易起战疫2020-08-11T07:19:52+00:00

疫情下如何维持业绩增长

2706, 2022

销售易CRM教你如何做好客户管理,信任营销需要做什么呢?

企业该如何做好客户管理呢?客户管理,一直以来都是企业最关心的话题,因为客户资源是企业重要资源中的一部分,如果客户管理不到位,客户关系维护欠佳,直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。随着数字化时代的发展,以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。如今,产品质量好仅仅只是其中之一,更多的还是服务和售后,简单说就是客户关系管理和维护,所以如何做好客户管理是企业的重心之一。企业要想做好客户关系管理并不容易,看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!其实,做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系,销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系,然后实现销售。丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。销售易CRM系统,可以将客户信息全部整合起来,然后通过各类标签进行划分,做好客户细分,深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度,对不同的客户做针对性的营销策略。销售人员如何才能做好信任营销呢?1、销售前期沟通建立信任客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问,向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。在这时候,就需要做好客户关怀,能够依据客户的问题去推测疑问点所在,打消客户疑虑,再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好,给客户提供一些想象场景和建议。销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。2、签约时期做好客户关怀当与客户达成合作,决定签约的时候,更需要做好客户关怀,如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。可以及时查看产品的相关状况,预防出现缺货情况。销售易CRM系统能及时跟进销售阶段,不仅可以有效跟进客户,也可以提升客户在销售过程中的满意度。3、售后时期积极及时,做好服务企业在与客户达成合作后,销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态,积极及时地响应客户,做好反馈。即便是客户暂时没有续费或者购买的意向,也会更加认可企业的服务,增强了企业和客户的信任感,客户也会更愿意维持客户关系,也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中,无形中为企业做宣传,拓展了客户资源。销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的信任度。企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商, CRM客户关系管理产品能力和服务持续优化提升,多项核心指标领先于国际CRM厂商,已荣获国内和国外众多企业的合作和好评,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的CRM客户管理体系,提供更适合企业的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2406, 2022

销售易X腾讯云直播预告:工程机械企业如何用数字力量跨越周期?

立即报名挖掘机国内销量又降了!最新出炉的销售数据显示,2022年1—5月,各类挖掘机械产品国内市场销量80.097台,同比下降54.7%,销量腰斩,跌跌不休!数据来源:中国工程机械工业协会鲜明的数字正印证着市场的变化,设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素的影响,工程机械行业正在经历多波叠加的“至暗时刻”已是不争的事实。然而,危与机总是相伴的,作为与宏观经济强相关的行业,国家发布的一系列稳经济措施,为行业回暖注入一剂“强心针”。4月底,中央财经委员会和中共中央政治局两大重磅会议连续强调和要求,释放出全面加强基建的明确信号,基建投资作为经济增长“压舱石”,将扛起扩内需、促循环、稳增长的“大旗”,基建投资将加速推进,为行业回暖带来新的机遇。政策释放出了强劲的信号,但工程机械企业要如何抓住机会,跨越周期,破除困局呢?6月30日14:00,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》将为大家一一揭晓:立即报名1.放弃低利润的价格战,行业如何可持续、高质量发展?2.工业互联的趋势下,企业该如何修炼内功,跨越周期?3.存量时代,如何以客户为中心,最大化挖掘客户价值?4.行业优秀企业柳工的数字化转型经验分享!扫描下方海报中的二维码,立即预约直播,让我们一起听一听中国工程机械工业协会领导、腾讯云工程机械行业首席架构师、企业微信行业总监、销售易工程机械解决方案专家……行业大咖们怎么说!

2406, 2022

销售易X肆拾玖坊:新零售战场上 ,私域如何为业绩增长加码?

疫情不断反复为企业运转带来了大量不确定性,导致企业受到巨大影响。作为企业的 1 号位,客户在哪儿无疑是最头疼的问题。面对无法预期的静默等情况,受影响的不仅是线下业态,所有的销售活动都可能无法按预期进度进行。相比于传统的不断拉新的方式,私域成了企业应对疫情时最自主可控的客户资产。那么私域搭建和运营怎么做更有效?现在做私域,还来得及吗?私域的未来还将如何发展?私域真的能为企业提供驾驭风浪的锦囊吗?针对以上问题,销售易创始人兼CEO史彦泽、肆拾玖坊CDO张鹏受36氪联合「数字时氪」的邀请,共聚CEO锦囊线上直播,深度探讨了“ 疫情再袭,私域成为企业护城河了吗?”的话题。对话内容,希望能为同在的你带来一些思考与帮助。本期嘉宾之一肆拾玖坊成立于2015年,是一家围绕民生产业,以酱香酒的生产经营为主,兼营其他源头健康食品的产业互联网新零售企业。历经七年,销售额突破20亿,线下门店突破2000家,疫情期间仍然保持业绩上涨,肆拾玖坊的逆势上涨得益于建设了整个生产线管理平台,统一数据管控的全生产周期,用数字化护航白酒研发和酿造品质,大大提升了白酒制造业的生产效率。同时,其通过对生产、销售等环节的数字追踪,实现了“管理信息电子化、管理流程自动化、管控过程可视化”的科技赋能,从而提高用户粘性,构建流量池,提升销售与精细化服务能力。张鹏对此表示:“因为我们不是只在线下运营,我们会通过SCRM等社交类数字化工具,将业务转移到线上,重塑人、货、场的关系,借助云店,社群等私域运营的方式,持续为消费者、会员提供服务。与此同时,我们也会借助数字化的手段去积极调整销售政策、运力资源、仓储资源,乃至于生产资源。事实上,肆拾玖坊很早就开始了数字化部署。酱酒行业的运营模式是建立在社交营销和社区电商的基础之上,需要借助数字化的工具实现人即消费者与企业的高效连接。肆拾玖坊的渠道与门店分布在全国,如何精准管理渠道与门店、第一时间了解消费者需求及购买偏好、及时调整销售策略并向下传达销售政策、实现与消费者的高频互动,等等这一系列运营动作,都离不开数字化工具的赋能。”线上线下一体化运营,赋能分销业务高效转化如今,数字化的私域运营无疑已经成为了当下企业获客、保客,提升用户粘性的标配甚至刚需。销售易创始人兼CEO史彦泽提到:“近年来,大家所看到的新零售、新制造、新消费,这些“新”字辈领域发展的背后是‍‍信息技术的变化、是消费者行为的变化。因为消费者的在线化,加之信息技术也能时时刻刻连接到消费者,所以在业务上比较创新的公司,都在用‘以客户为中心’的思维,围绕客户去经营,从过去以产品为导向、渠道为主体,转向以用户体验、用户感受为中心去思考重塑业务模式。但早期大家都把微信群运营当作是私域,但是实际上从CRM、从软件支撑的角度来讲,私域运营其实是企业业务模式的变化,私域的本质是品牌商开始向以客户为中心的经营模式转型,不是微信群运营这么简单的事。”私域运营的基础是私域流量池的搭建,而私域流量池搭建的前提则是要让消费者愿意和企业有连接。如果在这一环出了差错,那后面的环节自然也就失去了执行的价值与意义。如何让消费者持有与企业长期连接的热情,先把消费者“连上来”成为了企业率先要考虑的核心要点之一。那么如何让消费者持有与企业长期连接的热情?对此张鹏凭借自己在消费领域多年的经验,分享道:“让消费者愿意与企业互动,形成连接,不仅考验销售人员的内功,如沟通技巧,沟通话术等,更是要借助数字化的工具存储销售人员对消费者的理解和认知,形成‘认知知识库’并被积累沉淀下来,避免因销售人员离职,新人上手而对消费者一无所知。这是一个数字化硬实力和销售软实力的结合成果。肆拾玖坊有一句话,叫做‘相逢一杯酒,天下皆朋友’。除了卖酒、产品促销之外,我们也为消费者提供其他如同朋友般的服务,消费者有任何问题都可以在我们的社群里提出,我们也会发动全国的经销商、合伙人等去真正的帮助他,为消费者提供更好的服务和支持,让消费者真诚成为我们的朋友。这也是让消费者持续愿意、并喜欢和企业连接的原因之一。反过来,消费者真正的信任你,把你当朋友也会促进你的销售,如此我们双方的连接将会不停的持续下去。”对此,销售易史彦泽也强调,不要收割客户。“私域运营本质上是以用户为中心的经营思路的转变,而不是短暂的收割客户。我们首先要清楚客户是谁?是否了解客户?我们的产品和服务本身能给客户带来什么价值?有了这样的客户画像之后,再去设计私域运营的整个流程,包括获客、复购、激活、促活等流程,并借助数字化的能力,才能做好私域运营。但仍然有些公司做的困难重重,这里有个很重要的因素是消费品品类的差别问题,有些消费品类天然就注定了消费者不愿意去沟通,也不大乐意和品牌做更深层次的交流互动。所以,不是所有的品牌商都适合去做私域,适合做私域的品牌商要以用户体验为中心,把流程设计好,让每个与客户互动的节点,都能激发客户的‘兴奋感’,让客户产生‘哇哦’的惊喜,借助不断给客户提供价值,让客户一直留存,避免私域流量池的流失。肆拾玖坊是个很典型利用“私域运营”做起来的成功企业。在肆拾玖坊成立之初就广泛助49位创始人人脉、社群关系,去拉动酒厂、建立渠道,这是他们做私域的雏形,而后逐渐把这个模式变成了肆拾玖坊的特点,直接与消费者面对面沟通,来打造基于以消费者为中心的品牌。在张鹏看来, ‍‍以产品驱动为导向转向以消费者驱动为导向的时代,企业首先要解决一件事就是如何了解消费者。过去,肆拾玖坊都是通过线下人和人面对面进行沟通,得到的数据及沟通信息不是被数据化,而是被经验化了。现在,借助数字化的力量、借助私域运营的力量,不仅能够第一时间知道一线销售的售卖情况,更能迅速了解消费者真实反馈情况,真正做到品效销合一的状态。借助数字化的力量武装销售,赋能私域,让肆拾玖坊实现了“管理信息电子化、管理流程自动化、管控过程可视化”,从而提高用户粘性,构建流量池,提升销售与精细化服务能力给予了非常大的支撑。在数字化建设理念上,肆拾玖坊也并没有只是将其认为是一个个单点工具的组装,而是从经营思路到落地执行上的整体转变。因此在肆拾玖坊做私域、做数字化转型的过程中,一开始就有了清晰的规划及长线思维,基于营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化(经销商/门店-消费者)这样的终局打法,来自上而下,由内而外的进行传统酱酒行业的数字化转型。肆拾玖坊线上营销活动,帮助品牌实现会员的连接此外,作为数字化的践行者-肆拾玖坊和数字化的赋能者-销售易,也分别给正在面临数字化转型的企业分享了不谋而合的转型建议:张鹏:回归本质,以终为始,坚持长期主义,服务于运营、服务于经营坚持长期主义,而不是短暂获得了流量红利之后,就不再为消费者服务。零售的本质就是以消费者为中心,始终坚持围绕消费者去提供其所需的产品和服务,最终产生一个联动效应。因此我们依然应该去坚持把消费者当作上帝、朋友、家人来进行长期运营,这个才是企业良性发展的根本。史彦泽:借助数字化的能力精益运营,坚持以客户为中心首先对数字化转型的心态一定要转变,不是简单的买一个数字化工具就可以,而是从经营思路上开始转变,借助新技术与业务的结合做整体的创新。摒弃过去信息化的建设思维,不能没有清晰的规划,为一个业务模块买一个单点的软件工具,最后系统集成的困难会成为企业数字化转型路上的大坑。所以如果想要做私域、做数字化转型,建议先有一个清晰的规划及长线思维,以终为始用终局打法,让企业经营思路率先迭代更新。注:肆拾玖坊正在使用为销售易SCRM销售易智慧零售解决方案,实现营销服一体化、线上线下一体化、B(经销商)&C(消费者)一体化,多场景覆盖,满足企业各类管理需要,点击体验销售易零售SCRM [...]

2306, 2022

看销售易CRM系统是如何利用销售线索实现销售的?

对于企业来讲,CRM系统都有什么作用呢?过去可能还会有人不太理解,但是随着数字化时代的到来,CRM系统也逐渐被应用和普及,企业对于CRM系统的认知、功能和作用都越来越熟悉了。那么销售易CRM系统是否有相关的功能,可以解决企业的销售线索问题呢?销售线索是业务成交的好机会,但也可能是难以达成的无效机会。企业中可能有很多线索都是因为各种原因没有及时被跟进,或者在联系了几次没有进展后就搁置了,反而把目光转向了比较容易跟进的客户了。为了避免企业线索的流失,让销售跟进更有效,企业定义了销售线索。为了促进销售流程的进行,企业会提供记录整个销售过程的工具,销售易CRM系统便是一个不错的选择。企业借助CRM客户关系管理系统,可以整合不同渠道的信息还原销售过程,比如客户信息、销售跟进、咨询投诉等等,进而优化销售流程体系,提高销售成功率和线索的转化率。一起来看看销售易CRM系统是如何充分利用销售线索来成功转换客户的。活动培养意向客户大多数人和销售初次接触的时候,很大程度上并不会表现出强烈的购买意向、或有特别明显的需求,更多的是潜在用户。企业的意向客户也是需要花费时间去培养的,并不是刚接触的时候就能成为意向客户的。企业应当积极开展活动,邀请客户参与或多去拜访等方式,制造机会建立信任,然后通过业务机会来推动销售进程,直到客户考虑下单或者直接购买。销售易CRM系统的营销活动管理,可以通过线上线下各种活动来挖掘客户,更重要的是根据客户自身的行业属性和个性,进行针对性营销。跟踪销售全过程企业的很多客户都是通过广告、官网、媒体或其他渠道的宣传或者展示信息,了解到企业名、产品和服务的。客户通过各种渠道最先接触到的人员往往都是销售,销售可以利用销售易CRM系统记录和了解潜在客户主动联系企业的原因、难题、需求及客户信息,进而可以更好地确定哪些工作有效。及时迅速的售后服务对客户来说,及时迅速的反馈、满意的售后服务,节省了客户的时间,也能够给客户更好的体验,建立起客户和企业的良好关系,及时获取到需要的信息。企业利用销售易CRM系统对目标客户进行了阶段计划划分,并且按各类标签对客户进行分类,在客户提出的疑问,及时解答,并且及时更新客户信息。这样及时迅速的售后服务边让企业和竞争对手在无形之中拉开了差距。销售易CRM系统针对企业销售线索的管理,也推出了相关的管理策略和方案,需要的朋友可以去销售易CRM官网去咨询。

2306, 2022

【第一期】组织流程“破”“立”井举,让企业乘“统一大市场”之风健康增长!

如何打破阻碍增长的部门墙?如何找到企业增长的确定性逻辑?什么是实现客户价值的核心关键力量?资料下载:【专家夜话】第一期讲义

2306, 2022

60分钟,在线学零售经营新技能

个性化消费需求上涨,如何精准洞察顾客消费意愿,实现产品溢价?如何打造品牌、门店、经销渠道间的敏捷供应链?人工成本上涨,如何在售前、售中、售后等联络客户的环节,提升效率,降低成本?欢迎观看销售易&天润融通举办的「 60分钟,在线学零售经营新技能」直播课,抓住零售消费品未来10年 生意增长引擎!