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销售易V1804新功能详解：“微信模版消息”和“高级服务工单”
作为用户，我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言，帮助用户更快、更好地解决问题，也是他们不断追求的目标，这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标，销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨，以提高企业客户服务人员的工作效率，为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中，我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块，帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接，优化客户服务体验，提升客户满意度。 微信模版消息 在之前的功能介绍文章中，我们曾经提到销售易CRM已经和微信实现了全面打通：客户通过微信就可以和客服人员取得联系，并通过微信查询服务工单最新动态。在1804版本中，我们对此功能进行了改进：企业无须再等待客户被动地咨询服务工单的最新动态，通过销售易CRM中内置的触发器，就可以通过微信服务号主动向指定粉丝发送消息，比如状态变化通知等。 这就是我们上文中所说的“微信模版消息”可以实现的效果。不仅如此，这一功能还可以应用到销售易CRM的所有业务实体，如服务工单、派工单、订单、和自定义对象等。 高级服务工单 为了帮助客户服务人员更好地管理服务工单，尽最大可能满足每一位客户的需求，我们在1804版本中推出了高级工单核心模块，可以根据服务类型，服务工单的优先级等条件来设置服务目标完成时间（SLA, Service Level Agreement [...]
想不想和你的客户谈一场恋爱？销售易客户服务云秒懂你心～
520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点：1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识；2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； 3、产品出现Bug或是新的业务需求等，这些问题的解决需要一定的时间，这就需要客服人员对问题解决的进展有很好的把控，并及时向客户反馈情况。 客户服务部所面临的挑战 电话接入 电话联系客服，存在电话忙线中，客服人员无法及时响应的情况。即使电话接通，如果客服人员不能对客户的需求进行很好地记录，就会存在客户反复重复自己的问题，造成客户体验差。 在线回答 面对客户提出的问题，客服人员往往通过产品手册来寻找答案。但是，身处高科技行业，产品的快速迭代，产品知识不断更新，客服人员不禁深感乏力，客户也不得不耐心等待；有时，相同的问题，前后客服给出的答案还不尽相同，让客户深感迷惑； 服务工单 [...]
想不想和你的客户谈一场恋爱？销售易客户服务云秒懂你心～
520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。 销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。 高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点： 1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识； 2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； 3、产品出现Bug或是新的业务需求等，这些问题的解决需要一定的时间，这就需要客服人员对问题解决的进展有很好的把控，并及时向客户反馈情况。 客户服务部所面临的挑战 电话接入 [...]
销售易召开制造业数字化管理论坛 探讨传统企业如何在线上找回消费者
5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” 展开，吸引了来自制造行业100多家企业代表的参与。 围绕服务经济时代下的信息核心：新型客户关系管理这一会议主题，销售易创始人&CEO史彦泽及制造业代表到场发表了演讲。 在以标准化为主的工业经济向以个性化为主的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等消费领域之外的传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。 以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。然而互联网公司已经抢先获得大数据的优势，制造业如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？ 让我们一同来看参会嘉宾的干货分享吧！ 销售易创始人&CEO [...]
CRM资讯
销售易V1804新功能详解：“微信模版消息”和“高级服务工单”
作为用户，我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言，帮助用户更快、更好地解决问题，也是他们不断追求的目标，这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标，销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨，以提高企业客户服务人员的工作效率，为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中，我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块，帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接，优化客户服务体验，提升客户满意度。 微信模版消息 在之前的功能介绍文章中，我们曾经提到销售易CRM已经和微信实现了全面打通：客户通过微信就可以和客服人员取得联系，并通过微信查询服务工单最新动态。在1804版本中，我们对此功能进行了改进：企业无须再等待客户被动地咨询服务工单的最新动态，通过销售易CRM中内置的触发器，就可以通过微信服务号主动向指定粉丝发送消息，比如状态变化通知等。 这就是我们上文中所说的“微信模版消息”可以实现的效果。不仅如此，这一功能还可以应用到销售易CRM的所有业务实体，如服务工单、派工单、订单、和自定义对象等。 高级服务工单 为了帮助客户服务人员更好地管理服务工单，尽最大可能满足每一位客户的需求，我们在1804版本中推出了高级工单核心模块，可以根据服务类型，服务工单的优先级等条件来设置服务目标完成时间（SLA, Service Level Agreement [...]
想不想和你的客户谈一场恋爱？销售易客户服务云秒懂你心～
520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点：1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识；2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； 3、产品出现Bug或是新的业务需求等，这些问题的解决需要一定的时间，这就需要客服人员对问题解决的进展有很好的把控，并及时向客户反馈情况。 客户服务部所面临的挑战 电话接入 电话联系客服，存在电话忙线中，客服人员无法及时响应的情况。即使电话接通，如果客服人员不能对客户的需求进行很好地记录，就会存在客户反复重复自己的问题，造成客户体验差。 在线回答 面对客户提出的问题，客服人员往往通过产品手册来寻找答案。但是，身处高科技行业，产品的快速迭代，产品知识不断更新，客服人员不禁深感乏力，客户也不得不耐心等待；有时，相同的问题，前后客服给出的答案还不尽相同，让客户深感迷惑； 服务工单 [...]
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520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。 销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。 高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点： 1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识； 2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； 3、产品出现Bug或是新的业务需求等，这些问题的解决需要一定的时间，这就需要客服人员对问题解决的进展有很好的把控，并及时向客户反馈情况。 客户服务部所面临的挑战 电话接入 [...]
销售易召开制造业数字化管理论坛 探讨传统企业如何在线上找回消费者
5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” 展开，吸引了来自制造行业100多家企业代表的参与。 围绕服务经济时代下的信息核心：新型客户关系管理这一会议主题，销售易创始人&CEO史彦泽及制造业代表到场发表了演讲。 在以标准化为主的工业经济向以个性化为主的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等消费领域之外的传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。 以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。然而互联网公司已经抢先获得大数据的优势，制造业如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？ 让我们一同来看参会嘉宾的干货分享吧！ 销售易创始人&CEO [...]
