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行业干货
销售易用户大会将于9月举办 大会名为“Engage”
日前，移动CRM系统销售易对外宣布，将于9月21日在北京举办2017销售易用户大会。大会名称为“Engage”，这是销售易首次举办大规模的用户大会，本次主题为“连接 智能 共赢”，销售易创始人&CEO史彦泽将携手来自业内的产品、技术团队及用户大咖亮相本次大会，并围绕连接、人工智能、数字化转型更佳实践等话题进行深入探讨。 “Engage”是销售易用户的盛会，与会人数预计超过1000人。在会上，销售易基于PaaS平台的销售云、客服云、现场云、伙伴云、分析云等各产品线产品技术团队将悉数亮相，详细阐述移动、社交、大数据、AI、IOT等互联网技术在CRM应用前景的思考与洞察，向企业CEO、销售和服务等业务部门管理者、CIO等用户展示销售易如何应用这些新型互联网技术，连接企业内外、连接企业与客户、连接企业和产品的创新与发展路线图。 “Engage”是数字化转型更佳实践的盛会。伴随着消费升级和中国人口红利的消失，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，无法应用新型互联网技术，与自己的用户脱节。在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户及合作伙伴都紧密连接起来，真正实现内外打通和以用户为中心的经营。在本次大会上，销售易将邀请数十位上市公司的管理者，讲述自身企业在数字化转型中的更佳实践，与参会嘉宾深入互动交流。 “Engage”也是SaaS行业的盛会。自2011年7月成立以来，销售易秉承“做一款让用户好用、愿意用的管理软件”的初心，坚持专注、专业六年不动摇，其始终坚持以客户为中心，帮助用户实现可持续业绩增长的产品设计理念和企业发展战略，不仅获得了数千家企业用户的高度认可和好评，也得到了红杉、经纬中国、腾讯等投资机构的青睐，截止今年1月份的D轮融资，总计获得超过5亿元的投资。六年来，销售易提供给用户的产品也从成立之初的简单的销售管理功能，发展成囊括市场、销售、客服、合作伙伴管理等多条产品线和功能的产品矩阵。在这个过程中，销售易经历了无数艰难险阻，破除了重重障碍，总结了SaaS企业从初建到成长过程中的宝贵经验;在这个过程中，以移动、社交为技术底层架构的SaaS产品如何满足不同行业、不同规模、不同类型的用户需求;在未来的3-5年，大数据、AI、IOT等新型互联网技术如何应用到CRM软件中，在本次大会上，销售易将邀请SaaS行业的其他优秀企业，分享经验，总结教训，洞察未来，给与会者奉献一场SaaS行业经营与技术的饕餮大餐。 “Engage”也是创新的盛会，届时销售易将在5月新品的基础上发布销售云、客服云、服务云、伙伴云及分析云等产品线的未来产品设计路线图，全面展示销售易产品的覆盖蓝图。而备受关注的AI也将有重大产品发布，销售易首席科学家将展示AI在销售易CRM各个云产品上的应用，为CRM行业乃至整个企业服务领域树立升级目标和技术标杆。 销售易创始人&CEO史彦泽认为，在整个消费、服务升级的背景下，用新型的技术手段和数字化手段支撑传统企业服务好每一个前端客户，是销售易接下的创新逻辑和发展使命。销售易将第一届用户大会取名为“Engage”也正是意指于此。 大会在当天下午设置4场分论坛，覆盖更佳实践、销售管理、服务管理、系统实施等领域，为不同背景的参会者都准备了充足的干货： 此次大会的线上报名将于近期开放，参会者可根据需求与内容的匹配度来选择参与论坛。具体报名方式请留意销售易官网及销售易CRM公众号发布的信息。 [...]
伙伴云特价审批：渠道商价格战中的一股清流
特价是渠道商经常使用的销售利器，在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因，渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍；也有一些渠道商利用特价大搞价格战，扰乱市场秩序，损害厂商和其他渠道商的利益。 针对此痛点，销售易伙伴云特别设计了特价审批功能，可谓渠道商价格战中的一股清流。连同我们之前的文章详细介绍过的商机报备和伙伴门户等功能，构成了销售易完整的伙伴云解决方案。 特价原是销售利器却成了障碍由于无需特价申请，渠道商以极低的价格卖产品；而缺乏便捷的审批流程，审批流程又长又复杂，伙伴会因此错失商机。经常会出现这样的负面影响： 渠道商以离谱的低格将产品卖给客户，厂商无从知晓，渠道商乱开低价，扰乱市场价格顺序。 厂商没有标准化的特价申请和审批流程，信息不透明，伙伴申请到较低的特价，再以高于特价的价格将产品卖给客户，从中赚取特价和实际售价之间的差额，扰乱市场价格秩序，损害厂商和其他伙伴利益。 合作伙伴争取到一个商机客户，但与竞品相比缺乏一些价格优势，于是伙伴向厂商申请特价，但特价审批需经过多个部门线上线下层层审批，两周过去，客户购买了其他产品。 特价，往往是销售过程中促使客户购买的有力武器，但因为审批或规则不清等种种愿意，反而成为销售中的障碍，更会对整个市场价格秩序造成损害。所以在渠道管理中，厂商和伙伴们迫切需要清晰便捷的特价审批功能。 销售易伙伴云特价审批：渠道商价格战中的一股清流那么，合作伙伴和厂商需要怎样的特价审批支持？如何让特价不被审批所困，发挥应有的效力，助力销售赢单？ 销售易于5月正式发布的伙伴云包含特价审批功能，基于销售易的PaaS平台和SFA（销售能力自动化），伙伴云特价审批可以满足渠道伙伴和厂商的双向需求。 新建报价单发起特价申请伙伴云深度整合销售易SFA功能，包括从销售线索到合同管理，伙伴可以通过销售机会或伙伴门户生成特价申请，详细录入申请的产品折扣明细和申请特价的原因，随后进入自动化审批流程。 [...]
销售易携手疫苗龙头成大生物 再现医药行业CRM更佳实践
成大生物-销售易CRM项目启动仪式”于6月1日上午在京举行，成大生物总经理张晓华、市场/销售总监张怡滨、商务总监吕库与销售易相关负责人出席了此次会议。随着传统行业数字化转型的浪潮袭来，作为典型代表的医药行业也面临着通过新型互联网技术提升销售与管理效率，让大数据成为提升研发、生产效率的有力工具的发展趋势。成大生物是中国疫苗生产技术的领跑者，也是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，为满足业务需求于早年上线了CRM系统，但随着移动互联网技术影响力的不断深入，不支持移动端应用、反应速度迟缓的老CRM系统已经跟不上成大适应时代发展的脚步。一款适应成大生物现阶段业务需求的CRM将有力帮助其巩固行业前沿地位。对此次CRM选型成大公司领导给予了高度的重视和期待，通过多家产品的比对与研讨，更终选定移动CRM领导品牌销售易。成大生物总经理张晓华表示，在为期4个多月的选型中，我们深入了解了销售易的公司及产品，认为销售易是国内更好的CRM软件，技术处于行业前沿水平，拥有良好的客户口碑，在医药领域也有不少成功案例。销售易CRM的在移动端的优质表现有效填补了原有CRM在这一领域的空白，帮助管理者和员工实现随时随地自如工作。这种以客户为中心的产品设计理念是吸引我们的重要因素。未来，销售易将结合行业特性帮助客户成功实施CRM，帮助成大梳理完整梳理业务流程、组织架构、销售管理流程、商务流程、汇总报表等环节。据悉，成大生物的更高领导层将亲自参与销售易CRM项目的实施中，全面配合销售易把项目做到更好。项目将以以下五项为主要目标展开：维护客户详细资料、客户管理权限，实现客户360度全貌管理，创造更多客户价值，提高企业销售收入；销售人员日常行为管理，客户跟进过程全记录；管理层实施掌握真实、全面的项目信息和状态，对销售过程全程把控，销售业绩及时查看；内部审批、日程安排、工作报告、知识库、沟通协同等实现移动办公，提高工作效率；规范日常营销及销售的工作流程，创造合理高效的管理方式。目前，销售易已成功签约双鹤药业、天士力等多家医药企业客户，在该领域拥有丰富的行业经验。随着销售易在产品和技术方面的不断提升，将具备更强大的能力为更多不同行业、不同规模的企业提供满足其业务需求的服务，帮助企业实现业务的数字化和智能化，让企业和客户之间的关系更紧密。 关于成大生物成大生物股份有限公司是以从美国引进的国际先进的病毒类疫苗生产技术平台为契机，2002年6月在沈阳成立的高新技术企业。成大生物注册资本3.6亿，由辽宁成大股份有限公司（600739）控股，于2014年12月31日在新三板挂牌，盈利能力及升值潜力在新三板企业中位居前列。成大生物是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，成大速达狂犬病疫苗在国内市场占有率始终保持前沿，并已出口到印度、巴基斯坦、泰国、菲律宾、肯尼亚、加纳、马拉维、格鲁吉亚等29个国家。
整合CRM打通各服务环节：客服工单管理
如果把整个客户服务过程比喻成不断新陈代谢的生命体，那么客服工单就是其中循环流动的血液。从客户拨打热线，向客服人员述说问题开始，直到客户完成评价，服务结束，全程都有工单记录服务过程、在各部门间流转，为客户提供不同环节的持续服务。移动信息化研究中心发布的《2016云客服市场调研报告》显示，云客服的众多功能中，“工单跨部门流转、开放接口，集成CRM系统、企业个性化需求、知识库等应用”在受访企业“推荐意愿更高的功能”排名靠前。可见，多部门工单对接和流转是企业选择客服云势必会考量的因素。 那些年僵硬不动的工单客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成，而在很多软件部署中，销售、客服、现场服务自成系统，打通十分困难，客服人员大多通过邮件来给相关部门发送工单信息，或者让其他部门同事登录客服系统来查询工单，为客服人员调动各部门资源增添了不小的麻烦，经常会出现这样的场景：客服人员在了解用户需求后，为用户安排上门服务，但服务工单无法直接分配给现场工程师，只能打印出来给工程师，服务结束后，再由现场工程师手动维护到服务工单中。过程僵硬，效率低下，浪费工时。同一位客户通过热线电话、在线对话等不同渠道联系客服，但客服无法识别同一客户，造成重复建立工单、顾此失彼，客户问题疏漏，服务满意度下降。如何能在一个平台之上，集中处理和解决不同渠道的客户问题？ 客服人员建立工单记录客户的问题，大量的工单从分配、变更、处理问题、回访客户到关闭，由于没有可视化工单状态，客服主管无法有效的跟踪客服人员处理工单的进展、协调资源快速解决客户问题。僵硬不动的工单为客服工作制造了无尽的麻烦，客服人员和服务各环节协作迫切需要一个可以自动流转工单的新型客服系统。 销售易客服云：服务工单管理那么，高效便捷的服务工单管理解决方案是怎样的呢？销售易于5月全新发布客服云，支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，天然整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。销售易客服云中，在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员新建工单、填写并保存工单信息。接下来客服人员会分配工单（如自己可完成整个服务流程，则无需分配工单），对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展，更后关闭工单，整个客服过程结束。 工单分配客服人员主动创建工单之外，销售易客服云还支持留言自动生成工单。当客服人员不在线时，客户可以在服务平台上留言，留言自动生成一个工单，并自动分配给负责人，再由这位负责人分配给对应部分的客服人员。 留言生成工单访客详情页同样支持新建工单。无论是官网在线对话还是微信服务号，每一位在客服帮助入口留下信息的访客，客服人员均可以看到他的详细信息、遇到的问题以及服务跟进记录。系统支持在访客详情页新建工单，快捷、直观地帮助客服人员第一时间用工单记录下用户需求，继续分配给其他责任人。 移动端访客详情页新建工单在工单流转过程中，每一位参与者的页面都包含可视化的工单状态条，并且使用者可以对工单状态进行操作，支持管理者对工单状态全程可视化跟踪。 可视化工单状态条结 语易观国际曾在2015年发布的研究报告中预言， SaaS客服产品形态会向移动端客服、全媒体客服方向发展演进，这些在销售易2017年推出的客服云产品中全部得到验证。 [...]
CRM资讯
销售易用户大会将于9月举办 大会名为“Engage”
日前，移动CRM系统销售易对外宣布，将于9月21日在北京举办2017销售易用户大会。大会名称为“Engage”，这是销售易首次举办大规模的用户大会，本次主题为“连接 智能 共赢”，销售易创始人&CEO史彦泽将携手来自业内的产品、技术团队及用户大咖亮相本次大会，并围绕连接、人工智能、数字化转型更佳实践等话题进行深入探讨。 “Engage”是销售易用户的盛会，与会人数预计超过1000人。在会上，销售易基于PaaS平台的销售云、客服云、现场云、伙伴云、分析云等各产品线产品技术团队将悉数亮相，详细阐述移动、社交、大数据、AI、IOT等互联网技术在CRM应用前景的思考与洞察，向企业CEO、销售和服务等业务部门管理者、CIO等用户展示销售易如何应用这些新型互联网技术，连接企业内外、连接企业与客户、连接企业和产品的创新与发展路线图。 “Engage”是数字化转型更佳实践的盛会。伴随着消费升级和中国人口红利的消失，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，无法应用新型互联网技术，与自己的用户脱节。在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户及合作伙伴都紧密连接起来，真正实现内外打通和以用户为中心的经营。在本次大会上，销售易将邀请数十位上市公司的管理者，讲述自身企业在数字化转型中的更佳实践，与参会嘉宾深入互动交流。 “Engage”也是SaaS行业的盛会。自2011年7月成立以来，销售易秉承“做一款让用户好用、愿意用的管理软件”的初心，坚持专注、专业六年不动摇，其始终坚持以客户为中心，帮助用户实现可持续业绩增长的产品设计理念和企业发展战略，不仅获得了数千家企业用户的高度认可和好评，也得到了红杉、经纬中国、腾讯等投资机构的青睐，截止今年1月份的D轮融资，总计获得超过5亿元的投资。六年来，销售易提供给用户的产品也从成立之初的简单的销售管理功能，发展成囊括市场、销售、客服、合作伙伴管理等多条产品线和功能的产品矩阵。在这个过程中，销售易经历了无数艰难险阻，破除了重重障碍，总结了SaaS企业从初建到成长过程中的宝贵经验;在这个过程中，以移动、社交为技术底层架构的SaaS产品如何满足不同行业、不同规模、不同类型的用户需求;在未来的3-5年，大数据、AI、IOT等新型互联网技术如何应用到CRM软件中，在本次大会上，销售易将邀请SaaS行业的其他优秀企业，分享经验，总结教训，洞察未来，给与会者奉献一场SaaS行业经营与技术的饕餮大餐。 “Engage”也是创新的盛会，届时销售易将在5月新品的基础上发布销售云、客服云、服务云、伙伴云及分析云等产品线的未来产品设计路线图，全面展示销售易产品的覆盖蓝图。而备受关注的AI也将有重大产品发布，销售易首席科学家将展示AI在销售易CRM各个云产品上的应用，为CRM行业乃至整个企业服务领域树立升级目标和技术标杆。 销售易创始人&CEO史彦泽认为，在整个消费、服务升级的背景下，用新型的技术手段和数字化手段支撑传统企业服务好每一个前端客户，是销售易接下的创新逻辑和发展使命。销售易将第一届用户大会取名为“Engage”也正是意指于此。 大会在当天下午设置4场分论坛，覆盖更佳实践、销售管理、服务管理、系统实施等领域，为不同背景的参会者都准备了充足的干货： 此次大会的线上报名将于近期开放，参会者可根据需求与内容的匹配度来选择参与论坛。具体报名方式请留意销售易官网及销售易CRM公众号发布的信息。 [...]
伙伴云特价审批：渠道商价格战中的一股清流
特价是渠道商经常使用的销售利器，在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因，渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍；也有一些渠道商利用特价大搞价格战，扰乱市场秩序，损害厂商和其他渠道商的利益。 针对此痛点，销售易伙伴云特别设计了特价审批功能，可谓渠道商价格战中的一股清流。连同我们之前的文章详细介绍过的商机报备和伙伴门户等功能，构成了销售易完整的伙伴云解决方案。 特价原是销售利器却成了障碍由于无需特价申请，渠道商以极低的价格卖产品；而缺乏便捷的审批流程，审批流程又长又复杂，伙伴会因此错失商机。经常会出现这样的负面影响： 渠道商以离谱的低格将产品卖给客户，厂商无从知晓，渠道商乱开低价，扰乱市场价格顺序。 厂商没有标准化的特价申请和审批流程，信息不透明，伙伴申请到较低的特价，再以高于特价的价格将产品卖给客户，从中赚取特价和实际售价之间的差额，扰乱市场价格秩序，损害厂商和其他伙伴利益。 合作伙伴争取到一个商机客户，但与竞品相比缺乏一些价格优势，于是伙伴向厂商申请特价，但特价审批需经过多个部门线上线下层层审批，两周过去，客户购买了其他产品。 特价，往往是销售过程中促使客户购买的有力武器，但因为审批或规则不清等种种愿意，反而成为销售中的障碍，更会对整个市场价格秩序造成损害。所以在渠道管理中，厂商和伙伴们迫切需要清晰便捷的特价审批功能。 销售易伙伴云特价审批：渠道商价格战中的一股清流那么，合作伙伴和厂商需要怎样的特价审批支持？如何让特价不被审批所困，发挥应有的效力，助力销售赢单？ 销售易于5月正式发布的伙伴云包含特价审批功能，基于销售易的PaaS平台和SFA（销售能力自动化），伙伴云特价审批可以满足渠道伙伴和厂商的双向需求。 新建报价单发起特价申请伙伴云深度整合销售易SFA功能，包括从销售线索到合同管理，伙伴可以通过销售机会或伙伴门户生成特价申请，详细录入申请的产品折扣明细和申请特价的原因，随后进入自动化审批流程。 [...]
销售易携手疫苗龙头成大生物 再现医药行业CRM更佳实践
成大生物-销售易CRM项目启动仪式”于6月1日上午在京举行，成大生物总经理张晓华、市场/销售总监张怡滨、商务总监吕库与销售易相关负责人出席了此次会议。随着传统行业数字化转型的浪潮袭来，作为典型代表的医药行业也面临着通过新型互联网技术提升销售与管理效率，让大数据成为提升研发、生产效率的有力工具的发展趋势。成大生物是中国疫苗生产技术的领跑者，也是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，为满足业务需求于早年上线了CRM系统，但随着移动互联网技术影响力的不断深入，不支持移动端应用、反应速度迟缓的老CRM系统已经跟不上成大适应时代发展的脚步。一款适应成大生物现阶段业务需求的CRM将有力帮助其巩固行业前沿地位。对此次CRM选型成大公司领导给予了高度的重视和期待，通过多家产品的比对与研讨，更终选定移动CRM领导品牌销售易。成大生物总经理张晓华表示，在为期4个多月的选型中，我们深入了解了销售易的公司及产品，认为销售易是国内更好的CRM软件，技术处于行业前沿水平，拥有良好的客户口碑，在医药领域也有不少成功案例。销售易CRM的在移动端的优质表现有效填补了原有CRM在这一领域的空白，帮助管理者和员工实现随时随地自如工作。这种以客户为中心的产品设计理念是吸引我们的重要因素。未来，销售易将结合行业特性帮助客户成功实施CRM，帮助成大梳理完整梳理业务流程、组织架构、销售管理流程、商务流程、汇总报表等环节。据悉，成大生物的更高领导层将亲自参与销售易CRM项目的实施中，全面配合销售易把项目做到更好。项目将以以下五项为主要目标展开：维护客户详细资料、客户管理权限，实现客户360度全貌管理，创造更多客户价值，提高企业销售收入；销售人员日常行为管理，客户跟进过程全记录；管理层实施掌握真实、全面的项目信息和状态，对销售过程全程把控，销售业绩及时查看；内部审批、日程安排、工作报告、知识库、沟通协同等实现移动办公，提高工作效率；规范日常营销及销售的工作流程，创造合理高效的管理方式。目前，销售易已成功签约双鹤药业、天士力等多家医药企业客户，在该领域拥有丰富的行业经验。随着销售易在产品和技术方面的不断提升，将具备更强大的能力为更多不同行业、不同规模的企业提供满足其业务需求的服务，帮助企业实现业务的数字化和智能化，让企业和客户之间的关系更紧密。 关于成大生物成大生物股份有限公司是以从美国引进的国际先进的病毒类疫苗生产技术平台为契机，2002年6月在沈阳成立的高新技术企业。成大生物注册资本3.6亿，由辽宁成大股份有限公司（600739）控股，于2014年12月31日在新三板挂牌，盈利能力及升值潜力在新三板企业中位居前列。成大生物是业内更大的人用狂犬病疫苗生产企业，成大速达狂犬病疫苗在国内市场占有率始终保持前沿，并已出口到印度、巴基斯坦、泰国、菲律宾、肯尼亚、加纳、马拉维、格鲁吉亚等29个国家。
整合CRM打通各服务环节：客服工单管理
如果把整个客户服务过程比喻成不断新陈代谢的生命体，那么客服工单就是其中循环流动的血液。从客户拨打热线，向客服人员述说问题开始，直到客户完成评价，服务结束，全程都有工单记录服务过程、在各部门间流转，为客户提供不同环节的持续服务。移动信息化研究中心发布的《2016云客服市场调研报告》显示，云客服的众多功能中，“工单跨部门流转、开放接口，集成CRM系统、企业个性化需求、知识库等应用”在受访企业“推荐意愿更高的功能”排名靠前。可见，多部门工单对接和流转是企业选择客服云势必会考量的因素。 那些年僵硬不动的工单客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成，而在很多软件部署中，销售、客服、现场服务自成系统，打通十分困难，客服人员大多通过邮件来给相关部门发送工单信息，或者让其他部门同事登录客服系统来查询工单，为客服人员调动各部门资源增添了不小的麻烦，经常会出现这样的场景：客服人员在了解用户需求后，为用户安排上门服务，但服务工单无法直接分配给现场工程师，只能打印出来给工程师，服务结束后，再由现场工程师手动维护到服务工单中。过程僵硬，效率低下，浪费工时。同一位客户通过热线电话、在线对话等不同渠道联系客服，但客服无法识别同一客户，造成重复建立工单、顾此失彼，客户问题疏漏，服务满意度下降。如何能在一个平台之上，集中处理和解决不同渠道的客户问题？ 客服人员建立工单记录客户的问题，大量的工单从分配、变更、处理问题、回访客户到关闭，由于没有可视化工单状态，客服主管无法有效的跟踪客服人员处理工单的进展、协调资源快速解决客户问题。僵硬不动的工单为客服工作制造了无尽的麻烦，客服人员和服务各环节协作迫切需要一个可以自动流转工单的新型客服系统。 销售易客服云：服务工单管理那么，高效便捷的服务工单管理解决方案是怎样的呢？销售易于5月全新发布客服云，支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，天然整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。销售易客服云中，在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员新建工单、填写并保存工单信息。接下来客服人员会分配工单（如自己可完成整个服务流程，则无需分配工单），对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展，更后关闭工单，整个客服过程结束。 工单分配客服人员主动创建工单之外，销售易客服云还支持留言自动生成工单。当客服人员不在线时，客户可以在服务平台上留言，留言自动生成一个工单，并自动分配给负责人，再由这位负责人分配给对应部分的客服人员。 留言生成工单访客详情页同样支持新建工单。无论是官网在线对话还是微信服务号，每一位在客服帮助入口留下信息的访客，客服人员均可以看到他的详细信息、遇到的问题以及服务跟进记录。系统支持在访客详情页新建工单，快捷、直观地帮助客服人员第一时间用工单记录下用户需求，继续分配给其他责任人。 移动端访客详情页新建工单在工单流转过程中，每一位参与者的页面都包含可视化的工单状态条，并且使用者可以对工单状态进行操作，支持管理者对工单状态全程可视化跟踪。 可视化工单状态条结 语易观国际曾在2015年发布的研究报告中预言， SaaS客服产品形态会向移动端客服、全媒体客服方向发展演进，这些在销售易2017年推出的客服云产品中全部得到验证。 [...]
