站在2026年初，回头看2025年，感觉特别有意思。 如果2023年我们还在兴奋地讨论“AI有什么可能性”，那2025年，就是大家卷起袖子，追问“AI到底能帮我干什么”的一年。 市场很热闹，几乎每个CRM厂商都说自己是“AI原生”。但跟很多企业聊，我能感觉到他们的困惑和期待。问题很直接：“老罗，你们说的这个AI原生，到底是个新瓶子装旧酒，还是真的不一样了？该不该信？” 马上过年了，放假前我想和大家掏心窝子聊一聊。 1.先坦白：过去的CRM，为什么让销售又爱又恨 说白了，以前的CRM是个“好账房”，但不是个“好搭档”。 凭良心讲，CRM这些年功劳不小。它帮企业做了三件大事：把销售过程理顺了，把管理经验固化到系统里了，把客户数据从销售的手机微信里，搬到了公司的“公共硬盘”里。这事儿很重要，没这个基础，管理就是一笔糊涂账。 但它的毛病，大家也受够了。核心就两个： 第一，输入太累人。销售白天在外面跟客户聊得热火朝天，晚上回来还得对着电脑，像做填空题一样，把聊天内容一条条敲进去。感觉不像在用工具，像在给老板写“监控日记”。时间一长，谁不烦？ 第二，输出太被动。系统里明明存着金山银山，但它自己不会说话。老板想知道“哪个客户可能要跑了”，你得自己去拉报表、做分析，等结果出来，客户可能真跑了。 [...]

站在2026年初，回头看2025年，感觉特别有意思。 如果2023年我们还在兴奋地讨论“AI有什么可能性”，那2025年，就是大家卷起袖子，追问“AI到底能帮我干什么”的一年。 市场很热闹，几乎每个CRM厂商都说自己是“AI原生”。但跟很多企业聊，我能感觉到他们的困惑和期待。问题很直接：“老罗，你们说的这个AI原生，到底是个新瓶子装旧酒，还是真的不一样了？该不该信？” 马上过年了，放假前我想和大家掏心窝子聊一聊。 1.先坦白：过去的CRM，为什么让销售又爱又恨 说白了，以前的CRM是个“好账房”，但不是个“好搭档”。 凭良心讲，CRM这些年功劳不小。它帮企业做了三件大事：把销售过程理顺了，把管理经验固化到系统里了，把客户数据从销售的手机微信里，搬到了公司的“公共硬盘”里。这事儿很重要，没这个基础，管理就是一笔糊涂账。 但它的毛病，大家也受够了。核心就两个： 第一，输入太累人。销售白天在外面跟客户聊得热火朝天，晚上回来还得对着电脑，像做填空题一样，把聊天内容一条条敲进去。感觉不像在用工具，像在给老板写“监控日记”。时间一长，谁不烦？ 第二，输出太被动。系统里明明存着金山银山，但它自己不会说话。老板想知道“哪个客户可能要跑了”，你得自己去拉报表、做分析，等结果出来，客户可能真跑了。 [...]