疫情下如何维持业绩增长

  销售易Engage 2018用户大会9月份在北京圆满落幕，会上CEO史彦泽提出了 CT（Customer Technology）时代的到来。CT时代，销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新商业模式。 [...]

 在漫长的“史前时代”，我们的 B2B 销售是这样售卖产品的：通过某些渠道购买大量线索，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。略微进化的公司会做一些活动，或者发布一些有趣的内容收集可能感兴趣的客户，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。 于是销售抱怨：“线索的质量这么低，不是打不通就是一接就挂了！卖不出去，怨我们吗？！” 但是，营销人员也很委屈。投入大量的资金，做了大量的活动，产生了大量的线索，明明是销售没好好跟进而导致的没有结单。这公说公有理，婆说婆有理。作为企业内最应该携手并进的两个部门，从此关系破灭，互相嫌弃。 [...]

   作为一个销售，你肯定不希望以下的事情发生：离签单只有一步之遥，无法为客户快速报价下单，丢了单。接到客户愤怒的投诉电话，抱怨收到的产品不是他们下单购买的产品。然而，完全避免这些问题似乎也不是那么容易。因为，对于很多行业，比如产品类别和型号以及零部件都多且复杂的制造业，产品更新快、业务增长迅速的高科技行业，以及需要频繁灵活的产品打包促销的耐用品和专业服务行业，为客户选择最匹配的产品和最优的价格是非常复杂的过程。 销售可能面对的是成千上万种的产品，繁杂的定价规则，漫长的审批流程，完全没有办法独立生成客户需要的报价。很多情况下，企业为销售团队配备了庞大的助理团队来帮助报价，增加了沟通环节和成本，不但报价单的生成需要花费大量时间，也无法完全保证最终配置出来的产品和计算的价格是正确的。 成单不易，丢单却很容易。配置正确的产品和报价成为销售过程中的棘手问题。另外，让管理层头痛的是不能制定、实施和统一管控打折策略。价格、折扣和企业的营收、利润是紧密相关的，缺失对报价和折扣的有效管理工具，不仅导致企业运营成本高，也为报价流程带来诸多挑战，甚至直接影响企业的营收和利润。 “让销售更容易”是销售易一直以来的初心，为解决复杂产品配置和报价问题，销售易推出了基于销售云产品的 [...]

  随着企业信息化水平的提高，已经有很多企业意识到使用新型PaaS定制化应用不仅可以大大提高员工的工作效率，还可以快速和现有业务接轨，且随着移动互联网的发展，让这种定制化也不仅仅只存在于Web端。 本次为大家介绍的一个汽车行业的案例，包含了企业定制化应用中的普遍需求： 流程定制：需要完全贴合企业业务流程的定制化应用。 多端定制：有些部门通过Web端办公，有些部门通过APP端办公，需要多端的定制化应用。 [...]

IoT对现场服务的影响传统的现场服务往往需要大量的人工流程，操作复杂。而近几年兴起的物联网（Internet of Things，IoT）技术，可以赋予现场服务以智能，使现场服务的面貌发生彻底改变。 IoT是什么？一句话概括，就是将所有设备通过传感器与互联网连接起来，进行信息交换，同时结合大数据分析和AI技术，以实现智能化识别和管理。但对于销售易来说，IoT对于现场服务的贡献不仅仅是连接设备，还包括连接现场服务涉及的多协作方：拥有设 备的客户、客服代表、调度员、现场人员、解决问题所需备件及其供应商。目的就是以最小的人力、最高的效率来优化故障诊断流程，提供适合的技术人员，分配正确的备件以及智能化维护产品。连接设备：客户可以实时监控设备的状态，根据需求进行自助保修、自助选配或自助查询等服务，节省时间、降低购买风险；现场人员可以预先了解他们将要处理的问题，确保他们拥有适当的工具和技能来应对；企业可以远程查看、诊断连接设备的状态，分析采集的数据，进行预测性维护，有效防止设备故障并无缝地提供支持，帮助企业实现从被动服务向主动服务的转变。连接现场人员：企业可以结合业务需求（例如专业技能或距离）为客户派遣最适合的现场技术人员并跟踪处理进度。对于现场人员，在面对复杂危险的工作环境时，有IoT积累的经验和智能设备的辅助可以更容易准确判断，提高了工作效率、安全性和操作精准度。连接服务：IoT提供的数据形成了强大的反馈循环，将设备使用和服务需求与制造过程联系起来。通过智能分析，服务部门可以持续感知客户需求，为客户提供个性化定制服务以及为其产品制定最优维护计划。而制造商可以更好地了解设备运营状况，及时调整，甚至可以为客户进行产品定制。连接备件供应：客服代表和调度员不仅连接到客户，还可以连接到分销商或制造商的企业应用程序，实现智能物流。自动化仓库，可以检测物品的出入，自动向供货商发送订单。自动化物流，为物品打上电子标 [...]

一、物流行业现状与发展趋势物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 主要由七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。 我国物流行业是融合了运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型的服务产业。虽起步较晚，但近年来保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 与此同时，在经济全球化、智能制造、互联网、大数据、人工智能等环境与技术的推动下， 物流行业正在从传统物流向数字化物流迅速转型。我国物流总额不断增长近年来，虽然我国社会物流总额的增速减缓，但由于经济仍保持稳定增长也拉动着物流行业的刚性需求。 [...]