疫情下如何维持业绩增长

难以透明管理的访销工作当我还在服务市场调研公司的时候，我的许多客户都是五百强的快消或医药企业。由于不能直接控制经销商渠道，这些企业迫切地需要知道他们的产品在市场上究竟卖得如何，消费者是在什么渠道怎样地接触了他们的产品。于是我们设计了大量的调查问卷访问消费者，从而为这些企业提供洞察。 但是，消费者已经是渠道分销环节的最后一环，对于企业来说，如果到消费者环节才发现问题，就已经太晚了。在不能直接控制中介渠道的业务模式里，如何管理这些中介渠道成为了每一个企业的挑战。在「每一件货品都可以自我追踪并传输数据」这一愿景达成之前，大多数企业的解决方案是雇佣大量的业务人员对分销渠道中的每一环进行访问记录。然而，如何管理这些为数众多的业务人员，又成为了企业新的挑战。他们通常分布广泛，难以监管，工作性质也不甚稳定。企业无法掌握他们的动向，也无法核查他们所记录信息的及时性、准确性及完整性。这些问题导致造假事件常有发生，随之而来的后果就是企业依旧未能很好地掌握营销终端的信息。用销售易管理访销：文字、图像、位置信息全纪录销售易一直以重塑企业和客户的连接为己任，希望可以帮助企业解决生产者和渠道商分离这一问题，从而帮助企业更好的服务客户。作为一家科技企业，我们恰好可以利用优势，通过数字科技来帮助客户自动批量管理访销人员。2017年，销售易依托于强大的平台定制功能推出了访销管理模块，帮助企业从拜访管理、数据采集、行为管理及数据分析四个维度更好地规范和管理访销人员的轨迹和行为。在收到大量反馈后，我们于2018年初优化升级了访销模块，希望能给客户提供更多价值。  对于快消品或者医药行业，常见的访销场景是业务人员需要定期拜访店面，检查临逾期商品，通过文字、拍照盘点库存，采集市场活动，及竞品动态，对缺损商品进行上报等。对于企业管理者来说，面临两个挑战：确保这些业务人员在指定的时间访问了指定的店面需要业务人员用文字、拍照记录店面信息，并整合数据，使企业能看到多维度信息，从而进行分析决策。我们的新功能也正是从这两个角度出发，帮助企业进行高效自动化管理。 从员工管理的角度，我们推出了三个功能：业务员可以在地图上签到，从而可以清晰记录业务人员拜访的时间地点，提高了管理透明度；管理者可以查看业务人员的行程轨迹，从而检查业务人员是否完成了拜访任务；可以限制业务员不得拜访无地址的客户/ 店面，确保拜访的真实性。而从管理产品的角度，我们这一次推出了两个功能：可以设置拜访时仅能通过现场拍照的形式上传照片，禁止使用导入图片功能，确保图片信息的真实性，避免恶意捏造数据，误导企业决策。可以为拜访对象添加自定义明细，如产品的逾期日等等，从而采集所需的多维度信息。而这些准确的数据信息也可以更好的帮助企业日后进行分析决策，更好的管理分销渠道。通过这一最新版本的发布，我们的访销管理产品模块已经可以完全满足「业务人员巡店」这一场景的需求了。通过销售易强大的平台配置能力进行按需配置，访销模块可以灵活地支持企业独特的业务模式，而不用局限于市面上的主流业务场景。

一直以来，CRM都更多被当成一个提升效率的工具，通过销售自动化管理，规范销售行为，并提供统计分析数据，从而帮助销售管理者更好的管理销售流程。这也是传统的CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值，反而需要他们每周花上大量时间进行数据录入。而在销售易，我们除了利用原生移动科技和嵌入社交技术，更易用的用户界面，及完备的内部逻辑关联关系减少一线销售需要录入数据的时间以外，我们也希望可以为他们带来更多的价值。 这也是我们在新的1801版本中推出企业图谱和智能客户推荐这两个功能最主要的原因。我们都知道，销售是一门关于连接的艺术。一般销售需要花费大量的时间和精力来建立他们的人际关系网络。人际网络资源的多寡也是区分顶级销售和一般销售最重要的标准之一。而人际关系建立的第一步，是认识一个陌生人。一般有两种途径认识一个陌生人。一是通过熟人介绍，二是通过更为主动的方式，如致电，写邮件，通过社交网络发送信息，甚至主动登门拜访。毫无疑问，通过一个共同认识的人介绍的效果，远远好于看似没有太多交集的主动联系。因而，寻找到与下一个客户共同认识的联系人，是每个销售梦寐以求的。 可一个销售即使再神通广大，也不可能知晓所有下一个客户的潜在共同联系人。通过大规模的询问，研究来寻找同样耗费大量的时间，并且不见得有结果。为了让销售快速有效地找到这些共同联系人，便是我们设计企业图谱这一功能的初衷。通过整合中国工商注册数据， 企业图谱以图形化的方式展现当前客户的企业股东、投资公司、分公司、法人、个人股东、高管及其所对应企业和人的关系链路，能够快速有效地帮助销售找到连接下一个潜在客户的关键人，从而敲开新订单的第一扇大门。由于有这些共同联系人的存在，我们也可以反推，究竟哪些企业可以成为更有希望的潜在客户。是否这些更有希望的潜在客户可以成为更好的销售线索，以及为销售提供更为高质的销售管道。我们都知道，成功完成销售目标一直是销售人员一以贯之的挑战。如果能够从销售管道的源头做起，为销售提供质量更高的线索，那么完成销售目标毫无疑问将会变得更容易。因而我们更近一步，利用整合的中国工商注册数据，其他行业数据及企业用户自身的数据，开发了智能客户推荐。销售在查看客户的时候，系统会自动推送与其相关的企业给销售，比如有相同关系人、相同关系公司，或在同地区、同行业等）。销售可查看点击查看这些推荐企业的工商注册信息。如果觉得相关，可一键转为线索，记录信息，进而对线索进行跟进。 通过经验证的算法和大数据，智能客户推荐能够帮助销售高效快速获得大量潜在客户名录。在跟进线索的时候，销售可以转而求助企业图谱，找到现有客户和潜在客户的共同联系人，从而使得线索跟进更为有效。毫无疑问，智能客户推荐通过更加智能的销售管道管理方法改善了销售漏斗顶端的线索质量，从而能够从源头上提升赢单率。从整体的CRM市场看来，我们的企业图谱和智能客户推荐是市面上的通过整合大数据对潜在客户进行智能推荐的产品，具有划时代的意义。从此，我们的产品将不仅仅局限于帮助销售经理管理销售流程，而是能够真真正正帮助销售卖得更聪明，卖得更多，卖得更快。而销售易在今后也会进一步加大对先进科技的投入，研发更多智能化的产品，从而为我们的客户创造更多的价值。

近年来，“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中，服务型制造更是热门中的热门，越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合，不再只是提供单一产品。从全球范围来看，企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊，欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合，世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期，系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。 时间紧任务重，频繁接单派单是噩梦 对于服务型制造的蓬勃发展，许多企业的派工主管都表示既惊喜又压力山大，惊喜的是整个行业发展态势良好，前景无限美好；压力山大的是，现在每天接到的现场服务单子越来越多，每天被各种接单派单塞满，无聊又心烦，可肿么办才好呀～而且，派工是个非常复杂的工作，需要综合考虑员工时间、员工技能、工作负载、距离远近等多种因素，才能做出合理的安排。如果服务工单不能及时被分配给现场工程师，对于企业来说也是件大事儿。这不仅会影响到企业的服务响应速度和客户满意度，还会影响企业的长期发展。  自动派工，轻松破除频繁接单派单的噩梦 2018年1月发布的销售易V1801版本中，销售易现场服务云的派工平台，在派工分配、监控和调度的基础上，最新加入了自动派工功能。如果有新的工单被创建或修改，系统就会根据事先创建好的派工规则，根据员工的工作时间/当日最大任务数，将工单分配给合适的现场工程师。自动派工流程详解：在自动派工执行的过程中，系统会自动从上而下执行已经启用的规则条目，一旦有命中，系统就会触发规则，将工单分配给相应的负责人；如果执行到最后，仍未匹配到符合的规则，则会将工单分配给创建人。 [...]

说到客户服务，客户最注重的是什么呢？其实就是自己提出的需求能够得到快速响应，自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计，69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 在如今这样一个生活节奏越来越快的时代，人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是，大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员，反馈自己的问题，尽快解决问题。 微信创造了更好地连接客户的方式 传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种： 发送邮件； [...]

几乎所有的企业在生产经营过程中，均会形成各式各样的数据、资料，通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果，在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 企业数据分析需求旺盛，自助式BI有待普及 IDC日前发布的《IDC FutureScape：全球制造业2018预测——中国启示》指出：到2020年底，25%的制造业供应链将使用分析驱动的认知能力，从而使成本效率提高10%，服务绩效提高5%。到2020年，15%的管理数据密集型生产和供应链流程领域的制造商，将利用依赖于边缘分析的云执行模式，以实现实时可见性和增强操作的灵活性。 企业数据分析日益上涨，数据人才供不应求。对于普通业务人员来说，不懂SQL，不懂数据库，Excel不精通，VBA不敢碰，则成为横亘在数据分析需求面前的一大门槛。 [...]

昨天，一位销售经理打飞的回上海，刚下飞机，中途大Boss一个电话杀过来，问他要团队上个月的业绩报表。挂了电话，他赶紧就地打开电脑，又突然电脑没电了，跑了大半个机场才找到电源，开着热点，慌乱中找到表格，然后发到了Boss邮箱。 小编忍不住问他，这整个过程耗时多少？他这么回答：电脑木有电，罢工了，好容易找到可以充电的地方，20分钟过去了…好容易打开了电脑，连上手机热点，5分钟过去了…急急忙忙找到业务表格，发给老板，3分钟过去了…等给Boss发完表格，整整28分钟已经过去了…听完这段吐槽，小编表示：哪里需要这么长时间？还这么慌张？这件小事明明1分钟就可以搞定… 如何搞定呢？销售易CRM来拯救你！它是一款支持从市场、销售到服务的全流程管理神器。举个栗子：只需小易在手，销售人员就可以随时随地轻松对每一条线索、每一个商机、每一张订单、每一位客户、甚至是每一个销售人员、每一个销售团队进行全面追踪和记录。  而小易于1月19日发布的智能分析云，更是一款妙不可言的业务报表分析神器。只需简单拖拽就可以定制自己所需的业务报表，支持市场、销售、客户服务多个业务部门数据的分析。最最最重要的是，小易分析云还能做到移动端和PC端数据实时同步，帮你随时随地查看业务数据。具体如何操作呢？过程灰常简单，只需登陆自己的销售易CRM系统，打开移动数据看板，选择自己要查看的数据报表，然后一键分享给Boss即可。没错，整个过程只需1分钟。 除上述功能外，移动端的数据看板还可以实现和PC端的数据同步，进一步查看数据详情等功能，帮你更加准确地进行决策。  习惯了横屏怎么破？我们满足你～你只需在移动端数据看板轻轻点击横屏切换按钮，就可以进行数据信息切换展示，方便你最大程度利用手机展示区域，获取更多细微信息。 [...]