疫情下如何维持业绩增长
人民网：从“能用”到“好用” 国产软件自主可控持续推进
20 多米高的厂房内，龙门吊车勾着巨型部件往来穿梭;五轴数控机床箱体内发出切削金属的吱吱声;操作员不时查看显示器上的各项参数……如今，走进国之重器的沈鼓集团，处处可见“智能化”“数字化”元素。如今，这家传统装备制造企业，还在经历着一场制造业数字化转型的变革。沈鼓集团通过整合原有的设备维护职能，将数字服务与制造深度融合作为产业转型升级的突破口，培育成企业新的利润增长点。今天，人们的生产生活方式正因各类软件而发生改变：在需求端，手机一键购物，通过二维码查询各类信息，拥有一台移动终端便能开启在线办公模式;在供给端，计算机模型成为科学研究的重要工具，无人工厂提升生产效率，平台应用帮助企业进行客户关系管理。当前，中国软件业的快速发展，正在进一步便利生产生活，推动数字经济蓬勃发展，成为产业转型升级的关键支撑。一、政策红利加快释放，数字经济推动中国软件业稳步增长据工业和信息化部数据显示，2021年，全国规模以上企业超过4万家，累计完成软件业务收入94994亿元，同比增长17.7%，两年复合增长率为15.5%。而回首中国软件业10年的发展历程，行业业务收入从2012年的约2.5万亿元增长至2021年的约9.5万亿元，增长了近3倍。“软件业稳步增长得益于数字经济的快速发展。”赛迪研究院信软所信息技术研究室主任许亚倩分析，软件是数字经济发展的基础，也是信息技术与产业融合的纽带。一方面，疫情带来的宅经济、线上经济以及信息化发展进入快车道，拉动软件业需求不断增长;另一方面，制造业数字化转型步伐加快，重点领域关键工序数控化率、数字化研发设计工具普及率分别提升到55%和74.4%，产业数字化推进也驱动了软件业快速发展。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，制造业向价值链下游转移，实现服务化转型，已经成为当务之急。随着移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的逐步成熟和广泛应用，极大地推动了制造业的服务化转型，新商业模式、新业态的创新层出不穷。此外，我国软件业实现快速增长，不仅得益于数字经济的蓬勃发展，更是政策红利的有效支撑。近年来，随着国家软件发展战略发布实施，软件产业高质量发展上升为国家战略。同时，《新时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展的若干政策》提出要聚焦基础软件、工业软件等的关键核心技术研发，不断探索构建社会主义市场经济条件下关键核心技术攻关新型举国体制。二、提升自主创新能力，国产软件优势日益明显业内人士表示，2012年以前，在全球信息产业蓬勃发展的大潮下，我国主动融入全球软件产业链分工，各行业信息化应用需求旺盛，软件产业保持高速增长，却长期处于中低端，核心软件受制于人。“随着市场红利逐步向产业链上游转移，国产软件企业提升自主创新能力，加速向产业价值链中上游攀升，是推进软件国产化进程的必由之路。”金山办公副总裁吴庆云表示，随着我国数字经济的不断发展，国产软件优势也日益明显。吴庆云表示，首先，在本土化方面，本土企业更了解中国市场的需求，以及国内不同行业办公场景和用户的使用习惯，如移动化、社交化、多云(私有云/专属云/公有云)的“中国特色”、中文字体的内容排版、文档编辑和办公习惯，能够抓住市场发展机遇提前布局;其次，在服务方面，可以根据用户需求提供灵活、专业的原厂服务，以及更加安全合规的数据服务;最后，国产软件坚持核心代码自主研发，也成为我国信息安全的重要保障。“从新零售到新消费，再到新制造，众多‘新玩法’其实都是企业数字化转型的表现，是利用新型互联网技术，连接生产、制造、营销、销售、服务等企业运营的所有环节，让每个环节都实现数字化的表现。数字经济的本质是连接，而企业数字化转型的背后则是中国软件业的支撑。以新零售为例，我们用微信连接消费者，用SCRM做私域运营，用营销服一体化、线上线下一体化为消费者提供终身服务，这一系列流程，就是新一代CRM。从技术特点到应用场景，我们都要比国外软件企业先想、先行一步。”史彦泽说。三、加快推广应用，让更多国产软件实现从能用到好用“新冠疫情的发生，正在加速众多中小企业的数字化转型，加之地缘政治等一系列因素，在需求端，中国软件业正在迎接一个‘春天’。与此同时，大型企业也提前尝到了数字化转型的‘甜头’，正在从生产端向营销端延伸。”史彦泽表示，当前，我国各行各业都更加注重效率，效率来源于数字化转型，而转型则需要依靠软件的力量。对于沈鼓集团这样提供小批量、多品种产品的复杂装备制造业来说，由于产品的复杂性带来的对服务需求的增加以及价值中心向服务环节的转移，驱动其不断加快服务化发展，将拓展服务业务作为其提升竞争力和盈利能力的重要方向。基于销售易为沈鼓搭建的销服一体化平台，可以看到诸多直观的转变：譬如在现场远端可以直接录入、编辑问题、发起请求，大大缩短问题响应时间和内勤精力;将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理，使产品数据通过平台得以完善;通过平台与用户建立了有效的沟通，使用户对服务体验增强等。与硬件不同，如何保持软件的常用常新，是每一家软件开发公司直面的问题。吴庆云表示，疫情催生了远程办公的需求提升，也推进了产品迭代，新产品、新功能的推出不断培养了用户使用的技能和习惯，用户和企业都在这个过程中成长。国产软件实现从能用到好用，除了不断打磨产品，也离不开企业与用户的信任与支持。“打铁还需自身硬，哪怕在国内市场，本土软件不可避免的要与世界级产品进行竞争，客户也不会因为你是本土企业便会降低要求，反倒会对我们更苛刻。这就需要我们反复改进产品、提高服务水平。”史彦泽说。发展国产软件，既要有资金投入，更要有人才投入。许亚倩表示，其他行业对软件领域的人才虹吸效应明显，使得软件领域专业人才长期存在缺口，建议实施相关人才政策和项目，通过提高薪资待遇、鼓励校企联合培养等方式，缓解软件人才结构失衡问题。
数智赋能，工业互联—能源化工行业线上沙龙
7月29日，由江苏省企业信息化协会和销售易联合举办的能源化工行业线上沙龙正式召开，销售易能源化工行业专家王继亮为大家带来《能源化工企业营销数字化之路》，中节能太阳能科技(镇江)有限公司信息部部长李宁带来《光伏制造企业的数字化转型研究与示范应用--打造光伏智造智维协同云平台》。
深挖单客经济价值，制造业更需要SCRM
2021年，中国制造业增加值规模达31.4万亿元，占GDP27.4%，这已经是我国连续12年位居全球第一。不过，尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势，但这么多年以来，我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。因此，当很多年前数字化席卷全国的时候，几乎所有制造企业都感觉四面楚歌，随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员，并强调向智能制造看齐，从研发、生产到营销，借助数字化技术手段提升质量和效率。甚至从之前不重视网站、没有品牌推广，在互联网上找不到任何品牌痕迹，只依靠于销售点对点卖产品简单粗暴的模式，逐渐脱胎换骨转型成重视起品牌营销、开始学习私域流量运营的“新制造”。一、SCRM成为制造业数字化转型新标配相较其他行业的数字化进程，制造业有很多行业属性很强的特点：制造业从原材料采购到产品制作、产品销售，其中涉及的环节多、流程长，再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大，往往企业内部会产生大量的数据，如果数据沉淀在不同的系统上，就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接，导致彼此割裂难以利用，就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题，从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。当前多数制造企业大部分的销售额都是依靠经销商、代理商的销售，如果缺乏对这类庞大又关键群体进行集中化管理和赋能，一旦经销商出现问题，将直接影响到销售业绩，甚至企业品牌的美誉度，给企业带来损失。相较其他行业，制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长，需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系，通过提升客户满意度，来实现客户的高转化率。过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给，而随着用户为王时代的到来，制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产，此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接，增强制造企业的灵活性和应变能力，实现柔性生产。在此背景下，近年来国内制造企业开始将目光聚焦到私域运营上，借助SCRM的能力，制造业企业一方面可以统一管理和赋能经销商，建立品牌统一战线;另一方面，借助SCRM为企业实现和客户的连接，深挖单客经济的价值，提高客户的重复购买率。现在，高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配，为企业在疫情下带来进一步的增长。二、销售易SCRM为制造业开辟新“连接”目前，山东临工这家世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商，正在借助销售易SCRM，实现“企业-经销商-销售-用户”之间的连接和协同化管理;并且通过获客、线上互动、营销工具、客户画像等丰富的功能，在赋能一线销售高效服务的同时，满足山东临工和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。山东临工的新、老客户都可以通过以经销商为主体的企业微信被连接到线上平台，经销商在线可以及时响应客户需求并提供售后服务。相较以往，山东临工在有效管理经销商的同时，还大幅提升了客户体验。图片来源：摄图网业务遍布全球30多个国家和地区的安东石油，在油服行业从增量向存量市场的形势转变下，逐渐将重点聚焦到了现有老客户，如何挖掘老客户的新商机成为了当前安东石油的战略目标之一。借助销售易SCRM的能力，安东石油快速构建了一整套向外连接、服务客户的能力，通过标签化分层管理客户，为其提供个性化服务，进而实现了客户精细化运营管理，构建了数字化运营体系。此外，销售易CRM支持多语言、多地域、多币种的国际化产品能力，帮助安东石油全球业务进行了有效管理。当前中国制造行业正在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从制造业应用SCRM的例子可以发现，想要实现与客户的“连接”，一方面要加强多部门协同发展，为客户提供更好的服务通道，以便更快响应客户需求;另一方面，要整合内部系统多接触点客户数据，积累用户画像，通过提供个性化内容与客户进行精准的高频互动，大幅提升客户服务体验。而SCRM为企业外部销售网络的搭建和市场营销的精准落地提供了便利条件，用数据驱动企业提供精准服务，提升整体客户满意度。需要着重强调的是，制造企业复杂的业务场景使得与客户的连接只是第一步，企业还需要将与客户连接产生的数据沉淀在CRM平台中，并借助CRM的能力打通业务全流程，支撑后续销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的精细化管理，提升内部协同效率，实现高质量的业务增长。因此，制造业企业在选型过程中，一定要考察SCRM产品是否拥有扎实的CRM能力。尤其对于大中型企业来说，更需要注重客户全生命周期管理，如果一味强调Social属性，忽略了客户关系管理的本质，会导致私域运营过程中产生的客户数据割裂存在于不同的系统中，那么 SCRM 则失去了意义。
雷士照明携手销售易，以数字化打造智能照明生态圈
近日，企业级新型CRM开创者销售易与国内照明行业第一品牌雷士照明达成战略合作，CRM项目启动会在惠州雷士光电总部顺利举办，双方项目负责人一同出席了项目启动会。本次会议标志着双方战略携手，雷士照明将依托销售易aPaaS平台，构建起销售、服务为一体的数智化管理平台，精细化管理销售服务全流程，实现业绩规模化增长。雷士照明创立于1998年，以技术领先、品质可靠的理念致力于LED照明事业，长期以来整合照明行业优质的资源，面向家居照明、商业照明、酒店照明、公共照明、特种照明等照明应用需求，提供更健康、更智能的照明产品与解决方案。经过二十多年的砥砺前行，在世界品牌实验室2022年度『第十九届』世界品牌大会发布的《中国500最具价值品牌》排行榜中，雷士照明品牌价值逆势上扬高达508.45亿，蝉联照明行业第一，成为行业首个品牌价值突破500亿的照明企业!在今年618大促中，雷士照明凭借品牌实力、产品影响力以及营销新策略再次成为照明品类销量佼佼者，蝉联京东、天猫、苏宁易购、唯品会、拼多多五大电商平台榜单冠军。成绩虽然亮眼，但取得如此成绩的过程并不简单。2022年对照明行业而言，是艰难的一年，疫情反反复复、原材料涨价、芯片短缺、房地产暴雷，再叠加俄乌战争、美元加息，照明行业面临空前的增长压力。除此之外，数字化变革浪潮汹涌，智能照明时代随之而来。伴随着新消费群体的涌现，消费者在选择灯具时的需求也更加多样。作为照明行业龙头企业，要想在此局面下保持增长，除了积极进行产品技术革新，还需借助数字化手段来发掘新市场、新需求、新渠道，深入了解用户，用优质的产品和服务来打开增量市场。在数字化建设方面，雷士照明共部署了6套系统来承载公司订单、售后、费用、咨询等流程，由于各系统间数据互不相通，在“搬运”数据的过程中容易出现偏差，从而影响数据的准确性。另外，随着数字经济时代的到来，雷士照明意识到为用户提供个性化服务，满足用户的真实诉求，已成为当下企业增长的关键点。为此雷士亟需一套集销售、服务为一体的平台来替换原有CRM系统，实现业务管理闭环，助力公司数字化转型。基于此，销售易针对雷士照明的业务现状及具体需求，为其构建了以客户为中心的销售、服务为一体的数字化管理平台，助力其实现以下价值目标：· 依托销售易aPaaS平台，帮助雷士照明整合内部系统，将销售、服务流程合并到一个平台，形成一条业务流 ，实现对数据的打通与整合，为企业决策者提供全面、精准、可靠的数据支撑;· 在系统中统一管理产品价格、促销政策、国销市场费用及广宣品使用信息，实现订单、信用、发货、返利、应收、对账、回款、退换修的订单全生命周期的管理，将订单规则嵌入其中，减少人为参与节点 ;· [...]
销售易CRM系统的销售线索公海池是什么，具体有哪些功能，企业又该如何去使用呢?
一、销售线索公海池是什么?销售线索公海池是线索的公共池，用于管理公用的线索资源。通过在后台设置分配和回收规则，使线索信息得到充分的活用，实现资源的最适化管理。例如：管理者可循环利用未有进展的旧线索，将线索分配给员工再次跟进。系统管理员可以在后台设置不同的分组，实现线索的分组管理，只有分组成员才可以查看该分组内的线索信息。二、销售易CRM系统中的销售线索公海池都有什么功能呢?1、批量导入线索功能销售易CRM系统支持线索批量导入到销售线索公海池。具体有相应的数据模板，然后按照模板中的项目整理要导入的销售线索数据，可以节省人力成本，降低出错几率。2、领取或分配销售线索CRM系统的管理员可以在系统后台设置线索分组分配规则，有销售人员自行领取和分组管理员手动分配。需要注意的是：CRM系统管理员可以设置销售人员是否有查看线索详情的权限，若不可看便无法打开线索，销售人员只可领取到私池才能查看详情。3、改变线索分组CRM系统管理员可以对线索进行分组调整，适时调整销售线索的组别。4、废弃线索销售线索质量不一，有的是有效线索，有的是无效线索，对于无效线索，可以选中后直接选择废弃。当然还是可以恢复的，如果操作失误或者已废弃线索想再次恢复，也是可以实现的。5、查看跟进销售线索转换情况在销售线索公海池，可以分时间查看销售线索的转换情况，具体可分为昨日、本周、本月和自定义几个选项。通过该功能可以直观的了解线索到销售机会、线索到成单的转换情况。6、销售线索重复数据销售线索公海池功能可以识别出销售线索重复数据，在将销售线索导入到销售线索公海池中后，如果有数据重复的话，就会出现小叹号标志，点击后可以查看具体详情。7、线索自动分配CRM系统中销售线索公海池可以实现线索自动分配，只需要提前设置好自动分配规则。在销售线索池里设置自动分配规则，当满足该分配规则时，就把该线索分配给对应人员三、企业该如何使用CRM系统的销售线索公海池呢?对于企业而言，要使用CRM系统中的销售线索公海池来帮助企业管理销售线索，实现线索合理分配，提升客户的跟进效率和商机转化率。这就需要制定合理的销售线索公海池规则，例如：每个业务人员最多可以领取多少客户?什么情况下客户会被收回?收回后的客户多少天后才能被重新领取等?1、客户保护机制+私海池数量的设定及规则让每个业务员都加紧跟进客户的步伐，把优质客户"保护"起来是销售签单的第一步。2、强制收回客户的规则帮助企业督促销售人员及时跟进客户，由CRM系统来执行客户收回规则，业务人员不及时跟进的客户将收回公海池，供其他同事领取跟进。3、使用多种类型的公海池制度某些企业可能因为多产品线、多销售等级等特殊原因，需要执行多种类型的公海池制度，他们独立存在，可能也会互相冲突。这时候就可以采用多公海制度，即一个企业执行多套公海池制度。可根据自身需求来新建客户公海池，一个企业可设置一个或多个客户公海池，还可以根据需求对该公海池进行基础设定和规则设置。企业如果在销售线索管理、分配、跟进等方面，存在问题和挑战，这时候就需要用到CRM系统中销售线索公海池功能，销售易CRM系统便是一个不错的选择。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评，是企业不错的选择。
销售易CRM系统中的客户公海池是什么，对于企业的客户管理有什么作用呢？
一、客户公海池是什么?客户公海池，这个也叫客户池，也是商机回收站，是客户管理系统中独有的，为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要客户管理模块。二、客户公海池能解决企业面临的哪些问题?1、客户资源分配问题销售易CRM系统拥有客户分配的管理功能，能够保证在系统中实现快速、公平、公正对客户进行合理分配，实现对潜在客户资源进行快速分配企业销售人员手中，并可以随时随地追踪销售人员的跟进情况，实现对销售人员的监督，有效推进客户成单的效率。2、防止争夺客户资源，发生撞单问题销售易CRM为防止出现有意无意的客户资源争夺现象，进而在CRM系统中为企业提供智能防撞单机制，帮助企业规范销售管理体系，同时也能更好的进行客户管理。当业务人员在系统录入一名客户信息时，如果该客户信息与已记录的客户信息重复，比如名称或公司重复，系统会提示客户信息重复，不可录入。这样可以有效的避免销售人员出现撞单，大大提高企业的销售管理效率和客户管理效率。3、客户公海资源自由领取放入CRM系统公海内客户资源对业务人员全部公开的，销售可自由领取。当业务人员领取公海里面的客户时，如果不及时跟进或长时间跟进不出结果，客户会重新进入公海池，其他同事就可以自由领取。CRM系统的客户公海功能不仅能保证客户资源最大化利用，也能让销售人员更好的进行客户跟进，保证企业销售团队良性的竞争。三、CRM系统公海池好不好用，四个方面教你如何判断呢?1、客户资源高效循环流转很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司，都需要尽快提供客户流转率，避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。2、公海数据范围覆盖灵活基于公海管理设计业务流程，需要定义不同公海数据的覆盖范围。如全公司的公海，所有员工可见;也可以设定某个单独部门的公海池，仅限部门内部人员可见。3、公海池管理设置要贴合实战需求公海管理的设置要灵活，企业需要有个性化设置公海池的能力，能够针对不同的企业做相应的设置，更加贴合企业实际情况。4、有效支持客户引流管理如果企业的客户资源有多个引流渠道，也应能创建不同公海池进行管理，能有效区分不同引流效果，并可针对性做出处理。销售易CRM系统的公海池管理功能，能帮助企业将获得的销售线索直接导入指定公海，针对不同的引流渠道可创建不同的公海池;管理员可设定公海客户的领取规则和回收规则，也可以设置公海的可见范围。企业也能保证客户资源高效流转，帮助企业解决客户资源合理分配、争夺客户资源(撞单问题)、客户公海资源规则统一等问题，优化客户质量，为企业提供强有力的支持。
