据市场调查机构IDC近期发布的报告显示，在2014年，中国ICT(信息与通信技术)市场的规模可达3960亿美元;而IT市场规模可达2048亿美元，通信设备市场规模可达1919亿美元。IDC分析师认为十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年，中国经济经历了缓慢复苏和市场波动，而到2014年预计中国的经济增长率将达到7.3%。IDC分析师预测，十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年至2020年，中国GDP年增长率将达7.2%，到2020年，中国GDP总额将达18万亿美元。今年，中国IT设备供应商的数量将会有所增加，混合云和软件定义数据中心(SDDC)将成为云计算领域中新的热点。IDC预计，在2014年智能联网设备的部署将向中国的广大农村地区渗透，企业移动性部署将从单点实验转到多系统项目。大部分企业的CIO和IT主管正考虑将移动应用作为下一阶段企业IT部署的重要任务，大数据也将从概念讨论阶段转到实际的商业实践阶段。社交业务将促进企业内部和外部的合作，而沟通平台的升级和传统业务将会在不同程度上促进电子商务的发展。ICT市场和垂直市场的竞争格局将由创新性解决方案来决定，而当今市场将从云计算、移动性、大数据和社交等技术的第二平台向第三平台转移。IDC中国区总经理Kitty Fok 说：“随着新兴市场对第三平台产品和解决方案的需求日益增长，基于新产品和解决方案的第三平台将会出现迅速发展，而整个ICT生态系统同样也会出现相应的变化。在未来20到25年中，第三平台技术将成为ICT发展的主要驱动力。”

CRM2.0 的概念被提出来了很多年，社交和移动技术的成熟也终于让这个概念可以落地。国内移动社交CRM提供商仁科互动（北京）信息科技有限公司推出的销售易，正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品。销售易从销售人员角度出发，通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩。销售知识沉淀成功销售人员，需要对两类知识有着深厚积累：1）产品知识；2）客户和行业知识。然而，在很多公司里，这些信息都散落在各个部门、个人手中，或公司陈旧的静态门户里，新进的销售人员需要花大量的时间来寻找和学习这些知识，大大延长了销售上手的时间周期。在销售易中，通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献，沉淀公司各类销售相关知识和文档，从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面，部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验，回复技术问题。办公文档无需下载即可在线预览，并可以看到其他同事对文档的评论和星级，利用群体智慧，快速找到更合适文档、知识和专家。竞争对手信息、行业知识、产品价格和成功案例等都可方便查询和讨论。销售技巧落地和团队执行力提升销售技巧和销售流程对于提升销售团队执行力和业绩非常重要。很多销售管理者发现，在一次次热闹的销售培训后，销售人员的能力似乎并没有提高。销售易的可视化销售流程管理功能，能够将企业的销售方法轮（如解决方案式销售等） 和实践固化落地，从而帮助和指引销售人员合理推进和判别复杂项目， 提升赢率。当销售团队使用代表公司更佳实践的方法来推进销售项目时， 团队的整体执行力也能得以提升。对内和对外高效团队协作销售人员的工作是以人和关系为主。同内外部团队和客户的沟通协作能力对于销售业绩完成非常重要。销售易的社交网络架构，让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目， 团队成员更新的任务、发出的帮助请求等，其他成员随时可见，并能及时反馈。客服人员接到客户的任何投诉，销售人员也能立即收到通知。围绕同一客户，不同接触部门的所有纪录都能完整保留并方便共享， 形成真正以客户为中心的运营体系。此外，销售易中的客户VIP空间，为客户提供专属服务门户，成为企业服务团队同客户沟通互动的另一渠道。打破传统CRM边界，将外部客户也能安全地纳入系统中。高效移动工具支撑销售人员大部分时间都在办公室外，经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后，花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。通过销售易的移动端，销售人员将同事、客户、文档等“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。移动CRM让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而不再是效率的枷锁。综上所述，当CRM系统能够以销售人员需求为中心，帮助销售快速学习和提升销售相关知识，指引项目推进，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时，方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。这种新型的社交、移动型CRM作为互联网技术同企业软件结合的产物，将为用户带来更大的商业价值。

作为一家成立三年的移动互联网小公司，销售易有着一个大野心——改造销售这个古老行业 （图片说明：销售易移动CRM让老板随时随地进行管理决策，所有员工销售行为、过程、结果洞悉于心） 销售专家结合移动互联技术=销售易！         销售易作为移动销售管理软件，究竟希望给用户带来什么价值，从而给整个行业带来哪些转变？谈到创业初衷，绕不开创始人史彦泽的从业经历。史彦泽曾经从业于互联网公司瀛海威，瀛海威作为中国第一个互联网接入服务商，甚至比中国电信的ChinaNet还要早两年出世。前沿一步是先驱,超前两步的瀛海威成为了悲情的互联网先烈。瀛海威之后，史彦泽由此开始了他在外资企业级IT公司17年的传奇销售和销售管理生涯。在成为以直销见长的Dell公司的Top Sales，史彦泽又在分销见长的CISCO 学习和锤炼分销体系，随后进入软件行业巨头SAP公司，学习和掌握顾问式销售模式。在对企业进行顾问咨询工作中，企业老总经常会问：应该如何有效管理公司的销售？如何打造一支销售铁军？而一线销售也有自己的问题：销售才能能学吗？如何学？已经成长为销售行业顶尖专家的史彦泽通过具体咨询，解决了很多企业在销售方面“成长的烦恼”。 但如何把自己的销售经验迅速推广，让更多传统企业突破自身的发展瓶颈稳步成长？销售管理软件无疑是理顺企业销售流程的一件利器，但SAP的经历让史彦泽明白传统管理软件价格高、复杂难用，在实际操作中有很高的失败率。移动互联网的发展和云技术的普及给问题的解决提供了技术支持。销售基因加移动互联网技术加软件成就了“销售易”这款产品。 移动技术让“销售易”活起来   [...]

海量信息技术有限公司(以下简称：海量)是一家以海量互联网数据为基础的在线行业情报服务提供商，为帮助销售人员全面掌握客户信息，客服团队更加快速精准解决客户需求，提供服务，海量签约销售易CRM，借销售易武装销售团队，整合客户服务平台。        海量多年来专注于中文智能计算技术、知识与情报分析、大数据技术的方法研究，并开发出昆仑纵横情报服务、络络社会化营销服务以及海纳新媒体服务等产品。独创了IDV(独立数据增值服务商)合作模式，根据其行业经验，利用判定图快速描述用户需求，通过海量的情报产品获得所需情报，为其用户提供服务。 摆脱传统电子文档记录，降低运营成本        在使用销售易CRM之前，海量的客服人员在为客户进行服务的过程中，会记录大量的信息，而所有的信息都是记录在Excel、Word文档中。通过使用销售易CRM，所有的客服信息记录，通过接入客户专线，直接录入问题信息后，直接将各种反馈问题保存在销售易平台上，完全抛开了以往繁冗复杂的传统记录法。并且，销售易CRM采用更新的云端SaaS模式，提供系统API接口，可方便地同其他系统对接，交换数据，这也为海量的客户服务带来了极大的便利。 [...]

在管理软件的互联网变革这一过程中，观点看法众说纷纭，企业可以说都是"摸着石头过河"。并且,伴随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进的落地发展，近年来管理软件正面临着前所未有的挑战和冲击。 冲击往往也伴随着机会，就像抓住互联网时机的小米，一举成为璀璨的新星。3月28日，仁科互动公司举办了以"移动云时代，重新定义CRM"为主题的销售易CRM新版发布会，这家成立仅仅两年多时间的年轻公司让我们看到了他对于新时代CRM的理解和改变。  新公司，新技术，新体验 "闻道有先后，术业有专攻"，一家年轻公司如何挑战老牌巨头？不难理解一家年轻公司所拥有的激情和理想，但成功当然也需要时机，销售易的东风就是移动互联网。 "生活中即使不会用电脑的人，也一定会用手机"，这几乎成为大家一致的观点，移动互联网的重要性毋庸置疑，CRM在移动端大可有所作为。销售易主打的就是精致的移动端。对于CRM的使用者--销售人员来说，这种永远"在路上"的人群，让他们继续仅仅使用PC版本基本是不可能的，他们迫切的 需要移动端服务和系统支撑。对于市场上已经成型的CRM厂商来说，贸然将重心放到移动端的开发，自然面临着重重的困难。因此虽然目前的CRM厂商也推出了 移动端的应用，但是还是有很多地方不能尽如人意。就像销售易CEO史彦泽先生说到的"有些问题不仅仅是简单的推出一个APP就能解决的，目前市场上很多 CRM企业的移动应用很多功能还是跳回PC页面才能完成。"而销售易致力于移动端的开发，顺应强大的市场需求和应用趋势，进一步完善移动CRM应用。互联网重要的是用户体验虽然对于互联网思维这一名词可能每个人都有着不同的理解，但是相信从众多成功案例和众多专家的观点中不难看出，互联网思维更重要的是什么--用户体验。用户体验的重要性不仅在雷军的口中被"说烂"，在前不久的SAP d-code大会上，SAP也表示出了对这方面的高度关注，可见优质的用户体验在互联网时代对于管理软件来说也至关重要。销售易的CEO史彦泽先生曾任职SAP中国区的销售总监。作为一位资深的销售人员，一名"资深"的CRM系统使用者，史彦泽对于当今CRM系统的不足及销售人员的需求可以说"了如指掌"。在他的带领下，销售易在改善和提升其CRM的用户体验方面本身就具备了先天的优势。不仅如此，史彦泽还介绍，为了更加了解国内企业的本土化需求，在产品开发前，史彦泽用近半年时间来给国内一些中、大型企业进行销售管理咨询相关工作，为的就是了解国内企业的管理方式及需求。在满足企业需求的基础上，对用户体验的追求成为重点。"我们不单单像以前传统软件一样只关心老板的感受，从现在开始，我们更加关注用户。"史彦泽说到。发布会所发布的新版本相对之前在页面的功能和交互方面做了非常大的调整，致力为用户提供更加优秀的用户体验。销售易的产品还融入了很多社交元素，如"企业微信"、"企业微博"，这些功能不仅可以促进企业内部的沟通和经验分享，形成良好的知识管理体系，还可以非常高效的提升用户的使用体验。销售易未来还有很长的路要走，史彦泽介绍，接下来销售易会很快更新发布更多的企业功能及版本，并且将更多像大数据这样的新技术融入到销售易的产品当中。未来一段时间销售易可能会每3-5天就进行更新迭代，企业"新陈代谢"的速度也直接反映出产品的成长速度，这颗CRM界快速生长的幼苗将成长成什么模样，还让我们拭目以待。

商业面临着的环境变幻莫测，客户和员工的需求都在变化。受到三种市场转变—移动、社交和云的驱动，世界也在变化中。这三种趋势改变了我们的联系内容、联系方式以及交易方式。很显然，移动改变了我们的联系方式。我们正在超越笔记本电脑和智能手机。随着我们把平板电脑、汽车、机械及医疗设备连接到一起，世界正向数十亿连接设备迁移。据爱立信和思科的估计，随着我们寻求将传感器植入到几乎一切事物上，到2020年将会有500亿的连接设备。这些设备，复杂可如平板电脑，简单可至监控湿度的传感器。IT的消费化我们已经讨论了数年之久。它正在成为现实，且并非都不好。消费者现在有意愿购买自己的设备并将其带至工作场所—今年，CIO将会向这一趋势敞开怀抱。因此，企业会将员工移动化的比率从15%提升至80%。在设备和企业支撑资产方面，移动改变我们连接的内容是如此的显而易见。除了改变我们连接的东西，移动还改变了商业联系的方式。不仅设备在改变，软件版图也在发生变化。这大概是15年来第一次有人打算使用微软以外的操作系统作为其软件的基础。在下一代操作系统之争中，起码有四个重要的竞争对手。我敢肯定，要是争论出这场斗争中的赢家和输家一定要数小时之久，不过更终结果是一样的。软件版图将会发生根本性的改变。已有的企业应用将会进行重构以便可以运行在多个操作系统上。应用会根据屏幕进行适配，并具备网络能力。更重要的是，新应用的设计会遵循移动优先的原则。这些新的后PC应用的涌现将会改变我们的IT供应商对象。也许是微软、Oracle和SAP。然而，这并不能保证市值至少达4500亿美元的软件市场会因为这一转变而迁向新的供应商。移动web方面的进展意味着某些企业现在正在考虑编写整个应用都在web上跑的东西。第二种趋势是社交，社交跟移动联合在一起改变了商业跟客户及员工的交流方式。社交改变了公司营销及客户服务交付的方式。不过社交并非消费者的独享。社交软件正在改变我们的企业协作工具，并改变了商业应用如CRM内部的沟通方式。游戏机制被运用到了B2C零售活动当中，作为奖赏机制还被运用在商业环境上。更后，云及虚拟化正在动摇着企业的基础设施的根基。云所带来的新的计算模式改变了存储和处理。CIO正在考虑网络虚拟化，不仅仅是VPN，这还包含着将网络服务从底层物理硬件中解耦的机遇。由于许多公司在选择混合型的云环境，IT正在评估内部解决方案和外部解决方案各自的优势所在。云服务为新的应用提供了一个测试和开发环境，并为新的软件创新及新定价和SaaS的分发模式打开了闸门。一方面，移动-社交-云通过允许员工随地访问企业数据给企业赋予了能力，并以更好的社会协作工具改进了沟通。另一方面，IT又不堪安全、合规性及快速变化的重负。因此，虚拟化战略以及对企业进行和移动化成为IT领袖2012年更关心的话题也就不足为奇了。实际上，超过60%的受访企业将其列为优先考虑事宜。我们正处于下一个IT演进二十年的伊始。这些趋势会一并创造出自互联网以来更大规模的技术转移。成功的企业将会利用这些技术对商业进行变革。我期待这看到这些变化的发生。