疫情下如何维持业绩增长
【Neo上新】销售易全新湖仓一体数据平台，实时计算能力提升30%
关于湖仓一体 数据仓库存储结构化的数据，适用于BI和即时决策支撑，而数据湖可以存储任何格式的数据，往往通过挖掘能够发挥出数据的更大作为。因此在一些场景上借助两者海量、实时、多模态的数据处理能力，可以实现全量数据价值的持续释放，从而可以给企业带来更多收益。湖仓一体，又被称为Lake House，其出发点是通过数据仓库和数据湖的打通和融合，让数据流动起来，湖里的“显性价值”数据可以流到仓里，甚至可以直接被数仓使用；而仓里的“隐形价值”数据，也可以流到湖里，低成本长久保存，供未来的数据挖掘使用。 数据平台是CRM系统基础设施的重要组成部分。随着应用 CRM [...]
激光设备龙头大族粤铭CIO：用CRM破解交付与服务难题，让客户更满意
关于大族粤铭： 大族粤铭激光集团是一家集激光、精密机械、数控及现代管理为一体，专业从事工业激光设备的研发生产预销售维护的成套激光装备智能生产线综合解决方案提供商。作为一家集研产供销服为一体的设备制造企业，大族粤铭核心业务流程涵盖了研发与创新（RDI）市场到线索（MTL）线索到回款（LTC）从问题导解决（ITR）集成供应链（ISC）等流程。 本期数字观察局特邀激光设备龙头大族粤铭CIO 罗传良，通过三问三答，深入探讨大族粤铭如何利用CRM系统破解复杂项目交付难题、实现主动服务、提升业务管理效率，最终提升客户满意度。 一、如何优化产销服流程，实现项目无缝对接？ [...]
2024年国产CRM软件排行榜：客户关系管理工具
一、CRM软件的重要性 CRM软件是企业数字化战略的核心组成部分，它通过全渠道客户互动、客户细分、销售赋能来提升企业竞争力。 1、全渠道客户互动：CRM软件支持企业在多个渠道上与客户进行互动，包括社交媒体、电子邮件、电话和面对面交流。 2、客户细分：通过CRM软件，企业能够根据客户的行为和偏好进行细分，实现更精准的市场定位。 3、销售赋能：CRM软件提供销售工具和自动化流程，帮助销售团队缩短销售周期，提高成交率。 [...]
销售易Engage大会：构建全方位生态体系，共盈数字经济未来
销售易Engage大会作为行业内备受瞩目的年度盛事，不仅展示了销售易的最新产品和技术创新，更是一个思想交流和战略分享的平台。2023年的大会以“‘信·新’相融 盈未来”为主题，吸引了来自500强企业、全球知名在华外资企业、中国优秀出海企业、行业头部企业的CEO、CIO、业务负责人，以及众多生态伙伴代表。与会者共同探讨了在当前宏观经济和数字经济快速发展背景下，企业如何通过数字化转型实现高质量发展。销售易第六届用户大会Engage2024将于9月5日在上海举办，以“智生新机盈造未来”为主题，邀请世界500强企业、全球知名在华外资企业、中国优秀出海企业、多个行业头部企业的首席执行官、首席信息官、业务负责人齐聚一堂，共同探索新时代下数智化客户经营如何激发企业新生机、带动业务新增长。 销售易深刻认识到，在数字化时代，企业的成功不仅取决于自身的产品和技术，更在于能否构建一个健康、可持续的生态系统。在大会上，销售易会展示与众多行业领导者的合作成果，这些合作涵盖了从技术咨询、数字化解决方案到客户数据集成等多个方面。通过这些合作，销售易不仅增强了自身的服务能力，也为合作伙伴和客户创造了更大的价值。 销售易始终将客户成功作为企业发展的核心。在大会上，销售易将会分享如何通过SaaS软件帮助企业实现业务流程的数字化转型，提升经营效率，降低成本。销售易的SaaS软件不仅仅是一个工具，它更是一种服务，一种帮助企业实现持续增长和价值创造的服务。通过持续的客户成功服务和深入的行业最佳实践，销售易助力企业在数字化转型的道路上稳步前行。 销售易在追求商业成功的同时，也积极承担社会责任，通过技术创新为社会贡献力量。在大会上，销售易分享了“青苗计划”和“分贝计划”等公益项目，这些项目通过数字化手段提升了公益组织的服务效率和透明度，帮助了更多需要帮助的人。这些公益项目不仅展现了销售易的社会责任感，也体现了技术在推动社会进步中的巨大潜力。 [...]
CRM与私域客户运营：汽车行业的个性化服务之道
在数字化浪潮的推动下，汽车行业正经历着一场以客户为中心的转型。客户关系管理（CRM）系统与私域客户运营的结合，为汽车企业提供了一种全新的客户服务模式，这种模式强调个性化、互动性和长期价值的创造。 私域客户运营指的是企业通过建立和维护自己的客户数据库，利用社交媒体、移动应用等渠道，直接与客户进行沟通和互动，从而实现更精准的营销和服务。这种模式有助于企业构建与客户的直接联系，提高客户忠诚度和生命周期价值。 CRM系统是私域客户运营的核心技术支撑，它在客户数据管理、个性化营销、客户服务优化方面发挥着重要作用，CRM系统能够收集和整合客户的基本信息、行为数据和偏好，为企业提供全面的客户视图。基于客户数据，CRM系统可以帮助企业制定个性化的营销策略，提高营销活动的针对性和效果。CRM系统能够记录客户的服务历史和反馈，帮助企业优化服务流程，提升客户满意度。 汽车企业可以通过建立客户社群、移动CRM应用、客户反馈机制将CRM与私域客户运营结合起来，通过社交媒体平台建立品牌社群，与客户建立更紧密的联系。开发移动CRM应用，使销售和服务人员能够随时随地访问客户信息，提供即时服务。利用CRM系统收集客户的反馈和建议，不断优化产品和服务。 虽然CRM与私域客户运营的结合为汽车行业带来了许多机遇，但也存在一些挑战，如数据隐私保护、客户信息安全等。企业需要加强数据保护、合规运营、客户教育来完善客户的运营，需要投资于数据安全技术，确保客户信息的安全，同时遵守相关法律法规，保护客户的隐私权益，也要向客户清晰地传达私域运营的价值，增强客户的信任感。 [...]
CRM引领变革：汽车行业信息化的创新实践
在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）系统已成为汽车行业不可或缺的一部分。随着新能源车厂商的入局、汽车销售模式的变革、以及消费者需求的日益多元化，只有推进数字化转型战略，抓住经销商真正核心竞争力——客户资源，才能在大浪淘沙的环境中生存下来。CRM不仅是一种技术解决方案，更是一种战略思维，它引领着汽车行业的业务信息化变革，推动着企业与客户之间的互动方式向更高效、更个性化的方向发展。 CRM系统的核心在于收集、分析和应用客户数据，以提高客户满意度和忠诚度。在汽车行业，CRM的应用可以帮助企业提高客户洞察力、优化销售流程以及增强服务体验。通过CRM系统，企业能够更深入地了解客户需求和偏好，同时，CRM可以帮助企业跟踪销售机会，提高转化率。通过CRM，企业能够提供更加个性化的售后服务。 业务信息化是指利用信息技术优化企业运营的各个方面。在汽车行业，信息化与CRM的融合表现在数据集成、流程自动化以及实时分析，数据集成将来自不同业务系统的数据集成到CRM中，形成统一的客户视图。流程自动化功能能够助力自动化销售和服务流程，减少人工干预，提高效率。实时分析功能能够利用CRM系统进行实时数据分析，快速响应市场变化。 许多汽车企业已经开始实施CRM系统，并取得了显著成效。企业通过CRM系统分析客户数据，企业能够推送个性化的营销信息。从潜在客户到忠诚客户，CRM帮助企业全程管理客户关系。同时运用移动应用，使销售人员能够随时随地访问CRM系统，提高工作效率。 尽管CRM在汽车行业中的应用带来了许多好处，但也存在一些挑战，如数据安全、客户隐私保护等。企业需要加强数据安全、遵守隐私法规、持续培训员工来应对这些挑战，投资于先进的安全技术，保护客户数据不被泄露，确保CRM系统的使用符合相关隐私保护法规。定期对员工进行CRM系统使用的培训，提高他们的操作熟练度。 [...]
