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It’s show time! 是时候用数据讲故事了
去年，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯以超过1300亿美元的净资产荣登世界首富宝座。全世界都知道这个大佬是Richest man，不过一个叫尼尔·德格拉斯·泰森（美国自然史博物馆的研究员）的人发布了一条推特向我们展示这笔钱的概念：“并非所有人都会这么说，但如果将贝佐斯的1300亿美元换成现金并首尾相接，可以绕地球200圈，再往返地球与月球15次，还没完，之后还可以绕地球8圈。” 看到了吗？1300亿原来代表了这么多。小编可以告诉你更多：虽然我从未环游过世界，更没去过月球，但是在过去50年中只有24个人到达过月球。这样说是否更显珍贵？ 提及数据分析，相信很多从业者会说：“我在为公司服务时大部分时间在做如何挖掘数据。”无论是客户价值、市场份额、生命周期、产品状态、业务进度、客户维护，甚至是客户流失情况等。销售易的智能分析云帮助客户将全面的业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现。然而无论工具如何先进，首先还是需要一个会讲故事的人，将数据背后的意义和根源梳理清楚，要知道数据自己可不会讲故事。当你统计出一些令人震惊的数据时，第一步当然是将数据报告给决策者。身为当事人你深知这些数字的意义，但让决策者与你感同身受，并为此做出决策，才更为重要。分析人员要做的是，将这个数据与大众所熟知的事物联系起来，培养一种具象规模感。这样收到信息的人便可以通过关联的大小、距离的远近、熟悉的时间段等来感知规模。 用尺寸丈量你的数据 [...]
借道企业微信，销售易打开新一轮增长空间 |申耀的科技观察
今年9月，销售易再次拿到腾讯1.2亿美金，这是自2017年腾讯领投销售易D轮，2018年腾讯投资D+轮以来，腾讯第三次下注CRM市场，更是近年来CRM市场最大的一笔投资。 那么，腾讯3年3投，下注越来越猛，这背后的逻辑究竟是什么？在腾讯的连接战略里，销售易又扮演什么样的角色？ 借道企业微信背后 在PC互联网时代，腾讯借助QQ实现了人和人的连接；在企业内部则依靠QQ企业版，完成了企业内及时通讯和轻度OA市场的占领。强大如微软，在即时通讯领域，也不是腾讯对手， MSN被斩于马下。 [...]
2020年助力提效80%的销售工具，你一定需要！
科技日新月异的今天是什么让销售在发生巨大改变？所有行业的市场都变得更加拥挤，加之经济状况略有波动，对卖家来说情况变得越来越困难。技术、应用不断迭代的今天，销售管理的数字化升级成为企业降本增效的重要手段。 未来，销售的数字化工具又会有怎么样的发展趋势呢？ 过去几年B2B客户行为发生了非常复杂的改变，这导致销售们的策略很难固定下来，新的挑战总是接踵而至。因此，销售工具的普及速度呈直线上升，销售工作流程及相关管理手段需要数字工具给予支持已经被大部分企业认可。在2019年中Nicolas de Kouchkovsky发布了最新的欧美地区2019年销售数字工具全景图，大家可以感受一下： [...]
销售预测——业务星盘全面解析，读懂销售的过去未来
销售预测对业务增长的重要意义无需赘述。企业领导者通过准确的销售预测对销售目标设定、预算、团队构成以及其他影响现金流的业务做出更明智的预判。然而，如果销售预测出现偏差，销售经理会对其带领的团队能否完成定额目标产生怀疑，从而影响整体表现。 古代人为了预知未来发明了占星学。如今企业在发展中，也需要业务预测，领导需要判断销售目标进行“预测设定”，对自己目前的资源进行 “现状判断”，以及对已有资源可能产生的“升位、降位“影响，最终“演化”出未来“有可能产生的结果“。然而不同的是，占星学虚幻、唯心的结论不能作为评判标准，销售预测则是在严密的逻辑和详实的数据支撑下，自然产生的明确、可信的预测结果。 “开启希望魔盒”——销售预测的含义 [...]
报告！销售部队已集结，有大波营销线索来袭，怎么破？
讲起诺曼底登陆，相信大众的理解依然是课本里的：英法等国盟军在法国诺曼底登陆，开辟了第二次世界大战的新战场，战争从此进入新的阶段，以及著名的电影《拯救大兵瑞恩》。 对于企业而言，从集客营销中获得大量线索是市场部不断探求的方向，从集客线索中寻找更多机会提升转化率是销售人员不断追求的目标。在这场“赢得订单”的战役中，销售团队与营销团队的配合犹如诺曼底登陆的盟军。销售领导扮演将军和战地指挥官的角色，市场部负责提供重型火炮和空中掩护，销售人员是试图夺取宝贵地盘的步兵团，每个人对于任务的成功都至关重要。 下面将为各位剖析营销与销售部门的最佳协作形态，终极目标是帮助销售团队提升线索转化率。 [...]
服务数字化，“云”入制造业
2017年国家发布《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》，提出增强工业互联网产业供给能力，持续提升我国工业互联网发展水平，深入推进“互联网+”，形成实体经济与网络相互促进、同步提升的良好格局。今年初，国家释放出更加清晰地指导思路：“目前，要加大制造业技术改造和设备更新，加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”政策加码推动产业升级，促使越来越多的制造企业对“制造业数字化”打开想象空间。制造业的长业务链条要求各职能紧密配合，从制造、销售到服务、维护组成了制造业的发动机，让这台机器高速、精准、低成本运转是企业主探索的方向。如何利用互联网技术与传统工业深度融合提高效能？企业“上云”被逐渐认为是智能制造的有效路径。有这样一家制造企业，它被称作“国家砝码”，是中国机械工业百强品牌，是中国制造企业数字化转型的先行者，该企业对产业互联有独特理解，对数字化落地有切实思路。今天笔者有幸与沈阳鼓风机集团股份有限公司的客户服务中心常务副总经理全红飞先生进行面对面交流，与您共同深入理解沈鼓集团由客户服务数字化开启的业务入“云”。国之重器的服务数字化转型践行者沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，企业占地规模达70万平方米，现有员工7000人。沈鼓集团担负着为石油、化工、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。 作为装备制造业的“老大哥”，近年来的各行业数字化转型浪潮和样例让沈鼓集团深有感触。国家政策的强力倾斜与引导，促使沈鼓集团决定成为这个行业企业“上云”的排头兵。船大难调头，谁能够承担转型重任，具体的落地实施策略应该怎样布局？最终，集团决定从与客户最接近的部门进行数字化升级改造开始，全面启动企业“上云”的战略转型。 全红飞说：“沈鼓集团的客户服务中心，肩负着集团产品产成之后，一直到机组报废的全生命周期管理，这里面全部的服务工作都是由我们（客户中心）来牵头完成，所以我们是沈鼓集团中责任重大的部门，也成为担负着集团服务制造业转型任务的部门。”沈鼓设备制造业也需要宾至如归的服务品质全红飞表示：“我们的客户群体也是由小到大逐渐成长的。对于大客户，我们的服务策略需要有所改变，例如，希望客户通过多种渠道快速找到我们；如果说一台设备的安装周期在1-2年是很正常的，之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态，各环节数据能不能收集、工作能不能被监督、工作过程是不是存在脱节问题，我们都十分关注；即便产品投入使用、平稳运行，但在这个过程中，客户有没有遇到什么难题，我们是否可以提供主动服务，这也是我们期望改进的内容。”不同服务阶段中，沈鼓集团的客户服务场景大有不同，其中一种典型场景如下： 用户A找到客服中心，表示想要了解机组在厂内试车时发生过的问题，客服人员需要找到工艺部门的生产负责人索要档案进行查阅，然而工艺部门记录数据的根本目的是为下一次试车积累支撑性数据，那么其必然会选择性地记录和抛弃试车数据，因此客服中心拿到的数据必然有缺失。这时客服人员只能联络生产、前期销售、设计等部门获取一些应用数据，即使耗费如此多的精力，也未必能获得理想的效果，同时还会拉低服务的响应效率。 客服中心常见问题示例 [...]
