疫情下如何维持业绩增长
CRM与数字化转型：紧密相连的双轮驱动
数字化转型不仅仅是提升效率和能力，而是通过数字化的企业组织设计去打造一个新型的企业。这涉及到组织架构、业务模式流程的根本变化。数字化转型的目的是利用数字技术来优化业务流程、提高客户体验和增强竞争力。在这一过程中，企业需要重新思考和设计其业务模式，以适应不断变化的市场需求和客户期望。数字化转型要求企业在战略层面上进行调整，包括对数据的收集、分析和应用，以及对技术的投资和创新。 中国政府出台了多项政策促进CRM行业的发展，推动CRM软件对下游行业的赋能作用。这些政策方向从供求两端切入，形成两股赋能产业提质增量的推力。政策的支持为CRM行业的发展提供了良好的外部环境，鼓励企业采用先进的CRM解决方案，以提升服务质量和效率。政策的推动也促进了CRM技术的创新和应用，帮助企业更好地理解和满足客户需求，从而提升市场竞争力。 在政策及科技两大基石的保障下，企业数字化转型成为大势所趋。新冠疫情的爆发更是加速了企业对基于“端-边-云-网-智”技术架构的智能化转型技术、服务与解决方案的需求。数字化转型不仅仅是技术的升级，更是企业运营模式的革新。企业需要利用数字化工具和平台，如云计算、大数据、人工智能等，来优化内部流程、提高决策效率、增强客户互动，并最终实现业务增长。 中国的本土CRM在历经20年左右的摸索与沉淀后，逐渐具备了完整的功能架构、成熟的行业解决方案，以及大型企业必需的灵活定制能力和系统拓展能力。技术的进步使得CRM系统能够更好地集成各种业务流程，提供更加个性化的客户服务，以及更精准的市场分析。这些技术的发展和应用，使得CRM系统成为企业数字化转型中不可或缺的一部分。 据IDC报告显示，2022年下半年中国CRM [...]
Pharmaniaga × 销售易：马来西亚最大上市综合制药集团用中国CRM撬动东南亚医药新版图
近期，马来西亚最大的上市综合制药集团之一Pharmaniaga（发马制药）与中国CRM领导品牌销售易达成战略合作。Pharmaniaga将用销售易CRM替换原国际品牌SugarCRM，并基于销售易灵活的PaaS平台构建以客户为中心的营销服一体化全业务流程管理，与全球客户、伙伴形成紧密连接，落地灵活的销售和营销策略，进而实现更快速、更灵活的响应客户需求，成功走出一条差异化发展路线。 成立于1994年的Pharmaniaga，是位于马来西亚的一家具有国有背景的企业，管理着马来西亚政府35%的医药支出，同时药品业务遍布马来西亚与印度尼西亚。面对竞争日益激烈的东南亚市场，作为马来西亚“国家队”的Pharmaniaga，积极寻求突破与创新，选择上线SugarCRM，但SugarCRM的移动端能力无法满足Pharmaniaga对移动化的需求，常常出现销售在外出情况下无法查询信息、不能及时录入销售过程数据等一系列问题，让销售数据无法沉淀，再加上Pharmaniaga此前内部数据分散，CRM与ERP、第三方数据源和内部系统集成不顺畅，导致一系列的统计和分析工作量激增。为此，Pharmaniaga选择销售易CRM进行了替换。 诞生于中国移动互联网时代的中国CRM领导品牌销售易，于2020年在新加坡成立了分公司，正式登陆东南亚市场，并借助当地伙伴如REDtone, Weefer, Infoline, [...]
检验检测龙头中纺标：一体化CRM是签单成功率提升的强劲动力
关于中纺标： 中纺标检验认证股份有限公司（简称：中纺标，证券代码：873122，英文缩写CTTC）由中国纺织科学研究院有限公司于2004年出资组建，是集标准、检验、检测、计量、认证五位一体的综合性技术服务机构，可为纺织服装企业提供全方位、全产业链解决方案。主要业务包括纺织标准研究和制修订、纺织及轻工产品检验检测和认证、试验用耗材研发及经营、仪器校准等。作为国内纺织品检验检测领域的头部机构，主持及参与制修订标准400余项，获得专利100余项。 随着宏观经济的快速发展，人们的质量安全意识不断增强，对自身生命安全和周围赖以生存的环境日益关注，使得检验检测服务在社会经济活动中的重要地位逐步升高。作为纺织品检测龙头，中纺标市场占有率也呈现出了持续提升的良好态势。 对于中纺标而言，市场机遇既是推动企业迈向新高度的强大动力，也是对企业应变能力和战略眼光的重大考验。客户需求的日益多样化和个性化，要求企业不断创新服务模式，提高服务质量，以满足不同客户的特定需求。 “数字化转型已成为当今企业发展的必选题，公司传统的销售模式高度依赖人工，不仅时效慢，而且管理层在决策时也会面临信息滞后的问题。2020年，中纺标全面启动数字化转型工作；2023年，正式上线了销售易CRM客户管理系统。销售易支持PC端和移动端多端登录，并且能够紧密贴合我们的行业特性和商业模式。经过一年多的使用，不仅提高了销售人员签单成功率，还提升了管理人员决策速度，助力公司业绩稳定增长，成功将数字化转型转化为推动公司持续发展的强劲动力。”中纺标检验认证股份有限公司营销事业部副总经理王守宇介绍道。 [...]
营销服一体化CRM：企业客户管理的全面解决方案
在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越依赖于客户关系管理（CRM）系统来维护和发展客户关系。一体化CRM系统作为一种集成化的解决方案，通过整合多个业务流程、功能模块和技术平台，为企业提供了一个统一的视图和控制点，以更有效地管理客户信息、提高客户满意度、增强客户忠诚度，并推动销售和营销效率。本文将探讨一体化CRM系统的关键特点和优势。 一体化CRM系统能够整合来自销售、市场营销、客户服务和技术支持等多个部门的数据和流程，确保信息的一致性和准确性。这种跨部门的整合有助于打破信息孤岛，确保所有团队成员都能访问到最新的客户信息，从而提高决策的效率和质量。 通过集中存储客户数据，企业可以确保所有部门都能访问到最新的客户信息，避免数据孤岛现象。这不仅提高了数据的准确性，还有助于企业更好地理解客户需求和行为，从而制定更有效的营销策略。 一体化CRM系统可以自动化执行重复性任务，如客户跟进、订单处理和营销活动触发，提高工作效率。自动化工作流程不仅减少了人为错误，还释放了员工的时间，使他们能够专注于更有价值的工作。 企业可以通过一体化CRM系统获得全面的客户视图，包括客户的购买历史、偏好、反馈和互动记录。这种全面的客户视图有助于企业更好地理解客户，提供个性化的服务和产品推荐。 [...]
CRM系统品牌深度盘点：企业数字化转型的加速器
在数字化浪潮的推动下，企业对于客户关系管理（CRM）系统的需求日益增长。一个优秀的CRM系统能够帮助企业高效管理客户信息、优化销售流程、提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中占据优势。本文将为您深度盘点当前市场上的CRM系统品牌，从品牌介绍、产品功能、优势特色到适用企业，全方位解读这些数字化管理工具，助您选择最适合企业需求的CRM解决方案。 销售易 -品牌介绍：销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM，连续八年入选 Gartner 销售自动化（SFA）魔力象限，是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。 -产品功能：集成了移动社交、云计算、AI 和物联网等新型互联网技术，支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系。同时，销售易集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展业务。 [...]
中国CRM在渠道管理方面，谁家做的好？
当下，渠道管理已经成为众多企业成功的关键驱动力，企业对于渠道的协同效率和体验，渠道的全面赋能，渠道的扁平化管理关注程度越来越高。综合来看，CRM在渠道管理方面的重要性主要有以下几点： 统一视图：CRM系统可以为企业提供统一的客户视图，包括渠道合作伙伴和终端客户。这有助于企业更好地理解客户行为和需求，从而制定更有效的渠道策略。 渠道绩效监控与激励：通过CRM系统，企业可以监控和评估渠道合作伙伴的绩效，包括销售额、市场份额、客户满意度等关键指标，以确保渠道策略的有效执行，并帮助企业设计和实施渠道激励计划，通过奖励和激励机制来提高渠道合作伙伴的积极性和忠诚度。 渠道冲突管理与优化：CRM系统可以帮助企业识别和管理渠道冲突，比如价格战、区域冲突等，通过有效的沟通和协调来维护渠道的稳定和健康。同时，CRM提供数据分析和报告功能，帮助企业识别渠道覆盖的空白区域和潜在增长机会，从而优化渠道布局。 客户体验一致性：CRM系统确保不同渠道的客户体验保持一致性，无论是线上还是线下，都能提供无缝的购买体验。 [...]
