随着企业数字化转型的不断推进，企业增长的驱动力正在从“流量”转移到“留量”上，如何通过客户服务及精细化运营，驱动企业业务的增长，成为众多企业关注的重点。 1月28日，由腾讯、销售易、追一科技、天润融通联合举办的“走进腾讯”智慧服务专场——《数字化转型：智慧服务如何驱动业务增长？》活动在深圳腾讯滨海大厦顺利举行。本次活动从腾讯生态为核心的全渠道客户连接、智能客服提升服务效率、个性化智慧服务平台的落地及智慧联络基础设施建设等方面，带来了智慧服务数字化转型的实战经验分享。 通过本次活动分享，您可以了解： 企业如何快速触达散落在各个渠道的客户？ 当企业实现了全渠道的客户连接，又如何及时响应每天数量庞大的个性化需求？ 智能客服的出现帮助企业解决了80%的基础服务需求，那其余复杂、多变的需求又如何通过个性化的智慧服务平台及智慧联络基础设施的建设快速解决？ 插播彩蛋：参观腾讯喽~ 在正式分享开始前，腾讯组织参会嘉宾进行了参观，通过先进的幻影成像、全息投影、场景还原等互动技术，展示了腾讯的整体概况、科技实力以及在社交、文化内容、数字中国、AI及公益等各业务模块丰富多元的产品业态，让参会嘉宾在沉浸式体验中深入学习腾讯的先进经验。 腾讯：围绕用户打造闭环营销服务是关键 在疫情的影响下，消费者知晓、了解品牌以及互动购买的渠道发生了巨大的变化，社群、小程序、短视频平台快速增长起来，针对这一变化，如何借助腾讯在连接上的巨大优势，帮助企业通过闭环的营销服务，来实现客户的全渠道触达以及运营转化？ [...]

客户的微笑，就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。 客户的微笑，又像盛放的昙花，转瞬即逝。 每次见到客户，恨不得使出浑身解数，甚至脱口而出叫声“爸爸”，就为了能够留住“爸爸”脸上开心的笑容。 我们自愿加入“客户微笑保卫战”，只为看到并留住客户的微笑。其实，让一个客户发自内心的笑，真的很简单。 让我们看下，如何让客户发自内心的绽放笑容呢？ 客户咨询时，五秒钟响应 当一个客户咨询产品使用问题时，往往是在使用过程中遇到了困难，他期待得到及时的回复。但是，就像客户有意考验你一样，你可能在电话、邮件、微信、微博、官网、APP……一切你能想到的渠道中，看到客户“踊跃提问”的身影，你不断切换平台，想要及时回复，却永远赶不上客户的节奏。 怎么能做到五秒钟响应，不让客户产生真心错付的感觉，留住客户的笑容呢？ 企业可以通过销售易服务云，将电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等客户可能的咨询渠道统一到客服工作台中。客服不再需要在各个平台之间来回切换，不管客户在哪个渠道咨询，都可以在工作台中进行回复解答，做到不漏答、不迟答，把客户的等待时间降到最低。甚至可以直接通过视频的方式，查看了解客户遇到的问题，直接给出解决方案。 客服工作台 [...]

最近两年，私域流量很火，关于私域流量的各种话题、热点主要聚焦在C端，不论是美食、美妆，还是教育、健身都搞得风生水起。对于B端业务来说，适合做私域吗？B端企业如果想搞私域流量，该怎么做？ To B的生意，天然适合通过私域流量去做 私域流量本身其实就是“长远而忠诚的客户关系”，而To B业务重决策、重关系、长尾服务的特点，决定了它天然适合用私域流量去做业务拓展。 1、重决策 To C的业务，客户日常选择很多，大多数情况下商品和服务的单价也较低。对于客户来说，就个餐、美个甲、买点衣服，几百甚至几千块的支出，再遇上一些特惠活动，感性因素占比很高。 而To B行业却不同了，选择少、价格高，客户从选型到购买，往往需要较长的时间做决策。 [...]

随着企业数字化转型的不断推进，企业增长的驱动力正在从“流量”转移到“留量”上，如何通过客户服务及精细化运营，驱动企业业务的增长，成为众多企业关注的重点。 1月28日，由腾讯、销售易、追一科技、天润融通联合举办的“走进腾讯”智慧服务专场——《数字化转型：智慧服务如何驱动业务增长？》活动在深圳腾讯滨海大厦顺利举行。本次活动从腾讯生态为核心的全渠道客户连接、智能客服提升服务效率、个性化智慧服务平台的落地及智慧联络基础设施建设等方面，带来了智慧服务数字化转型的实战经验分享。 通过本次活动分享，您可以了解： 企业如何快速触达散落在各个渠道的客户？ 当企业实现了全渠道的客户连接，又如何及时响应每天数量庞大的个性化需求？ 智能客服的出现帮助企业解决了80%的基础服务需求，那其余复杂、多变的需求又如何通过个性化的智慧服务平台及智慧联络基础设施的建设快速解决？ 插播彩蛋：参观腾讯喽~ 在正式分享开始前，腾讯组织参会嘉宾进行了参观，通过先进的幻影成像、全息投影、场景还原等互动技术，展示了腾讯的整体概况、科技实力以及在社交、文化内容、数字中国、AI及公益等各业务模块丰富多元的产品业态，让参会嘉宾在沉浸式体验中深入学习腾讯的先进经验。 腾讯：围绕用户打造闭环营销服务是关键 在疫情的影响下，消费者知晓、了解品牌以及互动购买的渠道发生了巨大的变化，社群、小程序、短视频平台快速增长起来，针对这一变化，如何借助腾讯在连接上的巨大优势，帮助企业通过闭环的营销服务，来实现客户的全渠道触达以及运营转化？ [...]

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