疫情下如何维持业绩增长
企业为何要选择CRM软件系统，选择CRM软件时需要考虑那些因素呢？
现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM软件系统便是这个过程中必不可少的一环。很多企业都在开始使用CRM软件系统，但是市场上的CRM软件系统类型繁多，功能不一，以致于眼花缭乱，迟迟无法选择出适合自身企业的CRM软件系统，使得企业无法适应市场发展的变化。其实，CRM软件系统主要有维系客户关系和管理销售团队两方面的作用。当然，CRM软件系统不仅仅是以上两个方面的作用，还有很多其他的优势，帮助企业适应市场的变化，解决发展所面临的难题。还可以实现线上线下立体营销和销售融合，提升企业的响应效率和服务质量，帮助企业实现业绩的可持续增长。使用符和企业发展所需的CRM软件系统，是适应市场发展和实现业绩可持续增长的基础。如果使用不合适的CRM软件，非但无法帮助到企业，甚至会影响到企业原本的正常发展和收益。那么如何管理者如何才能为企业选择出合适的CRM软件系统呢？一起来看看吧!一、明确企业使用CRM软件系统想要取得什么效果，想达到什么目的?不同的企业所面临的难题不同，需要解决的问题和想实现的目的也是有差别的，所以管理者在为企业选择CRM软件系统时，要做好企业需求的分析，结合需求进行选择。如：企业如果是想解决客户管理问题，建议企业选择会员营销CRM等。二、去了解，比较市场上的CRM厂商现如今，软件市场发展非常快，很多企业的实力参差不齐，研制出来的产品也是相差较大。在选择CRM软件系统之前，一定要去了解一下市场，选择多家正规和口碑较好的厂商进行了解比较。建议在综合考虑成本的基础上，选择售后服务完善、软件质量较好、规模较大的研发机构，这样可以减少很多不必要的麻烦。三、了解CRM软件系统的功能、性能、适用场景、安全、服务等在选择CRM软件系统上，不仅要考虑到成本问题，更重要的是要考虑到软件的功能、安全和后续服务的问题。其实，CRM软件系统的功能很重要，这决定着软件能否解决企业面临的难题以及能否实现想要的效果。安全，则是更加重要的，没有安全性的软件，可能会出现客户隐私泄露的问题，所以对于安全性不过关的软件一定要慎之又慎。企业管理者在选择CRM软件系统时，需要综合考虑多方面的因素，同时选择几家不错的软件进行对比了解，包括功能、安全、售后服务等各方面，综合考虑后，选择出更加适合企业的CRM软件。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧!
企业如何才能实现高效的客户关系维护管理流程呢？
企业如何去管理新客户呢，又如何去管理维护老客户呢?想必这个问题也是很多企业都很头疼的问题吧！首先说一下，企业为什么要实现良好的客户关系维护管理流程呢?这个问题的根本原因就是出于获客成本和时间成本问题方面的考虑。因为目前在各种推广渠道和各类营销活动中，更多注重吸引新客户，往往忽视了对现有老客户的维护和关怀。渐渐地，获取新客户的成本越来越高了，才想起来做现有老客户关系维护管理。因为过于重视获取新用户，忽视现有老客户的管理和维护，将管理中心置于售前和售中，反而致使很多售后问题无法及时得到解决，很多服务质量没有相应的保证，从而虽然有新客户的注入，但是老客户的流失更为严重。然而，为了保持销售额，则加大投入不断地补充新客户，不断地循环，类似于漏斗原理。实际上，为了获取到这些新用户所花费的成本和时间，比老客户挂相比维护管理的成本要昂贵的多。因此，老客户关系维护管理和新客户的获取同等重要，更是销售环节中很重要的一个环节。一、目前有哪几种客户关系呢?1. 对立性(不能持续，长久)2. 主仆型(无法引导客户需求，一味的让步导致企业利益受损)3. 松散型(被动，业绩丢失，客户忠诚度为0)4. 双赢型(双方建立起持久的，相互信赖的，具有巨大商业价值和个人价值的强有力关系)二、企业如何才能使客户关系维护管理获得提升呢?1. [...]
CRM客户关系管理是什么，如何做好CRM客户关系管理呢？
不知道大家有没有了解过CRM客户关系管理？CRM客户关系管理，其实就是选择和管理有价值的客户以及维持与客户关系的一种商业策略。如果大家对CRM客户关系管理没有足够的了解，今天就一起来了解下如何做好CRM客户关系管理。首先我们要了解一下CRM客户关系管理的概念，其实很简单，CRM客户关系管理就是要做到以客户为中心，从而进行有效的市场营销以及服务流程。如果说企业拥有足够正确的领导策略和企业文化，那么CRM将能成为其将能为企业实现最为有效的客户关系管理。其次，CRM客户关系管理能够最大程度的改善提高整个企业客户关系的由亲密程度，从而提升公司的经济效益，也能够增强公司与客户之间的合作交流，为客户提供更加便利，更加个性化的产品方案和服务。CRM客户关系管理更多是一种不断改善客户关系的手段，从而达到降低运营成本，提高企业经济效益，以及起到增强员工生产力的目的。对企业来说，CRM客户关系管理是为了追求更多的盈利，是一种提升企业效益的有效手段。运用CRM客户关系管理，能够为企业带来更长久的经济效益以及提升企业的竞争力。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用 ，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧!
如何做好CRM数字化转型，CRM系统在数字化转型中有什么作用呢？
随着市场竞争的越发激烈，作为一项企业数字化转型过程中最为关键的信息技术，CRM进入到众多企业的视野之中。为了提升企业竞争力，我们需要保持足够的重视。那么企业该如何做好CRM数字化转型呢？其实，CRM数字化转型最主要的就是要把控自动化，流程、协作这三个关键。一、自动化CRM可以更快地，而且是自动化地处理销售过程中大多数低价值的工作，使销售人员能够腾出更多时间，从而专注于客户跟进和制定沟通策略等高价值工作。二、流程专业的CRM系统可以很好的实现以上的销售流程管理理念，用阶段来划分每一个潜在客户的业务等级。在潜在客户通过这些销售阶段时，CRM系统还会记录相关的销售过程KPI，比如某个阶段的客户流失率，流动速度等等，并以直观的图形，来展示整个销售流程的“健康”状况。三、协作协作通常是指两个或更多团队成员来完成一个目标，协作是团队绩效引擎中的齿轮，而销售团队乃至整个企业要实现数字化转型，都要让这个齿轮转动起来。通过采用CRM来加强和促进协作的公司文化，消除孤岛并允许开放式沟通，企业将拥有更加积极和具有创新意识的团队。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧！
CRM究竟是什么呢，为何CRM系统的优势也愈加显著了呢？
在当今市场之中，越来越多的企业开始用上了CRM，那么 CRM究竟是什么呢，为何CRM系统的优势也愈加显著了呢？其实CRM是企业发展转型和实现业绩可持续增长必备的一个系统工具。而CRM是一种理念，是企业利用信息技术帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度的手段，最终目的是为了提高企业的经济效益。CRM的中心以及目标就是为了加快企业的发展和数字化转型，实现业绩的可持续化增长。在CRM之中会强调以客户为中心，通过各种手段发展更多的客户，让客户成为企业的忠实合作者进而提升企业的经济效益，提升企业的市场竞争力。在CRM之中经常会划分客户的相应等级，分辨出高价值客户以及无意义的客户，从而对高价值客户进行更多的维护，提升高价值客户的忠诚度，从而促进企业经济效益的提升。在CRM之中，也会特别重视市场的营销、销售、以及客户的相应管理。其实CRM系统就是借助当今越来越发达的信息技术，让市场营销、销售、客户服务三个环节实现自动化、快速化发展，提高这三个环节的运转效率，最大程度的满足客户的各种需求，最终完成提升企业收入的目的。其实CRM并不神秘，只是通过大量的市场实践形成了一种是形成了市场理论，进而随着数字化时代的促进，使CRM系统的优势也越来越突出了。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用 ，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧!
科技有国界，核心软件国产替代更需要中国速度 | 智能进化论
本文来源| 智能进化论作者|小葳近期，俄乌局势在全球科技界掀起巨浪。目前，包括谷歌、苹果、英特尔在内的数十家欧美科技巨头已宣布暂停在俄罗斯的服务。值得注意的是，在云计算和IT服务领域，Oracle、SAP、Salesforce、思科、IBM、微软等巨头，也先后宣布“断供”俄罗斯。相比消费电子产品和互联网服务，云计算、基础软件领域的“卡脖子”或许更为严重。过去，借势数十年的全球化进程，欧美IT巨头已经在数据库、ERP、CRM等基础及核心软件领域形成了垄断优势，一旦被断供往往很难找到本土替代者。当前，国际形势复杂严峻，大国博弈日趋激烈，逆全球化趋势正在肉眼可见地加剧，我们熟悉的那个世界正在变得面目全非。当俄罗斯被全球科技巨头集体“制裁”，不少国人发出居安思危的感叹：今天，如果事情发生在我们身上，我们可否承受?一、逆全球化趋势加剧，国产替代趋势不可逆转“历史和实践反复告诉我们，关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。只有把关键核心技术掌握在自己手中，才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。”关于核心技术自主创新，习大大这段掷地有声的话不断被引用。过去几年中，随着实体清单里中国企业名单不断扩大，留给中国科技人自主创新的时间更加紧迫了。无论从政策层面，还是市场层面，关键核心技术的国产替代都是大势所趋，也是中国经济新发展阶段的必然选择。在政策层面，从十四五规划到两会的政府工作报告，都在强调增强关键技术创新能力。大量相关政策都为加速核心软件的国产替代指明了方向。2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，其中加速产业数字化、数字产业化成了重中之重。正在进行的2022年两会，政府工作报告中也提到“提升关键软硬件技术创新和供给能力。”在产业数字化过程中，移动、社交、大数据、云计算、IoT等新型互联网技术无疑成为支撑产业数字化的助推器，赋能企业从后端供应链到前端需求链的完整业务链实现数字化转型。在这一过程中，势必少不了国产软件的支撑。图片来源：摄图网在市场层面，从过去的信息化，到如今的数字化，越来越多企业逐渐认识到，除了企业内部流程的数字化，企业更需要高关注外部的数字化，即与客户、消费者、上下游伙伴的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心，通过数字化手段去精益运营。这种转型变革的背后，都要靠中国软件来支撑。在体验经济大趋势下，新零售、新制造、新金融等领域已经成为数字经济的排头兵。这些高速发展的赛道无一不是关注前端客户与消费者需求的领域。如何连接生产、制造、营销、销售、服务等企业运营的所有环节，成为企业通用性的挑战。从这个角度看，数字经济的本质其实是连接。以新零售为例，目前新零售思维已经迅速渗透到更广泛的大消费领域，私域运营、用户画像、二次复购、挖掘消费者终身价值等已经成为各行各业企业普遍转型的运营模式，这背后CRM软件就必不可少。二、化解“卡脖子”危机，中国软件准备好了吗？过去，中国软件行业相对落后，无论是国内龙头企业或是国际化的500强企业，在核心软件选型时，Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是他们唯一的选择。彼时，太多的CEO、CIO们对中国软件持不信任、不敢买的态度。近几年，这一情况已经发生了很大的逆转。从ERP到CRM、BI，金蝶、用友、销售易、帆软等国产软件越来越多地在与国际巨头的PK中崭露头角，而且屡屡以技术创新抢下原本属于国际巨头的蛋糕。一方面，国产软件的技术创新实力和行业地位都有了长足增长。比如，在BI领域，帆软连续四年位居中国BI市场份额第一。在连接客户、连接消费者的 CRM领域，销售易连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，依然是唯一入选的中国厂商。销售易CRM的移动端能力遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二。另一方面，国产软件正加速参与到国产替代的历史进程中，并在服务大型企业(包括央企国企、互联网巨头以及500强跨国企业)过程中加速积累经验，打造了众多国产替代的标杆案例。反过来，这些标杆案例又进一步带动更多大型企业完成国产替代的正向循环。图片来源：摄图网不久前，全球安防龙头企业海康威视的海外业务就超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换。仅用了3个月时间完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，赋能海康海外销售服务一体化业务，体现了国产软件的中国速度。海康威视的案例只是冰山一角。作为国产替代的深度参与者，销售易此前已经成功帮助沈鼓集团、联想、施耐德电气等众多500强企业客户，完成了从国际品牌到国产软件的切换。产业数字化转型底层其实是商业模式的变革。以销售易为例，其为企业提供的不仅仅是CRM软件产品和解决方案，更重要的是“以客户为中心”的经营理念，以及帮企业搭建“四化”（云化、平台化、一体化、个性化）为特征的客户运营数字化平台，助力企业实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。在激烈的国际竞争面前，在单边主义、保护主义上升的大背景下，突破关键核心技术限制，是中国实现高质量发展与长治久安的必答题。做到无缝、快速可替代，不被“卡脖子”，仅仅是第一步，国产软件的野心不止于此。从跟跑、并跑到领跑，未来国产软件不仅要学习，更要超越，这也是这一代国产软件企业和中国科技人的责任与使命。
