疫情下如何维持业绩增长

业内更具权威的IT研究机构Gartner Group认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，该策略要求企业按照其客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，并实施以客户为中心的业务流程，借以提高企业的获利能力、收入及客户满意度。从这个概念推导，我们可以理解到企业要真正实现盈利能力和竞争力的增强，需要做好三个方面的工作。第一，要找到企业真正的潜在客户。找到客户之于商业行为就好像瞄准之于打靶。如果连目标客户群是谁都不清楚，那么接下来的商业行为也肯定是非理性且蕴含更大风险的。第二，获知客户的诉求及好恶，并进行客户分群。每个客户均有其偏好及个性，需将这些偏好识别出来，形成用户画像。第三，重新定义企业的资源配置以满足客户需求。基于用户画像和用户诉求，进行企业产品和服务的重新定义，并通过一对一的营销和服务，满足客户的这些需求，让用户获得价值。只有这样才能真正有效地帮助企业获得客户更大的认可并进一步增强客户对企业品牌的“黏度”，更终提升企业在激烈市场竞争中的生存能力。而客户关系管理系统，正是利用先进的IT工具（软硬件及数据库、商业智能分析等）来支持企业价值链中的营销（Marketing）、销售（Sales）与服务（Service）三个与客户直接相关的业务板块，并通过各种通路来支撑与顾客充分的交互，以达到顾客的获取、满意度、忠诚度与净值的提升的目的。销售易CRM正是诞生于移动互联网时代，利用移动、社交、大数据等技术帮助企业提升客户口碑与满意度、提升企业营收能力和竞争力的新一代客户关系管理系统。对应上述实现良好客户关系管理必须的三个方面的工作，销售易CRM通过其“移动优先”的能力予以无缝地实现。首先，企业可以通过销售易CRM的市场活动管理、网站线索自动导入等模块，将对企业的产品或服务感兴趣的准客户管理和记录下来，通过线索公海池进行聚类与分配，将企业营销投入的宝贵“战果”有效地管理起来。其次，在找到了准客户之后，企业需要对他们进行精准的识别。通过销售易CRM的线索跟进与转化，将真正有意向的潜在客户进一步的筛选出来，并转换为客户与商机。在对这些准客户进行跟进的过程中，企业的销售人员可以方便地利用拜访与签到功能实现对客户跟进情况的详细记录，并将客户的需求与喜好同时也真实的记录下来，并通过360°客户视图让所有授权用户查看和客户相关的全部数据，做到对客户的需求了如指掌。更终，对于已掌握的这些重要的信息数据，企业的营销人员、销售人员和服务人员，在销售易CRM提供的基于社交沟通的平台上，便利地处理客户跟进中的事项，实现业务信息无阻碍、无失真的记录与传递后，大大提高了处理客户从接洽、成交直至售后服务的全流程工作效率。帮助企业以全新的形象出现在客户面前，为企业满足客户需求，实现客户价值获取的路径上助力，更终实现竞争力和盈利能力的同步提升。CRM系统的终极目标应该是取悦于企业的更终客户，让他们在选购、使用企业的产品和服务的过程中得到企业相关人员无微不至的关怀和帮助，从而获得更优的消费体验。因此，考量一个CRM系统价值水平的标准就是看其功能的设计是否始终围绕着支撑企业向其用户提供由营销至服务的全过程的体验提升。连接客户的真正目的是帮助企业搭建与客户的连接通道，让客户在需要与企业接触时达成便利的触达，形成良好的信息反馈通路，让用户的自我意识和自尊得到充分的满足。回归以客户的需求和价值实现作为企业行为的指导，是当下业内商业变革的总趋势。销售易CRM正是顺应这一趋势并以“连接客户、重塑良好客户关系”为使命，期望借由销售易CRM的辅佐，帮助我们的用户在奔向他们商业成功路径上走得更快，走得更稳。

客户简介G7是业界前沿的智慧物联网公司，总部位于北京，并在成都、上海、广州设有研发中心及解决方案中心，业务覆盖全国及周边亚洲国家。连接车辆总数超过50万辆，服务客户超过3万家，客户类型覆盖快递、快运、城市配送、专业运输、合同物流等物流全领域。目前，G7的投资方包括国开金融、普洛斯、淡马锡、腾讯、钟鼎创投等知名机构。G7以智能终端为基础，实时感知包括车辆位置、速度、行驶线路、行驶状况、进出区域、停留时间、油耗、司机驾驶行为、司机考勤、货物温度、货物装卸等物流运输的全过程，以数字化的方式改变物流业的传统运营模式；通过海量的实时感知数据，将每一辆货车、货主、运力主和司机连接在一起，全面提升运输服务效率，精准匹配优质运力资源；同时智能连接业内前沿的汽车核心部件生产厂商、专业的金融服务机构，致力于打造出服务整个产业链的智慧物联网平台。  管理痛点及挑战灵活性不足 客户自有GSP系统包含订单、发货和回款等模块，通过自有CRM与GSP系统对接，但由于定制开发周期长，灵活性较差，无法快速支撑业务发展的需要。 订单滞后性 销售人员缺乏移动端支持，不能快速下单，不能及时更新一线业务人员的销售情况。 [...]

来伊份创立于1999年，是国内前沿的专业化休闲食品连锁经营平台。目前在上海、江苏、浙江天津、北京等10多个省、直辖市拥有近2300家专卖店，每年为近6000万人次提供优质食品，2015年营业收入超过30亿元。 2016年10月12日在上海证交所上市。  团购业务面临的挑战在主要面向企业客户的团购业务中，来伊份面临着几个挑战：1.产品信息的传递 线下销售为主的团购业务中如何将产品信息，如包装、大小等信息传递给客户，使客户对产品获得较为直观的感觉，是快速抓住客户需求的一个重要方面。2.订单的跨部门流转 从前端业务人员的销售，到财务收款、仓库发货、物流运输以及最终的客户签收，涉及到内外多个部门和人员的协作，需要一个统一的平台能够帮助业务的落地。 [...]

GrowingIO 是基于用户行为的新一代数据分析产品，吸取国内外数据分析的更佳实践，颠覆传统数据采集流程漫长、耗时耗力的弊病，创新一套秒级数据采集和分析解决方案，为用户获取全量、实时用户行为数据，并提供业内前沿增长咨询服务，为产品和用户增长提供决策支持，用数据驱动企业增长。自成立以来，服务超过6000多家企业级客户，提供互联网、金融、新零售、运营商等多个行业整体解决方案。 GrowingIO不断克服发展过程中的管理痛点与挑战，获得人人贷、滴滴、陌陌、58赶集、链家、春秋航空、Camera360、华住、如家、北森、销售易等数千家客户的青睐，并获得中美知名风投经纬中国、NEA、Greylock 的鼎力支持，一举成为精益化运营时代的数据分析领军企业。 今天，就与大家一起分享一下GrowingIO [...]

2017年1月，销售易发布了基于PaaS的五大行业解决方案，其中之一就有教育行业。斯芬克是我负责的第一个教育行业的客户，在帮助斯芬克成功应用的过程中，我们发现了具有教育行业典型特征的管理痛点及解决方案，在此，为大家详细分享，希望对教育行业的其他客户有所启发，为其他行业的客户带来“他山之石”的效果。斯芬克国际艺术教育(隶属于新东方教育集团)是一家专注于国际艺术创新教育、作品集培训、艺术留学规划的专业教育培训机构，覆盖设计类专业和音乐类专业，是国内更大的国际艺术教育机构。2011年初创于美国纽约曼哈顿，中国区总部位于北京，现已于上海、成都、杭州、广州、深圳，南京建立分公司，致力于服务艺术留学申请者、艺术爱好者，为学生提供业内更优秀的海归艺术导师及前沿的创新艺术课程，帮助艺术申请者顺利实现艺术深造梦想，激发自身潜能，发现更广阔的艺术世界。  管理痛点及挑战快速跟进 此类型的行业更珍贵的就是资源（线索），因学生个体的决策速度都非常快，故斯芬克需要系统快速的将获取的资源收集起来，快速的分配给销售，防止资源浪费，并且监督销售是否按照要求完成了跟进动作。 流程标准化 系统配合建立统一标准的工作流程，帮助获取准确的流程数据帮助做正确的决策。 [...]

在我负责的客户中，有这样一家企业，专业从事建筑体系所需的环保排水管道和应用技术，我们暂且叫它S。S公司自成立以来，已承接了国内外多个大型建筑工程。致力于大型政企机构、房地产开发商、学校公建等不同行业，为其提供专业新型环保节能建筑给排水解决方案。客户痛点与挑战在引入销售易CRM之前，S公司面临的业务挑战使其面临四大管理痛点。 缺乏科学有效的销售管理工具 销售管理过程掺杂各种人为干扰因素，没有把销售过程中的关键环节有效贯穿起来，导致管理问题日益突出，销售梯队总体专业化水平和执行力有待提升。 缺乏商机报备统一渠道 客户分布全国，大致上形成井田化、区域化划分客户的经营战略，但没有建立统一渠道进行商机报备，激化了区域之间利益矛盾，对企业高层造成了一定管理压力。 [...]