疫情下如何维持业绩增长

2月16日，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》)，阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用，并结合市场变化及痛点，预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统，旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”，企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入，尤其对于销售型企业来说，更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为，以便于对客户的全面分析，提升企业效益。因此，在强调以“客户为中心”的今天，CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义，艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外，《报告》中还划了这几个重点：1、中小型企业CRM渗透率较低，即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业，无获客压力的部分企业等)，仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出，除大型企业的CRM渗透率高达75%以外，中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%，市场仍存在较大空间。2、CRM的价值：开源节流、增收降耗。《报告》指出，CRM的一大价值为增收：通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本：通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模：2021年整体规模突破150亿元，预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为，随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速将迅速回升。预计自2023年起，市场将保持10%左右的年增长率，预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来，艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗，尽管目前国内CRM市场渗透率低，但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 “以客户为中心”，但喊的次数多了，到底是口号还是付诸了实践，企业还得自身盘算盘算。目前国内大、中型企业CRM的渗透率最高。的确，由于业务线多、组织结构较复杂，客户总量庞大，大中型企业亟需CRM系统辅助系统化管理客户、为销售部门合理分配资源，从而实现对业务协同进一步的优化，提升客户管理效率，进而提升客户服务质量，才能为企业带来业绩的增长。对于小型或初创企业来说，管理客户资源同样重要。利用CRM系统，无论是哪种类型的企业都可以对客户进行分类，对商机分阶段进行管理，帮助销售聚焦商机，以及通过报表和仪表板对客户数据进行汇总分析，从而帮助管理团队提升洞察能力。CRM对于企业来说并不是如虎添翼，而是必不可少般的存在，只有打好了“地基”，企业未来的发展才能更稳步。作为目前唯一一家入选且连续入选Gartner SFA魔力象限的CRM厂商，销售易CRM可以帮助企业从销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节与客户结合，以便业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。销售易CRM为企业深度洞察、理解客户需求，真正助力企业实现精细化运营客户、“以客户为中心”。从最初的“以产品为中心”、“以流量为中心”，再到现在“以客户为中心”，只有切实解决好销售管理、客户管理这两大难题才能真正实现企业的可持续性发展。而CRM则是优化企业销售管理、提高客户忠诚度的优选路径。点击【链接】，即刻试用销售易CRM!

拓客能力是企业生存发展的核心竞争力之一。所谓得客户者得天下，纵使你有千般计策、满腔热情，如果找不到精准的客户群体，以上都是空谈。然而单一的渠道来源、匮乏的数据维度、高昂的拓客成本常常限制了企业的拓客能力，“拓客难”成了很多企业正在面临的难题。那么，怎么做才能更精准定位到目标客户?有没有一个好的拓客工具，帮助一线销售人员精准挖掘目标客户，提升拓客效率?在近日销售易CRM V2111版本更新中，新推出了“找客户”的功能——基于销售易的销售云产品，通过不同维度的筛选、查看企业介绍并一键转化到CRM，可为销售人员提供线上从客户查找到转化的一站式服务，仅仅三步就能助力销售人员在第一时间找到客户并实现快速转化。移动端登录首页一、多重查询方式，精准定位目标客户1、如果只知道企业名称、产品、联系人等零星关键字，怎么找到目标客户？当你已经锚定了目标客户，但却不记得客户公司的全称是什么;或者在线下活动中，曾经接触过一些人、了解过某类产品，在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索，从而快速定位到相关企业，并一键get到客户全貌。Web端直接搜索2、如果只想查找定向行业的客户群，怎样做精准挖掘？当前很多企业都在实施行业化战略，不同销售团队也在主打不同的行业客户。如果想要快速查找到自己所聚焦的行业客户，在“找客户”中你只需要选择相应的细分行业标签，再根据地区、员工人数、成立年限、是否上市、机构类型、公司类型、营业状态、注册资本等相关字段进行进一步筛选，最终利用企业不同维度数据，依靠交叉式的查找方式就可以清晰挖掘多个相对应的目标客户群，这样也可以方便企业对不同市场客户的跟进情况做资源的投入。移动端多重维度的筛选Web端多重维度的筛选3、想要了解不同楼盘、位置距离内所有的客户资源，怎样搜索？“扫楼”是国内很多企业迄今为止依旧保留的拓客模式之一，销售通过对每一个重点的楼盘进行逐一搜索，搜集目标客户信息。但这样漫无目的的搜索方式，耗时又费事儿，甚至当你还在勤勤恳恳扫楼的时候，别人早就捷足先登，比你先触达客户。但有没有一种方式，能够快速了解不同楼盘及周边地区现存目标客户有哪些?在“找客户”里的“地图拓客“模块中，替代传统的人工扫楼模式，你可以在全国范围内不受地域限制进行手动框选，根据地理位置查找客户。比如当锚定一栋楼盘后，你就可以通过“地图拓客”查看该楼盘内部以及方圆不同距离所有的客户资源，以逐一楼盘地毯式的检索，不放过任何一个潜在客户!移动端根据楼盘、位置距离搜索目标客户目前已经有部分企业开始尝试通过用“地图拓客“实现对目标客户的快速挖掘。在他们看来，这样的拓客方式更便于自身了解不同地域的潜在客户规模有多少，以此为制定科学的销售策略作为参考依据。二、企业信息同步查询，一站式拓客平台轻松搞定定位到相关的目标客户后，接下来你可能还需要再次打开搜索引擎重新查找客户的相关资料。太麻烦了吧……在“找客户”功能中，当查找到目标客户后，你可以点击企业名称一键查看目标企业相关介绍和企业图谱，再也不用单独在搜索引擎上搜索信息，省时、省力，想要深入了解目标企业所有信息，销售易CRM“找客户”功能帮你一次性全搞定!移动端查看企业相关介绍三、一键转化为线索，企业信息立马同步当找到目标企业后，你是不是还打算一个个用电脑敲进内部的CRM系统?“找客户“还有个yyds的功能——一键转化。针对检索后的目标客户，销售可以点击并将该客户添加到现有CRM中，同时还能够将线索直接“添加给我”、“分配给他人”或者“添加到公海”，实现目标客户线上一键式转化，再也不用手填信息，从检索到转化，拓客效率得到了大幅的提升！移动端一键转化到CRMWeb端一键转化到CRM“找到对的企业”至关重要。作为企业精准拓客利器，销售易CRM“找客户”功能正在帮助销售轻松获取目标客户，提升销售业绩。现在，赶紧动动小手，“找”在对手前吧!据悉，现在销售易开放了“找客户”功能的免费试用机会，咱就是说这波福利可不能错过~点击【链接】注册报名，即可获得免费试用机会!

2022的开年顶流，非冬奥会吉祥物冰墩墩莫属。#什么时候才能实行一户一墩##万物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜瘾大#……频频霸屏热搜、线上销售秒罄、线下排队10小时，依然“一墩难求”，可谓线上线下两开花。与此同时，微博、抖音、小红书上，网友“脑洞大开”对冰墩墩进行的二次创作更是接连不断。(冰墩墩图片来源网络，侵删)冰墩墩，凭啥笑傲冬奥？抢购潮背后折射出怎样的“国潮”力量?事实上，早在2019年冰墩墩就开始对外发售，却没能引起广泛关注。从之前的爱答不理，到现在的高攀不起。除了产品设计上符合当下的流行审美，能够激发“国潮DNA”外，几个KOL的“自来水”也将冰墩墩的火爆推向高潮：冰墩墩铁粉——日本记者辻冈义堂在直播中疯狂“安利”，甚至给自己改名为“义墩墩”；摩纳哥亲王表示，希望把冰墩墩送给家里的双胞胎。从冰墩墩，延伸至更广的产业视角，我们发现近几年“国潮崛起”的新消费趋势正在高歌猛进。从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》《只此青绿》。中国品牌、中国元素似乎已不再是“古板”、“守旧”的代名词，而受到年轻消费者的追捧!图片来源：摄图网据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》，从2011年到2021年十年间，国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年，数十个国潮品牌接连获得融资，迅速崛起。分析这些品牌的发展，我们发现，他们能快速占领消费者心智，离不开以下两个层面。以精细化、柔性的DTC模式为发展引擎与过去“跑马圈地，渠道为王”不同的是，DTC(Direct-to-consumer，直面消费者)模式侧重与消费者的直接沟通与对话，一方面减少分销和层级代理商的营销成本，另一方面由品牌直接掌握消费者的行为数据，能够精准、及时发现用户需求，实现设计、生产、销售链路的精细化运营。花西子、完美日记、钟薛高、喜茶、李宁……回顾这些国潮品牌的崛起，都离不开DTC模式，他们不再单纯追求PV(浏览量)、UV(独立访客数)，而是紧盯LTV(品牌用户生命周期)，将用户沉淀在品牌自身渠道中，继而通过对用户消费行为数据的分析，延展出其他产品的需求，达成持续盈利。同样在此次冬奥会上火出圈的品牌lululemon，也借助DTC的模式，仅用2%的营销成本，撬动了300亿的市值。让顾客围观设计过程并提出建议；培育消费者社区；吸引当地健身教练成为门店大使，可以在店内结交新朋友和潜在客户，也能得到免费的产品，口耳相传的力量远远超过公司与客户之间的单向沟通。其创始人Chip Wilson曾透露，lululemon在营销上几乎不花任何钱，但营业利润率几乎是耐克的2倍。有“铁粉”、会运营，Ta们才是品牌的销量密码对于品牌来说，“粉丝经济”永远是投入产出比最高的经济形态，Ta们对品牌粘性高、乐意分享，是品牌零成本的裂变传播渠道。冰墩墩的爆火，离不开运动员、记者等KOL的第一波“安利”，以及广大消费者充当“自来水”。已经拥有它的网友们尽情嘚瑟，晒出早前冬奥周边无人问津时购入的冰墩墩，不经意地凡尔赛。图片来源：摄图网而国潮出圈，同样离不开忠实的粉丝用户。分批次、分品类建立私域社群，将同类消费者导流至相同社群，定期向群成员推送其感兴趣的产品、服务或内容，将顾客逐渐培养成粉丝；与此同时，品牌推出的高质内容、拉新领优惠等活动，也促使消费者进一步分享，产生裂变的传播效果。瑞幸咖啡从“财务门事件”后谷底反弹，亏损额直线下降、营收高速增长，也离不开私域运营的策略。加微信、建社群，对消费者精细化运营，数据显示，瑞幸仅用3个月时间，就建起9100个私域社群，群内优惠券核销率超过40%。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出，面对新消费时代，只有理解消费者，进入他们的圈层，成为“自己人”，未来的商业才能成功。想要通过DTC的模式直连消费者吗？想要拥有可反复使用、无限触达、高粘性的私域粉丝客群吗？销售易「易客」作为一体化的SCRM平台，通过智能活码、多渠道精准投放、线索自动分配与培育，低价高效获客转化；客户画像、分层运营社群，提升客户运营效率；销售SOP、智能MOT关怀，以服务促签单涨复购；数十种经营指标看板，为国潮品牌迅速崛起并占领市场，提供坚实的数据基础和完备的私域打法。现在点击链接，即可试用「易客SCRM」，还等什么呢，快来体验吧!

据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示，2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台，同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时，中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道，挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?从2021年下半年开始，挖掘机国内销量连续下滑，关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增，但其中，国内销量同比下降6.3%，在出口销量同比增长97.0%的情况下，才最终逆势而上。作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机，其国内保有量已接近300万台，而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以用户为中心的个性化需求满足，全方位洞察用户需求，深挖用户价值，成为企业赢得竞争的关键。数字化连接，开启私域运营新时代面对行业下行周期，不少企业开始采用数字化的手段，通过全渠道营销拓展，构建用户私域，并借助精细化运营体系，满足用户全生命周期的个性化需求，从而开辟新的增长模式，实现商业模式转型。然而，在新模式的探索过程中，企业面临着诸多的业务挑战：线上、线下多渠道的获客方式，难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后，整个销售过程难以留痕，管理者对销售的考核管理缺乏依据；集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递，导致一线业务人员水平参差不齐；业务数据分散在不同的系统，难以形成完整的用户画像，进行精准营销……另一方面，定制开发周期长，功能拓展慢，系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。借助专业的工具，能够快速解决以上问题，助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面，跟随小编一起来看看，销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业，构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接，开启用户数字化运营新时代吧!1、全渠道营销拓客，统一沉淀至企微私域在5G等新技术的推动下，线上营销在工程机械行业内迅速兴起， VR看车、产品直播、探厂直播等诸多创新性的线上营销活动，让企业获客取得显著的成果。但获客渠道日益多元化，也增大了企业线索统一管理、分发的难度。针对这个问题，在线上获客渠道上，易客SCRM与百度、微信、头条等众多线上广告平台打通，实现各平台线索的统一管理。管理者可以预先设置线索分配规则，线索自动流转分配，大大提升分发效率。而针对其他获客渠道，企业可以通过易客SCRM生成渠道活码，展示在官网、宣传物料、线下活动中，客户扫码可直接与该渠道负责销售建立联系，系统还可自动为该渠道客户打上渠道、地域、产品型号等不同类型的标签，并发送相应的欢迎语。另外，客户也可以通过微信客服在视频号、公众号、小程序等渠道中，直接进行咨询，了解产品性能。通过公域广告平台的线索聚合、企微渠道活码及微信客服等方式，将客户沉淀到企业微信中，在提升客户体验的同时，大大提升线索管理、分发效率。易客SCRM活码2、销售赋能，千人千面精准营销提升转化代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式，经过近三十年的发展，工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。但各代理商的销售水平参差不齐，如何对代理商销售进行赋能，帮助销售将众多的产品性能信息准确地发给有需要的客户，是困扰企业的一大难题。基于易客SCRM的系统自动标签功能以及销售手动添加的标签，可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息，企业可以建立更为全面的客户画像。了解了客户后，如何在合适的时间为其提供合适的内容呢?借助易客SCRM的企微侧边栏，企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材，并结合客户标签，为不同需求的客户自动推送最合适的内容，保障销售及时、准确地响应客户。另外，易客SCRM可实时对用户互动行为进行采集记录，不断对客户画像进行补充，帮助销售更好地洞察客户需求与喜好，捕捉最佳跟进时机，提升转化。易客SCRM侧边栏3、全域数据沉淀，智能分析助力管理决策企业的业务数据往往分散在不同的系统，数据获取整合耗时费力，难以将用户业务数据进行统一的梳理，借助数据分析来指导决策，赋能业务更是难上加难。为此，通过易客SCRM将业务数据整合在一个平台，并基于其BI能力，根据业务需求快速搭建出可视化数据报表，来指导业务拓展及营销活动的开展。易客SCRM将用户从线索、培育、商机、订单及售后整个业务链条串联起来，所有推进过程及用户行为都可以沉淀在系统中，为后续的智能分析提供了数据基础。有了丰富的数据资产，易客SCRM的BI能力，可以快速通过拖拉拽灵活抽取相关数据，对添加好友数、聊天次数、回复率等运营数据，销售漏斗、销售环节转化率等销售过程数据，以及业绩排名、目标完成率等业绩数据进行可视化展现。通过数据，便于管理者及时发现问题，优化决策。易客SCRM数据分析此外，销售易的PaaS平台能力，为快速开发支持不同经销商业务开展的功能场景提供支撑，如在样机管理中，涉及到新机库、租赁库、二手机库等的状态管理、库存管理、变更管理等，都可以通过系统配置实现，无需开发，大大减轻了开发运维难度。从零售到工程机械，越来越多的行业正在开启私域运营，其本质都是为了更好地连接用户，服务用户。打造企业私域流量池，进行用户精细化运营，也将成为工程机械企业在存量时代实现快速增长的新方向!点击【链接】，即可试用易客SCRM!