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为每一位客户提供全生命周期服务支持——销售易客户成功之道
客户成功的溯源随着SaaS（Software as a Service，软件即服务）软件应用模式的逐渐成熟，用户不用再一次性购买软件，而是通过租用在线软件来管理企业经营活动；软件维护更新不用再投入大量人力进行维护，而是由服务提供商全权管理，大幅度降低了企业信息化门槛与风险。 随着市场日趋成熟，SaaS模式面临一个问题：极低的切换成本，客户掌握合作的主导权，客户留存面临着严峻挑战。面对这一挑战，SaaS模式企业需要比传统软件企业更加注重以客户为中心的服务模式，保证客户的需求被满足，客户能够成功，才能留住客户。于是，客户成功应运而生，并逐渐发展成为一个成熟领域，而直接对其负责的岗位就是“客户成功经理(CSM)。 客户成功价值-客户价值实现&为企业创造收入客户成功在整个客户生命周期内对客户持续服务，指导客户更好的使用产品，支持产品的有效使用；保持客户健康度；行业最佳实践的传递、管理方式方法的传递与管理咨询。客户成功通过日常客户拜访、电话回访、客户新需求主动协调、跟进，客户需求得到满足，客户价值得以实现，从而实现客户成功。 客户成功经理持续挖掘客户的价值，驱动业务实现，降低客户流失，增加交叉销售和增加拓展销售收入，为企业创造收入。优化客户服务请求和升级过程，制定续费计划，制定Add-on和upsell计划，实现客户复购与续约，增加企业收入。 小易客户成功定位销售易客户成功经理致力于成为客户使用过程中值得信赖的顾问，旨在“通过提供卓越的客户体验，从而帮助您的企业更快的从销售易上实现目标，收获价值！”，为实现这一目标，销售易客户成功团队在日常工作中主动为客户提供从上至下贯穿的销售管理咨询方案和服务响应，指导客户结合最优的销售管理理念推进使用产品，并定期跟进客户产品使用情况，提供行业最佳实践，不断帮助客户提升销售效率和销售能力。 “客户的旅程”规划设计，客户全生命周期管理CSM服务内容涵盖项目启动阶段到项目上线再到续约阶段。 1、前期项目参与 [...]
销售易发布“新制造”白皮书，为制造行业数字化转型提供新思路和新范式
11月1日，以“客户为本”为主题的销售易Engage 2018 Customer Forum大会在上海召开。会议吸引了200余名来自上海各界的信息化专家、营销专家、智能制造专家共同参会，共议数字化转型前沿话题、分享CRM产业应用与智能制造转型最佳实践。 本次会上销售易发布了《智能制造行业数字化转型白皮书 》（以下简称“白皮书”），引发社会各界广泛热议。 销售易创始人&CEO史彦泽发表了《迎接客户的时代》的主旨演讲 白皮书从新技术革命和新工业革命背景下的用户需求演变出发，围绕企业价值链数字化，提出以“需求链管理”为核心的“新制造”，是新时代制造企业构建差异化和竞争优势的关键所在。此外，白皮书还通过丰富的案例，展现了“新制造”模式在智能出行业、装备制造业和工程服务业的应用落地，为制造企业数字化转型提供了重要借鉴。 《智能制造行业数字化转型白皮书》 产业智能化应用创新推进联盟秘书长杨青峰表示，“这本白皮书系统性论述了新时代新制造的内涵，阐明了需求链数字化、智能化是新制造的起点，为中国传统制造业转型升级指明了一个务实可行的道路，是探索智能制造中国模式的重要里程碑，建议中国传统制造企业深入阅读和借鉴。” 智能制造的真正未来是“新制造” [...]
销售易签约飞潮公司 助力过滤行业龙头数字化转型升级
日前，销售易与飞潮公司在上海申能国际大厦举行了签约仪式。飞潮总经理何晟、飞潮CIO朱其高及销售易华东区销售总监朱冠亮等参加了签约启动会议。飞潮公司，成立于1999年，是过滤分离和环境净化装备行业的领军企业。目前已经形成了遍布全国的销售网络，并在全球60多个国家和地区建立了销售渠道。由于产品技术含量高、解决方案专业性强，客户对于设备售后服务要求比较高，销售和服务周期比较漫长。加强全球销售网络管理、降低设备维护成本、提高服务响应速度，是飞潮实现数字化转型迫切需要解决的问题。 与销售易的合作，是飞潮开启数字化转型升级的开端。在此之前，过滤行业企业普遍缺少前端的业务支撑工具，对于客户关系管理多采用表格管理或者ERP管理的模式，不同部门之间的协同效率亟待提升，同时由于标准规范的销售流程缺失等状况，企业要实现精细化管理还有很长的路要走。飞潮希望借助一款智能化的信息工具，帮助其解决以下经营管理中的难题：实现销售、客服、售后等不同部门之间的协同；与现有生产链端的信息化系统对接，打破信息孤岛；梳理销售服务流程体系，实现销售流程的自动化，并通过沉淀销售数据，为销售预测和决策提供支撑，助力国际市场开拓客户；连接用户，建立多渠道的用户沟通方式，及时响应用户需求；建立统一标准的现场服务流程，提升售后服务效率和质量，提升客户满意度。在确定CRM服务商之前，飞潮公司曾进行了多方考察，多渠道了解了销售易的品牌及口碑，不仅调研了销售易的相关市场活动，还通过合作伙伴深入了解了销售易的制造业行业应用案例。经过线上注册测试与反复沟通，销售易凭借创新的产品、先进的智能制造行业理念与专业的服务品质成功打动客户。根据协议，销售易，将为飞潮提供包括销售云、客户服务云、现场服务云在内的多云一体化解决方案。具体包括以下价值服务： 销售自动化管理：销售云将帮助飞潮公司实现销售过程的全流程跟踪，支撑企业从销售线索到订单、回款的全流程自动化管理，支撑企业建立标准化的销售流程体系。在提升效率的同时，提升竞争力和销售业绩。 多渠道客户服务：客户服务云，可帮助飞潮公司接入不同渠道的客户服务请求，如微信、官网、4 0 0 电话、A P P、邮件等，与客户进行及时互动沟通，及时响应用户需求。 建立标准化服务流程：当最终用户需要上门服务时，现场服务云可提供智能派单、备件库存管理、现场服务流程监管及预警、标准化的作业指导等功能，帮助飞潮公司规范现场服务流程，提升现场服务人员服务质量。在驱动客户体验提升基础上，降低售后服务成本。基于销售易CRM，飞潮公司将全面实现销售、客服、售后的全连接、数字化和自动化管理，在提升管理效率的同时，拉动销售、服务体系连接前端用户，倾听用户需求，打造个性化的服务和体验，实现可持续的业绩增长。在工业经济向数字经济转型过渡的大背景下，销售易与飞潮公司的强强联手，将助力飞潮实现精细化管理，全面开拓国际市场，并再次引领行业潮流，实现数字化转型升级。 [...]
科学的CRM管理工具，应从销售出发为销售管理服务
数字信息技术在改变我们日常生活方式的同时，也在塑造着全新的商业模式。在传媒营销领域，信息传播的通道越来越多样化，碎片化、去中心化的现象越来越凸显。很多人盲目的下定论认为传统电视广告已死，事实确实如此吗？在线视频广告领域巨头Videology发布的最新调查报告显示，67%的受访者计划保持其传统电视广告预算，12%计划增加额外支出。电视媒体似乎仍是大多数品牌商的主流选择，尤其以权威性和公信力为品牌强力背书的媒体，仍然是众多知名品牌争夺的焦点。作为本土营销传媒领域的佼佼者，雅迪传媒布局了电视媒介资源销售、内容营销、品牌精准营销等领域，旗下雅迪广告目前投资运营CCTV《新闻联播》前、《央视财经评论》、《回家吃饭》、《新闻1+1》、《新闻调查》、《面对面》、《新闻直播间》等优质广告资源，先后投资制作运营了《一城一味》、《味觉大战》、《中国味道》美食类节目。连续多年荣获央视优秀广告代理公司、诚信标兵、央视AAAA级广告代理公司荣誉。雅迪传媒认为品牌塑造的关键在于产品和消费者之间能否确立深刻的关系。而对于雅迪自身而言，如何利用科学的管理工具实现企业数字化转型，实现销售与2000多家广告客户的连接，增强用户体验，提升用户粘性，成为迫切的需求。 今天我们请来了雅迪广告副总裁邱立，一起跟我们分享销售易CRM的合作体验。25年专注于整合营销传播 广告+内容覆盖广告主的全部需求雅迪传媒成立于1993年8月17日。雅迪广告现在主要的业务就是以媒体广告运营、整合传播，还有美食内容的业务为主。事实上雅迪传媒不仅于这些业务，因为现在整个经济环境的变化，媒体环境的变化，所以会在内容、包括配音、纪录片等很多业务方面的尝试。 其实我们这些年一直都是在不断地变化当中，如果用一句话形容我们现在应对的变化，现在是广告+内容。我们这边是广告，内容板块在我们的雅迪文化。也基本上能够涵盖了整个广告主对于广告所赋予的全部需求。 科学的CRM管理工具 优化流程组织的运营，提升工作效率我在这个岗位已经工作了18年了。CRM我们用的时候非常早，大概在2002年的时候就在用了，真正的CRM的技术变迁是非常快的。我们挺幸运的，抓住了这个机会，在一个非常对的时间，正好你们出现了。 这几年我们对这个（销售易CRM）的使用，为我们的管理带来很大的帮助。随着运营的资源丰富，流程组织的运营，就是效率，是当前我们最迫切要面对的。这些科学的工具都帮我们有效地提升了。销售易从根本出发 让工具为销售管理服务广告运营行业当中，我们应该是用得非常非常早的，但是早并不代表我们成熟，也不代表那个时候的市场成熟。所以其实使用的过程当中，我们是被一些工具牵绊住了，好像就是为了用它而使用它。其实我们用了几版以后就发现她没有帮助我们带来什么绩效的改变。 [...]
CRM资讯
为每一位客户提供全生命周期服务支持——销售易客户成功之道
客户成功的溯源随着SaaS（Software as a Service，软件即服务）软件应用模式的逐渐成熟，用户不用再一次性购买软件，而是通过租用在线软件来管理企业经营活动；软件维护更新不用再投入大量人力进行维护，而是由服务提供商全权管理，大幅度降低了企业信息化门槛与风险。 随着市场日趋成熟，SaaS模式面临一个问题：极低的切换成本，客户掌握合作的主导权，客户留存面临着严峻挑战。面对这一挑战，SaaS模式企业需要比传统软件企业更加注重以客户为中心的服务模式，保证客户的需求被满足，客户能够成功，才能留住客户。于是，客户成功应运而生，并逐渐发展成为一个成熟领域，而直接对其负责的岗位就是“客户成功经理(CSM)。 客户成功价值-客户价值实现&为企业创造收入客户成功在整个客户生命周期内对客户持续服务，指导客户更好的使用产品，支持产品的有效使用；保持客户健康度；行业最佳实践的传递、管理方式方法的传递与管理咨询。客户成功通过日常客户拜访、电话回访、客户新需求主动协调、跟进，客户需求得到满足，客户价值得以实现，从而实现客户成功。 客户成功经理持续挖掘客户的价值，驱动业务实现，降低客户流失，增加交叉销售和增加拓展销售收入，为企业创造收入。优化客户服务请求和升级过程，制定续费计划，制定Add-on和upsell计划，实现客户复购与续约，增加企业收入。 小易客户成功定位销售易客户成功经理致力于成为客户使用过程中值得信赖的顾问，旨在“通过提供卓越的客户体验，从而帮助您的企业更快的从销售易上实现目标，收获价值！”，为实现这一目标，销售易客户成功团队在日常工作中主动为客户提供从上至下贯穿的销售管理咨询方案和服务响应，指导客户结合最优的销售管理理念推进使用产品，并定期跟进客户产品使用情况，提供行业最佳实践，不断帮助客户提升销售效率和销售能力。 “客户的旅程”规划设计，客户全生命周期管理CSM服务内容涵盖项目启动阶段到项目上线再到续约阶段。 1、前期项目参与 [...]
销售易发布“新制造”白皮书，为制造行业数字化转型提供新思路和新范式
11月1日，以“客户为本”为主题的销售易Engage 2018 Customer Forum大会在上海召开。会议吸引了200余名来自上海各界的信息化专家、营销专家、智能制造专家共同参会，共议数字化转型前沿话题、分享CRM产业应用与智能制造转型最佳实践。 本次会上销售易发布了《智能制造行业数字化转型白皮书 》（以下简称“白皮书”），引发社会各界广泛热议。 销售易创始人&CEO史彦泽发表了《迎接客户的时代》的主旨演讲 白皮书从新技术革命和新工业革命背景下的用户需求演变出发，围绕企业价值链数字化，提出以“需求链管理”为核心的“新制造”，是新时代制造企业构建差异化和竞争优势的关键所在。此外，白皮书还通过丰富的案例，展现了“新制造”模式在智能出行业、装备制造业和工程服务业的应用落地，为制造企业数字化转型提供了重要借鉴。 《智能制造行业数字化转型白皮书》 产业智能化应用创新推进联盟秘书长杨青峰表示，“这本白皮书系统性论述了新时代新制造的内涵，阐明了需求链数字化、智能化是新制造的起点，为中国传统制造业转型升级指明了一个务实可行的道路，是探索智能制造中国模式的重要里程碑，建议中国传统制造企业深入阅读和借鉴。” 智能制造的真正未来是“新制造” [...]
销售易签约飞潮公司 助力过滤行业龙头数字化转型升级
日前，销售易与飞潮公司在上海申能国际大厦举行了签约仪式。飞潮总经理何晟、飞潮CIO朱其高及销售易华东区销售总监朱冠亮等参加了签约启动会议。飞潮公司，成立于1999年，是过滤分离和环境净化装备行业的领军企业。目前已经形成了遍布全国的销售网络，并在全球60多个国家和地区建立了销售渠道。由于产品技术含量高、解决方案专业性强，客户对于设备售后服务要求比较高，销售和服务周期比较漫长。加强全球销售网络管理、降低设备维护成本、提高服务响应速度，是飞潮实现数字化转型迫切需要解决的问题。 与销售易的合作，是飞潮开启数字化转型升级的开端。在此之前，过滤行业企业普遍缺少前端的业务支撑工具，对于客户关系管理多采用表格管理或者ERP管理的模式，不同部门之间的协同效率亟待提升，同时由于标准规范的销售流程缺失等状况，企业要实现精细化管理还有很长的路要走。飞潮希望借助一款智能化的信息工具，帮助其解决以下经营管理中的难题：实现销售、客服、售后等不同部门之间的协同；与现有生产链端的信息化系统对接，打破信息孤岛；梳理销售服务流程体系，实现销售流程的自动化，并通过沉淀销售数据，为销售预测和决策提供支撑，助力国际市场开拓客户；连接用户，建立多渠道的用户沟通方式，及时响应用户需求；建立统一标准的现场服务流程，提升售后服务效率和质量，提升客户满意度。在确定CRM服务商之前，飞潮公司曾进行了多方考察，多渠道了解了销售易的品牌及口碑，不仅调研了销售易的相关市场活动，还通过合作伙伴深入了解了销售易的制造业行业应用案例。经过线上注册测试与反复沟通，销售易凭借创新的产品、先进的智能制造行业理念与专业的服务品质成功打动客户。根据协议，销售易，将为飞潮提供包括销售云、客户服务云、现场服务云在内的多云一体化解决方案。具体包括以下价值服务： 销售自动化管理：销售云将帮助飞潮公司实现销售过程的全流程跟踪，支撑企业从销售线索到订单、回款的全流程自动化管理，支撑企业建立标准化的销售流程体系。在提升效率的同时，提升竞争力和销售业绩。 多渠道客户服务：客户服务云，可帮助飞潮公司接入不同渠道的客户服务请求，如微信、官网、4 0 0 电话、A P P、邮件等，与客户进行及时互动沟通，及时响应用户需求。 建立标准化服务流程：当最终用户需要上门服务时，现场服务云可提供智能派单、备件库存管理、现场服务流程监管及预警、标准化的作业指导等功能，帮助飞潮公司规范现场服务流程，提升现场服务人员服务质量。在驱动客户体验提升基础上，降低售后服务成本。基于销售易CRM，飞潮公司将全面实现销售、客服、售后的全连接、数字化和自动化管理，在提升管理效率的同时，拉动销售、服务体系连接前端用户，倾听用户需求，打造个性化的服务和体验，实现可持续的业绩增长。在工业经济向数字经济转型过渡的大背景下，销售易与飞潮公司的强强联手，将助力飞潮实现精细化管理，全面开拓国际市场，并再次引领行业潮流，实现数字化转型升级。 [...]
科学的CRM管理工具，应从销售出发为销售管理服务
数字信息技术在改变我们日常生活方式的同时，也在塑造着全新的商业模式。在传媒营销领域，信息传播的通道越来越多样化，碎片化、去中心化的现象越来越凸显。很多人盲目的下定论认为传统电视广告已死，事实确实如此吗？在线视频广告领域巨头Videology发布的最新调查报告显示，67%的受访者计划保持其传统电视广告预算，12%计划增加额外支出。电视媒体似乎仍是大多数品牌商的主流选择，尤其以权威性和公信力为品牌强力背书的媒体，仍然是众多知名品牌争夺的焦点。作为本土营销传媒领域的佼佼者，雅迪传媒布局了电视媒介资源销售、内容营销、品牌精准营销等领域，旗下雅迪广告目前投资运营CCTV《新闻联播》前、《央视财经评论》、《回家吃饭》、《新闻1+1》、《新闻调查》、《面对面》、《新闻直播间》等优质广告资源，先后投资制作运营了《一城一味》、《味觉大战》、《中国味道》美食类节目。连续多年荣获央视优秀广告代理公司、诚信标兵、央视AAAA级广告代理公司荣誉。雅迪传媒认为品牌塑造的关键在于产品和消费者之间能否确立深刻的关系。而对于雅迪自身而言，如何利用科学的管理工具实现企业数字化转型，实现销售与2000多家广告客户的连接，增强用户体验，提升用户粘性，成为迫切的需求。 今天我们请来了雅迪广告副总裁邱立，一起跟我们分享销售易CRM的合作体验。25年专注于整合营销传播 广告+内容覆盖广告主的全部需求雅迪传媒成立于1993年8月17日。雅迪广告现在主要的业务就是以媒体广告运营、整合传播，还有美食内容的业务为主。事实上雅迪传媒不仅于这些业务，因为现在整个经济环境的变化，媒体环境的变化，所以会在内容、包括配音、纪录片等很多业务方面的尝试。 其实我们这些年一直都是在不断地变化当中，如果用一句话形容我们现在应对的变化，现在是广告+内容。我们这边是广告，内容板块在我们的雅迪文化。也基本上能够涵盖了整个广告主对于广告所赋予的全部需求。 科学的CRM管理工具 优化流程组织的运营，提升工作效率我在这个岗位已经工作了18年了。CRM我们用的时候非常早，大概在2002年的时候就在用了，真正的CRM的技术变迁是非常快的。我们挺幸运的，抓住了这个机会，在一个非常对的时间，正好你们出现了。 这几年我们对这个（销售易CRM）的使用，为我们的管理带来很大的帮助。随着运营的资源丰富，流程组织的运营，就是效率，是当前我们最迫切要面对的。这些科学的工具都帮我们有效地提升了。销售易从根本出发 让工具为销售管理服务广告运营行业当中，我们应该是用得非常非常早的，但是早并不代表我们成熟，也不代表那个时候的市场成熟。所以其实使用的过程当中，我们是被一些工具牵绊住了，好像就是为了用它而使用它。其实我们用了几版以后就发现她没有帮助我们带来什么绩效的改变。 [...]
