【客户服务】不能去现场,怕客户留差评?2020-08-11T07:19:52+00:00

【客户服务】不能去现场,怕客户留差评?

2002, 2020

抗“疫”指南:客服效率高+远程零差评,它是如何做到的?

1 同一个问题,回答5遍,效率不低才怪 A公司是一家做空气净化器的公司,公司本来打算正月初十正式开工营业,但是受疫情的影响,公司员工目前仍然在家办公。 谈到此次疫情对企业的影响,公司的负责人说:“疫情来袭,很多中小城市,物流公司都无法进行运输和配送,很多客户这个时候就会通过电话、官网、微信、微博等方式进行咨询,查看物流信息或者咨询退款流程,咨询量猛增的 同时,很多客户会通过不同的渠道咨询同一个问题,我们的客服只能一遍又一遍的去回复,同一个问题,回答5遍,效率不低才怪! [...]