2020年,我国宏观经济发生了巨大的变化,在经济新常态的背景下,也给国内企业带来了经营的困境,企业不得不去思考如何从过往粗放式的经营逐渐转向“以客户为中心” 精耕细作的经营模式,以此实现可持续性的发展。

CRM(客户关系管理)则是通过数字化手段帮助企业实现的管理思想和经营模式,由客户驱动作为基础,管理和推动销售、服务,从而为企业全面实现市场、客户、服务、生产、产品等环节全链路数字化的能力。CRM作为一套真正的管理理念、精益化的数字化流程,是企业实现“以客户为中心”重要战略落地的数字化手段,是企业实现降本增效的重要能力。

与此同时,近两年国家相继出台了包含《数据安全法》、《个人信息保护法》等一系列法律法规,严格要求企业重视数据安全和数据合规性;再加上受到国际政治因素的影响,企业有随时面临被制约的风险……企业实施国产化替代之路势在必行。

另一方面,我们也欣喜地看到,国产CRM品牌已经从“可用”到“好用”凭实力崛起,从产品、技术、服务等维度已然比肩国际巨头品牌,并且在很多世界500强、大型国企的国产化CRM替代的案例中,本土CRM品牌优势被发挥的淋漓尽致。

由此,销售易希望通过长期以来对CRM领域的研究和积累,给更多有相关需求的企业分享一些国产CRM选型的经验和建议,助力企业打造数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。

为什么选择国产CRM品牌

产品

国产CRM在移动网络、互联网流量运营、终端侧的应用体验、强大的PaaS能力、产品迭代效率等,已经验证国产CRM产品有能力支撑大中型企业的诉求。

技术

基于移动技术与移动社交平台的融合、数据安全创新、AI+场景技术应用、CDP行为数据+BI+客户交易数据的一体化创新,国产CRM技术紧贴中国市场需求。

服务

面向SMB、快速增长企业和头部大中型企业,国产CRM结合不同企业需求,锻造服务体系、改革服务理念、提升服务能力,最终缔造出满足不同市场的阶梯性服务能力。

数据合规

二十年以来,一系列数据安全和数据合规的法律法规相继出台,强调境内收集和产生的个人信息应存储在境内,这也不断印证了国产化、自主可控的意义愈发重要。

国产CRM品牌的选型维度

  • 产品能力
  • 技术实力
  • 安全可信
  • 集成能力
  • 连接能力
  • 可拓展和可定制化能力
  • 业界排名
  • 服务能力
  • 客户体验
  • 行业经验

国产CRM品牌的选型维度

他们在用国产CRM

我们选择销售易CRM是因为其具备无限可能,上层应用是为我们量身开发的,但底层的PaaS平台又是高自由度、高易用的基础平台,无论后期的功能迭代、升级,还是添加更多的业务模块,甚至外部系统接入,都是可行的,这是我们最大的动心之处。

——沈鼓集团 客户服务中心常务副经理 全虹飞

我们选择CRM系统的时候,除了销售易,备选的还有两家国际厂商,最后销售易CRM的功能性、稳定性和良好的客户体验打动了我们。销售易的整个顾问团队非常专业,帮我们解决了很多定制化的问题。

——上海电气集团数字科技有限公司 大客户及解决方案中心总监 刘阳

这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。

——某世界500强外企IT Director

在与销售易团队接触后,我们被销售易的整体团队能力所打动,无论是前端的咨询服务团队,还是后端的实施团队,整体给我们的感觉都是非常强的。

——滴滴企业级事业部战略运营负责人

他们在用国产CRM

上海电气

——上海电气集团数字科技有限公司
大客户及解决方案中心总监 刘阳

了解更多

销售易CRM赋能黑湖智造大大提升了商机跟进、客户服务的效率。从线索,到成单、再到后端服务全流程自动化。成为黑湖智造规模化发展背后不可或缺的业务管理工具。

某世界500强外企

这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。

了解更多

——某世界500强外企IT
Director

滴滴

在与销售易团队接触后,我们被销售易的整体团队能力所打动,无论是前端的咨询服务团队,还是后端的实施团队,整体给我们的感觉都是非常强的。

了解更多

——滴滴企业级事业部战略运营负责人

沈鼓集团

——沈鼓集团 客户服务中心常务副经理
全虹飞