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第三方售后服务商里也有“假名媛”？你的企业遇过没！
魔都“假名媛”事件炸出了最近的“打假热”。你知道吗？在第三方售后服务领域，也存在“假名媛”！ 企业售后服务环节引入第三方服务商，既节省了实体店和人员方面的成本，也获得了更专业的服务方案。看似很完美……然而，如果无法有效管控售后服务商，背后的“坑”一个接一个。 复杂的机械设备，需要专业的工程师，但售后服务商具体派谁去，企业无法把控，也无法掌握工程师的专业资质，一再返工解决不了问题，客户吐槽不断； 客户发起售后请求，工程师响应时长、到达时间、维修过程都无法掌控，延误工期； 原本4、5百元的维修费，售后外包向客户收几千元，影响品牌声誉； …… 售后服务，就是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部（White House Office of [...]
2020的中国SaaS产业，起风了吗？丨周天财经
最近几天不少新经济公司扎堆上市，都取得了挂牌首日股价几近翻倍的“梦幻开局”。 12月9日，美国版“美团外卖”DoorDash在纽交所挂牌上市，首日报收189.51美元，较发行价上涨超85%； 12月10日，共享租赁巨头Airbnb在一番波折后挂牌纳斯达克，首日报收每股144.71美元，较发行价上涨113%； 12月11日，新消费企业泡泡玛特在港交所挂牌，开盘价格77.2港币，较招股定价高开超100%。 而在这一众公司中，还有一家相对不算知名，体量也不算太大的企业在纽交所上市，这家公司是为企业客户提供AI服务的C3.ai。挂牌当天，C3.ai发售定价在42美元每股，最终报收92.42美元，较IPO定价飙涨120.21%。 [...]
专访销售易史彦泽：数字化转型，先从CRM开始丨亿欧网
在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，一向深耕B2B客户的销售易，推出了B2C战略。 但在销售易CEO史彦泽的规划中，这是销售易从成立时就有的既定战略，只是在这个时间点上，火候到了。 CRM的本质是企业与客户的连接 近日，国外CRM巨头Salesforce收购了企业沟通协作软件Slack，在史彦泽看来，“Salesforce是在补足CRM的连接能力。”他认为，CRM的本质就是连接企业与客户。 传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但企业运营的核心不仅仅是销售，而是从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条，通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系，打通企业与客户的连接链路，才是CRM的应有之义 [...]
对话销售易史彦泽：做CRM的终局意识丨雷锋网
直到一年前，中国CRM江湖仍平静得像个泥潭。 这种平静让局中人困惑，甚至自我怀疑。因为从CRM的市场渗透率来讲，在中国，可能连10%都不到。这着实会让人有些沮丧。 做CRM的大概率结果会是什么？ 销售易CEO史彦泽的一个判断是：“坦白讲，我不知道，等市场成熟也是需要运气和时机的。如果做得太早，可能也就完蛋了。过去我们认为等大量用户起来还需要5年、10年。但在这个行业里，不能等需求都来了才开始做，否则连打磨产品都来不及。” 史彦泽将过去早期中国企业提供的产品比作“玩具”，“前端看起来很像很酷炫，但在一些复杂场景的实际应用中，大客户根本使用不了。”总结起来原因有三点：时间太短、投入太少、认知不足。 销售易也选择服务中大型企业，并从2015年开始持续投入研发在PaaS能力上。近几年，结合自身能力，及不断明确了B2B和B2C客户群体不同诉求的背景下，销售易开始制定一套中间路线：在原有所深耕的B2B客户市场，继续保持腰部以上通用型PaaS CRM，和灯塔型超级大客户的战略部署；在与腾讯生态已有一定积累的零售快消、金融、泛家居、汽车经销、教育等行业的B2C客户市场，形成行业解决方案，侧面塑造垂直PaaS的能力。 在过去，客户付费意愿和付费能力都不太好的环境下，为了活下来，大客户有钱、有场景，所以必须要做中大型客户市场。然而，这类客户会提出很多定制化要求，无论对服务商的产品（而非服务）的锤炼上，还是对企业市场空间的塑造上，长期来看其实有一定的伤害性。 细看销售易近些年的产品战略调整，在向北美取经几乎无经可取的时代背景下，以终为始、闪转腾挪，或许将是其未来一段时间内送给自己的八字箴言。 以下是雷锋网与史彦泽的近期对话： [...]
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第三方售后服务商里也有“假名媛”？你的企业遇过没！
魔都“假名媛”事件炸出了最近的“打假热”。你知道吗？在第三方售后服务领域，也存在“假名媛”！ 企业售后服务环节引入第三方服务商，既节省了实体店和人员方面的成本，也获得了更专业的服务方案。看似很完美……然而，如果无法有效管控售后服务商，背后的“坑”一个接一个。 复杂的机械设备，需要专业的工程师，但售后服务商具体派谁去，企业无法把控，也无法掌握工程师的专业资质，一再返工解决不了问题，客户吐槽不断； 客户发起售后请求，工程师响应时长、到达时间、维修过程都无法掌控，延误工期； 原本4、5百元的维修费，售后外包向客户收几千元，影响品牌声誉； …… 售后服务，就是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部（White House Office of [...]
2020的中国SaaS产业，起风了吗？丨周天财经
最近几天不少新经济公司扎堆上市，都取得了挂牌首日股价几近翻倍的“梦幻开局”。 12月9日，美国版“美团外卖”DoorDash在纽交所挂牌上市，首日报收189.51美元，较发行价上涨超85%； 12月10日，共享租赁巨头Airbnb在一番波折后挂牌纳斯达克，首日报收每股144.71美元，较发行价上涨113%； 12月11日，新消费企业泡泡玛特在港交所挂牌，开盘价格77.2港币，较招股定价高开超100%。 而在这一众公司中，还有一家相对不算知名，体量也不算太大的企业在纽交所上市，这家公司是为企业客户提供AI服务的C3.ai。挂牌当天，C3.ai发售定价在42美元每股，最终报收92.42美元，较IPO定价飙涨120.21%。 [...]
专访销售易史彦泽：数字化转型，先从CRM开始丨亿欧网
在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，一向深耕B2B客户的销售易，推出了B2C战略。 但在销售易CEO史彦泽的规划中，这是销售易从成立时就有的既定战略，只是在这个时间点上，火候到了。 CRM的本质是企业与客户的连接 近日，国外CRM巨头Salesforce收购了企业沟通协作软件Slack，在史彦泽看来，“Salesforce是在补足CRM的连接能力。”他认为，CRM的本质就是连接企业与客户。 传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但企业运营的核心不仅仅是销售，而是从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条，通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系，打通企业与客户的连接链路，才是CRM的应有之义 [...]
对话销售易史彦泽：做CRM的终局意识丨雷锋网
直到一年前，中国CRM江湖仍平静得像个泥潭。 这种平静让局中人困惑，甚至自我怀疑。因为从CRM的市场渗透率来讲，在中国，可能连10%都不到。这着实会让人有些沮丧。 做CRM的大概率结果会是什么？ 销售易CEO史彦泽的一个判断是：“坦白讲，我不知道，等市场成熟也是需要运气和时机的。如果做得太早，可能也就完蛋了。过去我们认为等大量用户起来还需要5年、10年。但在这个行业里，不能等需求都来了才开始做，否则连打磨产品都来不及。” 史彦泽将过去早期中国企业提供的产品比作“玩具”，“前端看起来很像很酷炫，但在一些复杂场景的实际应用中，大客户根本使用不了。”总结起来原因有三点：时间太短、投入太少、认知不足。 销售易也选择服务中大型企业，并从2015年开始持续投入研发在PaaS能力上。近几年，结合自身能力，及不断明确了B2B和B2C客户群体不同诉求的背景下，销售易开始制定一套中间路线：在原有所深耕的B2B客户市场，继续保持腰部以上通用型PaaS CRM，和灯塔型超级大客户的战略部署；在与腾讯生态已有一定积累的零售快消、金融、泛家居、汽车经销、教育等行业的B2C客户市场，形成行业解决方案，侧面塑造垂直PaaS的能力。 在过去，客户付费意愿和付费能力都不太好的环境下，为了活下来，大客户有钱、有场景，所以必须要做中大型客户市场。然而，这类客户会提出很多定制化要求，无论对服务商的产品（而非服务）的锤炼上，还是对企业市场空间的塑造上，长期来看其实有一定的伤害性。 细看销售易近些年的产品战略调整，在向北美取经几乎无经可取的时代背景下，以终为始、闪转腾挪，或许将是其未来一段时间内送给自己的八字箴言。 以下是雷锋网与史彦泽的近期对话： [...]
