干货｜资讯
行业干货
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（二）
销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理： 企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。 例如说，一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的，因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里，售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长，成单的速度有多快，因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。所以，这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战，市面上出现了形形色色的CRM软件，如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C，甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面，就算针对同一个公司，随着产品线的增加，销售体系的改进，销售区域的变化，销售的模式也会时常发生改变，这些都会使企业对CRM产生新的需求。 销售易PaaS平台的三大能力 正是基于这些挑战，我们在销售易意识到做轻量级的SaaS CRM只能针对一个细分的行业或者领域，因此提供灵活可扩展的PaaS平台成为通用CRM供应商的唯一选择。我们的PaaS平台包含以下几种主要能力： 配置能力 每个企业都有客户，但是不同业务模式下，客户和客户间的属性很不一样，客户需要实现的业务流程也很不一样。针对不同公司甚至是同一公司不同部门的需求，我们要实现在销售易这一款CRM产品上实现对主业务流程的配置。举几个例子，一个卖汽车的公司从线索到商机到结单的流程，与一家卖大型机械的公司相比，就会短很多，步骤也会少一些。同样卖大型机械，由于产品特色不一样，销售部门的结构不一样，很有可能它们的商机流程也会有很大的区别，有些公司可能有七个阶段，有些公司可能只有五个阶段。同一家卖汽车的公司，卖给企业的销售部门使用2B销售流程，可以通过商机的销售漏斗来管理，而卖给个人的汽车经销商在流程中可以完全不使用商机，直接在客户实体上跟踪销售和服务情况。所以，我们需要销售易PaaS平台进行一些简单配置来满足客户的这些不同需求。 集成能力 [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 营销层面 与销售配合最为紧密的市场部，可以通过销售易营销云做到对传统的数字SEO、SEM渠道的管理，并从微信、邮件、短信、小程序等全渠道捕获线索，记录线索详情，为营销团队输送高质量的线索。同时销售易与腾讯大数据平台有着深度合作，营销团队可以借助数据对线索进行智能分类、打分、打标签，更准确勾勒客户画像。还可以根据数据信息触发新一轮的规模化精准投放，激励活跃用户、唤醒沉睡用户，最终将成熟的线索分配给销售团队。 销售层面 销售团队拿到线索后，可以优先登记打分比较高的用户，从两个维度建立数据库，第一个纬度是购买意愿，另外一个是购买能力。有购买意愿又有购买能力通过打分标记为最高级别，销售团队可以着重跟进。分数比较低的客户，可以通过在市场部多停留一段时间，持续丰富客户画像来进行培育，待比较成熟时再交付给销售团队，提高销售团队运作效率。销售易销售云产品是业务逻辑完整的从线索到回款的销售全流程管理软件，帮助销售经理和一线销售提升工作效率。而且，销售易的销售管理平台是写在有高度扩展性和灵活性的PaaS平台之上，整合了社交网络的概念，可以实现对内及对外的高效沟通。不仅如此，销售易还利用数据分析和人工智能对传统的销售全流程管理进行了超越。 服务层面 如何通过销售服务一体化，来提高客户满意度，让服务部门助理企业的持续增长，是当前企业数字化的关键。对此，销售易推出了服务云。服务云提供了APP集成服务，客户可以通过全渠道与企业的服务团队关联，快速反馈服务需求。同时，客服代表可以定制自己客服平台，报表和展现的桌面都可定制，轻松拥有千人千面的360度视图。通过客户360度视图，客服代表可以更深入的了解客户，包括从销售来的订单信息，有助于提供专属化客户服务，以及追加和交叉销售，挖掘客户潜在需求。 除此之外，销售易还拥有用来高效连接渠道伙伴，实现合作共赢的伙伴云，和让管理更轻松智能的智能分析云。未来，销售易还将推出连接人与设备的IOT云，帮助企业提供主动式的营销、销售和服务。 [...]
为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具？
市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来，企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略，并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理，最初被看作是客户服务过程，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业创建智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 对于成功的关系营销策略而言，一些非常关键的CRM功能通常包括：集成解决方案随着通用应用程序和性能能够逐渐适应最新的技术发展和演变，CRM现在已经成为现代企业集成发展过程的一部分。此外，现代营销和拓客平台通过移动、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面交流等多种方式和渠道实现了蓬勃发展，现代化的全球性客户可以说是无处不在。CRM以其灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。直观数据分析通过整合数据收集，CRM已经成为一座蕴藏智能消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。此外，通过预测性分析，也可以对某一特定市场推广活动的结果进行准确衡量，从而使企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。自动化运营在全方位的消费者连接平台上，每天都有大量的数据通过各个渠道进入CRM系统，并且是同时进行的。以云为基础的运营架构使所有的数据可以同时被访问。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被完整地记录。结果可衡量传统的营销工具经常无法为企业和工作人员提供充分的结果和洞察，而有CRM作支撑的关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。此外，在企业出现危机时，CRM系统也可以通过实时、准确的错误原因分析，为企业提供相应的帮助。小结数字时代已经被人们看作是第四次工业革命。在这个时代，商业过程将会变得更加自动化、集成化、数据中心化。尽管传统的营销工具在打造和构建线下品牌知名度方面将会继续发挥重要作用，但是就消费者接触点和参与度两方面而言，数字世界也扮演着同等重要的角色。CRM凭借其灵活多变的、智能的应用程序，正逐渐成为现代品牌实现自身影响力，并充分挖掘自身增长潜力的工具。注：本文根据4 Reasons Why Companies are Choosing CRM [...]
“云时代”CRM如何赋能服务管理 助力企业增效提能？
从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，尤其是大型设备、高精端设备等企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：制造型企业所面临的三大挑战 1、企业没有统一、标准的服务流程管理 客户资产管理不明，项目管理混乱，客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。 2、服务员工缺少有效的赋能工具 一旦现场派工单增多，派工主管的时间和精力就全部花费在派单上面，而派单的合理性则会大大削弱；现场工程师在服务过程中遇到问题时，如不能得到及时支援，服务效率和客户的服务体验都会大打折扣；如果没有移动端的支持，现场服务完成后，工程师往往需要返回办公室在PC端更新维修信息；这些都会在无形中增加企业的人力成本、降低运营效率。 3、企业缺乏数据洞察做支撑 流程管理是基础，数据分析是核心。但是目前很多制造业的服务团队，由于缺乏有效的数据分析工具，往往不能充分利用服务流程中收集到的客户数据，为团队决策提供支撑。 销售易服务云产品全面升级助力企业打造智慧型服务团队 为了帮助企业实现更加科学的管理，销售易服务云产品基于移动互联网、大数据、社交网络和云计算等新技术，在和销售云、智能分析云、IoT云相结合的基础之上，为客户提供从销售到服务的一体化完整解决方案，打通企业的内外部连接，为客户提供个性化的体验。 在企业内部，销售部门可以使用销售云有效管理销售流程，客户服务部门可以使用服务云提升工作效率，而统一的平台将各部门无缝集成，打破信息孤岛和信息壁垒，实现内部信息的共享，帮助企业更好地进行内部连接。而在外部，企业可以通过IoT云实现各终端设备数据信息之间的共享，更好地进行外部连接。 [...]
CRM资讯
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（二）
销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理： 企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。 例如说，一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的，因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里，售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长，成单的速度有多快，因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。所以，这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战，市面上出现了形形色色的CRM软件，如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C，甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面，就算针对同一个公司，随着产品线的增加，销售体系的改进，销售区域的变化，销售的模式也会时常发生改变，这些都会使企业对CRM产生新的需求。 销售易PaaS平台的三大能力 正是基于这些挑战，我们在销售易意识到做轻量级的SaaS CRM只能针对一个细分的行业或者领域，因此提供灵活可扩展的PaaS平台成为通用CRM供应商的唯一选择。我们的PaaS平台包含以下几种主要能力： 配置能力 每个企业都有客户，但是不同业务模式下，客户和客户间的属性很不一样，客户需要实现的业务流程也很不一样。针对不同公司甚至是同一公司不同部门的需求，我们要实现在销售易这一款CRM产品上实现对主业务流程的配置。举几个例子，一个卖汽车的公司从线索到商机到结单的流程，与一家卖大型机械的公司相比，就会短很多，步骤也会少一些。同样卖大型机械，由于产品特色不一样，销售部门的结构不一样，很有可能它们的商机流程也会有很大的区别，有些公司可能有七个阶段，有些公司可能只有五个阶段。同一家卖汽车的公司，卖给企业的销售部门使用2B销售流程，可以通过商机的销售漏斗来管理，而卖给个人的汽车经销商在流程中可以完全不使用商机，直接在客户实体上跟踪销售和服务情况。所以，我们需要销售易PaaS平台进行一些简单配置来满足客户的这些不同需求。 集成能力 [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 营销层面 与销售配合最为紧密的市场部，可以通过销售易营销云做到对传统的数字SEO、SEM渠道的管理，并从微信、邮件、短信、小程序等全渠道捕获线索，记录线索详情，为营销团队输送高质量的线索。同时销售易与腾讯大数据平台有着深度合作，营销团队可以借助数据对线索进行智能分类、打分、打标签，更准确勾勒客户画像。还可以根据数据信息触发新一轮的规模化精准投放，激励活跃用户、唤醒沉睡用户，最终将成熟的线索分配给销售团队。 销售层面 销售团队拿到线索后，可以优先登记打分比较高的用户，从两个维度建立数据库，第一个纬度是购买意愿，另外一个是购买能力。有购买意愿又有购买能力通过打分标记为最高级别，销售团队可以着重跟进。分数比较低的客户，可以通过在市场部多停留一段时间，持续丰富客户画像来进行培育，待比较成熟时再交付给销售团队，提高销售团队运作效率。销售易销售云产品是业务逻辑完整的从线索到回款的销售全流程管理软件，帮助销售经理和一线销售提升工作效率。而且，销售易的销售管理平台是写在有高度扩展性和灵活性的PaaS平台之上，整合了社交网络的概念，可以实现对内及对外的高效沟通。不仅如此，销售易还利用数据分析和人工智能对传统的销售全流程管理进行了超越。 服务层面 如何通过销售服务一体化，来提高客户满意度，让服务部门助理企业的持续增长，是当前企业数字化的关键。对此，销售易推出了服务云。服务云提供了APP集成服务，客户可以通过全渠道与企业的服务团队关联，快速反馈服务需求。同时，客服代表可以定制自己客服平台，报表和展现的桌面都可定制，轻松拥有千人千面的360度视图。通过客户360度视图，客服代表可以更深入的了解客户，包括从销售来的订单信息，有助于提供专属化客户服务，以及追加和交叉销售，挖掘客户潜在需求。 除此之外，销售易还拥有用来高效连接渠道伙伴，实现合作共赢的伙伴云，和让管理更轻松智能的智能分析云。未来，销售易还将推出连接人与设备的IOT云，帮助企业提供主动式的营销、销售和服务。 [...]
为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具？
市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来，企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略，并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理，最初被看作是客户服务过程，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业创建智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 对于成功的关系营销策略而言，一些非常关键的CRM功能通常包括：集成解决方案随着通用应用程序和性能能够逐渐适应最新的技术发展和演变，CRM现在已经成为现代企业集成发展过程的一部分。此外，现代营销和拓客平台通过移动、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面交流等多种方式和渠道实现了蓬勃发展，现代化的全球性客户可以说是无处不在。CRM以其灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。直观数据分析通过整合数据收集，CRM已经成为一座蕴藏智能消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。此外，通过预测性分析，也可以对某一特定市场推广活动的结果进行准确衡量，从而使企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。自动化运营在全方位的消费者连接平台上，每天都有大量的数据通过各个渠道进入CRM系统，并且是同时进行的。以云为基础的运营架构使所有的数据可以同时被访问。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被完整地记录。结果可衡量传统的营销工具经常无法为企业和工作人员提供充分的结果和洞察，而有CRM作支撑的关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。此外，在企业出现危机时，CRM系统也可以通过实时、准确的错误原因分析，为企业提供相应的帮助。小结数字时代已经被人们看作是第四次工业革命。在这个时代，商业过程将会变得更加自动化、集成化、数据中心化。尽管传统的营销工具在打造和构建线下品牌知名度方面将会继续发挥重要作用，但是就消费者接触点和参与度两方面而言，数字世界也扮演着同等重要的角色。CRM凭借其灵活多变的、智能的应用程序，正逐渐成为现代品牌实现自身影响力，并充分挖掘自身增长潜力的工具。注：本文根据4 Reasons Why Companies are Choosing CRM [...]
“云时代”CRM如何赋能服务管理 助力企业增效提能？
从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，尤其是大型设备、高精端设备等企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：制造型企业所面临的三大挑战 1、企业没有统一、标准的服务流程管理 客户资产管理不明，项目管理混乱，客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。 2、服务员工缺少有效的赋能工具 一旦现场派工单增多，派工主管的时间和精力就全部花费在派单上面，而派单的合理性则会大大削弱；现场工程师在服务过程中遇到问题时，如不能得到及时支援，服务效率和客户的服务体验都会大打折扣；如果没有移动端的支持，现场服务完成后，工程师往往需要返回办公室在PC端更新维修信息；这些都会在无形中增加企业的人力成本、降低运营效率。 3、企业缺乏数据洞察做支撑 流程管理是基础，数据分析是核心。但是目前很多制造业的服务团队，由于缺乏有效的数据分析工具，往往不能充分利用服务流程中收集到的客户数据，为团队决策提供支撑。 销售易服务云产品全面升级助力企业打造智慧型服务团队 为了帮助企业实现更加科学的管理，销售易服务云产品基于移动互联网、大数据、社交网络和云计算等新技术，在和销售云、智能分析云、IoT云相结合的基础之上，为客户提供从销售到服务的一体化完整解决方案，打通企业的内外部连接，为客户提供个性化的体验。 在企业内部，销售部门可以使用销售云有效管理销售流程，客户服务部门可以使用服务云提升工作效率，而统一的平台将各部门无缝集成，打破信息孤岛和信息壁垒，实现内部信息的共享，帮助企业更好地进行内部连接。而在外部，企业可以通过IoT云实现各终端设备数据信息之间的共享，更好地进行外部连接。 [...]
