干货|资讯
行业干货
CRM系统:整合分散数据,赋能企业高效决策
在数字化时代,企业面临的最大挑战之一是如何有效管理和利用分散在不同渠道的客户数据。这些数据可能来自销售记录、客服系统、社交媒体或线下活动,若缺乏统一管理,不仅获取困难,还可能导致信息孤岛,影响决策效率。CRM系统(客户关系管理系统)通过整合多渠道数据,构建统一的客户视图,为企业解决了这一核心问题。 一、数据整合:打破信息孤岛 CRM系统能够将分散在邮件、电话、社交媒体等渠道的客户数据集中存储,形成完整的客户档案。例如,客户的购买记录、咨询历史和反馈信息会被自动关联,帮助企业全面了解客户需求和行为模式。这种整合消除了数据碎片化,使企业能够基于完整信息做出精准决策。 二、智能分析:挖掘数据价值 通过CRM系统的数据分析功能,企业可以快速识别客户偏好和趋势。例如,系统能够分析客户的购买频率和产品偏好,自动生成个性化推荐列表。这种智能分析不仅提升了数据利用率,还为企业营销策略提供了有力支持。 [...]
从生产导向到客户中心,销售易在腾讯云AI峰会揭示制造业智能营销新范式
5月21日,腾讯旗下CRM销售易受邀出席“2025腾讯云AI产业应用峰会”,销售易产品副总裁罗义在智能制造与智慧能源专场,分享了“AI重构CRM,打造营销服全场景智能客户经营平台”,深度解读AI驱动下的CRM如何助力制造业构建高效、低碳、安全的客户数字化体系,加速产业创新与价值重构。 销售易产品副总裁罗义 01 AI+CRM重塑制造业全场景服务,销售易分享智慧增长路径当前制造业正面临市场需求多元化、客户服务精细化等挑战,而AI技术与CRM系统的结合,为企业提供了从营销获客、销售转化到售后服务的全链路智能化解决方案。 罗义以制造业典型场景为例,阐释了AI+CRM如何实现精准客户洞察、自动化流程管理及智能决策支持:▶ 智能营销:借助营销Agent深度挖掘成交客户画像,自动完善客户标签,智能推荐高潜客户并生成精准触达策略,重构“存量搏增量”的增长飞轮;▶ 销售赋能:销售Agent可实时调取客户资料、自动生成会议纪要和报告,并提供AI销售话术训练,减轻日常工作负担同时提升团队能力与业绩; ▶ 服务升级:基于自然语言处理(NLP)的智能客服系统,实时响应客户需求,为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验,同时降低服务成本。 罗义强调,AI+CRM不仅是工具升级,更是制造业从“生产导向”向“客户中心”转型的核心引擎,助力企业构建高效、敏捷的数字化服务体系,实现可持续增长。 [...]
伊顿中国+销售易AI CRM:入选2025全国企业“人工智能+”行动创新案例
近日,《销售易客服Agent驱动伊顿电气智能服务价值链重构》案例成功入选 “2025全国企业‘人工智能 +’行动创新案例TOP100”。该评选由中国科学院主管、科学出版社主办的商业期刊《互联网周刊》(CIW)联合德本咨询(DBC)、中国社会科学院信息化研究中心(CIS)发布。 该荣誉的获得,标志着伊顿中国在智能制造和企业信息化管理领域得到了业界的广泛肯定,同时也是对伊顿中国CRM项目方案的卓越性能和实际成效的高度认可。 那么,伊顿中国是如何运用销售易客服Agent——智能客服机器人,重构服务价值链并提升售后流程效率的? 在电气设备制造领域,产品迭代加速与客户服务需求复杂化的双重压力下,伊顿中国曾面临三大服务痛点: ● 知识迭代成本相对高:每年巨量技术参数更新导致知识库维护成本上升; ● 服务响应压力较大:部分专业故障诊断需求超出传统客服能力范畴,峰值时期用户等待时间难以把控; ● [...]
中国首款AI CRM强势登“粤”:销售易助力湾区企业撬动万亿市场
5月16日,腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯云城市峰会广州站,成功举办“智能加持,增长无忧”AI+CRM分论坛。会议聚焦大湾区企业智能化转型与全球化布局需求,探讨AI+CRM融合创新及企业出海数字化实践等热点议题,近200位企业代表、行业专家出席。 洞察产业变革趋势,深耕华南战略市场 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强在开场致辞中洞察产业趋势:“过去几年,全球经济经历了从‘断链’到‘重构’的深刻变革。在这场变革中,华南地区企业向世界展现了三种力量:敢为人先的数字化魄力,全产业链协同的韧性和辐射全球的开放格局。这些积淀,正是我们今天探讨‘人工智能驱动产业跃迁’的底气所在。人工智能正在重新定义制造业的价值维度。面向AI赋能的产业升级,智能化已不再是锦上添花,而是转型突围的必由之路。”他进一步指出:“‘全球布局’战略不仅在于基础设施的海外延伸,更需与销售易这样懂行业、通全球的服务商协同,为企业铺就端到端的出海数字化通路。” 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 作为腾讯旗下CRM,销售易自成立之初就将华南地区视为战略重点市场,不仅率先在广州、深圳设立双分公司构建区域服务网络,更充分借助腾讯在产品技术上的强大支持以及在华南地区的深厚生态资源,持续深耕本地市场,致力于为本地客户提供创新融合的AI CRM解决方案。截至目前,销售易已获得华大基因、柳工国际、海能达、大族粤铭激光、建发汽车等华南地区各行业龙头企业的信赖与支持。通过与这些企业的深度合作,不断共创共研AI驱动的CRM创新应用,帮助客户实现从传统“经验驱动”向现代“数据+AI驱动”的业务管理模式转变,为企业数字化转型提供强有力的支撑。 AI重构CRM价值,助力企业智能化转型 销售易创始人兼CEO史彦泽表示,销售易将充分借助腾讯在华南的生态优势,结合华南地区旺盛的数字化需求与创新活力,持续推进AI技术与CRM产品的深度融合,为华南企业量身定制更契合区域特色的数字化解决方案,赋能华南企业在智能时代实现高质量增长,携手开拓华南地区乃至全球市场的广阔前景。他强调“AI+CRM”的融合绝非简单功能叠加,而是一场从交互逻辑、数据架构到商业模式的系统性革命。当AI能真正理解业务意图并释放数据价值时,CRM将从成本中心蜕变为增长引擎。” 销售易创始人兼CEO史彦泽 [...]
CRM资讯
CRM系统:整合分散数据,赋能企业高效决策
在数字化时代,企业面临的最大挑战之一是如何有效管理和利用分散在不同渠道的客户数据。这些数据可能来自销售记录、客服系统、社交媒体或线下活动,若缺乏统一管理,不仅获取困难,还可能导致信息孤岛,影响决策效率。CRM系统(客户关系管理系统)通过整合多渠道数据,构建统一的客户视图,为企业解决了这一核心问题。 一、数据整合:打破信息孤岛 CRM系统能够将分散在邮件、电话、社交媒体等渠道的客户数据集中存储,形成完整的客户档案。例如,客户的购买记录、咨询历史和反馈信息会被自动关联,帮助企业全面了解客户需求和行为模式。这种整合消除了数据碎片化,使企业能够基于完整信息做出精准决策。 二、智能分析:挖掘数据价值 通过CRM系统的数据分析功能,企业可以快速识别客户偏好和趋势。例如,系统能够分析客户的购买频率和产品偏好,自动生成个性化推荐列表。这种智能分析不仅提升了数据利用率,还为企业营销策略提供了有力支持。 [...]
从生产导向到客户中心,销售易在腾讯云AI峰会揭示制造业智能营销新范式
5月21日,腾讯旗下CRM销售易受邀出席“2025腾讯云AI产业应用峰会”,销售易产品副总裁罗义在智能制造与智慧能源专场,分享了“AI重构CRM,打造营销服全场景智能客户经营平台”,深度解读AI驱动下的CRM如何助力制造业构建高效、低碳、安全的客户数字化体系,加速产业创新与价值重构。 销售易产品副总裁罗义 01 AI+CRM重塑制造业全场景服务,销售易分享智慧增长路径当前制造业正面临市场需求多元化、客户服务精细化等挑战,而AI技术与CRM系统的结合,为企业提供了从营销获客、销售转化到售后服务的全链路智能化解决方案。 罗义以制造业典型场景为例,阐释了AI+CRM如何实现精准客户洞察、自动化流程管理及智能决策支持:▶ 智能营销:借助营销Agent深度挖掘成交客户画像,自动完善客户标签,智能推荐高潜客户并生成精准触达策略,重构“存量搏增量”的增长飞轮;▶ 销售赋能:销售Agent可实时调取客户资料、自动生成会议纪要和报告,并提供AI销售话术训练,减轻日常工作负担同时提升团队能力与业绩; ▶ 服务升级:基于自然语言处理(NLP)的智能客服系统,实时响应客户需求,为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验,同时降低服务成本。 罗义强调,AI+CRM不仅是工具升级,更是制造业从“生产导向”向“客户中心”转型的核心引擎,助力企业构建高效、敏捷的数字化服务体系,实现可持续增长。 [...]
伊顿中国+销售易AI CRM:入选2025全国企业“人工智能+”行动创新案例
近日,《销售易客服Agent驱动伊顿电气智能服务价值链重构》案例成功入选 “2025全国企业‘人工智能 +’行动创新案例TOP100”。该评选由中国科学院主管、科学出版社主办的商业期刊《互联网周刊》(CIW)联合德本咨询(DBC)、中国社会科学院信息化研究中心(CIS)发布。 该荣誉的获得,标志着伊顿中国在智能制造和企业信息化管理领域得到了业界的广泛肯定,同时也是对伊顿中国CRM项目方案的卓越性能和实际成效的高度认可。 那么,伊顿中国是如何运用销售易客服Agent——智能客服机器人,重构服务价值链并提升售后流程效率的? 在电气设备制造领域,产品迭代加速与客户服务需求复杂化的双重压力下,伊顿中国曾面临三大服务痛点: ● 知识迭代成本相对高:每年巨量技术参数更新导致知识库维护成本上升; ● 服务响应压力较大:部分专业故障诊断需求超出传统客服能力范畴,峰值时期用户等待时间难以把控; ● [...]
中国首款AI CRM强势登“粤”:销售易助力湾区企业撬动万亿市场
5月16日,腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯云城市峰会广州站,成功举办“智能加持,增长无忧”AI+CRM分论坛。会议聚焦大湾区企业智能化转型与全球化布局需求,探讨AI+CRM融合创新及企业出海数字化实践等热点议题,近200位企业代表、行业专家出席。 洞察产业变革趋势,深耕华南战略市场 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强在开场致辞中洞察产业趋势:“过去几年,全球经济经历了从‘断链’到‘重构’的深刻变革。在这场变革中,华南地区企业向世界展现了三种力量:敢为人先的数字化魄力,全产业链协同的韧性和辐射全球的开放格局。这些积淀,正是我们今天探讨‘人工智能驱动产业跃迁’的底气所在。人工智能正在重新定义制造业的价值维度。面向AI赋能的产业升级,智能化已不再是锦上添花,而是转型突围的必由之路。”他进一步指出:“‘全球布局’战略不仅在于基础设施的海外延伸,更需与销售易这样懂行业、通全球的服务商协同,为企业铺就端到端的出海数字化通路。” 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 作为腾讯旗下CRM,销售易自成立之初就将华南地区视为战略重点市场,不仅率先在广州、深圳设立双分公司构建区域服务网络,更充分借助腾讯在产品技术上的强大支持以及在华南地区的深厚生态资源,持续深耕本地市场,致力于为本地客户提供创新融合的AI CRM解决方案。截至目前,销售易已获得华大基因、柳工国际、海能达、大族粤铭激光、建发汽车等华南地区各行业龙头企业的信赖与支持。通过与这些企业的深度合作,不断共创共研AI驱动的CRM创新应用,帮助客户实现从传统“经验驱动”向现代“数据+AI驱动”的业务管理模式转变,为企业数字化转型提供强有力的支撑。 AI重构CRM价值,助力企业智能化转型 销售易创始人兼CEO史彦泽表示,销售易将充分借助腾讯在华南的生态优势,结合华南地区旺盛的数字化需求与创新活力,持续推进AI技术与CRM产品的深度融合,为华南企业量身定制更契合区域特色的数字化解决方案,赋能华南企业在智能时代实现高质量增长,携手开拓华南地区乃至全球市场的广阔前景。他强调“AI+CRM”的融合绝非简单功能叠加,而是一场从交互逻辑、数据架构到商业模式的系统性革命。当AI能真正理解业务意图并释放数据价值时,CRM将从成本中心蜕变为增长引擎。” 销售易创始人兼CEO史彦泽 [...]