活动资讯
如何用CRM打造“以客户为中心”的现代服务企业新引擎？
在客户期望值持续攀升的今天，现代服务企业面临着前所未有的竞争压力。价格与基础服务已不再是制胜关键，差异化体验与深度客户联结成为新的竞争壁垒。如何从传统的“以产品/服务为中心”转向真正的“以客户为中心”，构建高效、智能的销售服务体系？CRM系统正成为现代服务企业转型的核心驱动力。 客户体验升级：从模糊感知到精准触达 统一视图，深度认知： CRM打破信息孤岛，汇聚全渠道客户互动数据（咨询、购买、反馈、服务记录），为现代服务企业构建360°客户画像。一线人员无需切换平台，即可掌握客户偏好、历史需求与潜在价值，提供真正个性化的服务方案。 [...]
宁可精准拒绝，不可错误执行：企业级Agent的稳健至上
当通用大模型掀起全民狂欢时，企业级智能体（ToB Agent）的战场却呈现出截然不同的景象。在销售易产品副总裁罗义看来，这场ToB领域的智能化革命，本质是一场关于“收敛”与“扩张”的辩证博弈——企业需要的不是天马行空的创造力，而是扎根业务场景的确定性执行力。 垂直场景的“收敛哲学” “对企业而言，AI处理错误带来的风险远高于拒绝响应。” 罗义点破ToB [...]
CRM驱动消费品企业全链路BC一体化
面对渠道碎片化、消费者需求瞬息万变的消费品市场，您是否正为这些挑战所困： 品牌活动声势浩大，终端动销却反应平平？ 经销商库存迷雾重重，压货窜货时有发生？ 门店陈列反馈迟缓，促销效果难以评估？ 费者数据散落各处，难以形成精准画像？ [...]
CRM系统重塑汽车行业高效运营新格局
在竞争白热化的汽车市场，经销商苦于潜客流失、保客维系难；主机厂面临数据割裂、营销响应慢；后市场服务商则困于客户触点分散、复购率低迷。汽车行业的数字化转型，亟需一个强大的中枢引擎——专业的CRM系统正成为破局关键。 赋能汽车经销商：精准转化，深度维系 全渠道潜客池： 无缝集成官网、垂媒、社交媒体等来源，构建统一汽车潜客数据库，杜绝线索遗漏。 智能跟进攻略： 基于汽车用户行为（如车型关注、试驾偏好）自动触发个性化跟进任务，大幅提升销售转化率。 忠诚度引擎： 自动追踪客户爱车保养周期、保险到期日，精准推送服务优惠与关怀信息，显著提升回厂率与保客价值。 [...]
访客骤减、客户流失、管控失序？汽车经销商No.1中升集团轻松破解
随着汽车行业产能过剩、市场供过于求，加上汽车直营模式的普及和电商模式的兴起，传统汽车经销商普遍面临着访客数量减少、存量客户价值难挖掘、服务模式单一体验差等挑战。通过对业务痛点的系统梳理，我们发现这些经营挑战背后存在更深层的管理瓶颈： 集团统一管控难：集团公司无法及时准确洞察各类数据； 经销商赋能难：经销商成功经验无法快速复制推广； 展业服务效率低：人员变动客户流失，服务被动接收，服务过程割裂； 缺乏客户数字化触点：无法快速了解权益、4S店优惠促销活动以及维修保养进度，车主体验差。 [...]
CRM系统全面分解客户现状，透视问题与趋势
在客户数据爆炸式增长的今天，企业仅靠人工或零散工具难以真正理解客户全貌。CRM系统正是解决这一挑战的核心引擎，它能全面分解客户现状，透视客户问题与趋势，让企业实时掌握整体运营脉搏。 精准绘制客户分布热力图 CRM系统首先将客户数据转化为直观的地理热力图与行业分布图。管理者一眼即可识别核心区域、潜力市场及空白地带。这种全面分解客户现状的能力，为资源精准投放与市场策略优化提供了无可辩驳的事实依据。 [...]
