——销售易高级副总裁访谈问题 1：作为服务体系的负责人，您能向大家介绍一下销售易的客户服务体系及服务宗旨吗？高总：可以。销售易一直很重视客户服务体系的建设与服务能力的不断完善与持续提升。目前，客户服务体系主要由专业服务、客户成功、技术支持、运营管理和销售易大学五大职能部门构成，每个部门相互配合，通力协作，构建起以客户为中心的客户全生命周期服务体系。 扫码观看访谈视频观看密码0718 从业务上来讲，主要为客户提供以下服务：咨询顾问：全面了解企业需求，为企业提供组织问题诊断、营销战略规划、销售方法和流程梳理、客户管理体系设计、CRM 系统规划及研习工作坊等轻咨询或培训辅导落地服务。专业服务：结合销售易实施方法论的最佳实践，帮助客户规划和实施 CRM项目，涵盖从客户需求分析、蓝图设计及项目落地、直至后续运维支持的全生命周期服务，以客户满意度为标准，以交付高质量项目为使命，为客户提供优质信息化项目服务，确保项目成功上线。客户成功：确保一对一专属客户成功经理，沟通便捷，提供产品深度使用和最佳实践建议，全程跟踪服务。通过一对一培训、技术支持，帮客户从尽快熟悉系统到深度应用，帮客户实现成功产出，达到成功目标。技术支持：践行客户为先的服务理念，通过多渠道服务支撑系统，全天候响应客户的服务请求并及时协助解决系统问题，有效保障系统正常使用。销售易大学：销售易培训与认证中心，为销售易员工、客户及合作伙伴提供知识学习与技能验证的平台，最大化销售易产品与服务的价值。集结业界力量聚焦销售管理，为销售和销售组织赋能，打造销售管理专家形象，助力推动销售易服务生态价值链体系建设。 我们的服务宗旨是一切以客户为先，专业专注，保障企业信息系统安全稳定、高效运行，提升用户体验，激情创新助力客户走向成功！问题 2：销售易在今年初制定了行业战略目标，您能和大家分享一下，为什么要走行业化战略吗？高总：行业化战略是由 Allan 提出，管理层积极响应的。按照我的理解，之所以要进行行业化，大概有三点原因：首先，从经营体系来看，过去我们是几套标准产品面向全行业的打法，销售是区域化的管理方法，在对标杆客户的理解上有待提升，对于标杆项目的可复制性与规模化方面有很大进步空间。其次，从客户角度来看，行业化有助于我们更好地理解客户需求，为客户提供更大的价值。在行业化之后，各个团队都聚焦在行业上，更加贴近客户，能够更好地理解客户，从而为客户提供更大价值。第三，从销售易自身来看，在行业内做到客户价值最大化，建立良好的客户口碑，建立更好的人脉和影响力，那么做行业化渗透和扩张才能更容易。 问题 3：服务体系将会如何落实以客户为中心的行业化服务？高总：服务体系始终坚持以客户为中心，建设贯穿客户全生命周期的服务体系。具体来说：对于专业服务，一部分行业专家、技术专家与行业顾问将提供行业最佳案例，迁移实施行业最佳场景应用，促进行业化的发展。那么对于新的事业部的产品线，我们需要建立交付能力体系，一是通过招募，二是在打样过程中深度参与。对于客户成功，我们已经进行了行业化，能够对标目前的客户，对于积累的 300 多个成功案例，将会根据新的行业划分做出行业细分和调整。在运营服务阶段，将会站在行业化的角度为客户更好地提供系统运维及问题跟踪处理等服务。对于技术支持，将积极参与到各个行业团队中，支持能力提升和培养。对于销售易大学，已经积累诸多行业项目案例，为行业化解决方案提供了重要依据。后续在培训分享过程中，需要更加关注行业化解决方案与项目案例的挖掘与沉淀问题 [...]

——销售易场景金融解决方案精细化的客户管理是商业银行数字化转型的核心诉求，如何将有效的客户管理与场景经营相结合是商业银行的突破之道，我们将从客户全生命周期的角度探讨构建场景金融客户经营体系的路径、方法与价值，帮助商业银行实现业务赋能。 多年以来，商业银行习惯于通过物理网点（银行营业厅）的布设，依托大堂经理、客户经理展开线下面对面的营销。随着互联网与大数据技术的蓬勃兴起，这种客户经营模式遇到了很大挑战，主要是客户的场景非常多元化，金融服务场景在日常生活中的占比基本不超过 20%，剩下的 80% 空间则被大量的非金融服务场景（如：消费、教育、出行、住宿等）瓜分，商业银行的资源又很难切入这些场景，因此导致网点日趋功能单一化与服务边缘化，无法有效触达客户与引导服务。为了解决这些问题，商业银行需要从新零售的视角，建立起客户全生命周期的运营生态。一、场景金融的本质核心“场景金融”是近些年来新零售的热点词汇，也是很多头部商业银行业务转型的重要方向，即围绕着银行所能提供的核心业务，打造灵活可持续发展的场景生态圈，专注于客户引入——提升——活跃——留存。但很多银行对于场景金融的实质并没有深刻理解，仍然抱着“以银行为核心”的思路，强调渠道自建、运营自建、内容自建。这样的方式只不过是在通过一个所谓的大零售平台实现银行物理渠道和电子渠道的整合，电子渠道和互联网渠道的整合，金融产品的交叉销售、线上线下的一体化等能力，结果在很多自己不擅长的领域做了许多无用功，这种方式已经不适合未来业务发展。我们认为，场景金融的本质核心是强调场景的联接能力，即入口联接 + 受众联接 + 内容联接，如下图所示：入口联接联接银行与商户。从获客的角度，商户的能力要远强于银行，客户更容易融入由各类型商户构建的生活场景，因此商业银行应当积极走出去，将金融服务能力嵌入商户消费场景中，将获客与引流的功能前置给商户，自身专注于与商户的联接和综合服务，更进一步的话，则通过搭建统一的商户服务平台，吸引商户入驻，实现场景获客。受众联接联接银行与客户。新零售时代商业银行经营的重点是如何实现客户的有效转化与高效促活？因此商业银行需要聚合行内交易数据与商户提供的行外社交数据，对客户进行画像，并识别出高潜、高价值、边缘客户，然后执行相应的营销战略，确保通过行外场景获取的客户能够最大限度实现转化、留存与提升。内容联接联接银行与生态。寄希望于 20% 占比的金融场景吸引客户是不现实的，银行应当采取的做法是，不局限于自身运营的金融产品，积极拓展多元的生活消费场景服务，并融合合作伙伴的非金融产品，从而建立各种产品的组合包装和精准营销能力，实现金融的场景化和后台化。二、场景金融的客户全生命周期战略聚客战略的目标是聚合微信、短信、广告、海报、手机银行等各种宣传方式，能在短时间内实现海量潜在客户高效触达，从而建立起高频高效的爆款效应。获客战略的目标是以银行为中心，聚集多元化的商户及合作伙伴，建立起围绕客户衣食住行的全方位生活场景，借助商户实现客户的引流与高效转化。活客战略的目标是借助于团购、裂变、秒杀等社交场景化营销活动设计，促进客户交投活跃（指交易或买卖兴旺，成交量大），通过提升 [...]

低代码开发平台热潮下，销售易 Neo-Platform 以客户为中心，敏捷支撑企业数字化业务变革。一、什么是低代码平台？低代码平台作为软件行业年度最火概念之一，引发众多从业者的关注和讨论。有人认为低代码将会成为一种潮流，甚至会引发下一场 IT 技术革命。低代码平台热潮的兴起，除了国外低码厂商的纷纷融资和大量国内科技巨头入局的带动，从市场侧解读根本原因还是企业数字化转型的推动。数据显示，新冠疫情将公司数字化转型的全球平均速度提高了 6 年，面对暴涨的开发需求，产生了对高效开发、灵活定制的低代码平台的诉求。低 代 码 一 [...]

销售易问卷表单与现有 CRM 功能结合，能够连接销售易智能分析云、关联系统对象、分享业务数据，从而实现全面的数据分析展示，快速地驱动业务。并且可以应用于问卷调查、考试、投票、评估等各类应用场景。一、目前常用的问卷表单瓶颈1、仅能提供数据搜集功能，因为存储格式为列存储，难以深度分析，很多仅能导出成 Excel 文件进行分析，效率低下。2、不能连接后续的业务系统，所以无法驱动后续业务流转，无法针对营销、销售、售后服务进行直接驱动。3、仅能作为对外与终端客户互动的工具，而无法支持企业内部设备检修，服务报告等问卷表单的处理。4、高级功能也仅支持到建立简单维度和模型，无法满足复杂的评估算分、模型或评估建议等需求。二、销售易问卷表单销售易作为国内 SaaS CRM 领军企业，提供的产品主要聚焦于企业如何围绕潜客 / 客户开展营销、销售、售后服务等面向客户的全流程业务，而兼具展现灵活和使用简单特点的问卷表单与现有 [...]

——销售易高级副总裁访谈问题 1：作为服务体系的负责人，您能向大家介绍一下销售易的客户服务体系及服务宗旨吗？高总：可以。销售易一直很重视客户服务体系的建设与服务能力的不断完善与持续提升。目前，客户服务体系主要由专业服务、客户成功、技术支持、运营管理和销售易大学五大职能部门构成，每个部门相互配合，通力协作，构建起以客户为中心的客户全生命周期服务体系。 扫码观看访谈视频观看密码0718 从业务上来讲，主要为客户提供以下服务：咨询顾问：全面了解企业需求，为企业提供组织问题诊断、营销战略规划、销售方法和流程梳理、客户管理体系设计、CRM 系统规划及研习工作坊等轻咨询或培训辅导落地服务。专业服务：结合销售易实施方法论的最佳实践，帮助客户规划和实施 CRM项目，涵盖从客户需求分析、蓝图设计及项目落地、直至后续运维支持的全生命周期服务，以客户满意度为标准，以交付高质量项目为使命，为客户提供优质信息化项目服务，确保项目成功上线。客户成功：确保一对一专属客户成功经理，沟通便捷，提供产品深度使用和最佳实践建议，全程跟踪服务。通过一对一培训、技术支持，帮客户从尽快熟悉系统到深度应用，帮客户实现成功产出，达到成功目标。技术支持：践行客户为先的服务理念，通过多渠道服务支撑系统，全天候响应客户的服务请求并及时协助解决系统问题，有效保障系统正常使用。销售易大学：销售易培训与认证中心，为销售易员工、客户及合作伙伴提供知识学习与技能验证的平台，最大化销售易产品与服务的价值。集结业界力量聚焦销售管理，为销售和销售组织赋能，打造销售管理专家形象，助力推动销售易服务生态价值链体系建设。 我们的服务宗旨是一切以客户为先，专业专注，保障企业信息系统安全稳定、高效运行，提升用户体验，激情创新助力客户走向成功！问题 2：销售易在今年初制定了行业战略目标，您能和大家分享一下，为什么要走行业化战略吗？高总：行业化战略是由 Allan 提出，管理层积极响应的。按照我的理解，之所以要进行行业化，大概有三点原因：首先，从经营体系来看，过去我们是几套标准产品面向全行业的打法，销售是区域化的管理方法，在对标杆客户的理解上有待提升，对于标杆项目的可复制性与规模化方面有很大进步空间。其次，从客户角度来看，行业化有助于我们更好地理解客户需求，为客户提供更大的价值。在行业化之后，各个团队都聚焦在行业上，更加贴近客户，能够更好地理解客户，从而为客户提供更大价值。第三，从销售易自身来看，在行业内做到客户价值最大化，建立良好的客户口碑，建立更好的人脉和影响力，那么做行业化渗透和扩张才能更容易。 问题 3：服务体系将会如何落实以客户为中心的行业化服务？高总：服务体系始终坚持以客户为中心，建设贯穿客户全生命周期的服务体系。具体来说：对于专业服务，一部分行业专家、技术专家与行业顾问将提供行业最佳案例，迁移实施行业最佳场景应用，促进行业化的发展。那么对于新的事业部的产品线，我们需要建立交付能力体系，一是通过招募，二是在打样过程中深度参与。对于客户成功，我们已经进行了行业化，能够对标目前的客户，对于积累的 300 多个成功案例，将会根据新的行业划分做出行业细分和调整。在运营服务阶段，将会站在行业化的角度为客户更好地提供系统运维及问题跟踪处理等服务。对于技术支持，将积极参与到各个行业团队中，支持能力提升和培养。对于销售易大学，已经积累诸多行业项目案例，为行业化解决方案提供了重要依据。后续在培训分享过程中，需要更加关注行业化解决方案与项目案例的挖掘与沉淀问题 [...]

——销售易场景金融解决方案精细化的客户管理是商业银行数字化转型的核心诉求，如何将有效的客户管理与场景经营相结合是商业银行的突破之道，我们将从客户全生命周期的角度探讨构建场景金融客户经营体系的路径、方法与价值，帮助商业银行实现业务赋能。 多年以来，商业银行习惯于通过物理网点（银行营业厅）的布设，依托大堂经理、客户经理展开线下面对面的营销。随着互联网与大数据技术的蓬勃兴起，这种客户经营模式遇到了很大挑战，主要是客户的场景非常多元化，金融服务场景在日常生活中的占比基本不超过 20%，剩下的 80% 空间则被大量的非金融服务场景（如：消费、教育、出行、住宿等）瓜分，商业银行的资源又很难切入这些场景，因此导致网点日趋功能单一化与服务边缘化，无法有效触达客户与引导服务。为了解决这些问题，商业银行需要从新零售的视角，建立起客户全生命周期的运营生态。一、场景金融的本质核心“场景金融”是近些年来新零售的热点词汇，也是很多头部商业银行业务转型的重要方向，即围绕着银行所能提供的核心业务，打造灵活可持续发展的场景生态圈，专注于客户引入——提升——活跃——留存。但很多银行对于场景金融的实质并没有深刻理解，仍然抱着“以银行为核心”的思路，强调渠道自建、运营自建、内容自建。这样的方式只不过是在通过一个所谓的大零售平台实现银行物理渠道和电子渠道的整合，电子渠道和互联网渠道的整合，金融产品的交叉销售、线上线下的一体化等能力，结果在很多自己不擅长的领域做了许多无用功，这种方式已经不适合未来业务发展。我们认为，场景金融的本质核心是强调场景的联接能力，即入口联接 + 受众联接 + 内容联接，如下图所示：入口联接联接银行与商户。从获客的角度，商户的能力要远强于银行，客户更容易融入由各类型商户构建的生活场景，因此商业银行应当积极走出去，将金融服务能力嵌入商户消费场景中，将获客与引流的功能前置给商户，自身专注于与商户的联接和综合服务，更进一步的话，则通过搭建统一的商户服务平台，吸引商户入驻，实现场景获客。受众联接联接银行与客户。新零售时代商业银行经营的重点是如何实现客户的有效转化与高效促活？因此商业银行需要聚合行内交易数据与商户提供的行外社交数据，对客户进行画像，并识别出高潜、高价值、边缘客户，然后执行相应的营销战略，确保通过行外场景获取的客户能够最大限度实现转化、留存与提升。内容联接联接银行与生态。寄希望于 20% 占比的金融场景吸引客户是不现实的，银行应当采取的做法是，不局限于自身运营的金融产品，积极拓展多元的生活消费场景服务，并融合合作伙伴的非金融产品，从而建立各种产品的组合包装和精准营销能力，实现金融的场景化和后台化。二、场景金融的客户全生命周期战略聚客战略的目标是聚合微信、短信、广告、海报、手机银行等各种宣传方式，能在短时间内实现海量潜在客户高效触达，从而建立起高频高效的爆款效应。获客战略的目标是以银行为中心，聚集多元化的商户及合作伙伴，建立起围绕客户衣食住行的全方位生活场景，借助商户实现客户的引流与高效转化。活客战略的目标是借助于团购、裂变、秒杀等社交场景化营销活动设计，促进客户交投活跃（指交易或买卖兴旺，成交量大），通过提升 [...]

低代码开发平台热潮下，销售易 Neo-Platform 以客户为中心，敏捷支撑企业数字化业务变革。一、什么是低代码平台？低代码平台作为软件行业年度最火概念之一，引发众多从业者的关注和讨论。有人认为低代码将会成为一种潮流，甚至会引发下一场 IT 技术革命。低代码平台热潮的兴起，除了国外低码厂商的纷纷融资和大量国内科技巨头入局的带动，从市场侧解读根本原因还是企业数字化转型的推动。数据显示，新冠疫情将公司数字化转型的全球平均速度提高了 6 年，面对暴涨的开发需求，产生了对高效开发、灵活定制的低代码平台的诉求。低 代 码 一 [...]

销售易问卷表单与现有 CRM 功能结合，能够连接销售易智能分析云、关联系统对象、分享业务数据，从而实现全面的数据分析展示，快速地驱动业务。并且可以应用于问卷调查、考试、投票、评估等各类应用场景。一、目前常用的问卷表单瓶颈1、仅能提供数据搜集功能，因为存储格式为列存储，难以深度分析，很多仅能导出成 Excel 文件进行分析，效率低下。2、不能连接后续的业务系统，所以无法驱动后续业务流转，无法针对营销、销售、售后服务进行直接驱动。3、仅能作为对外与终端客户互动的工具，而无法支持企业内部设备检修，服务报告等问卷表单的处理。4、高级功能也仅支持到建立简单维度和模型，无法满足复杂的评估算分、模型或评估建议等需求。二、销售易问卷表单销售易作为国内 SaaS CRM 领军企业，提供的产品主要聚焦于企业如何围绕潜客 / 客户开展营销、销售、售后服务等面向客户的全流程业务，而兼具展现灵活和使用简单特点的问卷表单与现有 [...]