疫情下如何维持业绩增长
如何通过简历快速挑选优秀销售候选人？
平均每个空缺销售职位都会收到250份简历。因此，销售经理们往往面临严峻挑战：如何缩小销售候选人的名单？为了更有效地招募到新的销售人员，销售经理必须拥有快速地从简历中辨别优秀销售的能力。在接下来的文章中，我们将给出10种有效的方法，帮助你更快速地甄别优秀销售人才。 格式、风格和语法 虽然这是一些非常基础的东西，但是应聘者所提交的简历的格式往往反映了他们的专业性。通常情况下，具有很强能力的销售候选人所提交的简历都是条理清晰的，并且使用标准的简历格式，没有错别字和语法错误。简历顶部的总结也非常简洁，并且提供了丰富的信息，充分展现了其高效整合信息的能力。如果你看到一份规划的非常好的简历，你也会很快得出这样的结论：应聘者非常注重细节，并且十分关注自己所展现出的专业形象。 工作期限和职业忠诚度 你肯定希望最终决定聘用的候选人在未来数年里都可以对公司做出巨大贡献。为了实现这一目标，你可以仔细观察求职者的工作经历，这在简历中是不能造假的。最优秀的候选人往往会在一家企业坚持很长时间。有些候选人可能会有一些时间很短的工作经历，这也是非常合理的，对于那些还搞不清楚自己想要的是什么的年轻人来说，就更是如此。 [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（二）
销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理： 企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。 例如说，一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的，因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里，售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长，成单的速度有多快，因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。所以，这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战，市面上出现了形形色色的CRM软件，如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C，甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面，就算针对同一个公司，随着产品线的增加，销售体系的改进，销售区域的变化，销售的模式也会时常发生改变，这些都会使企业对CRM产生新的需求。 销售易PaaS平台的三大能力 [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 营销层面 与销售配合最为紧密的市场部，可以通过销售易营销云做到对传统的数字SEO、SEM渠道的管理，并从微信、邮件、短信、小程序等全渠道捕获线索，记录线索详情，为营销团队输送高质量的线索。同时销售易与腾讯大数据平台有着深度合作，营销团队可以借助数据对线索进行智能分类、打分、打标签，更准确勾勒客户画像。还可以根据数据信息触发新一轮的规模化精准投放，激励活跃用户、唤醒沉睡用户，最终将成熟的线索分配给销售团队。 [...]
为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具？
市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来，企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略，并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理，最初被看作是客户服务过程，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业创建智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 对于成功的关系营销策略而言，一些非常关键的CRM功能通常包括：集成解决方案随着通用应用程序和性能能够逐渐适应最新的技术发展和演变，CRM现在已经成为现代企业集成发展过程的一部分。此外，现代营销和拓客平台通过移动、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面交流等多种方式和渠道实现了蓬勃发展，现代化的全球性客户可以说是无处不在。CRM以其灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。直观数据分析通过整合数据收集，CRM已经成为一座蕴藏智能消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。此外，通过预测性分析，也可以对某一特定市场推广活动的结果进行准确衡量，从而使企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。自动化运营在全方位的消费者连接平台上，每天都有大量的数据通过各个渠道进入CRM系统，并且是同时进行的。以云为基础的运营架构使所有的数据可以同时被访问。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被完整地记录。结果可衡量传统的营销工具经常无法为企业和工作人员提供充分的结果和洞察，而有CRM作支撑的关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。此外，在企业出现危机时，CRM系统也可以通过实时、准确的错误原因分析，为企业提供相应的帮助。小结数字时代已经被人们看作是第四次工业革命。在这个时代，商业过程将会变得更加自动化、集成化、数据中心化。尽管传统的营销工具在打造和构建线下品牌知名度方面将会继续发挥重要作用，但是就消费者接触点和参与度两方面而言，数字世界也扮演着同等重要的角色。CRM凭借其灵活多变的、智能的应用程序，正逐渐成为现代品牌实现自身影响力，并充分挖掘自身增长潜力的工具。注：本文根据4 Reasons [...]
“云时代”CRM如何赋能服务管理 助力企业增效提能？
从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，尤其是大型设备、高精端设备等企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：制造型企业所面临的三大挑战 1、企业没有统一、标准的服务流程管理 客户资产管理不明，项目管理混乱，客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。 2、服务员工缺少有效的赋能工具 一旦现场派工单增多，派工主管的时间和精力就全部花费在派单上面，而派单的合理性则会大大削弱；现场工程师在服务过程中遇到问题时，如不能得到及时支援，服务效率和客户的服务体验都会大打折扣；如果没有移动端的支持，现场服务完成后，工程师往往需要返回办公室在PC端更新维修信息；这些都会在无形中增加企业的人力成本、降低运营效率。 [...]
向上的路总是艰难又坎坷，销售易如何摆脱SaaS“魔咒”？
媒体：比特网记者：李代丽今年的气候特别不稳定，一个礼拜过完整个“春夏秋冬”，如此“过山车”式的自然环境，和中国SaaS的发展一样，难以捉摸。当市场出现质疑，当资本开始观望，我们不禁担心，这个行业会不会像第一代SaaS一样，就此沉沦下去？所谓“春江水暖鸭先知”，一直深耕这个领域的销售易，如何看待整个行业发展现状？在销售易春季媒体沟通会上，销售易创始人&CEO史彦泽（Allan）敞开心扉，坦诚布公地与媒体聊了聊自己的观点：“没错，整个行业现状的确变得更加理性，大家都面临很多很困难和挑战；但是幸运的是，销售易都挺了过来。” Allan开门见山地说道。“而且销售易还将继续专注在CRM市场上。”步入“深水区”， 中国SaaS荒野求生！中国SaaS在2014、2015、2016这三年时间走向蓬勃发展期，但是到了2017年，资本市场突然停了下来，业界公司也发生了很多变化，原本争先恐后涌入市场的那拨人，开始退后观望，直至出现大面积的质疑声。SaaS为什么会走向一个新的拐点？这要从市场大环境来看。在过去十年，中国企业大多数是粗放型企业，对效率这件事并不关注，所谓SaaS应用类软件，也只是解决企业内部效率问题。即使一些企业开始意识到外向型经济能带来新的机会，意识到效率的重要性，但是市场上又没有能够与之匹配的市场打法和营销手段。另外，从技术角度来看，很多公司也很痛苦。企业互联网浪潮来势凶猛，BAT企业趁机崛起；但是反观企业级应用市场，能够参考的案例不多，互联网化模式的企业级应用到底是何种模样？每一家企业都在摸着石头过河！这可能也是中国一直没有出现SaaS独角兽的根本原因。归根结底，企业级SaaS没有迎来规模化的发展，源于人才缺失。云计算对于技术的要求非常高，既要懂互联网，又要懂企业级业务。举目四望，目前的企业级应用市场根本不具备这样的人才。而资本方是逐利者，一旦看不到效益，他们再投资的时候就会非常谨慎。所以，很多创业公司烧完投资方的钱，开始转为自保，这样的企业只能维持基本生存。这是中国SaaS的基本现状，可能也是它独有的特点。之前拼场景，拼中低端，拼免费。后来发现，中国的中低端市场并不像美国，有足够支持企业往上走的良性市场环境。那好，中低端不行，那就走高端。但是，面对中高端市场的技术难度，创业公司要想破局，将难上加难。好在所有公司的认知逐渐趋同，今天的SaaS市场已处于一个“挤泡泡”阶段，整个行业会变得更加理性，只要能够正确评估市场，能够攻克人才、产品和资本等这些难题，SaaS就能够走出一片新天地。把不可能变为可能，没有跨不过去的坎！今天的市场环境，虽然看上并不是那么“天时地利人和”，但是却给了很多企业足够广阔的市场发展空间。在消费升级、技术升级的年代，过去粗制滥造的东西已经很难获得市场的认可，倒逼所有的企业向精细化方向发展。当所有行业都在用新技术武装自己， SaaS必将迎来“广袤天地，大有可为”的新机遇。过去，如果你是一家做餐饮类SaaS软件企业，别人就会觉得你很苦。因为餐饮行业信息化水平最低，意识最差，不愿意花钱。但是今天，如果你的SaaS能覆盖到所有餐饮业，那么你很有可能成长为SaaS企业巨头。如今，餐饮类信息化应用已是其他行业信息化应用的标杆。以西贝为例，食客自己可以扫码点餐，并能用微信结账。进入西贝点餐页面，我们能看见很多菜单界面，然后直接关注服务号，成为粉丝，成为会员。后厨可以根据订单，快速配菜、上菜等完成一系列服务。同时，这个点餐界面和西贝商城关联，我们还能看见面条、米、面、酱油等等，客户可以按需选择。到了晚上，餐厅老板可以看一下当天哪些菜销量最好，哪些销量不好的菜该淘汰。另外，根据历史数据分析，如果明天下大雨，哪些菜的销量会好，然后直接在网上下订单，让电商直接送过来。这已不是哪一款软件在发挥作用，从定餐，交易，到供应链，到生产管理，已形成一个全链条的服务，这就是我们常常提到的数字化概念。前两年，我们讲互联网+，讲数字化，可能会觉得这是一个“黑科技”，但是今天，这样的变化就在我们面前。面对这样的市场，销售易怎么办？Allan多次提到一个词，叫做“守正出奇”。销售易在一如既往地做两件事：一、专业。要想从中高端市场大量获客，如果做不到专业，就不可能把Oracle、Salesforce的应用替掉。二，创新。今天的客户在选择用信息技术支撑新形态业务的时候，已不再是过去老软件了。以汽车行业为例，很多业务都在由传统的制造向服务转型。很多汽车厂商不只做汽车制造商，还要变成汽车出行服务商。想要满足这些企业的需求，还要在专业的基础上趟出一条满足中国市场特色的路。换言之，下一个阶段的CRM不应该仅仅是Salesforce、SAP、Oracle的延展品，只关注企业内部的销售、市场、客服和流程自动化，最重要的是怎么能够帮一个品牌或者客户在一个平台上进行连接。我们常说，互联网的革命就是连接，我们怎么把高效率的工具应用到企业，企业最希望连接的是谁，这些都是过去工业经济，或者是制造经济时代，没有覆盖到的点。过去的CRM就是一个记录管理工具，还称不上真正的CRM，今天的CRM要回归“客户关系”这个问题本身。为了达成“守正出奇”目标，销售易一直在做全网布局，从根本上解决产品、人才和资本这些难题。为了帮助用户更好的向数字化企业转型，销售易已相继推出了销售云、伙伴云，客服云、现场云，以及侧重数据分析的智能分析云。不久后，销售易还将推出营销云和连接终端产品的IoT云。自此，销售易的CRM版图趋于完整，PaaS平台+销售云+营销云+服务云架构已经搭建完成，接下来将是细分垂直领域的深化拓展。未来，销售易的CRM将具备全连接、一体化、智能化、个性化、企业级五大特点。为了打造符合中大型企业需求的端到端的解决方案，销售易请来了业界所有牛人相助，包括销售易CTO张忠、叶晓峥（产品副总裁）、王拴虎（技术副总裁），以及首席数据科学家&技术副总裁赵宇辰等。不仅如此，销售易还在硅谷成立了研发办公室。形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵。销售易强大的产品和人才阵容少不了雄厚资本的支持。来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资，将帮助销售易勇往直前地进军中大型市场。尽管，向上的路总是艰难又坎坷，但是一旦市场、产品、人才和资本形成合力，销售易摆脱中国SaaS“魔咒”、走进世界级企业这件事，就会成为可能。
