干货｜资讯
行业干货
我们研究了100+家头部企业客户，发现落地AI CRM最容易被忽视的3大问题
“不是AI不够强，而是你用错了场景、喂错了数据、搞错了期望值。” 从智能对话到数字员工，从AIOps（智能运维）到生成式客服，近两年各大厂商纷纷为产品打上了“AI”标签，在产品名称前加上了“AI智能”的前缀。然而，在光鲜的技术叠词背后，一个残酷的现实正在浮现： 尽管80%的企业已在试用生成式AI，但同样比例的企业并未从中获得显著业务价值。 在和100多家企业的深度沟通与共创过程中，我们发现，真正困扰企业的不是AI技术本身，而是下面3个被普遍忽视却致命的问题。 如果你正在为AI CRM项目“投入不少、见效不大”而烦恼，下面的内容可能会让你少走很多弯路。 一、被忽视的问题一：数据才是AI的“天花板”，而大多数企业都在用“垃圾数据”喂养AI 大多数企业最先踩的坑，就是“数据”这个看似基础实则致命的问题。 数据质量，是横亘在AI价值之路上的第一座，也是最致命的一座大山。企业数据基础的普遍脆弱性在于：市场部渴望绘制精准客户画像，却苦于数据支离破碎；销售部期盼AI预测商机，但历史数据充满了虚报的成交概率；服务部想用AI提升效率，混乱的知识库却让智能体无所适从。 某制造企业的AI销售预测一直不准。因为销售人员长期虚报商机成功率，AI学习了这些错误模式，结果是“垃圾进、垃圾出”。再先进的算法，在低质量数据面前也无能为力。 [...]
销售易开发者技能包上线丨0代码开发新能力，业务更满意
“客户 7 天没回访，系统能不能自动提醒？” “重点客户状态变化后，能不能自动触发主管审批？” 在企业业务经营中，业务用户几乎每天都会向IT提出类似需求。一句简单诉求，落地却要历经需求沟通、方案确认、开发配置、测试上线等多轮环节，排期拉长、沟通内耗已成常态。大模型虽能生成代码，却不懂 CRM 业务对象、平台规则与开发规范，产出结果往往看着能用、落地难用，根本无法真正缩短 CRM 定制开发的周期。 这些问题销售易开发者技能包都能解决，它不只是简单生成代码，而是能够围绕着业务需求，理解销售易业务场景、平台规则和交付流程，让新功能开发从“漫长排期、反复沟通”进入“对话即开发”的新模式。 [...]
【光明网】功能叠加到底层重构，AI原生推动我国软件业高质量发展
当前，我国正加快发展新质生产力，人工智能正从技术应用走向产业重构的关键阶段。作为企业服务领域的核心赛道，客户关系管理（CRM）正迎来一场深刻变革，从传统“记录型工具”加速向AI驱动的“主动执行系统”升级，AI原生正取代“+AI”成为行业发展主流方向，推动我国企业软件迈向高质量发展新阶段。 从功能点缀到底层重构，CRM迈入AI CRM2.0时代 过去两年，我国CRM行业呈现两条截然不同的技术路径，一类是在传统产品上叠加AI功能，推出智能客服、智能报表等模块，本质仍是AI CRM的1.0阶段，AI仅作为辅助副驾驶；另一类则是打破原有架构，以AI为核心重构底层逻辑，实现从交互方式到价值交付的全链条革新，这便是AI原生CRM，我们称之为AI CRM2.0阶段。 二者的核心差异，在于AI的定位截然不同。AI CRM 1.0只是给老式马车加装电动马达，底层架构、业务流程未发生本质改变。AI CRM2.0则是为AI重新设计产品，让AI从“功能模块”升级为“操作系统”，软件从被动记录数据，转变为主动感知、预判、执行的企业数字员工。 [...]
销售易亮相香港Tencent Cloud Day，用AI CRM助港澳企业链接全球
5月28日，销售易亮相TENCENT CLOUD DAY HONG KONG 2026，向港澳及大湾区企业展示了AI CRM的国际化能力与本地化服务成果。 作为腾讯旗下CRM及连续九年入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商，销售易此次在香港的亮相，进一步展示了其面向港澳企业的AI CRM能力与本地化服务实力。 [...]
CRM资讯
我们研究了100+家头部企业客户，发现落地AI CRM最容易被忽视的3大问题
“不是AI不够强，而是你用错了场景、喂错了数据、搞错了期望值。” 从智能对话到数字员工，从AIOps（智能运维）到生成式客服，近两年各大厂商纷纷为产品打上了“AI”标签，在产品名称前加上了“AI智能”的前缀。然而，在光鲜的技术叠词背后，一个残酷的现实正在浮现： 尽管80%的企业已在试用生成式AI，但同样比例的企业并未从中获得显著业务价值。 在和100多家企业的深度沟通与共创过程中，我们发现，真正困扰企业的不是AI技术本身，而是下面3个被普遍忽视却致命的问题。 如果你正在为AI CRM项目“投入不少、见效不大”而烦恼，下面的内容可能会让你少走很多弯路。 一、被忽视的问题一：数据才是AI的“天花板”，而大多数企业都在用“垃圾数据”喂养AI 大多数企业最先踩的坑，就是“数据”这个看似基础实则致命的问题。 数据质量，是横亘在AI价值之路上的第一座，也是最致命的一座大山。企业数据基础的普遍脆弱性在于：市场部渴望绘制精准客户画像，却苦于数据支离破碎；销售部期盼AI预测商机，但历史数据充满了虚报的成交概率；服务部想用AI提升效率，混乱的知识库却让智能体无所适从。 某制造企业的AI销售预测一直不准。因为销售人员长期虚报商机成功率，AI学习了这些错误模式，结果是“垃圾进、垃圾出”。再先进的算法，在低质量数据面前也无能为力。 [...]
销售易开发者技能包上线丨0代码开发新能力，业务更满意
“客户 7 天没回访，系统能不能自动提醒？” “重点客户状态变化后，能不能自动触发主管审批？” 在企业业务经营中，业务用户几乎每天都会向IT提出类似需求。一句简单诉求，落地却要历经需求沟通、方案确认、开发配置、测试上线等多轮环节，排期拉长、沟通内耗已成常态。大模型虽能生成代码，却不懂 CRM 业务对象、平台规则与开发规范，产出结果往往看着能用、落地难用，根本无法真正缩短 CRM 定制开发的周期。 这些问题销售易开发者技能包都能解决，它不只是简单生成代码，而是能够围绕着业务需求，理解销售易业务场景、平台规则和交付流程，让新功能开发从“漫长排期、反复沟通”进入“对话即开发”的新模式。 [...]
【光明网】功能叠加到底层重构，AI原生推动我国软件业高质量发展
当前，我国正加快发展新质生产力，人工智能正从技术应用走向产业重构的关键阶段。作为企业服务领域的核心赛道，客户关系管理（CRM）正迎来一场深刻变革，从传统“记录型工具”加速向AI驱动的“主动执行系统”升级，AI原生正取代“+AI”成为行业发展主流方向，推动我国企业软件迈向高质量发展新阶段。 从功能点缀到底层重构，CRM迈入AI CRM2.0时代 过去两年，我国CRM行业呈现两条截然不同的技术路径，一类是在传统产品上叠加AI功能，推出智能客服、智能报表等模块，本质仍是AI CRM的1.0阶段，AI仅作为辅助副驾驶；另一类则是打破原有架构，以AI为核心重构底层逻辑，实现从交互方式到价值交付的全链条革新，这便是AI原生CRM，我们称之为AI CRM2.0阶段。 二者的核心差异，在于AI的定位截然不同。AI CRM 1.0只是给老式马车加装电动马达，底层架构、业务流程未发生本质改变。AI CRM2.0则是为AI重新设计产品，让AI从“功能模块”升级为“操作系统”，软件从被动记录数据，转变为主动感知、预判、执行的企业数字员工。 [...]
销售易亮相香港Tencent Cloud Day，用AI CRM助港澳企业链接全球
5月28日，销售易亮相TENCENT CLOUD DAY HONG KONG 2026，向港澳及大湾区企业展示了AI CRM的国际化能力与本地化服务成果。 作为腾讯旗下CRM及连续九年入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商，销售易此次在香港的亮相，进一步展示了其面向港澳企业的AI CRM能力与本地化服务实力。 [...]
