行业干货

据市场调查机构IDC近期发布的报告显示，在2014年，中国ICT(信息与通信技术)市场的规模可达3960亿美元;而IT市场规模可达2048亿美元，通信设备市场规模可达1919亿美元。IDC分析师认为十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年，中国经济经历了缓慢复苏和市场波动，而到2014年预计中国的经济增长率将达到7.3%。IDC分析师预测，十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年至2020年，中国GDP年增长率将达7.2%，到2020年，中国GDP总额将达18万亿美元。今年，中国IT设备供应商的数量将会有所增加，混合云和软件定义数据中心(SDDC)将成为云计算领域中新的热点。IDC预计，在2014年智能联网设备的部署将向中国的广大农村地区渗透，企业移动性部署将从单点实验转到多系统项目。大部分企业的CIO和IT主管正考虑将移动应用作为下一阶段企业IT部署的重要任务，大数据也将从概念讨论阶段转到实际的商业实践阶段。社交业务将促进企业内部和外部的合作，而沟通平台的升级和传统业务将会在不同程度上促进电子商务的发展。ICT市场和垂直市场的竞争格局将由创新性解决方案来决定，而当今市场将从云计算、移动性、大数据和社交等技术的第二平台向第三平台转移。IDC中国区总经理Kitty Fok 说：“随着新兴市场对第三平台产品和解决方案的需求日益增长，基于新产品和解决方案的第三平台将会出现迅速发展，而整个ICT生态系统同样也会出现相应的变化。在未来20到25年中，第三平台技术将成为ICT发展的主要驱动力。”

CRM2.0 的概念被提出来了很多年，社交和移动技术的成熟也终于让这个概念可以落地。国内移动社交CRM提供商仁科互动（北京）信息科技有限公司推出的销售易，正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品。销售易从销售人员角度出发，通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩。销售知识沉淀成功销售人员，需要对两类知识有着深厚积累：1）产品知识；2）客户和行业知识。然而，在很多公司里，这些信息都散落在各个部门、个人手中，或公司陈旧的静态门户里，新进的销售人员需要花大量的时间来寻找和学习这些知识，大大延长了销售上手的时间周期。在销售易中，通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献，沉淀公司各类销售相关知识和文档，从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面，部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验，回复技术问题。办公文档无需下载即可在线预览，并可以看到其他同事对文档的评论和星级，利用群体智慧，快速找到更合适文档、知识和专家。竞争对手信息、行业知识、产品价格和成功案例等都可方便查询和讨论。销售技巧落地和团队执行力提升销售技巧和销售流程对于提升销售团队执行力和业绩非常重要。很多销售管理者发现，在一次次热闹的销售培训后，销售人员的能力似乎并没有提高。销售易的可视化销售流程管理功能，能够将企业的销售方法轮（如解决方案式销售等） 和实践固化落地，从而帮助和指引销售人员合理推进和判别复杂项目， 提升赢率。当销售团队使用代表公司更佳实践的方法来推进销售项目时， 团队的整体执行力也能得以提升。对内和对外高效团队协作销售人员的工作是以人和关系为主。同内外部团队和客户的沟通协作能力对于销售业绩完成非常重要。销售易的社交网络架构，让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目， 团队成员更新的任务、发出的帮助请求等，其他成员随时可见，并能及时反馈。客服人员接到客户的任何投诉，销售人员也能立即收到通知。围绕同一客户，不同接触部门的所有纪录都能完整保留并方便共享， 形成真正以客户为中心的运营体系。此外，销售易中的客户VIP空间，为客户提供专属服务门户，成为企业服务团队同客户沟通互动的另一渠道。打破传统CRM边界，将外部客户也能安全地纳入系统中。高效移动工具支撑销售人员大部分时间都在办公室外，经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后，花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。通过销售易的移动端，销售人员将同事、客户、文档等“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。移动CRM让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而不再是效率的枷锁。综上所述，当CRM系统能够以销售人员需求为中心，帮助销售快速学习和提升销售相关知识，指引项目推进，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时，方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。这种新型的社交、移动型CRM作为互联网技术同企业软件结合的产物，将为用户带来更大的商业价值。