疫情下如何维持业绩增长

关于灵雀云灵雀云是容器服务和云原生PaaS领域的领导企业，拥有全球领先、超大规模企业级云平台的开发、运维和管理经验，并在西雅图和北京都设有研发中心。灵雀云拥有员工200多人，核心使命是通过革命性技术，帮助企业客户在数字化转型的过程当中不断获得持续创新的核心能力。目前灵雀云已经帮助多家500强企业顺利实现数字化转型升级，这其中包括许多金融、电力、运营商、证券、航空等行业的头部企业。灵雀云面临的挑战： 业务团队快速扩充，精细化管理诉求增高灵雀云企业发展迅速，销售团队规模在不断扩大。起初销售人员的行为是通过直属上级进行人力监管的，但人员迅速增多后，主管们想要具象的监管，清晰的了解每个销售的工作状态和进度就变得不再容易，销售过程中如何抓准时机帮助销售打单和拓客也面临挑战。面对大型客户，销售过程管理重要性日益凸显灵雀云一直服务于超大型和大型客户，销售过程中周期长、单价高是这类客户的显著特征之一。投入人力把控业务进程是在业务发展前期的管理思路，随着客户群扩大、客户需求增强，企业的管理者渐渐意识到对销售过程科学化的监管很有必要，灵雀云认为，他们需要找对路径确保成单率的提升，甚至在内部调整、人员更替的情况下，依旧确保项目的顺利进行。客户数据管理分散，数据获取与分析时效性待加强灵雀云的客户数据分散存放在各种营销软件及监控平台上，对客户数据进行统一管理并对客户特征和类型进行标识是管理层一直期待改善的方向。获取数据后在哪些维度进行分析，如何能够快速展示业务运行和企业盈利状态等也是灵雀云期待强化的内容。销售易CRM解决方案： 日常销售工作行为的及时监管销售易CRM移动端为灵雀云的日常销售工作带来极大便利性。一方面，方便经常外勤的销售同事把每一次客户拜访都记录到系统中，并关联到每一位客户名下，从而确保客户信息和销售行为的准确留存；另一方面，各种类别的活动记录也能在系统中自动汇总，生成每一位销售人员的工作报告，管理人员可以及时了解销售人员的行为轨迹，在需要时及时提供资源与帮助。业务项目流程的智能可视化销售易CRM中的销售机会功能，帮助梳理灵雀云的业务推进过程，把整个项目需要注意的关键点细化，体现到系统的各个销售阶段中，通过积累甚至可以形成销售最佳实践，进而在团队内进行推广。每周销售领导通过销售机会看板查看销售人员正在跟进的项目，这样，从销售员到管理层，对于不同金额、不同阶段的项目都能一目了然。客户数据的统一管理和智能分析通过销售易的API 对接，灵雀云将原来游离在各处的销售数据进行汇总，不仅快速解决数据统一管理问题，同时可以留存每个客户信息和跟进过程；另一方面，销售易帮助企业将客户分类，例如客户行业、客户级别、业务类型等，从而做好不同类型客户的差异化管理；同时，企业将数据留存后，智能分析云根据企业自定义需求，展示不同业务场景下的数据，及时帮助管理层了解业务发展趋势。销售易带来的产品价值从业务管理出发，通过销售易CRM系统，灵雀云实现了对销售团队的科学管理，销售过程清晰可见，提升了团队打单积极性，降低客户的流失风险；同时，积累优秀的销售经验，迭代出适合灵雀云的最佳销售模式，即便销售团队架构调整或人员变动，业务项目也能迅速被他人接手，从而有效降低项目风险。从具体业务出发，销售易移动端的便捷性，让业务人员将碎片时间有效利用起来，比如可以在拜访途中完成拜访活动的录入、查看客户详情、管理工作日程等等，助力每一位销售快速制定打单方法；销售管理者通过系统可以清晰了解销售人员在每个业务节点上的表现，并快速发起支援行为，提升赢单效率。从管理运营出发，灵雀云通过销售易CRM将所有客户数据进行汇总和沉淀，一方面实现了客户的进行精细化管理；另一方面，销售易将企业的业务数据转化为具象的业务图形展示，并可定制多样化的数据报表，为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。灵雀云成立至今，企业体量不断增长，客户群里层次不断升级。使用更科学、更智能的数字化工具高效地管理业务变得势在必行，从一线销售员工到企业管理层都需要匹配其个性化需求的工具帮助提升工作效率，从而真正实现灵雀云一直以来坚持的”致力于帮助企业客户在数字化转型过程中，不断获得持续创新能力”的目标。

关于山东艾诺山东艾诺成立于1993年，主要从事电气安全性能测试仪器、交流直流电源、国防及航空航天专用电源设备、精密测量仪器和自动化测控系统等仪器设备的研发与生产。服务于家用电器、电机马达、医疗器械、灯具照明、新兴能源、汽车及高铁等工业企业，还广泛应用于飞机制造和维修、机场机库、舰船港口等国防及航空航天等领域。艾诺仪器目前已是电气测试测量与电源行业的市场领导者，建立了遍布全国的营销服务网络。山东艾诺面临的挑战 1. 业务组织分布广泛， 多地办公系统性管理待加强艾诺在全国多个省市设有销售分公司，销售人员众多且分散。企业业务的迅速发展开始逐渐被销售与各个部门的协同效率所限制，客户数据记录、项目跟进等问题的效率提升需求日益强烈。2. 各地业务进程实时监控和数据沉淀问题待改善由于缺乏可视化管理系统，艾诺总部对于各区域的项目进展掌握效率滞后。客户资料基本都在各级销售手上，汇总至总公司的时效性相对较弱。客户报备与跟进阶段的判断依靠经验多于数据，从而导致业务人员，尤其是新人对打单节奏不能准确把握。3. 前端销售与后端服务配合效率待提升成单后，运维服务的跟进流程相对复杂。所有委派工程师前往现场的动作都由人工审核完成，客户服务响应能力、资源调配能力、内部考核等方面效率有待提高。艾诺认为一套能够将前端销售和后端服务梳理清晰，并实现一体化管理的工具已经成为强需求。4. [...]