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客服人员的三头六臂：一站式客服工作台
「有这样一个有趣的故事：亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问：请问这个打印机只能黑白打印吗？客服回答：不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。」 作为公司中直接对接客户的部门之一，客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽更大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由客户服务人员轻易的毁去。而且，还会导致企业失去客户，影响续约，产生很多负面影响。 因此，做好客服工作，不断提高客户满意度是很多企业的目标。 压力巨大的客服人员客服人员不仅每天都要面对客户的抱怨和投诉，更要对用户的需求快速响应，提供服务，稍有失误就会受到差评，影响绩效考核。工作重复、枯燥，加班多工资低，无论是精神上还是体力上，客服人员都面临高压。 不仅如此，传统系统不易使用、效率低下，给客服人员带来更大的麻烦，经常要面临这样的窘境： 同一位客户，上次沟通用电话，这次沟通用邮件，下次直接在微信上求助了，客服人员无法将多个沟通渠道的聊天记录统一管理，多个沟通渠道中客户身份不易识别，造成重复沟通或信息疏漏。接听客户电话时，根据客户的问题查找解决方法，多个知识库间页面切换消耗时间，造成反应速度低下，被客户责怪。 为客户提供服务的同时在不同的页面上创建工单，分散了客户人员的精力，服务效率下降，错误率上升。 复杂难用的系统常常让客服人员感到抓狂，要顾及的沟通渠道太多，各种页面间切换到头晕，想要为客户提供高质量的服务，但心有余而力不足。客服人员们迫切需要一个可以将各个工作环节统一管理的工作平台。 [...]
销售易重新定义CRM 颠覆传统客户关系管理模式
原文转载自：科技观察 众所周知，云计算、大数据以及物联网和人工智能等新技术驱动着企业进行数字化转型。企业的数字化转型想要成功实现，只有对其业务进行完全的、彻底的重新定义。这不仅仅是企业内部IT基础设施的变化，同时也包含对组织结构、业务流程，尤其是管理模式的重新塑造。 事实上，如何应用新型的互联网技术，以人为中心，打造一个能够聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型企业客户管理平台，这在目前企业数字化转型进程中显得非常急迫。 同时，对于新时代的SaaS行业，这也意味着新的挑战与机遇。上一代的CRM软件单纯的通过SaaS将流程自动化、将遗留软件搬到云端的方式远远不够。在服务经济新常态下，如果要面向企业提供大规模的个性化服务，就必须知道用户是谁、用户场景什么样，带着这些问题，销售易思考了很多。 在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，互联网的一个重要属性就是“去中介化”，而新型的企业管理必须以客户为中心，这其中的关键就是两个字“连接”。围绕客户的全生命周期形成一套标准的客户关系管理体系和机制，打造一个开放、连接的CRM，用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人，才能有力促进企业全流程数字化的实现，才能为企业重塑竞争力。 那么，销售易是怎么去实现这样的连接呢？这样的连接又带来了什么变化，具有什么意义呢？ 互联网上半场未结束，销售易推出三朵云 互联网+作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键词。一方面，从消费互联网领域看，百度、京东、滴滴等互联网公司，无非是在这场互联网掀起的浪潮中，看清了互联网的本质，连接了人与人、人与信息、人与商品、人与服务，从而取得了不错的成就。 另一方面，从产业互联网领域看，大量的传统企业尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，而在产品、运营、服务领域的影响还很微弱。企业在向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化得转型仍然在探索之中。 [...]
销售易发布三朵云背后 一场PaaS加速在上演
原文转载自：中国软件网 摘要：可以看到，基于PaaS平台，销售易的产品演进正在不断加速，销售易的发展也正在加速。另一方面，销售易前段时间再次从硅谷请来技术大牛，积极探索AI。PaaS整合AI技术后，会碰撞出什么火花?这则给PaaS的发展带来无限想象。 5月18日，销售易在京举办发布会，宣布推出伙伴云、客服云、现场云三款产品，分别对应渠道伙伴、客户、现场服务的连接与服务。 更为重要的是，这三朵云均是基于销售易PaaS平台构建，从PaaS之上长出，并且销售易日前完成了基于PaaS平台的CRM产品的代码重写。而这，就带来了更大的可能性。 要重塑企业连接的三朵云 首先，我们简单介绍一下这三朵云。 销售易史彦泽表示，互联网的本质是连接。从C端，即消费互联网领域看，百度、京东、58同城、滴滴等已经取得成就的互联网公司，很多是在互联网浪潮中，连接了不同的群体，连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务。 然而在当前的B端，即产业互联网领域，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征的服务经济的转变中，大量的传统企业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型仍在探索之中。 因而，他认为企业级应用领域，互联网上半场远未结束，连接的时代刚刚开始，并表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间，无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。 [...]
销售易2017 战略与新产品发布会— 精彩视频回放及资料下载
2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的2017战略及新产品发布会。会上销售易宣布推出客服云、现场云及伙伴云三款基于PaaS平台的新产品。来自各地的合作伙伴、用户及各界媒体共300余人参加了本次发布会。 销售易创始人&CEO史彦泽发表了以“重塑企业与客户的连接”为题的主题演讲。他表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。 以下为大会演讲视频及PPT下载链接：https://www.xiaoshouyi.com/marketing/meeting_518，欢迎留存！
CRM资讯
客服人员的三头六臂：一站式客服工作台
「有这样一个有趣的故事：亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问：请问这个打印机只能黑白打印吗？客服回答：不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。」 作为公司中直接对接客户的部门之一，客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽更大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由客户服务人员轻易的毁去。而且，还会导致企业失去客户，影响续约，产生很多负面影响。 因此，做好客服工作，不断提高客户满意度是很多企业的目标。 压力巨大的客服人员客服人员不仅每天都要面对客户的抱怨和投诉，更要对用户的需求快速响应，提供服务，稍有失误就会受到差评，影响绩效考核。工作重复、枯燥，加班多工资低，无论是精神上还是体力上，客服人员都面临高压。 不仅如此，传统系统不易使用、效率低下，给客服人员带来更大的麻烦，经常要面临这样的窘境： 同一位客户，上次沟通用电话，这次沟通用邮件，下次直接在微信上求助了，客服人员无法将多个沟通渠道的聊天记录统一管理，多个沟通渠道中客户身份不易识别，造成重复沟通或信息疏漏。接听客户电话时，根据客户的问题查找解决方法，多个知识库间页面切换消耗时间，造成反应速度低下，被客户责怪。 为客户提供服务的同时在不同的页面上创建工单，分散了客户人员的精力，服务效率下降，错误率上升。 复杂难用的系统常常让客服人员感到抓狂，要顾及的沟通渠道太多，各种页面间切换到头晕，想要为客户提供高质量的服务，但心有余而力不足。客服人员们迫切需要一个可以将各个工作环节统一管理的工作平台。 [...]
销售易重新定义CRM 颠覆传统客户关系管理模式
原文转载自：科技观察 众所周知，云计算、大数据以及物联网和人工智能等新技术驱动着企业进行数字化转型。企业的数字化转型想要成功实现，只有对其业务进行完全的、彻底的重新定义。这不仅仅是企业内部IT基础设施的变化，同时也包含对组织结构、业务流程，尤其是管理模式的重新塑造。 事实上，如何应用新型的互联网技术，以人为中心，打造一个能够聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型企业客户管理平台，这在目前企业数字化转型进程中显得非常急迫。 同时，对于新时代的SaaS行业，这也意味着新的挑战与机遇。上一代的CRM软件单纯的通过SaaS将流程自动化、将遗留软件搬到云端的方式远远不够。在服务经济新常态下，如果要面向企业提供大规模的个性化服务，就必须知道用户是谁、用户场景什么样，带着这些问题，销售易思考了很多。 在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，互联网的一个重要属性就是“去中介化”，而新型的企业管理必须以客户为中心，这其中的关键就是两个字“连接”。围绕客户的全生命周期形成一套标准的客户关系管理体系和机制，打造一个开放、连接的CRM，用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人，才能有力促进企业全流程数字化的实现，才能为企业重塑竞争力。 那么，销售易是怎么去实现这样的连接呢？这样的连接又带来了什么变化，具有什么意义呢？ 互联网上半场未结束，销售易推出三朵云 互联网+作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键词。一方面，从消费互联网领域看，百度、京东、滴滴等互联网公司，无非是在这场互联网掀起的浪潮中，看清了互联网的本质，连接了人与人、人与信息、人与商品、人与服务，从而取得了不错的成就。 另一方面，从产业互联网领域看，大量的传统企业尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，而在产品、运营、服务领域的影响还很微弱。企业在向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化得转型仍然在探索之中。 [...]
销售易发布三朵云背后 一场PaaS加速在上演
原文转载自：中国软件网 摘要：可以看到，基于PaaS平台，销售易的产品演进正在不断加速，销售易的发展也正在加速。另一方面，销售易前段时间再次从硅谷请来技术大牛，积极探索AI。PaaS整合AI技术后，会碰撞出什么火花?这则给PaaS的发展带来无限想象。 5月18日，销售易在京举办发布会，宣布推出伙伴云、客服云、现场云三款产品，分别对应渠道伙伴、客户、现场服务的连接与服务。 更为重要的是，这三朵云均是基于销售易PaaS平台构建，从PaaS之上长出，并且销售易日前完成了基于PaaS平台的CRM产品的代码重写。而这，就带来了更大的可能性。 要重塑企业连接的三朵云 首先，我们简单介绍一下这三朵云。 销售易史彦泽表示，互联网的本质是连接。从C端，即消费互联网领域看，百度、京东、58同城、滴滴等已经取得成就的互联网公司，很多是在互联网浪潮中，连接了不同的群体，连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务。 然而在当前的B端，即产业互联网领域，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征的服务经济的转变中，大量的传统企业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型仍在探索之中。 因而，他认为企业级应用领域，互联网上半场远未结束，连接的时代刚刚开始，并表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间，无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。 [...]
销售易2017 战略与新产品发布会— 精彩视频回放及资料下载
2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的2017战略及新产品发布会。会上销售易宣布推出客服云、现场云及伙伴云三款基于PaaS平台的新产品。来自各地的合作伙伴、用户及各界媒体共300余人参加了本次发布会。 销售易创始人&CEO史彦泽发表了以“重塑企业与客户的连接”为题的主题演讲。他表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。 以下为大会演讲视频及PPT下载链接：https://www.xiaoshouyi.com/marketing/meeting_518，欢迎留存！
