行业干货

传统的销售管理工具和软件，正随着移动互联网时代的来临而过时，如何构建更高效、更易用、更专业的平台，已成为新时代下的刚需。4月28日，在主题为“移”生万物的2015年业内移动互联网大会(Gmic)北京站上，作为移动销售管理领军企业，销售易主办了“移动技术如何改变企业管理”小型论坛，对此给出了答案，并引爆了移动互联网时代变革企业管理这一热议话题。 　　据悉，本次论坛由销售易创始人兼CEO史彦泽发起，包括比特网总编辑曹增光、收货宝创始人许建伟、客如云创始人兼CEO彭雷在内3位嘉宾以及多位媒体人，围绕“移动技术如何改变企业管理”进行了多维度的探讨。脱口秀的幽默风格和不是专业的点评，让现场不少观众拍手叫好。 左起依次为客如云创始人兼CEO彭雷、销售易创始人兼CEO史彦泽、收货宝创始人许建伟、比特网总编辑曹增光 　　值得注意的是，此次论坛的观点碰撞还将在同步到国内第一档CEO脱口秀栏目《销售彦论》上。销售易CEO史彦泽基于其18年在国内和国外从事高科技行业销售、销售管理及销售管理软件设计研发等工作经验，并围绕其在长期从事移动CRM过程中累积的客户痛点，通过对华为、阿里、IBM、戴尔、思科、惠普等国内外巨头的例子抽丝剥茧，来解剖他们的成功之道，制作了成为国内首档CEO脱口秀栏目。 　　跨界碰撞企业管理升级之道 　　随着“移动互联网”载体愈来愈多样化，人们对移动设备的依赖程度越来越高，这催生了“万物皆移动，移动生万物”的新趋势，于是移动互联网成为当前推动产业乃至经济社会发展更强有力的技术力量。 　　作为此次大会备受关注的论坛，在“移动技术如何改变企业管理”主题下，双方围绕“O2O企业如何利用移动技术管理地推团队”这个话题展开深入了讨论。史彦泽表示，“中国经济正进入一个增长动力切换和发展方式转变的新常态，如何运用“互联网+”来推动传统企业管理成为未来中国经济增长的关键。因此，以互联网技术、移动互联网技术助力传统企业信息化成为了重要途径，这样的趋势也为CRM发展提供了巨大的机遇，因为管理庞大的地推团队需要信息化管理做支撑。 　　作为销售易重要客户之一的收货宝CEO许建伟来说深有体会。“传统CRM设计是围绕管理层和系统目标所设计，没有太多考虑如何让一线使用人员一天的工作更高效，提供的工作价值有限，而以移动技术为基础的CRM，是以用户为中心，围绕销售人员的一天来组织和设计的，能够帮助“地推团队“围绕业务流程进行高效沟通协作。尤其是今天CRM的使用人群发生了变化，在互联网时代成长的80后，90后已成为企业员工的主力，他们对移动CRM产品有天然的好感，他们更愿意使用以移动技术为基础的CRM产品。” 　　另一位嘉宾客如云CEO彭雷表达了自己的看法，他表示，“如何让这庞大但良莠不齐的地推团队健康快速发展，是O2O公司以及所有拓展线下业务必须要解决的难题，因为地推人员是经常在路上的一个群体。我认为除了对业务员进行专业和职业的培养，以及对业务团队的文化建设外，一套科学、智能的移动CRM管理软件必不可少，因为移动CRM不仅满足了客户拜访，查看业绩，跟踪订单的常规需求，还迎合了他们‘在路上’的特点。“ 　　作为观察家嘉宾的比特网总编辑曹增光表示，移动互联网实时在线的特征，让销售管理更智能、更高效，而传统的CRM系统臃肿、复杂，易用性不够，所以也就催生了销售易这样的移动CRM3.0的产品。这一产品形态符合企业销售管理的需求，更接地气，未来提高专业性后，能适用于更多的中型、大型企业。他还认为，由于更符合现代人的使用习惯，并融合了3G移动技术、大数据及可视化等能力，使得CRM系统的安全性和交互能力有了极大的提高，显著的提升了企业管理的效率。 [...]

网易科技讯 8月28日消息，2014中国互联网大会今天在北京国际会议中心举行。销售易CEO史彦泽在与网易科技对话时表示，目前通过云端和移动端来提供销售管理软件的服务，成本可以大大降低。例如一款管理成本的软件，如果是国内是至少30万到50万左右，国际的SAP至少100万。销售易移动云端的应用，可能仅为2—3万一年。以下为采访实录：记者：非常欢迎销售易CEO史彦泽先生作客网易科技，我们现请史先生介绍一下销售易你们是致力于解决什么问题，能为大家创造什么样的价值。销售易CEO史彦泽：非常高兴有这个机会来交流，销售易主要是通过移动互联网帮助企业销售管理业绩，提高销售、提高业绩。记者：销售易的业务模式是什么样？销售易CEO史彦泽：销售易不同于传统的安装模式定制，是通过云端和移动端来提供服务，他只需要付月租费用，利用移动云技术来带来百万级的业绩价值。记者：销售易如何改变销售这个行业？销售易CEO史彦泽：是说我们怎么样通过这个技术能够让销售行业管理变得更加高效。国内销售管理方面大家都是属于自由发挥得状况，通过技术通过管理体系方法论，怎么样帮助企业打造非常高效的体系和体制；让销售人员出去工作的时候随时随地可以获取信息，获取内部支持、沟通协作，这个其实是对于移动带给销售人员的变化。还有另外一个给企业级管理层带来的变化，现在企业的老板很习惯移动，使用微信、微博啊，他使用手机掌握公司整个业绩的情况，以及每个人工作的情况，还有每个人工作客户的过程，这个信息对他提供一个前所未有的过程管理。所以销售易给企业的管理带来了便利。记者：您说比CRM系统更懂企业，你们为什么更懂？这点体现在哪些方面？销售易CEO史彦泽：有几个方面，一个方面是跟我背景有关系，我应该是十几年的销售，在SAP、戴尔、思科都做销售管理，我们出来的核心就是这么多年销售和销售管理过程中，发现原来做SAP做软件的公司我们自己都很难用起来销售软件。现在互联网技术，尤其是移动互联网提供了更好的解决方案，这是我们的初衷。另外一方面软件本身不仅仅是一个工具，软件是帮助企业打造销售管理体系，软件是一个工具，所以我希望把这么多年的销售管理经验和心得跟客户分享，怎么管理这个销售体系，怎么高效运作，这个是销售易非常大的推动作用。记者：销售易目前的运营情况如何？销售易CEO史彦泽：销售易刚刚过完三周年生日，目前运营情况非常不错，我们前一段时间也是刚刚又获得红杉资本的投资，下一个季度销售易将加大产品研发，包括互联网技术，互联网营销，甚至下一步大数据，怎么样运用销售易帮助企业做得更好，这是销售易下一步要做的。记者：销售易如何拥抱移动互联网？销售易CEO史彦泽：这个我们在工作过程中已经看到这一点了，销售是给企业带来管理支撑，用以前PC的东西显然不符合销售的特点，而移动天然符合这个特点。另外一方面，移动本身随时随地易用性，再加上云计算的便宜，一下子让很多中小企业的企业主他根本用不起那些大的企业级应用软件，现在通过移动可以非常容易的获得以前高大上的管理企业的非常高成本的管理效率。记者：传统CRM和销售易使用成本上对比是怎样的？销售易CEO史彦泽：可以说管理成本的软件如果是国内是至少30万到50万左右，国际的就更贵了，SAP至少一百万。销售易移动云端的应用，可能他仅仅花个两三万一年，这样就获取同样的价值。所以这中间差别很大，带来的价值非常大。

第一：开场白要好 我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时 间，使客户和你同步进行。 第二：提问题 在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找 出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。 第三：不时的赞美你的客户 卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。 当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

企业管理软件的革新一直比较缓慢。这几年互联网尤其是移动互联网风起云涌，并带动IT消费化大潮的到来，大量基于互联网或移动互联网的应用软件进入企业级市场，比如Dropbox、Evernote以及Google的相关云存储产品，而那些传统的企业软件公司，则由于背负了较大的历史包袱，很难轻易的转身，拥抱互联网和移动互联网，这也给整个市场带来了新的发展机遇。 以CRM为例，CRM的概念由美国Gartner集团率先提出Gartner将其定义为辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。从这个层面来看，企业销售部门更需要CRM系统来管理自己的客户资源。然而长期以来，CRM系统都停留在单机阶段，很多销售人员只能通过公司的电脑进行相关资料的录入和管理，进入21世纪，Saleforce推出基于网络版的CRM系统，迅速占据了市场，这个系统可以让员工随时随地的更新信息，保证了客户资源管理的及时性。然而当时间走到2014年，曾经风光一时的网络版的CRM开始陷入重重困难里：企业员工已经越来越多的开始使用移动办公；社交的需求变的不可阻挡；大量优秀的消费级产品成为企业员工的首选。但这个时候很多CRM都无法满足这些需求，他们还停留在以流程为中心的管理模式中，一切服务基于PC端，没有任何互动。正是在这样的背景下，为很多新型的CRM系统提供了舞台，比如销售易这家公司推出的针对销售人员的CRM系统。首先，这个产品解决了销售人员的第一需求：移动。销售人员大多数时间是在路上，他们需要随时查阅客户、项目信息，并及时得到团队支援，更新数据和上报信息。销售易的这款产品完全以移动端的架构进行开发，遵循移动优先的原则，所有的操作都可以在移动设备商无缝呈现，从而大大提升了销售人员的工作效率。其次，让CRM回归关系的管理。融合销售流程、知识库、团队协作以及日常办公等核心功能与一体。并通过社交网络的技术延伸，将内部同事、组织架构和客户资源整合在一起，体现了社交的属性。第三，良好的用户体验。销售易的CRM几个细节让记者印象深刻，比如类微信的语音沟通和类微博的信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，而移动端上 还有名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，且信息准确度和完整度大幅提升，并实时上传到公司的CRM系统中。销售易的CRM可谓是移动云时代里的创新产品， SAP中国前CTO张侠博士对记者表示，“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的，这样的契机驱使社交网络和社会媒体 改变着企业”。而通过移动互联网、社交媒体以及云计算的融合，必将给企业的销售管理带来质的飞跃。

Nucleus Research近期发布的《社交、移动为CRM 带来的商业价值》报告证明，社交、移动CRM能为销售团队带来26.4%的销售业绩提升。以管理层需求为中心的流程型CRM的主要价值在于沉淀客户资料，管理销售业务和团队, 提升运营效率上。 要真正提升销售团队业绩，CRM需要能够支撑和帮助销售人员提升执行力和工作效率。这就要求CRM重新回归到以用户（销售）为中心的设计。如果将以流程和管控为中心的CRM， 称作CRM1.0 的话， 那么以销售人员为中心的CRM则应被称作CRM2.0。 支 撑和驱动这个技术变革的核心是两大互联网技术：社交网络和移动互联网。社交网络将人放在系统的中心，沉淀企业知识，增强团队协作，移动互联网则让销售人员 [...]

当找到正确的人才后，销售管理层的任务在于如何训练、领导和激励销售团队不断提高绩效，实现战略目标。这也就是我们传统上理解的销售管理。基于管理中不同侧重点， 我们在这里将管理细分为两部分： 销售管理（Sales Management)和销售领导力（Sales Leadership)。这样的细分能够帮助我们更全面的审视管理中的科学性和艺术性。 “经理们确保事情按照正确的方式完成， 而系统则确保所做的事情是正确的。”这一西方管理理论中被普遍接受的概念概括地解释了经理和领导的区别。经理们擅长通过职权来管理和要求下属完成特定任务，而系统往往通过自己独特的愿景和魅力而拥有众多跟随者。 管理者善于组织各种资源，建立体系化的组织来完成特定的任务，而系统则擅长通过愿景来团结大家，搅动跟随者的情感和承诺来完成一个目标。销售管理像任何管理职能， 销售管理也包括计划，组织，领导和控制几方面。 一个销售团队的管理体系也需要围绕这几方面来构筑。这包括每年的销售目标及资源计划、组织架构设计，报酬和奖惩机制等。这些任务往往由经验丰富的销售团队老总来负责。而更多的中层销售经理们的职责则在于领导和管理销售团队完成既定目标。虽 [...]