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闭环逻辑的CRM系统框架与完整闭环体系的CRM方案的价值是什么呢？
不同的企业对于CRM有不同的理解和侧重点，所以相对应的产品也是有所区别的。而今天我要说的是，CRM是一个具有完整闭环逻辑的系统性框架，具体如下。1. 建立数据库CRM方案的核心是客户数据库，有时也称为客户信息文件或ECIF。它是客户信息的储藏库，也是识别和瞄准现有客户和潜在客户的基础。CRM方案的核心逻辑在于评估数据库中每位客户对企业的价值，然后在评估价值的基础上形成个性化的联络和关系计划，包括关系内容和关系强度。2. 客户选择营销的目的就是为了获取利润，而我们所进行的客户分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息,用以决策：重点保留哪些客户，重点联络哪些客户，花费多少成本来保留他们等。3. 客户关系营销计划其实，实现客户忠诚的必要条件就是让客户满意。满意的客户比不满意的客户更可能再次购买，也可能成为一名客户。说的更细一些，客户的满意度来源于预期感受与实际感受的差距，而我们要做的就是通过各种行动和服务去缩小这种差距。。4. 大规模定制客户维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。依赖于对细分市场的分析，对不同细分市场客户人群配置相应的产品或服务，会使客户感到企业专门为他而生产该产品，影响对企业的情感态度。5. [...]
CRM能给企业带来那些价值，使用CRM的企业会有什么优势呢？
企业如果不用CRM会怎么样，用了CRM会给我们带来什么呢？实际上，企业与客户的联系在销售完成时并没有结束，客户认为企业应该提供售后服务，如果这一点未能实现，客户很容易会转向竞争者。如果是这种情况，企业失去的就不仅仅是一个或者两个客户了，而是一群对于产品和服务有同等追求的客户。长此以往，对于产品的更新迭代和口碑的宣传会有很大的影响，没有服务意识的，不能以企业为客户为中心的企业，必然会随着时代的进步，被市场无情地淘汰掉。那么CRM能给企业带来什么呢，或者说企业用了CRM有什么好处呢？1. 客户终身价值客户终身价值是指预期从客户身上获取的全部未来净收益，而实际的客户价值是其未来净收益的折现值。挖掘客户的终身价值的重要举措就是增加客户的维持率。这里有两个原因：第一，维持率的提升是将折现时间进行了延长;第二，保留的客户比转换客户更能为企业创造利润。2. 获得成本显然任何新客户都会带来新增的成本，即获得成本，这也是对客户的原始投资。对已有客户的维护就不再需要新增获得成本。3. 收益持续增长维持住的客户通常被认为随着时间延长而增加他们的购买量，这仅仅是一种直觉上的经验。事实上，老客还会产生其他购买行为，如交叉购买(购买更多其他产品)和向上购买(购买更高毛利率的产品)。4. 运营成本低老客户经常比新客户的服务成本要低。前者对企业的系统和运营程序有更多的了解，降低了运营成本。5. [...]
CRM销售管理是什么，CRM销售管理系统能给企业带来什么呢？
其实CRM销售管理就是利用CRM有效的管理相关的销售阶段，从而将潜在的客户转化为产品消费者，并且持续跟踪消费者的相应状态，完成相应的交易指标以及成交率，从而吸引到更多的潜在客户。那么CRM销售管理系统能给企业带来什么呢？首先我们需要明确一点，CRM销售管理需要注意潜在客户。潜在客户是CRM销售管理的基本，我们需要不断的寻求潜在客户，从而保证销售的开端。进而判断潜在客户的消费意向，从而完成相应的评分标准，分辨出高价值客户以及没有意向的客户，投入更多的精力针对高价值销售用户。当我们确定销售的潜在客户之后，我们就需要与客户进行相应的联系沟通，了解客户的相关信息，从而让客户对本公司进行有一定的了解，针对客户的相应需求进行相应的报价。如果说客户认可了我们的报价，那我们就可以轻松完成合作。如果客户有些不满意，我们可以通过相应的优惠政策以及提供更好的技术服务等方式促成客户的成交。其实CRM销售管理是一种灵活式的，更有针对性的销售系统，能够减少精力和时间的无意义浪费，为企业赢得更多的客户。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。点击立即试用，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧！更多关于销售易CRM的产品介绍：www.xiaoshouyi.com
企业使用CRM客户管理系统的目的是什么，销售易CRM有什么优势呢？
企业如果需要选择使用CRM客户管理系统，就会面临CRM系统品牌和类型的选择问题，那么该如何选择出适合自身企业的系统呢？这就需要去了解一下相关的知识了，怎么样才有可能会找到一款好用的系统，可以查询了解和对比目前口碑比较好的品牌，然后去进行比对，综合考虑。那么什么样的系统会更加容易获得企业的认可呢，一般使用的企业数比较多的，大型企业也在试用的，业内口碑不错的，这样的系统更有吸引力和可信度。那么企业为什么会选择使用CRM客户管理系统呢，对于企业的作用是怎样的呢？企业选择使用CRM客户管理系统，目的也就是为了能够吸引新客户。其实对于一家企业来说，希望能够获得好的发展，也就应该要考虑到怎么样才能够更好的去做到吸引客户的注意，要能够不断的去开拓新的客户。如果一家企业的客户量比较少，这当然也都很有可能会容易对于企业的发展造成很大的影响，所以应该要能够去提升自己的服务意识，确保会拥有比较多的新客户。企业选择使用CRM客户管理系统，也是为了能够很好的去帮助保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。企业应该要能够去做好老客户的维护问题，这样可以更好的去帮助留住客户，可以跟客户建立起长久的合作关系。对于企业来说，都应该要选择使用CRM客户管理系统，在利用了系统以后可以很好的去帮助了解清楚企业的一些客户的资料信息，快速的去进行资料查询，而且也能够很好的去了解到企业的客户目前经营的现状是怎么样的.有没有存在一些经营当中的问题，一旦发现有问题可以尽快的去和客户进行联系。这样企业选择利用系统能够带来较大的帮助，不过购买系统也会需要支付相应的费用。可以自己去咨询清楚所需要支付的费用到底是多少，每年的费用成本是否会存在比较高的问题，是否会在企业可接受的范围之内，一般不一样的系统，在费用的收取方面也会有所差别，可以自己进行对比来帮助自己了解到具体费用的收取是怎么样的。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内外众多企业的合作和好评。点击立即试用，体验销售易CRM功能，感受销售易CRM带来的简单和便捷吧！
不再被卡脖子，中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网
文来源：至顶网作者：李祥敬卡脖子，这个词，我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日，Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似，当这些厂商宣布上述决定的时候，我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条：卡脖子，汉语词语，读音为qiǎ bó zi，意思是指用双手掐住别人的脖子，多比喻抓住要害，致对方于死地。又指中国仍依赖发达国家的多项关键核心技术和设备，如光刻机、操作系统等。在如今这个软件驱动的时代，软件的重要性不言而喻，毕竟现在企业的业务基本上都需要软件系统进行承载，特别是那些数据库、中间件等与业务系统息息相关的软件，一旦被中止服务，如果软件运行出现什么问题，那将对企业的业务造成难以估量的影响。这也是为什么软件厂商推出驻场服务或者其他完善的服务支持，特别是那些跨国软件企业不断完善全球布局，补齐区域市场。而针对本地市场，本土企业的优势就凸显出来。毕竟近水楼台先得月，本地企业可以全方位服务客户需求。于是，我们看到我国很早就开始推进软件产业的自主创新，摆脱被卡脖子的困境。而随着我国数字经济的蓬勃发展，中国软件的自主创新在曲折中大踏步前线。一、掌握核心科技我们在路上我们知道数字经济成为国家十四五规划的重点发展方向之一，其中产业数字化和数字产业化成为了重中之重。而软件是数字经济发展的关键，但是在过去我国软件产业发展相对滞后。以工业领域为例，国外软件巨头占据了国内工业软件从设计、制造至服务的八成以上市场，掌控着仿真设计、分析工具、企业管理和先进控制等工业软件核心技术。而使用这些国外软件的国内企业，不仅数量巨大，而且其中很多都是涉及国计民生的重要企业，一旦被卡脖子，后果不堪设想。当前，以信息技术为代表的高新技术突飞猛进，软件产业作为关系到国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业受到了越来越多国家和地区的重视。图片来源：摄图网针对关键核心技术“卡脖子”问题，其实我们国家早就未雨绸缪。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》在提及中国未来发展航向时，就突出强调了创新尤其是科技创新的战略意义。而在今年政府工作报告中明确提出，深入实施创新驱动发展战略，巩固壮大实体经济根基。推进科技创新，促进产业优化升级，突破供给约束堵点，依靠创新提高发展质量。特别是加大企业创新激励力度。强化企业创新主体地位，持续推进关键核心技术攻关，深化产学研用结合。加快发展工业互联网，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，提升关键软硬件技术创新和供给能力。俗话说，火车跑得快，全凭车头带。在这些政策东风下，中国的本土企业的发展越发顺畅，特别是软件产业不断得到夯实，产业链日益完善，加上国内软件市场需求巨大，为我国软件产业发展注入了强大动力。尤其是软件产业已经进入新的发展阶段，云计算、大数据、区块链、人工智能、工业互联网等新一代信息网络技术迅猛发展，与经济社会各个领域加速融合带来了模式和业态等方面的显著变化，网络化、服务化、智能化、平台化以及融合化的发展趋势非常明显，中国软件企业迎来新的发展机遇。二、本土软件厂商的产业数字化机会当前，数字化转型已经成为各行各业的主基调。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》就指出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。我们注意到，以往谈数字化转型其实更多是关注企业后端生产系统，比如ERP等。但是随着数字化浪潮的来临，各个行业都需要利用数字化技术重做一遍，除了企业内部的数字化以外，也需要高度关注企业外部即客户消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心进行运营。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。于是我们看到新制造、新零售、新金融等“新“字辈儿不断涌现，利用新型互联网技术，实现生产、制造、营销、销售、服务等环节的数字化，私域运营、二次复购、挖掘消费者终身价值等也都是随之产生的运营模式。在新的运营模式下，相关的软件和服务需求不断衍生。以直面消费者的2C企业为例，随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，这倒逼他们需要精益化运营、精细化增长。图片来源：摄图网而在这一过程中，CRM发挥了重要作用，在过去几年，CRM市场的高速增长就是佐证。不过此前享受市场红利的更多是国外的Salesforce、Oracle、SAP等国际品牌。但是中国企业并不甘落后，他们积极进行创新，在CRM国产化方面取得了不俗的成绩，而销售易就是典型代表。无论是在产品成熟度和服务客户的专业度上，还是在产品创新和客户体验上，销售易CRM都有上佳表现，先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换。虽然销售易的表现很出色，但是也许只有他们知道这其中的艰辛。要知道，业务系统的更换可不是小事，这也是目前我们软件国产化的重大挑战。但是由于外部环境的变化或者企业业务的需求，一家企业也不会完全被捆绑在一家提供商，以避免被厂商锁定的危险。三、结语外部环境风云变幻，地缘政治战争、全球公共卫生危机等事件交织在一起，让我们身处巨大的不确定性之中。在不确定性中，变革是最大的确定性。我们看到国家在经济、产业等方面不断推出利好政策，特别是在数字经济正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革。而在这一进程中，中国软件企业的机会大于挑战，完善自身能力，挖掘市场需求，把握数字化发展新机遇，将是未来的主旋律。
掘金海外，工程机械企业出海正当时，获取企业出海数字化转型方案！
据中国工程机械工业协会对26家挖掘机制造企业销售数据统计显示，2021年全年，挖掘机海外销量同比增长97%，海外销售贡献率已经上升到了20%，工程机械海外市场正在迸发出无限活力。近期头部企业频频传出的捷报，也进一步验证了这一趋势。今年1月，柳工印尼公司销售额破亿，同比增长超2000%。春节刚过，价值超亿元的徐工履带起重机扬帆出海，徐工一月份海外市场收入同比增长超500%。超百台土方机械设备奔赴“一带一路”沿线国家，全面吹响2022年中联重科国际化的 “冲锋号”。随着国内市场进入下行周期，进行国际化战略布局，持续开拓海外市场，将是工程机械企业保持可持续经营的必要选择。一、政策注入强劲动力，海外市场大有可为随着“一带一路”战略的开启，工程机械企业迎来了出海的“春天”。根据国务院发展研究中心发布的研究报告估算，2016-2020 年“一带一路”沿线国家基础设施合作意向投资需求在 10.6 万亿美元以上。随之产生的大量基础设施建设项目，为国内工程机械产品向海外出口提供了契机。在部分工程机械企业出口份额中，“一带一路”沿线市场占比已经达到了70%以上，这为企业国际化战略布局奠定了坚实的基础。另外，“十四五”规划提出的国内国际双循环，进一步推动了工程机械企业的国际化进程。在此背景下，工程机械行业“十四五”发展规划提出要提高国际化发展水平，努力实现海外业务稳健增长，并且在 2025 [...]
