理方式。目前，销售易已成功签约双鹤药业、天士力等多家医药企业客户，在该领域拥有丰富的行业经验。随着销售易在产品和技术方面的不断提升，将具备更强大的能力为更多不同行业、不同规模的企业提供满足其业务需求的服务，帮助企业实现业务的数字化和智能化，让企业和客户之间的关系更紧密。 关于成大生物成大生物股份有限公司是以从美国引进的国际先进的病毒类疫苗生产技术平台为契机，2002年6月在沈阳成立的高新技术企业。成大生物注册资本3.6亿，由辽宁成大股份有限公司（600739）控股，于2014年12月31日在新三板挂牌，盈利能力及升值潜力在新三板企业中位居前列。成大生物是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，成大速达狂犬病疫苗在国内市场占有率始终保持前沿，并已出口到印度、巴基斯坦、泰国、菲律宾、肯尼亚、加纳、马拉维、格鲁吉亚等29个国家。
