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云计算技术和移动互联网的发展给各行各业带来一场前所未有的变革，云计算把互联网变成一个无处不在的信息化平台，而移动互联网技术的突飞猛进，也使得移动云成为了企业解决成本、管理、安全、效率等方面难题的一把钥匙。近日，仁科互动公司在主题为“移动云时代，重新定义CRM”的发布会上，推出了新版销售易CRM，并分享了销售易CRM在移动云时代的企业级服务解决方案、成功案例。发布会上，SAP中国前CTO张侠博士分享了其对IT四大趋势的看法。其中，对于移动云的趋势，他认为云企业IT的作用已改变，云的系统应该着重于创新，而非降低成本，后PC时代将是移动云的时代，移动云是企业应用的热点，也是创业者的天堂。因为没有终端工具，终端工具环境不成熟，其实CRM推广是很不方便的;传统的套装软件的部署方式，实施周期非常长，导致成本高失败率高;以流程为中心的用户体验导致了用户的抵制…红杉资本中国区副总裁李剑威认为这些阻碍了CRM的普及。但他同时表示，2010年后，智能设备的强势发展、基于云计算的SaaS的快速普及、IT消费化的发展等关键因素的驱动，2014年将会迎来企业应用的拐点。事实上，在移动云时代，融合了移动互联、社交网络、云计算技术的销售易CRM能帮助企业带来什么新价值，将如何引爆企业级移动应用的市场需求，如何进行CRM行业的移动互联网革命？“我们进入了移动云时代， CRM也进入了移动云时代，中国管理软件行业也进入到了移动云时代，所以2014年是CRM行业发展的分水岭，其实我可以大胆的说2014年将会是中国管理软件的一个分水岭，在2014年将会有新型的管理软件型的公司在这一年崛起、产生。”销售易CEO史彦泽说道。销售易CEO史彦泽表示移动互联网是一个革命，并不是PC的延伸，因此销售易赋予了CRM移动型、社交属性、用户属性和互联网属性，核心和本质是产品互联网化、体验互联网化、运营互联网化。“据悉，销售易CRM采用SaaS服务模式，融入社交使用习惯，通过类微信的语音沟通和类微博的信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，大幅提升“作战”效率。移动端具备名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，且信息准确度和完整度大幅提升，并可通过手机同步到公司CRM系统。销售易将客户、同事、单子装在“口袋”里。通过手机，随时随地掌握业绩进展，处理折扣申请，审批合同，跟进任务，汇报工作，尽享移动办公的便捷和高效。

在管理软件的互联网变革这一过程中，观点看法众说纷纭，企业可以说都是"摸着石头过河"。并且,伴随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进的落地发展，近年来管理软件正面临着前所未有的挑战和冲击。 冲击往往也伴随着机会，就像抓住互联网时机的小米，一举成为璀璨的新星。3月28日，仁科互动公司举办了以"移动云时代，重新定义CRM"为主题的销售易CRM新版发布会，这家成立仅仅两年多时间的年轻公司让我们看到了他对于新时代CRM的理解和改变。  新公司，新技术，新体验 "闻道有先后，术业有专攻"，一家年轻公司如何挑战老牌巨头？不难理解一家年轻公司所拥有的激情和理想，但成功当然也需要时机，销售易的东风就是移动互联网。 "生活中即使不会用电脑的人，也一定会用手机"，这几乎成为大家一致的观点，移动互联网的重要性毋庸置疑，CRM在移动端大可有所作为。销售易主打的就是精致的移动端。对于CRM的使用者--销售人员来说，这种永远"在路上"的人群，让他们继续仅仅使用PC版本基本是不可能的，他们迫切的 需要移动端服务和系统支撑。对于市场上已经成型的CRM厂商来说，贸然将重心放到移动端的开发，自然面临着重重的困难。因此虽然目前的CRM厂商也推出了 移动端的应用，但是还是有很多地方不能尽如人意。就像销售易CEO史彦泽先生说到的"有些问题不仅仅是简单的推出一个APP就能解决的，目前市场上很多 CRM企业的移动应用很多功能还是跳回PC页面才能完成。"而销售易致力于移动端的开发，顺应强大的市场需求和应用趋势，进一步完善移动CRM应用。互联网重要的是用户体验虽然对于互联网思维这一名词可能每个人都有着不同的理解，但是相信从众多成功案例和众多专家的观点中不难看出，互联网思维更重要的是什么--用户体验。用户体验的重要性不仅在雷军的口中被"说烂"，在前不久的SAP [...]

正如我们之前介绍“销售易”时提到过的，目前市面上通行的 CRM，其产品架构多数还停留在上个世纪，设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”，高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM [...]

移动互联网已经走进三四线城市不知道在何时，互联网中出现了一个降级论的说法。所谓降级论，也就是说互联网或移动互联网向北上广深以外的城市扩散，向二三线城市甚至是四五线城市扩展。在很多的报道中可以看出，随着智能终端的快速发展，二三线城市中对于移动互联网的需求也越来越多，不论是在一线城市还是二三线城市，没有Wifi都已经成为更让人急躁的事情。根据相关报道显示，目前二三线城市中移动互联网的需求已经和一线城市没有太大差距，这与互联网时代完全不同。在互联网时代，互联网发达地区主要存在于北上广深等超级大城市中，而其他线城市的互联网资源大多以游戏、视频等形式消费。根据相关数据显示，目前微信、微博以及其他形式的客户端都已深入到北上广深以外的各个地区。移动互联网的普及不仅在普通民众中凸显，在企业中也是格外盛行。销售易CEO史彦泽表示：当初在PC时代，我们大喊的信息化只在一二线城市中游走，那个时候信息化和三四线城市并没有太大的关系。但现在已经完全不一样了，三四线城市在移动互联时代其实不像在PC时代有很清晰的一个层级，人们花在移动端的时间一点不比一二线城市的人少，甚至会更多。地方中小企业信息化现状现在跟十年前不一样，三四线城市里的老板越来越年轻，他们对互联网、信息技术，他们并不像他们父辈那样的那么的排斥陌生技术。谈到这里，史总举了个例子，河南新乡面粉厂的厂长联系到我们，对方表示他们很早就已经开始使用某个国内信息化解决方案了，但是在REP部分一直没有找到很好的解决方案。这家面粉厂已经有相当庞大的销售额，老板希望未来还可以做的更大，目前遇到了瓶颈，传统信息化解决方案中的CRM模块不能满足企业的扩张需求，并且厂内有大量的销售分布在全国各地，管理这么多的销售是一件非常头疼的事情。红杉资本中国基金副总裁李剑威表示，移动互联网的降级是必然的，这是移动互联风发展到现在的必然趋势。一线城市智能手机的普及率已经是非常非常高了，每个人超过一部手机，甚至有人拥有三部四部手机。整个移动互联网无论从应用和硬件上，很大的驱动因素肯定是在二三线城市，甚至四五线城市，甚至小县城。生活在这里的人们可能以前都用更简单的诺基亚，1100的，现在因为小米就700多，600多，还有三四百块钱的智能手机，硬件已经不是移动互联网发展的阻碍。李总继续说：对于企业应用来讲有一个特别好的驱动因素，比如说三线以下城市有很多小的商业形态，它可能也有CRM需求和管理客户的需求，因为管理客户是每个人做生意必须要有的，你要知道客户是谁，买了什么东西，什么时候买的，他还会不会来了，如果不会的话，你会想办法怎么上他做回头客，这是商业更本质的东西，是没有国界和地域限制的。但是原来你跟他们说在线CRM，这根本就是做不到的，因为他们不会用电脑，或者电脑只是放在家里打游戏的，根本不会用来商用。但是有了销售易非常轻量级的设备，会让他可以用CRM，而且用很低的成本可以用到。其实从现在销售易的客户分布来讲，当然大部分客户还是管理相对比较成熟的客户，像新浪、乐居这类的，但是已经出现的像刚才你说的。小商业形态，有的在广西，有的在湖南，三线城市。当然中国CRM普及的更多的是那些管理相对比较规范的，我们从他们身上看到了有切实的需求。随着智能机的往下普及，李总相信中小商业形态或者三四线城市，他们本地的商业形态也会应用到类似于销售易这种管理工具。

在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在更前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入，还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测，整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后，将在2014年迎来平稳发展的一年。 Gartner公司还预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。 2014年，新兴的物联网行业也将产生一些有趣的变化，其中就包括设备的增加。Gartner预计，物联网将会成为CRM软件中的重要部分。但该公司认为，物联网的重要性将排在移动化、社交化、大数据和云计算之后。 中小型企业是更缺乏CRM类应用的，但是统计数据表明，如果企业缺乏CRM解决方案，那将很可能很快被挤出市场。内部CRM还是有一定市场的，但是云计算能够为这种类型的软件提供更为理想的平台。 云技术能够提供更快更敏捷的解决方案，具有更高的灵活性，在遇到动态调整资源需求问题方面能够提供更理想的处理办法，这都是CRM等软件所需要的。基于云技术的CRM解决方案可以更容易的与新兴技术(如移动技术和大数据技术等)进行连接。能够确定的是，云技术将在未来几年的CRM市场中无处不在。 IT经理们现在应当开始将云技术元素引入到CRM解决方案中，为这一转变着手准备。 CRM软件对于中小型企业来说非常重要，中小型企业只有依靠优质的客户服务和对客户深入的分析才能在竞争对手中脱颖而出，展现出更强的销售力量和企业敏捷性。 关于物联网，Gartner可能小觑了它的潜力。当低成本芯片将产品和生产厂商连接起来时，企业与客户的关系将会以全新的模式展现在我们面前。企业会逐渐了解到物联网与云技术、移动技术和大数据的结合将会产生何种强大的效应，而且随着价格的下降，物联网必将成为CRM与行业数据中心的核心组成部分。

4月8日，Forrester公司发布了一份报告，总结了今年应用程序开发和交付(AD&D)人员制定CRM计划时需要考虑的十大行业趋势。现在，我们一起看看这些行业新趋势：  经验驱动Forrester预测，2014年，公司将采用更严格的方法，以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段;来提升客户体验成熟度：修复，提升，优化和区分。为成功的做到这一点，企业需要具备以下6种学科的知识：客户理解，测量，管理，战略，设计和文化。从客户的角度思考问题为了取得更有意义的改进，企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求，从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。企业将在2014年踏上这种新的转变过程。数字噪音的增加一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务，总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中，89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响，只有32%的高管相信通过他们政策和做法，公司将适应这些情况。移动化观念推动CRM的转变移动CRM解决方案将继续快速发展，每一个CRM厂商都将提供一个移动版本。但是，要想开发一款满足移动化员工的特殊需求或者客户体验的移动CRM解决方案，需要达到技术，流程以及人员决策的无缝结合。大数据将发挥更重要的作用我们期待更多的企业将大数据引入商业世界中。但是，大多数企业都毫无头绪。因此，Forrester提供了一个框架，可以帮助企业衡量成熟度，引导客户数据管理能力的改进计划，捕捉，分析，共享数据和发展组织，以支持CRM策略。社交技术将发挥着越来越重要的作用社交技术已经改变了企业和客户交流的方式。然而，尽管更近10年社交媒体兴起，大多数高管依然对社交媒体技术并不感冒。对此，我们预测，越来越多的企业会将社交技术应用于客户生命周期的各个阶段。采用SaaS CRM解决方案进行快速部署Forrester预测，70%的各种规模的企业将部署或者计划部署SaaS CRM解决方案。这不仅仅因为价格因素。在大部分情况下，它可以给组织提供更大的灵活性，以快速响应不断变化的业务压力。越来越多的企业转向敏捷生产所有的企业都渴望对消费者有更多的了解，他们通过结构化流程，交易系统和打包应用程序以实现这一点。然而，随着时间的推移，这些不灵活体系结构的系统已经形成了各种信息孤岛，给企业快速响应造成了障碍。2014年，我们希望看到越来越多的公司将这些技术，流程以及组织结构变得更敏捷，以此提升竞争力。了解客户需求，并充分利用之大多数企业都将营销技术当作一套购买和使用的工具来对待，而不是企业的核心能力。营销人员搜集了很多具备使用价值的数据。2014年，我们预测，这些数据将在企业营销项目中起更大的作用。敞开大门，让员工接受新技术在更近的一次对超过600家企业的调查结果显示，超过五分之二的受访者表示他们遇到的更大的CRM问题是“人的问题”。如：用户采用率低下，培训不当，工作方式转化中遇到的难题。结果必然会导致CRM投资的回报率低下。我们预测，越来越多的企业将吸取这些过去失败的经验教训，以成功的部署CRM技术。