【客户服务】不能去现场，怕客户留差评？

1、同一个问题，回答5遍，效率不低才怪A公司是一家做空气净化器的公司，公司本来打算正月初十正式开工营业，但是受疫情的影响，公司员工目前仍然在家办公。谈到此次疫情对企业的影响，公司的负责人说：“疫情来袭，很多中小城市，物流公司都无法进行运输和配送，很多客户这个时候就会通过电话、官网、微信、微博等方式进行咨询，查看物流信息或者咨询退款流程，咨询量猛增的 同时，很多客户会通过不同的渠道咨询同一个问题，我们的客服只能一遍又一遍的去回复，同一个问题，回答5遍，效率不低才怪！ ”A公司目前虽然有电话、官网、微信、微博、短信等多个客户咨询渠道，但渠道众多，却无法进行统一管理，客服需要重复回复同一个问题，不仅效率很低，客户体验也不好。2、上门维修变得困难，要是可以线上解决客户问题该多好B公司是一家做精密测量仪器的公司，公司里有一个将近100人的售后维修团队，负责上门维修出现问题的设备。突如其来的疫情，让上门维修变得困难，一方面是因为公司有将近一半的维修人员在所在地无法返回，另一方面是因为很多客户担心上门维修有风险。公司的维修负责人说：“其实，很多问题是因为客户失误操作，导致仪器参数出现错误，这些问题如果可以通过线上沟通的方式，将仪器参数设置的方法以图片或者视频的形式发给客户，客户自己就可以重新进行设置，也就不需要我们的维修人员上门维修了，这样既解决了客户的实际问题，也节省上门成本。” 突如其来的疫情，一方面让企业的售后咨询量猛增，客户等待时间长，体验差；另一方面，上门维修变得困难，客户的设备出现问题，无法及时得到解决。面对这两个难题，该如何解决？ 多渠道整合，一个平台击破“渠道多、难管理、效率低” 的难题 [...]