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分析师或媒体
您将见证一家中国专业级企业服务公司的成长和引导企业级管理软件发展的实力，同时可以体验到业内从未有过的、具有新意的大型会议
消灭现场服务多重陷阱：现场云标准化服务流程
现场服务是指企业的售后服务或工程部门，分派工程师到客户现场，上门提供产品安装、维修、巡检等服务。现场服务涉及多个职能部门，包括售后服务部、技术工程部、安装维修部等。 在许多行业的客户之旅地图中，从客户与公司和产品初次接触、形成契约到达成交易或形成一个长期合作的关系，现场服务都是必不可少的一环，往往会为客户愉快的购买经历画上无缝的句点，或让客户对公司产品有更多期待，进行再次购买。但如果现场服务体验不好，会给客户留下糟糕的印象，不会对该产品做出推荐，甚至会退货，前面所有环节的销售、客服等同事的努力都会付诸东流。作为与客户零距离接触的服务环节，现场服务对公司品牌形象和客户满意度至关重要。例如，家电行业更大的“隐患”是售后服务。有调查数据显示，消费者对购买体验评价较高，对安装配送服务和售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意的比率超过30%。 也有某网站发布调查数据显示，在家电消费过程中，近七成网友遇到纠纷问题，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占近30%。 现场服务的多重陷阱相比于销售和客服，现场服务相对独立，也更容易滋生乱象。工程师上门服务时直接面对客户，如果缺乏有效的标准化流程管理和监督，工程师会向客户乱开价，无视售后服务规则，导致消费者陷入多重陷阱，更终损伤企业品牌形象。以家电行业为例，缺乏有效管理工具的现场服务，常常会出现这样的乱象：“延保”只是噱头，维修时是另一回事。有客户购买家电时选择了“延保”服务，3年230元，但是上门维修不认延保，只认花钱维修。 上门维修与商场销售脱节。很多消费者经过查询厂家后，发现上门服务人员并不是官方派出的工程师，可能是售后部门为节约成本，将上门服务外包给一些门头小店。头痛医脚。电器小毛病不给修，只给换大零件，收取高价。 工程师要价随意，没有标准价格表。冰箱加个制冷剂就要几百元，不明示价格。 消灭现场服务陷阱：现场云标准化服务流程针对以上问题，销售易于5月正式发布现场云，该产品主打标准化服务流程，是企业规范管理现场服务的好帮手，让客户体验优秀企业级现场服务。标准化服务流程从现场工程师签到开始。通过销售易现场云App签到后，工程师需要按照预定的流程进行设备检查或其他服务。检查流程的设定是灵活的，基于销售易PaaS平台，现场云支持企业自定义标准化现场服务流程。 签到与检查项服务过程中，工程师可随时在App中记录问题反馈给客服；遇到不确定的问题，可以查询App中的知识库，现场云集成了销售易客服云的完整知识库，为现场服务工程师提供智囊。 销售易现场云应用了科大讯飞语音输入，支持实现工程师语音签到、语音录入现场情况，操作便捷，提高工程师工作效率。 价格表应用服务结束后进行结算，现场云App中，工程师现场服务可以工时结算，也可以安装维修等项目进行结算收费。销售易销售云中的产品价格列表集成在现场云中，工程师可将服务与配件的标准价格表出示给客户，价格透明，消灭乱收费、乱加项目、乱换零件等安装售后恶劣现象。 [...]
销售易好口碑赢科蓝环保青睐 项目启动再树行业案例标杆
6月6日科蓝环保公司与销售易CRM项目启动会在科蓝环保公司总部圆满举行。佛山市科蓝环保科技有限公司董事长兼总经理尤今、销售易华南区总经理张宁及双方相关负责人出席了启动会。科蓝环保公司所处的环保设备行业普遍是大客户销售模式加渠道销售模式，同时具备高技术含量，解决方案专业性强，渠道多样的特点，同时设备的维护售后服务也是企业生存的重点。· 在构建销售团队方面，需要销售人员具有高度的职业素养和技术知识。· 在市场营销方面，因为渠道较多，市场部门需要对线索进行分类并跟踪，了解市场活动的投入产出比，同时能够追踪线索的生命周期，提升转化率。· 在销售前端，销售每天都在各个区域拜访客户，其行为、费用等是否合规会直接影响公司的效率和利润。由于项目周期相对较长，所以需要销售领导能够及时看到项目的进度，并及时的给予指导。· 在项目跟进过程中，由于其专业性，企业的服务体系，技术体系需要给予大力的支持。对客户的需求需要快速响应，多方协作来支持售前阶段的推进。· 在售后端，企业需要更直接的与客户接触。及时了解客户的反馈，并迅速做出响应。在上线销售易CRM之前，科蓝环保公司原有的CRM已经使用了7年，系统老旧、业务逻辑不完整、基本功能缺失，已经无法满足企业迅速发展的业务需要，科蓝环保公司相关领导对此高度重视，希望能更换一款具备以下功能的CRM：市场活动的线索收集及投入产出比衡量及线索追踪。基于数据打通、移动作业来提升销售团队工作效能，减少低价值的重复劳动。对销售数据及时分析，实时了解项目进程，帮助销售人员了解，分析，行动。打破部门壁垒，形成统一的协作平台。帮助管理者随时洞察销售与绩效情况以制定针对性的策略。连接客户，提升售后服务的质量据了解，科蓝环保公司起初的选型锁定在国际一线品牌中，但随着调研的深入以及与同行的咨询，发现销售易已经在环保行业有了不少成功案例，并且具有良好的口碑，销售易产品和技术的高度专业性和易用性帮助其在选型中杀出重围。张宁认为销售易能赢得科蓝环保公司的青睐得益于以下三点：1. 软件层面销售易的小前台大后台的概念同时满足了客户复杂业务，复杂架构的需求和学习成本低，使用方便的需求。尤其是在客户重点关注的L2C流程，以及售后流程上。给予了客户既方便又可行的解决方案。2. 销售易的服务体系完整，具有相当高的行业经验和销售管理经验，可以帮助实现上线前的理论保障，成功上线的实施保障和持续使用的客户成功保障。3. 销售易快速的迭代可以不断满足行业客户的不断变化的需求，智能的客户查询，招投标资讯推送等给销售在甄别客户，寻求商机方面提供了极大的便利。目前，销售易已经安排了经验丰富的实施顾问进行咨询调研以及后续的实施上线工作，由张宁担任项目组长帮助客户梳理流程、培训并落实销售方法论。关于科蓝环保佛山市科蓝环保科技股份有限公司的前身是佛山市科蓝环保设备有限公司，成立于1992年, 公司一直专注于静电式废气净化领域，是业内把静电除尘技术应用于厨房油烟净化的企业。所有的产品都是自主创新，拥有自主知识产权，且在技术、规模和实力均前沿于国内同行，核心技术在国际上都是处于先进地位。目前公司业务包括餐饮油烟 [...]
销售易获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案
由中国科学院《互联网周刊》主办的“2017企业服务创新论坛”于近日落幕，销售易荣获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案奖。 “企业服务创新论坛”已经连续成功举办五届，今年以“守正出新——通往基业长青的数字化选择”为主题，旨在通过对企业级服务各领域的洞察，探究企业数字化转型的本质、方向与推动力。 “金i奖”作为本次论坛的重要组成部分，为多家优秀的企业级服务公司颁发了相应的奖项，以表彰其在该领域的优质表现。作为移动CRM系统，销售易以“重塑企业与客户的连接，成就优质客户关系”为使命，专注于CRM领域，始终将客户利益放在首位。凭借精益求精，勇于创新的表现获得了大奖评委的高度认可，荣膺“2017更佳移动CRM解决方案”。 销售易成立至今一直深耕CRM，不断应用新型互联网技术推动传统CRM变革。2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台，至此，销售易拥有了可以满足不同行业、不同企业个性化需求的技术支撑；2017年1月12日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。2017年5月，又重磅推出了客服云、伙伴云和现场云，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和更终用户。 正因为销售易在CRM领域的突出表现，2017《互联网周刊》&eNet研究院授予销售易“2017更值得关注的10家企业服务公司”。 在销售易创始人&CEO史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。而销售易也通过帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。
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您将见证一家中国专业级企业服务公司的成长和引导企业级管理软件发展的实力，同时可以体验到业内从未有过的、具有新意的大型会议
消灭现场服务多重陷阱：现场云标准化服务流程
现场服务是指企业的售后服务或工程部门，分派工程师到客户现场，上门提供产品安装、维修、巡检等服务。现场服务涉及多个职能部门，包括售后服务部、技术工程部、安装维修部等。 在许多行业的客户之旅地图中，从客户与公司和产品初次接触、形成契约到达成交易或形成一个长期合作的关系，现场服务都是必不可少的一环，往往会为客户愉快的购买经历画上无缝的句点，或让客户对公司产品有更多期待，进行再次购买。但如果现场服务体验不好，会给客户留下糟糕的印象，不会对该产品做出推荐，甚至会退货，前面所有环节的销售、客服等同事的努力都会付诸东流。作为与客户零距离接触的服务环节，现场服务对公司品牌形象和客户满意度至关重要。例如，家电行业更大的“隐患”是售后服务。有调查数据显示，消费者对购买体验评价较高，对安装配送服务和售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意的比率超过30%。 也有某网站发布调查数据显示，在家电消费过程中，近七成网友遇到纠纷问题，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占近30%。 现场服务的多重陷阱相比于销售和客服，现场服务相对独立，也更容易滋生乱象。工程师上门服务时直接面对客户，如果缺乏有效的标准化流程管理和监督，工程师会向客户乱开价，无视售后服务规则，导致消费者陷入多重陷阱，更终损伤企业品牌形象。以家电行业为例，缺乏有效管理工具的现场服务，常常会出现这样的乱象：“延保”只是噱头，维修时是另一回事。有客户购买家电时选择了“延保”服务，3年230元，但是上门维修不认延保，只认花钱维修。 上门维修与商场销售脱节。很多消费者经过查询厂家后，发现上门服务人员并不是官方派出的工程师，可能是售后部门为节约成本，将上门服务外包给一些门头小店。头痛医脚。电器小毛病不给修，只给换大零件，收取高价。 工程师要价随意，没有标准价格表。冰箱加个制冷剂就要几百元，不明示价格。 消灭现场服务陷阱：现场云标准化服务流程针对以上问题，销售易于5月正式发布现场云，该产品主打标准化服务流程，是企业规范管理现场服务的好帮手，让客户体验优秀企业级现场服务。标准化服务流程从现场工程师签到开始。通过销售易现场云App签到后，工程师需要按照预定的流程进行设备检查或其他服务。检查流程的设定是灵活的，基于销售易PaaS平台，现场云支持企业自定义标准化现场服务流程。 签到与检查项服务过程中，工程师可随时在App中记录问题反馈给客服；遇到不确定的问题，可以查询App中的知识库，现场云集成了销售易客服云的完整知识库，为现场服务工程师提供智囊。 销售易现场云应用了科大讯飞语音输入，支持实现工程师语音签到、语音录入现场情况，操作便捷，提高工程师工作效率。 价格表应用服务结束后进行结算，现场云App中，工程师现场服务可以工时结算，也可以安装维修等项目进行结算收费。销售易销售云中的产品价格列表集成在现场云中，工程师可将服务与配件的标准价格表出示给客户，价格透明，消灭乱收费、乱加项目、乱换零件等安装售后恶劣现象。 [...]
销售易好口碑赢科蓝环保青睐 项目启动再树行业案例标杆
6月6日科蓝环保公司与销售易CRM项目启动会在科蓝环保公司总部圆满举行。佛山市科蓝环保科技有限公司董事长兼总经理尤今、销售易华南区总经理张宁及双方相关负责人出席了启动会。科蓝环保公司所处的环保设备行业普遍是大客户销售模式加渠道销售模式，同时具备高技术含量，解决方案专业性强，渠道多样的特点，同时设备的维护售后服务也是企业生存的重点。· 在构建销售团队方面，需要销售人员具有高度的职业素养和技术知识。· 在市场营销方面，因为渠道较多，市场部门需要对线索进行分类并跟踪，了解市场活动的投入产出比，同时能够追踪线索的生命周期，提升转化率。· 在销售前端，销售每天都在各个区域拜访客户，其行为、费用等是否合规会直接影响公司的效率和利润。由于项目周期相对较长，所以需要销售领导能够及时看到项目的进度，并及时的给予指导。· 在项目跟进过程中，由于其专业性，企业的服务体系，技术体系需要给予大力的支持。对客户的需求需要快速响应，多方协作来支持售前阶段的推进。· 在售后端，企业需要更直接的与客户接触。及时了解客户的反馈，并迅速做出响应。在上线销售易CRM之前，科蓝环保公司原有的CRM已经使用了7年，系统老旧、业务逻辑不完整、基本功能缺失，已经无法满足企业迅速发展的业务需要，科蓝环保公司相关领导对此高度重视，希望能更换一款具备以下功能的CRM：市场活动的线索收集及投入产出比衡量及线索追踪。基于数据打通、移动作业来提升销售团队工作效能，减少低价值的重复劳动。对销售数据及时分析，实时了解项目进程，帮助销售人员了解，分析，行动。打破部门壁垒，形成统一的协作平台。帮助管理者随时洞察销售与绩效情况以制定针对性的策略。连接客户，提升售后服务的质量据了解，科蓝环保公司起初的选型锁定在国际一线品牌中，但随着调研的深入以及与同行的咨询，发现销售易已经在环保行业有了不少成功案例，并且具有良好的口碑，销售易产品和技术的高度专业性和易用性帮助其在选型中杀出重围。张宁认为销售易能赢得科蓝环保公司的青睐得益于以下三点：1. 软件层面销售易的小前台大后台的概念同时满足了客户复杂业务，复杂架构的需求和学习成本低，使用方便的需求。尤其是在客户重点关注的L2C流程，以及售后流程上。给予了客户既方便又可行的解决方案。2. 销售易的服务体系完整，具有相当高的行业经验和销售管理经验，可以帮助实现上线前的理论保障，成功上线的实施保障和持续使用的客户成功保障。3. 销售易快速的迭代可以不断满足行业客户的不断变化的需求，智能的客户查询，招投标资讯推送等给销售在甄别客户，寻求商机方面提供了极大的便利。目前，销售易已经安排了经验丰富的实施顾问进行咨询调研以及后续的实施上线工作，由张宁担任项目组长帮助客户梳理流程、培训并落实销售方法论。关于科蓝环保佛山市科蓝环保科技股份有限公司的前身是佛山市科蓝环保设备有限公司，成立于1992年, 公司一直专注于静电式废气净化领域，是业内把静电除尘技术应用于厨房油烟净化的企业。所有的产品都是自主创新，拥有自主知识产权，且在技术、规模和实力均前沿于国内同行，核心技术在国际上都是处于先进地位。目前公司业务包括餐饮油烟 [...]
销售易获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案
由中国科学院《互联网周刊》主办的“2017企业服务创新论坛”于近日落幕，销售易荣获“金i奖”2017更佳移动CRM解决方案奖。 “企业服务创新论坛”已经连续成功举办五届，今年以“守正出新——通往基业长青的数字化选择”为主题，旨在通过对企业级服务各领域的洞察，探究企业数字化转型的本质、方向与推动力。 “金i奖”作为本次论坛的重要组成部分，为多家优秀的企业级服务公司颁发了相应的奖项，以表彰其在该领域的优质表现。作为移动CRM系统，销售易以“重塑企业与客户的连接，成就优质客户关系”为使命，专注于CRM领域，始终将客户利益放在首位。凭借精益求精，勇于创新的表现获得了大奖评委的高度认可，荣膺“2017更佳移动CRM解决方案”。 销售易成立至今一直深耕CRM，不断应用新型互联网技术推动传统CRM变革。2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台，至此，销售易拥有了可以满足不同行业、不同企业个性化需求的技术支撑；2017年1月12日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。2017年5月，又重磅推出了客服云、伙伴云和现场云，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和更终用户。 正因为销售易在CRM领域的突出表现，2017《互联网周刊》&eNet研究院授予销售易“2017更值得关注的10家企业服务公司”。 在销售易创始人&CEO史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。而销售易也通过帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。
