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销售是科学，渠道是艺术，销售易则是音乐
本文转载自：商业伙伴 张戈如果销售管理是门科学，渠道管理则是艺术。如果CRM（客户关系管理系统）需要将科学艺术化，PRM（渠道关系管理系统）则是将艺术科学化。此即为销售易公司的业务思维，以严谨的理论逻辑，支撑企业的销售流程，而在此过程中并未忽视每名员工的人性化情感表达。 清晰的产品路线图销售易，中国更成功的SaaS公司，下此定语，因为该公司虽也在摸着石头过河，但几乎没走弯路。简单梳理其产品路线图。公司2011年成立，随后推出以SaaS模式交付的CRM。业内一度认为销售易对标于Salesforce，其实不然，其改变了传统CRM以流程记录为中心的思维定式，其底层为社交网络，表现形式为移动互联，同时引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术。“也就是说，以SaaS模式交付、以人为中心产品设计理念才是销售易的企业标签。” 销售易创始人兼CEO史彦泽说。 在此之后，销售易集中精力于PaaS平台研发。甚至将此前的解决方案重新解构，形成大小不同的乐高能力模块，由此，销售易可以灵活适应不同行业，ISV也可自由调配标准能力模块，适配不同应用场景。 当然，也正因为有了PaaS平台，此后销售易又陆续推出伙伴云、客服云、现场云，加之此前的销售云，销售易平台由此成为业内/打通企业内外的CRM。其服务范围不仅涉及企业内部直销体系，也包括企业外部的渠道伙伴体系；销售实体不仅包括产品，也可以是服务。 渠道管理是科学也是艺术以上即为销售易的产品演进逻辑，从解决方案到平台；从企业内部到企业外部；从直销管理到渠道管理，其已贯穿整个销售行为。 而聚焦销售易伙伴云，此甚至可认为比直销管理更为复杂。渠道，既是管理科学，又是管理艺术；既是企业与企业间的合作，又是人与人之间的交情；即使数字承诺，也是能力互换。如翻看10年前的经典渠道架构，似如今仍在沿用，但渠道合作理念已发生天翻地覆变化。此前，渠道重在销售，现在重在赋能；此前重在管理，现在重在合作。此外，再诸如渠道一体化、渠道扁平化、渠道在线化、渠道服务化等趋势，不同定位的企业，也会在不同阶段，选择不同的渠道思维。 当然，以上变化对销售易似乎极为有利，其以人为核心的产品理念，以平台为核心的交付模式，都已符合现代渠道建设的核心思维。举例说明，如企业为降低运营成本，微调渠道策略，14万元以下合同不必报备总代理，而可通过在线系统直接向企业下单。在传统渠道管理系统，此微调也要进行代码级修改，而因为有了PaaS平台的支撑，在销售易伙伴云系统中，仅通过可视化拖拽，即可完成修改。 全生命周期管理服务再深入研究销售易伙伴云的产品理念思维。完整的渠道全生命周期管理服务包括：招募、赋能、营销、销售、服务、考核等。销售仅为其中的一环，而日常的沟通多为培训赋能、营销推广等。 [...]
金牌销售一般都具备这些特质
本期大咖【陈傲寒】Uinnova创始人 & CEO、BMC前中国区总经理。销售小白想要快速长成为金牌销售，我该怎么做？这一目标的标准画像又是怎样的呢？本期的销售彦论，我们非常有幸邀请到了Uinnova创始人 & CEO、BMC前中国区总经理陈傲寒先生，请他用“三字诀”来解读金牌销售的标准画像。陈傲寒先生从事 IT 工作多年，在战略计划、销售管理、IT规划与运营等方面经验丰富。在创立优锘科技前，他曾担任业内IT管理领军企业BMC软件公司的中国区总经理，负责BMC中国的整体策略、业务运营和对外拓展。此前，陈傲寒是IT自动化软件公司Opsware中国区总经理，带领团队在中国从零起步，实现了突破性高速发展。陈傲寒还曾在Cisco、HP等公司任职多年，从事过技术、咨询、销售和管理等多个岗位，参与过金融、能源、电信等行业多家大型企业的网络系统和IT运维管理系统的设计和规划工作。“不忘初心，方得始终”，陈傲寒希望中国人能有机会做一些有创意的、真正属于自己的软件产品，因此积极投身创业大潮，并成为其中的一名佼佼者。 陈傲寒认为，要成为一名金牌销售，就要做到“通”、“信”、“爱”。 一、 通销售人员首先要通晓自己的客户、客户所需的价值、客户的痛点； [...]
AI引发服务变革，企业究竟需要怎样的智能客服机器人？（V1710新功能第二弹）
由于人工智能的快速发展，“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢？2017年4月，日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示，在调查范围内的820种职业、2069项业务（工作）中，34%（710项工作）的比重可被机器人替代。 那么在这些可被机器替代的工作中，哪项工作“机器换人”的发生速度更快呢？根据美国劳工部数据库信息，将工作的自动化程度分为100个等级，级别越高表示自动化程度越高。其中，电话接线员的级别为66级，到2024年预计减少就业人数42.4%。也就是说，七年后有近一半的电话接线员会变成机器人，是不是很吓人？ 客服人员是电话接线员中的主力，那么从企业角度来看，为什么需要应用机器人客服？由机器人代替人工客服有哪些好处？不可逆转的大潮中，企业需要怎样的智能客服？ 机器人客服可以帮助企业解决哪些问题？企业业务规模不断扩大，客户越来越多，客服人员工作量增加，但服务能力有限。以电话客服为例，只能一对一提供服务，客服电话需要排队，客户体验差。 在客户致电或在线咨询客服代表的问题中，超过60%的问题都是常见的，也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题，机械工作消磨着客服人员的工作热情。企业也要为重复的工作量买单，应用机器人客服后，人力成本会大大降低。人工客服工作时间有限，需要几班倒才能实现24小时服务，而机器人无需休息，节省人力成本。 标准化服务也是人工客服的一个难点，不同的客服代表可能会给客户不同的答案，这让客户感到恼火。而在统一算法支配下的机器人客服，可以给客户真正意义上的标准化服务。 销售易服务云IM机器人提供解决方案2017年10月更新的销售易CRM V1710中，服务云智能客服机器人上线，为企业提供7*24小时在线的金牌机器人客服。销售易CRM企业版、旗舰版包含此功能，PC端和移动端全支持。 销售易服务云客服机器人支持自然语言形式导入知识条目，企业根据自身业务构建知识库，匹配高频问题。系统自带寒暄语条目，并且销售易后续会推出一些行业词库，这个功能对于医疗、教育等特定行业来说，可以更好地满足客服问题需求。销售易服务云客服机器人的反应速度极快，通过自然语言处理，机器人可以迅速处理访客问题，给出答案，如无法提供答案则提示访客转人工客服。帮助企业节约人力成本，提升客服速度和标准化服务质量。 销售易服务云客服机器人的自然语言处理流程是怎样的呢？以问题“管理员为什么无法删除订单？”为例： [...]
创业公司如何搭建销售团队？
作为一只创业狗，好多难题摆在眼前： 新招来的销售经理没有太多销售经验，只会追数，怎么办？ 行业销售人才缺乏，何处寻找合适的销售管理中层？ 技术出身，如何构建销售管理体系和团队激励机制？ 一方面要培养销售新手，另一方面又要确保销售业绩不下滑，怎么才能两者兼顾呢？ Don’t worry!!! 本期，前SAP业内副总裁、中国区联席总经理郝旭东，也就是Michael，继续做客销售彦论，与Allan一起帮你解答这些难题～ 以下，请您Enjoy～ [...]
CRM资讯
销售是科学，渠道是艺术，销售易则是音乐
本文转载自：商业伙伴 张戈如果销售管理是门科学，渠道管理则是艺术。如果CRM（客户关系管理系统）需要将科学艺术化，PRM（渠道关系管理系统）则是将艺术科学化。此即为销售易公司的业务思维，以严谨的理论逻辑，支撑企业的销售流程，而在此过程中并未忽视每名员工的人性化情感表达。 清晰的产品路线图销售易，中国更成功的SaaS公司，下此定语，因为该公司虽也在摸着石头过河，但几乎没走弯路。简单梳理其产品路线图。公司2011年成立，随后推出以SaaS模式交付的CRM。业内一度认为销售易对标于Salesforce，其实不然，其改变了传统CRM以流程记录为中心的思维定式，其底层为社交网络，表现形式为移动互联，同时引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术。“也就是说，以SaaS模式交付、以人为中心产品设计理念才是销售易的企业标签。” 销售易创始人兼CEO史彦泽说。 在此之后，销售易集中精力于PaaS平台研发。甚至将此前的解决方案重新解构，形成大小不同的乐高能力模块，由此，销售易可以灵活适应不同行业，ISV也可自由调配标准能力模块，适配不同应用场景。 当然，也正因为有了PaaS平台，此后销售易又陆续推出伙伴云、客服云、现场云，加之此前的销售云，销售易平台由此成为业内/打通企业内外的CRM。其服务范围不仅涉及企业内部直销体系，也包括企业外部的渠道伙伴体系；销售实体不仅包括产品，也可以是服务。 渠道管理是科学也是艺术以上即为销售易的产品演进逻辑，从解决方案到平台；从企业内部到企业外部；从直销管理到渠道管理，其已贯穿整个销售行为。 而聚焦销售易伙伴云，此甚至可认为比直销管理更为复杂。渠道，既是管理科学，又是管理艺术；既是企业与企业间的合作，又是人与人之间的交情；即使数字承诺，也是能力互换。如翻看10年前的经典渠道架构，似如今仍在沿用，但渠道合作理念已发生天翻地覆变化。此前，渠道重在销售，现在重在赋能；此前重在管理，现在重在合作。此外，再诸如渠道一体化、渠道扁平化、渠道在线化、渠道服务化等趋势，不同定位的企业，也会在不同阶段，选择不同的渠道思维。 当然，以上变化对销售易似乎极为有利，其以人为核心的产品理念，以平台为核心的交付模式，都已符合现代渠道建设的核心思维。举例说明，如企业为降低运营成本，微调渠道策略，14万元以下合同不必报备总代理，而可通过在线系统直接向企业下单。在传统渠道管理系统，此微调也要进行代码级修改，而因为有了PaaS平台的支撑，在销售易伙伴云系统中，仅通过可视化拖拽，即可完成修改。 全生命周期管理服务再深入研究销售易伙伴云的产品理念思维。完整的渠道全生命周期管理服务包括：招募、赋能、营销、销售、服务、考核等。销售仅为其中的一环，而日常的沟通多为培训赋能、营销推广等。 [...]
金牌销售一般都具备这些特质
本期大咖【陈傲寒】Uinnova创始人 & CEO、BMC前中国区总经理。销售小白想要快速长成为金牌销售，我该怎么做？这一目标的标准画像又是怎样的呢？本期的销售彦论，我们非常有幸邀请到了Uinnova创始人 & CEO、BMC前中国区总经理陈傲寒先生，请他用“三字诀”来解读金牌销售的标准画像。陈傲寒先生从事 IT 工作多年，在战略计划、销售管理、IT规划与运营等方面经验丰富。在创立优锘科技前，他曾担任业内IT管理领军企业BMC软件公司的中国区总经理，负责BMC中国的整体策略、业务运营和对外拓展。此前，陈傲寒是IT自动化软件公司Opsware中国区总经理，带领团队在中国从零起步，实现了突破性高速发展。陈傲寒还曾在Cisco、HP等公司任职多年，从事过技术、咨询、销售和管理等多个岗位，参与过金融、能源、电信等行业多家大型企业的网络系统和IT运维管理系统的设计和规划工作。“不忘初心，方得始终”，陈傲寒希望中国人能有机会做一些有创意的、真正属于自己的软件产品，因此积极投身创业大潮，并成为其中的一名佼佼者。 陈傲寒认为，要成为一名金牌销售，就要做到“通”、“信”、“爱”。 一、 通销售人员首先要通晓自己的客户、客户所需的价值、客户的痛点； [...]
AI引发服务变革，企业究竟需要怎样的智能客服机器人？（V1710新功能第二弹）
由于人工智能的快速发展，“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢？2017年4月，日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示，在调查范围内的820种职业、2069项业务（工作）中，34%（710项工作）的比重可被机器人替代。 那么在这些可被机器替代的工作中，哪项工作“机器换人”的发生速度更快呢？根据美国劳工部数据库信息，将工作的自动化程度分为100个等级，级别越高表示自动化程度越高。其中，电话接线员的级别为66级，到2024年预计减少就业人数42.4%。也就是说，七年后有近一半的电话接线员会变成机器人，是不是很吓人？ 客服人员是电话接线员中的主力，那么从企业角度来看，为什么需要应用机器人客服？由机器人代替人工客服有哪些好处？不可逆转的大潮中，企业需要怎样的智能客服？ 机器人客服可以帮助企业解决哪些问题？企业业务规模不断扩大，客户越来越多，客服人员工作量增加，但服务能力有限。以电话客服为例，只能一对一提供服务，客服电话需要排队，客户体验差。 在客户致电或在线咨询客服代表的问题中，超过60%的问题都是常见的，也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题，机械工作消磨着客服人员的工作热情。企业也要为重复的工作量买单，应用机器人客服后，人力成本会大大降低。人工客服工作时间有限，需要几班倒才能实现24小时服务，而机器人无需休息，节省人力成本。 标准化服务也是人工客服的一个难点，不同的客服代表可能会给客户不同的答案，这让客户感到恼火。而在统一算法支配下的机器人客服，可以给客户真正意义上的标准化服务。 销售易服务云IM机器人提供解决方案2017年10月更新的销售易CRM V1710中，服务云智能客服机器人上线，为企业提供7*24小时在线的金牌机器人客服。销售易CRM企业版、旗舰版包含此功能，PC端和移动端全支持。 销售易服务云客服机器人支持自然语言形式导入知识条目，企业根据自身业务构建知识库，匹配高频问题。系统自带寒暄语条目，并且销售易后续会推出一些行业词库，这个功能对于医疗、教育等特定行业来说，可以更好地满足客服问题需求。销售易服务云客服机器人的反应速度极快，通过自然语言处理，机器人可以迅速处理访客问题，给出答案，如无法提供答案则提示访客转人工客服。帮助企业节约人力成本，提升客服速度和标准化服务质量。 销售易服务云客服机器人的自然语言处理流程是怎样的呢？以问题“管理员为什么无法删除订单？”为例： [...]
创业公司如何搭建销售团队？
作为一只创业狗，好多难题摆在眼前： 新招来的销售经理没有太多销售经验，只会追数，怎么办？ 行业销售人才缺乏，何处寻找合适的销售管理中层？ 技术出身，如何构建销售管理体系和团队激励机制？ 一方面要培养销售新手，另一方面又要确保销售业绩不下滑，怎么才能两者兼顾呢？ Don’t worry!!! 本期，前SAP业内副总裁、中国区联席总经理郝旭东，也就是Michael，继续做客销售彦论，与Allan一起帮你解答这些难题～ 以下，请您Enjoy～ [...]
