媒体报道

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息，一是完成新一轮7000万美元融资，这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资；二是推出三项新产品，易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息，这两项动作，都指向一个方向，那就是——B2C。最近几年，随着互联网红利增量触顶，品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池，提升复购。而B2C，其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者，解决品牌方连接消费者的问题，做好用户运营，实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说，虽然销售易一直在做B2B，但是对于B2C这件事情，他们从创业开始就想做，只不过囿于种种原因，那时候没有做B2C的好条件。2019年，在引入腾讯战略投资后，销售易B2C的通路就被打开了，这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C，难不难？从CRM角度考虑，无论是B2B还是B2C，其本质都是连接客户关系，前者连接的是作为企业的客户，后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系，那其实都在CRM（客户关系管理）的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C，只是补足CRM版图，而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图，销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累，销售易的B2B业务已经趋于稳定，而今考虑启动B2C，实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前，销售易B2B与B2C的业务占比是9:1，未来理想情况下，1:1是有可能的，这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下，销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来，销售易在B2C上动作迅速。2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，针对有C端消费者分析需求的企业，将CDP（客户数据管理）的底层数据与分析能力和DMP（数据管理平台）、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时也推出了销售易企业微信版本（企业微信CRM）。2021年，销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此，销售易B2C的业务版图基本已经形成了，剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说，即便有腾讯的助力，以及创业之初就有的“连接”属性，从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户，很难形成向B2C业务的快速转化，我们真的是一点一点做新客户，整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展，销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候，销售易的组织形态是以产品为单位，一个产品一个团队，包括销售；而现在，销售易开始按照行业解决方案划分团队，无论是B2B还是B2C，都打包成行业方案向客户提供。2020年，销售易员工规模在600多人，而截止今年发布会，销售易人员规模已经突破1000员大关，这增加的近一半人手，除了在继续深耕做好B2B业务之外，也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云，抢了谁的生意？B2C并不是销售易发明的，其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说，帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司，一个有赞，另一个是微盟；而对于易店、易客所涉及的业务，腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做，SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品，比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上，在CRM大盘上做B2C，也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中，冲出一条路来，销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述，销售易这次带来的B2C方案，一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。（图片来源：摄图网）对于一家连锁门店来说，线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况，一个消费者在线上下了单，形成了线上商城的会员积分；但当他下次去实体门店下单的时候，发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是，一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通，客户线上下了单，门店可能会没货，消费者就有可能拿不到想要的商品。同时，不同渠道平台，客户数据的统一也很重要，对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说，消费者这次在小程序上下了单，下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单，如果几方数据不统一，品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面，我们重建了B2C的整套系统，这个系统之内的数据本身就是通的；另一方面，我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通，通过开放的API接口，不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看，企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是，对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业，他们往往在选择销售易之前，品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系？替换掉吗？这个问题本质上应该是个肯定的回答，但回到商业现实的推进过程中，就变得委婉了一些。史彦泽说：“不是要上来就替换掉原有的所有系统，不同的客户的发展情况不同，他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具，等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解，当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统，开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车，我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务，销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金，销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后，销售易不会再开展其他大的战略业务模块了，因为CRM就两大内容：B2B和B2C。长期来看，就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

36氪获悉，企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年，是国内最早一批CRM厂商，销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元，再此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资，2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 [...]

中国拥有着接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这其中大部分企业都是拥有销售团队的，基本上都具备潜在加强销售管理的需求，为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土，该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而，虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值，但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看，自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始，近20年的发展经历，目前能被国际认可，国内企业广泛应用的中国CRM，且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看，中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说，中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是，由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展，正在加速促进中国CRM的发展进程，给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢？中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢？销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化，创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起？最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来，中国虽然有着4000万家企业，但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感冒，以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确，站在以往CRM所处的时代背景来看，2019年之前的大部分时间，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势，水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现，逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，对众多2C企业而言，CRM终于有了用武之地。具体来说，数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性，借助当下的通讯平台，就可以实现连接，可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节，刚好切中当下时代2C企业的需求。目前，众多CRM厂商已经发现了这一机遇，感受到了这一需求，并开始布局，其中销售易更是一马当先。2020年，销售易在Engage 2020品牌战略发布会上宣布以“新人”的身份，进入B2C领域，并推出了端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。2021年，销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，进一步将B2C战略落地，并先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户。目前销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究和分析机构Gartner的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。史彦泽表示：“在当下以客户服务为中心的主流理念下，大幅提升了面向前端的CRM的重要性，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。”02 有准备，才能把握住机遇数字化带来的认知普及，让众多中国CRM厂商开采B2C市场的难度大减，B2C领域巨大的潜在市场，又能为中国CRM高速发展创造可能。可以说，仅仅是这两个条件，就足以让很多人认为，中国CRM会崛起。但事实真的如此吗？答案一定是：“不”。要知道，开采本土B2C市场的难度确实减少了，但却并不代表没有难度。从商业形式来看，CRM打开B2C市场的关键之一在于前端互动，也就是建立与客户互动的平台，它应该包含精准获客，在线客服、客户运营等等，然后后端建立客户主数据，作为数据分析和应用的基础平台。而将这些环节具象到各个行业后，由于经营场景和经营逻辑的不同，涉及到的需求也变得极其复杂。所以CRM如果想要切入，就需要能满足众多复杂场景。而这时，仅仅依靠崇尚标准化的SaaS模式就不够用了，打造SaaS+PaaS的通用型CRM平台才是出路。一位从业多年的客户成功经理和「ToB行业头条」说：“Salesforce的产品并没有多好用，但为什么大家还是离不开呢？很大原因在于其产品的解决方案的能力实在是太强了。”对此，史彦泽深表同感，在他看来，根据时代发展的特性，连接内外的互动型CRM才是日后企业需要的产品，而想做好连接，底层基础架构需要有足够的灵活性与适配任何场景化的服务能力。“考虑到之前中国B2C领域开采难度过大，为了长久发展，选择B2B领域，去做通用型产品，搭建好底层，保证生存的同时，也会为日后进军B2C领域储蓄力量。”史彦泽如此表示。也因此，销售易自诞生之日起，就主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。当然，要想真正给客户提供以SFA为核心，支撑从营销到销售，再到服务的整个业务流程，连接内外的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。因此，销售易早早意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，于是投入多年精力和大量资金，打造了PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM，成为了通用平台型CRM。销售易CRM通过由SaaS向PaaS的发展，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。SaaS+PaaS平台的产品组合，配合移动端的领域与本土化市场的背书，以及支持GDPR合规要求，在2B领域销售易先后获得了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业青睐，并帮助它们实现了从国际知名CRM切换到销售易，这足以证明其在2B领域的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一且连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。 也是因为销售易在B端领域站稳脚跟，让销售易在中国CRM发展前期储蓄技术能力，保存有生力量，才使得销售易在B2C领域价值浮现的时期，能够迅速渗到这一领域，快速斩获战果。毫不避讳的说，中国CRM只有那些早年在B2B领域取得成功的，才有最大可能崛起，毕竟从时代价值的角度来说，早年的B2B领域确保着是中国CRM有立足点。03 [...]

今年是销售易成立十周年，站在公司发展的这个特殊节点上，销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，回顾了以“连接”为要，十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程，以及守正出奇，未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  史彦泽（左）B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编  李卫忠（右）连接为要，创业十年成为企业级新型CRM开创者十年前，史彦泽看到移动互联网的风口，果断辞去在外企的高管厚禄，开始创业。回顾一路走来的历程，史彦泽感慨原来的预期没有这么难，这么久。所谓难，创业之初，销售易的状态是十几个人的团队要硬撑着等待一个机会的出现，一年后，有了第一款产品和第一个客户；公司发展离不开资本的支持，在快要山穷水尽的时候，云天使基金、红杉资本的融资进来了，受顶级风投青睐的移动CRM形象开始浮出水面；此后，销售易又陆续获得经纬中国、腾讯等资本的支持，逐渐成长为中国CRM领域的领头羊。所谓久，销售易志存高远，要成为一家成长于中国的世界级企业服务公司，就要对产品进行更加严苛的打磨。功夫不负有心人，2017年，销售易作为唯一的中国本土CRM企业，成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限，正式登上国际的舞台；此后，凭借在多项能力指标上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头，连续4年成为唯一入选Gartner魔力象限的中国企业。在销售易的成功经验中，最重要的是对“连接”理念的坚决贯彻。史彦泽谈到，过去企业在进行信息化建设时，往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案，然而切成小块也许最优，但是拼成整体未必最佳，最后会发现得到的是一个个的信息孤岛，要想在系统中进行打通非常困难。因此，史彦泽率先倡导“连接”的理念，主张销售易通过新型互联网技术与CRM的结合，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现全渠道的打通，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。面对各行业的复杂度，在技术路线上，销售易投入了数年精力和大量资金，从通用能力起步，打造了PaaS平台，将共性的技术沉淀在平台上，前端则围绕着客户和行业特性，做定制化的微服务组件，以乐高式架构解决后端服务个性化的问题。经过10年的积累，销售易在B2B领域先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等不同行业的头部企业青睐；为了践行B2C战略，销售易早在18年开始，便和腾讯基于相同的基因“连接”，在产品上展开了深度合作。2019年腾讯发布3.0版本企业微信的同时，销售易作为企业微信的首批合作厂商，还推出了基于企业微信的多个行业解决方案，实现连接价值的最大化，且顺利拿下B2C领域的良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。当然，在这些成功光环的背后，仔细看每一步其实走得都非常不易。中国本土公司要证明比国际公司强，要付出更多的努力，给出更多的证明，因为很多行业客户历史上形成的根深蒂固印象是：首先，重要的基础软件绝对不能采用中国公司的产品，因为中国公司仅擅长做定制化开发和外包项目。其次，中国公司在价格上一定要大幅度地优于国际公司的报价，因此销售易一度只能用国外同类产品六分之一的价格去打单。第三，在全球化运营方面，中国公司的能力先天不足。所以，中国本土公司要成功，只能靠更过硬的技术和扎实的事实来说话。国际某大型电器公司在CRM选型时，在欧洲总部进行了严格的技术PK后，销售易胜出；在一个业务单元进行试运行后，客户终于折服。海康威视受国际环境的影响，要在很短的时间内替换掉在全球已经运行多年的Salesforce系统，销售易服务团队通过三个月的实施周期，顺利完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换，有效支撑了海康威视的海外运营体系。十年的时间很长，十年的时间也很短。由于坚持对自身的高标准严要求，销售易走过的每一步都是在啃硬骨头，虽然步履蹒跚，但是坚持终有回报，回望过去，每一步不正是通向未来成功的一块块金砖吗？守正出奇，成为行业客户数字化转型核心赋能者雕爷牛腩的创始人孟醒曾经说过，在互联网时代，每一种消费品都值得重做一遍。元气森林创始人唐彬森本科学的是计算机相关专业，从游戏起家杀入快消行业的他认为，中国的消费品牌和中国芯片一样落后。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中看到的则是，CRM从工具层面上升到业务模式创新层面的时间节点已经出现，未来十年，销售易将抓住机遇，守正出奇，致力于凭借世界级的软件产品与服务，成为行业客户数字化转型的核心赋能者。所谓守正，即通过十年的磨炼，不论是行业客户还是第三方咨询机构，已经很好地证明了销售易的产品技术在2B领域绝不输于任何国际CRM大厂。所谓出奇，则是空前繁荣的中国消费市场，正不断激发出2C市场中丰富得在全世界范围内都前所未有的场景创新，尤其是经过抗击疫情的洗礼，行业客户对数字化的需求已经到达了一个全新的转折点，最大的风口已经来临。以前，很多企业对数字化重要性的认知大多停留在口头上，嘴上很重视，行动上慢动作。现在，各行各业都从产品供不应求时期的粗放式发展阶段，进入到管理要效益的精细化发展期，疫情过后，越来越多的行业客户对数字化转型有了非常迫切的需求。目前，主流的消费群体都已经在线上，企业主如果不在线就会迅速失去关注度；其他企业都在以互联网思维进行大胆创新，谁跟不上就会迅速遭遇降维打击。数字化已经上升成为关乎每家企业未来生死存亡的大事情。例如，汽车销售之后，围绕车主的包括汽车美容、汽车电子、汽车娱乐、汽车改装、汽车饰品、轮胎服务、汽车维修、汽车租赁、车主俱乐部、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训等一系的列服务都离不开对客户的画像，因此，数据正成为最核心的要素，连接则成为最重要的手段，如果把这些要素连接在一张网上，企业就可以在自己的私域流量中进行无穷无尽的创新，而随着互联网场景化应用创新的不断渗透，连接能力的不同，将使得企业间竞争力的差距拉得越来越大。由此，在以客户服务为中心的理念下，也大幅提升了面向前端的CRM的重要性，甚至已经超越了面向后端的ERP的重要性，因此，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。而随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出，2021年应该是中国SaaS市场真正的元年，而“连接客户、以客户为中心、洞察客户、与客户共创价值”则是中国CRM厂商崛起的不二法门。如果说销售易创业十年风雨兼程的一路走来，是见龙在田、积蓄能量的过程，面向未来的十年，则将是销售易迈入飞龙在天，宏图大展的阶段。祝愿中国早日出现自主品牌的世界级软件服务公司，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化的创新与实践。

在经历不平凡的2020年，企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时，今年是十四五规划的开局之年，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件，CRM在当下正在迎来新的发展契机，毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字经济是一个以客户为中心的时代，CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来；而在C端，CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展，我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣，从移动化CRM到PaaS，再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代，其主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而，要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用CRM能力起步，并打造了PaaS平台，再通过PaaS平台能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨，通过SaaS+PaaS平台的产品组合，使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时，凭借国际化能力的持续创新，借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”，销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌，成为唯一连续4年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force Automation）魔力象限的中国CRM厂商。根据Gartner报告，在BI报告分析能力、移动端能力、渠道管理能力、商机管理能力等细分能力上，销售易得分持平或超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头。开启CRM下一个十年经过十年的积累，销售易在B端领域已经站稳脚跟。如今随着C端消费者的在线化，企业需要洞悉消费者，掌握与消费者间的连接，实现对消费者全生命周期的覆盖，销售易开始布局B2C新战场。数字化已经渗透到我们的工作和生活的方方面面，比如线下购物过程中，越来越多的商家推出微信扫码注册会员；或是，用户在线上购买商品后，商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片，通过给予优惠券或返现的方式，来吸引消费者注册成为会员。在数字经济时代，生产与消费之间的“墙”在被打破，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。企业数字化转型需要连接客户及消费者，CRM是重要的抓手。史彦泽认为，销售易发力B2C，这是市场环境结合自身发展共同作用的结果。“B端的CRM，销售流程管理的自动化、智能化很重要。但是C端的CRM，营销获客和客户洞察及运营很重要。销售易让每个品牌与终端用户的连接更加数字化、智能化。”为了更好地践行B2C消费领域的战略布局，销售易推出了基于企业微信的私域客户运营解决方案，从拉新获客、导购赋能、交易转化、客户运营、风险监控等各个环节帮助品牌企业从“连接”到“闭环”，打通私域全链路，实现生意增长。而且销售易早已拥有了成熟的PaaS平台能力，这也成为了销售易进军消费级市场的天然优势。通过与腾讯的深度合作，销售易连接C端消费者的能力也得实现了“连接”价值最大化。目前，在C端业务方面，销售易率先选择了汽车、金融、零售三个垂直行业作为重点，并收获了例如良品铺子、唱吧、洽洽食品、得到、keep等多家知名企业。例如销售易帮助某中国母婴产品品牌商通过One ID [...]

《财富》杂志报道，中国中小企业平均寿命只有两年半，5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说，九成以上企业活不过10年。从这个意义上，任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域，今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间，销售易从默默无闻到做到行业头部，也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑，销售易都趟过或见过。然而，创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会，10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户，10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内，销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状，销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前，销售易是唯一入围Gartner销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限的国内CRM厂商，并连续四年保持这一记录。过去十年，在B2B企业级领域CRM，销售易走得越来越稳，接连在联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气等头部大客户案例中，实现了国产化替代的突破。在生态上，与腾讯的战略合作越来越紧密。可以说，今天的销售易是史上最好，但面临的挑战也更大了。一方面，那些原来使用国际品牌的大型客户，已经成为国内CRM企业的必争之地，谁能率先做到规模化的国产化替代，才能做到领跑。另一方面，国产CRM厂商在产品技术打磨、国际化能力等方面，依然有很大提升空间。增长是硬道理，销售易的下一个10年，除了稳住B2B领域CRM基本盘，还要找增量。自2020年起，销售易重点发力B2C消费领域CRM，并将汽车经销、金融、智慧零售作为首批重点赛道。目前，销售易已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等头部客户。进军B2C，原本就是销售易创立之初就想做的事。B2C的CRM，需要更强大的连接能力。十年来，销售易的发展没离开过“连接”这个关键词。“销售易成立时的初心就是用互联网的技术连接客户。”史彦泽表示。史彦泽透露，创业初始，销售易曾经在通用CRM和垂直CRM之间纠结过。其中一个方向是做垂直行业CRM，比如汽车或教育，希望用移动互联网技术将企业与终端客户连接。最终，销售易还是选择了通用CRM的道路，并且从史彦泽最熟悉的销售环节切入。通用CRM的道路曲折漫长，这曾经让销售易遭受质疑。但最终销售易还是向外界证明了，这条路是通的。“当时一些人可能会觉得，通用CRM搞了这么多年怎么走的这么慢，就觉得通用CRM不值得投资。其实CRM行业的走法不是非此即彼的。而是从一个通用平台做出来以后，再延展到这些垂直领域，并能够把对行业的理解能力跟底层的平台架构结合在一起，这才是CRM能够发展起来的道路。”最初，销售易熬过了一段艰苦的日子。“其实最初几年，我们基本上没有融资，就是活着，先活下来才有后面的发展。”直到2014-2017年，国内CRM市场持续获得资本青睐。这期间，销售易基本以每年一笔融资的速度快速成长。2015年，销售易做了自身发展历程中最关键的战略决策之一，投入重金做PaaS平台。后来，拿下一些大型标杆客户，都源自此时的积累。2017开始，技术上更有底气的销售易，开始更多地接触大客户。这期间，销售易将服务链条从“线索到商机”扩展到“线索到现金”，打通L2C（Leads to Cash）全流程，并在销售云基础上，逐步推出了服务云、营销云、智能分析云等产品，“营销——销售——服务”一体化的产品链条逐渐成熟。2020年，销售易正式开拓在B2C消费领域的CRM布局，推出双中台一体化的CRM解决方案，借助“业务中台”+“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑，为发力B2C业务做足架构准备。消费领域CRM，销售易的新战场在CRM行业，B2B和B2C的差别非常大。B2B更侧重销售流程管理和自动化，B2C则侧重于营销获客和用户运营。B2C企业要面对海量的C端用户，用户触点往往更加广泛而分散，需要全渠道的客户连接、数据打通和用户运营，以及更快更灵活的产品体验。为了进军B2C业务，销售易做足了准备，首先选择汽车、金融、零售三大行业突破。以销售易重点布局的汽车行业为例，业务中台以乐高式灵活的接入应用组件的方式，为整车厂与经销商提供前台业务所需的能力与服务的共享，快速实现从营销获客、新车销售、汽车售后等业务及流程的搭建，从而降低开发成本，提升能力等复用性。数据中台则帮助整车厂采集来自客户、订单等多方数据，实现对数据的统一管理，打破“烟囱式”数据孤岛。其次，销售易完善了基于全渠道连接和全生命周期的服务能力。相比其他零售产业，汽车产业客户触点多且分散，客户生命周期价值链较长。根据德勤报告，从品牌了解、产品体验，到车辆购买、保养维修、二手车置换和金融服务，再到数字化消费、移动出行和车主服务，客户价值触点多达55个，客户生命周期跨度长达5~10年甚至更久。在全渠道连接方面，销售易既可以连接腾讯、懂车帝、抖音、小红书等第三方平台，也可以将主机厂、经销商自己的渠道打通，如官网、天猫、京东、拼多多、服务号等，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户都连接起来。无缝对接腾讯生态的连接能力，这也是销售易的一大差异化优势。目前，销售易可以打通企业微信、公众号、小程序，以及腾讯的AI、大数据、DMP（数据管理平台）、呼叫中心、QQ通道等能力。通过优化每一个客户价值触点，销售易希望帮汽车行业客户拉长客户生命周期，最大程度地挖掘存量市场商机。第三，专业团队能力。针对几大重点赛道，销售易组建了专业团队。比如，2020年5月，销售易就成立了汽车事业部，也是公司第一个行业事业部。在汽车行业，销售易的客户主要是汽车经销商集团和乘用车主机厂。销售易的汽车行业解决方案，在流程管理等基础功能上，更聚焦私域客户营销、运营服务。中国汽车行业已经进入存量市场时代，处在行业洗牌的关键时期，汽车产业链整体的价值中心逐步向后市场与用车服务转移。传统的线下授权经销模式和营销手段，无法打通所有客户触点和客户数据。目前，国内主机厂和经销商都在加速向以客户运营为中心的业务增长模式转型。在汽车行业，销售易已经助力Z汽车销售集团、捷通达、建发汽车、万银汽车等头部企业加速转型，快速构建私域客户营销服务和运营体系。具体来说，分两步走。第一步，精准连接客户和潜客，打通线上和线下场景营销与服务。借助企业微信、公众号、小程序等微信生态能力，销售易帮汽车行业客户建立私域流量池，统一管理集团客户数据。同时，打通线上和线下场景营销与服务，提高拓客、保客能力。今年5月，销售易助力头部经销商捷通达在50多个门店开展营销活动，让很多门店都实现了20-25%的新增客源，未来两三年有可能带来上百万的利润。建发汽车集团是旗下有近20家豪华和超豪华品牌、年服务超过25万车主的大型经销商集团。销售易助力建发汽车集团及旗下各豪华和超豪华品牌4S店的营销数字化升级，构建360度全景客户画像体系，打造以整车业务为抓手，囊括金融、保险、精品、二手车等满足客户多元化需求的一站式服务运营闭环。第二步，前置客户需求，激活存量价值。销售易的汽车行业解决方案，涵盖横向的客户精益运营，和纵向的客户全生命周期价值管理，力求做到预测客户需求，改变传统的“跟着客户身后跑”的营销模式。销售易助力国内某前三的Z汽车销售集团，把旗下近20个品牌、300多家门店沉淀在ERP系统中不活跃的客户信息盘活。Z集团实现了根据客户精准画像进行主动营销，如疫情期间帮助车主给汽车杀毒等，极大提升了服务体验。围绕连接这个关键词，销售易跌跌撞撞走过了10年。下个10年，销售易将站在哪里？一方面，数字中国、新基建、数字化转型的浪潮汹涌而来；另一方面，新的消费趋势下，私域时代已经崛起。国产化替代、B2C新战场都是销售易的增量。毕竟，B2C的增长曲线才刚刚开始。