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柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 “不管是找海外代理商还是在海外建厂，组织架构和业务流程的设置，其实都是为了快速响应客户需求，及时解决客户问题。”李东春补充道。 从“出口”走向“融入”，从“出海”走向“扎根”。柳工形成了营销、研发、制造、资本为一体的国际化模式，在“一带一路”市场上走出了一条品牌国际化的柳工之路。 2023年，柳工国际IT总监陈勇志受邀参加销售易Engage2023用户大会，他分享了柳工当下的数字化思考：“外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口，我们期待销售易未来能帮助我们承接更多的场景。”
NeoBI发布“数据批处理”，海量数据一秒搞定
BI是企业洞察业绩增长情况、组织效率和业务健康度的重要窗口。一款好用的BI不仅能为企业呈现出业务现状，还能为企业的业务战略决策提供预测性的、方向性、数字化的引导。 销售易NeoBI依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势，帮助企业从数据中读懂业务： 依托云原生湖仓一体的数据处理能力，实现数据的实时处理计算，满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统，将数据分析融入业务场景中，无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息，让业务分析更直观。此外，NeoBI通过精准的权限控制，让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。得益于以上优势，NeoBI已获得了众多企业的认可。 刘总是一家高科技企业的区域销售负责人，也是NeoBI的资深用户。他日常通过BI看板看查看销售目标完成情况，关注重要商机进度。然而，在企业经营管理分析、团队月度季度业务复盘等场景中，由于数据看板的计算逻辑复杂、数据量巨大难以处理，刘总在打开数据看板时遇到加载时间长、甚至出现数据报表“白板”的尴尬情况，让他感到苦恼。 NeoBI推出【数据批处理】 为管理者打造更易用的BI 仔细分析就会发现，刘总在这些场景下用到的数据报表，主要用来掌控业务全局、洞察业务趋势，此类数据隔天看、定期看基本就能满足管理者使用需求，并不要求实时计算更新。为此，销售易NeoBI将重磅推出【数据批处理】功能。通过全新的“数据集建模”实现批量数据的定时预处理，将常用分析指标、高频业务分析在前一天完成计算，第二天可以直接查看，即使是复杂计算逻辑，海量数据计算都能轻松应对，有效解决了加载慢、展示不全等问题，让BI数据看板更易用。 NeoBI用户可以通过拖拉拽灵活设置数据集，并为其设置数据刷新时间，让BI看板更易用 用户可以通过新建数据集，并为数据集灵活设置权限和数据刷新时间，使用该数据集的报表和视图，将自动定时刷新数据。【数据批处理】能力使得管理者在应用BI数据看板时的体验得到大幅提升： 复杂逻辑、海量数据提前处理，计算时间更充分： [...]
高效沟通的秘诀：借助移动CRM软件实现业务增长
毋庸置疑，高效沟通是企业业务增长的关键因素之一。随着科技的发展，移动CRM软件已经成为了企业提升沟通效率、优化客户体验和推动销售增长的重要工具。无论是内部团队之间的协作，还是与客户之间的互动，都需要高效的沟通方式来实现业务增长。借助移动CRM软件，企业销售人员可以轻松管理客户信息、跟进销售机会，并提供更好的客户服务。 首先，移动CRM软件使得销售人员可以随时随地访问客户信息，包括联系方式、购买记录、沟通记录等，从而能够快速响应客户需求，提供个性化服务。通过移动设备，销售人员可以在任何地点更新客户资料、管理销售机会、跟踪销售进度，减少了办公室工作的束缚，提高了工作效率。 其次，移动CRM软件支持团队成员之间的协作，无论他们身处何地。团队成员可以共享客户信息、讨论决策并协同工作，以确保一致的客户体验和信息同步。通过收集和分析客户数据，移动CRM软件可以帮助企业了解市场趋势、客户行为和销售绩效，从而做出更加明智的业务决策。移动CRM不仅用于销售，还可以用于客户服务和支持。客服团队可以通过移动设备快速解决客户信息，提升客户满意度。 另外，移动CRM软件也可以帮助企业执行营销活动，如电子邮件营销、社交媒体推广等，通过集成的营销工具，企业可以更有效地吸引和保留客户。企业可以根据自己的业务流程和需求定制功能模块，确保软件与业务需求紧密匹配。 通过及时响应客户需求、提供个性化服务和高效的客户支持，移动CRM软件有助于提升客户满意度和忠诚度，进而促进口碑推荐和重复购买。
销售漏斗的力量：开启销售增长之旅
在当今竞争激烈的市场中，了解和利用销售漏斗的力量是实现业务增长的关键。销售漏斗是一个有效的销售工具，帮助企业从潜在客户到成交的不同阶段进行管理和跟进。销售漏斗是指整个销售过程中不同阶段的集合，包括潜在客户的意识、兴趣、决策和购买。通过在每个阶段应用适当的销售和营销策略，可以将潜在客户引导到下一个阶段，最终实现成交。 通过利用销售漏斗，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并根据不同阶段的需求提供定制化的解决方案。这种个性化的营销方法可以增加客户的满意度，并提高销售转化率。同时，销售漏斗还可以帮助企业发现销售流程中的瓶颈，并优化销售策略来提高整体业绩。 为了成功利用销售漏斗，企业首先需要制定明确的销售目标并将其划分为不同的阶段。每个阶段都需要设定具体的指标和时间表，以便跟踪和评估销售进展。在销售漏斗的顶部阶段，企业需要利用各种营销渠道和策略吸引潜在客户的注意力。例如，可以通过内容营销、社交媒体宣传和广告等方式提升品牌知名度，吸引更多潜在客户进入销售漏斗。一旦潜在客户进入销售漏斗，企业需要提供有价值的内容和解决方案，以建立信任和吸引客户的兴趣。可以通过定期发布行业洞察和专业知识分享，以及提供免费试用、演示或咨询等方式来展示产品或服务的价值。 销售漏斗的中间阶段是跟进和培养潜在客户的关键时期。企业需要建立有效的跟进系统，及时回复潜在客户的咨询和需求，并提供个性化的沟通和支持。此外，可以利用电子邮件营销和自动化工具来管理和追踪客户互动。销售漏斗的最后阶段是推动成交和留存客户。企业需要利用有效的销售技巧和谈判策略，将潜在客户转化为付费客户。同时，建立客户关系管理系统，保持与现有客户的联系并提供持续的支持和价值，以促进客户满意度和忠诚度。
CRM资讯
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 “不管是找海外代理商还是在海外建厂，组织架构和业务流程的设置，其实都是为了快速响应客户需求，及时解决客户问题。”李东春补充道。 从“出口”走向“融入”，从“出海”走向“扎根”。柳工形成了营销、研发、制造、资本为一体的国际化模式，在“一带一路”市场上走出了一条品牌国际化的柳工之路。 2023年，柳工国际IT总监陈勇志受邀参加销售易Engage2023用户大会，他分享了柳工当下的数字化思考：“外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口，我们期待销售易未来能帮助我们承接更多的场景。”
NeoBI发布“数据批处理”，海量数据一秒搞定
BI是企业洞察业绩增长情况、组织效率和业务健康度的重要窗口。一款好用的BI不仅能为企业呈现出业务现状，还能为企业的业务战略决策提供预测性的、方向性、数字化的引导。 销售易NeoBI依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势，帮助企业从数据中读懂业务： 依托云原生湖仓一体的数据处理能力，实现数据的实时处理计算，满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统，将数据分析融入业务场景中，无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息，让业务分析更直观。此外，NeoBI通过精准的权限控制，让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。得益于以上优势，NeoBI已获得了众多企业的认可。 刘总是一家高科技企业的区域销售负责人，也是NeoBI的资深用户。他日常通过BI看板看查看销售目标完成情况，关注重要商机进度。然而，在企业经营管理分析、团队月度季度业务复盘等场景中，由于数据看板的计算逻辑复杂、数据量巨大难以处理，刘总在打开数据看板时遇到加载时间长、甚至出现数据报表“白板”的尴尬情况，让他感到苦恼。 NeoBI推出【数据批处理】 为管理者打造更易用的BI 仔细分析就会发现，刘总在这些场景下用到的数据报表，主要用来掌控业务全局、洞察业务趋势，此类数据隔天看、定期看基本就能满足管理者使用需求，并不要求实时计算更新。为此，销售易NeoBI将重磅推出【数据批处理】功能。通过全新的“数据集建模”实现批量数据的定时预处理，将常用分析指标、高频业务分析在前一天完成计算，第二天可以直接查看，即使是复杂计算逻辑，海量数据计算都能轻松应对，有效解决了加载慢、展示不全等问题，让BI数据看板更易用。 NeoBI用户可以通过拖拉拽灵活设置数据集，并为其设置数据刷新时间，让BI看板更易用 用户可以通过新建数据集，并为数据集灵活设置权限和数据刷新时间，使用该数据集的报表和视图，将自动定时刷新数据。【数据批处理】能力使得管理者在应用BI数据看板时的体验得到大幅提升： 复杂逻辑、海量数据提前处理，计算时间更充分： [...]
高效沟通的秘诀：借助移动CRM软件实现业务增长
毋庸置疑，高效沟通是企业业务增长的关键因素之一。随着科技的发展，移动CRM软件已经成为了企业提升沟通效率、优化客户体验和推动销售增长的重要工具。无论是内部团队之间的协作，还是与客户之间的互动，都需要高效的沟通方式来实现业务增长。借助移动CRM软件，企业销售人员可以轻松管理客户信息、跟进销售机会，并提供更好的客户服务。 首先，移动CRM软件使得销售人员可以随时随地访问客户信息，包括联系方式、购买记录、沟通记录等，从而能够快速响应客户需求，提供个性化服务。通过移动设备，销售人员可以在任何地点更新客户资料、管理销售机会、跟踪销售进度，减少了办公室工作的束缚，提高了工作效率。 其次，移动CRM软件支持团队成员之间的协作，无论他们身处何地。团队成员可以共享客户信息、讨论决策并协同工作，以确保一致的客户体验和信息同步。通过收集和分析客户数据，移动CRM软件可以帮助企业了解市场趋势、客户行为和销售绩效，从而做出更加明智的业务决策。移动CRM不仅用于销售，还可以用于客户服务和支持。客服团队可以通过移动设备快速解决客户信息，提升客户满意度。 另外，移动CRM软件也可以帮助企业执行营销活动，如电子邮件营销、社交媒体推广等，通过集成的营销工具，企业可以更有效地吸引和保留客户。企业可以根据自己的业务流程和需求定制功能模块，确保软件与业务需求紧密匹配。 通过及时响应客户需求、提供个性化服务和高效的客户支持，移动CRM软件有助于提升客户满意度和忠诚度，进而促进口碑推荐和重复购买。
销售漏斗的力量：开启销售增长之旅
在当今竞争激烈的市场中，了解和利用销售漏斗的力量是实现业务增长的关键。销售漏斗是一个有效的销售工具，帮助企业从潜在客户到成交的不同阶段进行管理和跟进。销售漏斗是指整个销售过程中不同阶段的集合，包括潜在客户的意识、兴趣、决策和购买。通过在每个阶段应用适当的销售和营销策略，可以将潜在客户引导到下一个阶段，最终实现成交。 通过利用销售漏斗，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并根据不同阶段的需求提供定制化的解决方案。这种个性化的营销方法可以增加客户的满意度，并提高销售转化率。同时，销售漏斗还可以帮助企业发现销售流程中的瓶颈，并优化销售策略来提高整体业绩。 为了成功利用销售漏斗，企业首先需要制定明确的销售目标并将其划分为不同的阶段。每个阶段都需要设定具体的指标和时间表，以便跟踪和评估销售进展。在销售漏斗的顶部阶段，企业需要利用各种营销渠道和策略吸引潜在客户的注意力。例如，可以通过内容营销、社交媒体宣传和广告等方式提升品牌知名度，吸引更多潜在客户进入销售漏斗。一旦潜在客户进入销售漏斗，企业需要提供有价值的内容和解决方案，以建立信任和吸引客户的兴趣。可以通过定期发布行业洞察和专业知识分享，以及提供免费试用、演示或咨询等方式来展示产品或服务的价值。 销售漏斗的中间阶段是跟进和培养潜在客户的关键时期。企业需要建立有效的跟进系统，及时回复潜在客户的咨询和需求，并提供个性化的沟通和支持。此外，可以利用电子邮件营销和自动化工具来管理和追踪客户互动。销售漏斗的最后阶段是推动成交和留存客户。企业需要利用有效的销售技巧和谈判策略，将潜在客户转化为付费客户。同时，建立客户关系管理系统，保持与现有客户的联系并提供持续的支持和价值，以促进客户满意度和忠诚度。
