媒体报道

2021年9月14日，国内SaaS CRM赛道的明星品牌——销售易时隔两年再次进行了一轮融资，本轮融资7000万美元，放在整个SaaS赛道来看的话并不多。毕竟2021年的SaaS融资堪称资本收割的盛宴，前几个月中在SaaS人力资源、费控、电签等赛道动辄10亿起步的融资会给大家一种错觉——疫情这一波SaaS不亏。销售易的这一轮融资额度仍是中国CRM赛道里今年的排头兵，并且销售易这一轮融资的核心方向是大力开拓B2C业务，or对新概念而言更性感的一个词儿——SCRM。并不新鲜的SCRM怎么又翻红了？SCRM最早被提出是在2010年前后，这个新名词的创造者依然是Salesforce，不得不赞叹Benioff的insight&vision。而为何Salesforce要提出社交化的连接，源于当时包括Facebook、Twitter等新一批互联网社交平台旱地拔葱，把整个互联网的连接从邮件的点对点沟通时代，推向点对面的即时分享/沟通时代。在Facebook和Yammer的微博客模式验证下它们各自用户增长很快突破百万规模，Salesforce也是那时候做了自己的Chatter，寄望通过企业社交真正把个人、业务、企业组织连接在一起，CRM将成为“客户为中心”时代企业真正的发动机。也许Benioff并没有意识到移动社交才是互联网社交终极形态这件事，因为Facebook也是收购了WhatApp之后从而一举称王。Facebook百万级用户规模的年增长已经很吓人，但WhatsApp带来的移动端增长是每天百万级，如今30亿的Facebook用户中，有20亿来自WhatsApp。回到SCRM，国内的Salesforce铁杆追随者八百客也几乎在同时把社交CRM的概念带进中国，而那时大家认为的社交≈微博，这也与Chatter的社交模型几乎无缝对接。很显然的是，那一代SCRM并没有成功，强分享与弱提示沟通并不是国内社交文化的重点。直到第四代邮件——微信的出现，强提示沟通+强分享的社交平台把互联网社交带入一个崭新的时代。（图片来源：摄图网）2011年左右腾讯投资六度人和，一个整合QQ、微信、手机、座机、短信等通路的通讯产品，并加入CRM的能力，成为第一款成型的SCRM产品，也让公众认识了中国特色的SCRM是什么。非常确信的是，直至企业微信和个人微信打通之前，SCRM=S+CRM，一边做的是社交通讯服务，一边做的是客户管理。营销与销售管理没有完成统一的业务流程，毕竟数据没法直接打通，在一个SCRM产品中很难实现业务全流程的无缝对接，更别提线上与线下的统一。SCRM再次兴起的另一个原因则是Martech技术与相关产业链的不断成熟。第三方数据、外部数据、一手数据的联合应用和分析，加上社交通路（个人社交、企业社交）的彻底贯通， SCRM展现出了无与伦比的精准、成本和效率优势。围绕社交平台的CRM厂商再一次井喷，销售易、纷享销客、EC、CloudCC等不必赘述，尘锋信息、微盛网络、探马等一大波SCRM创业品牌，让CRM的老灵魂再次奔放。Benioff的SCRM是远见卓识，而国产SCRM则是百花齐放。销售易的SCRM是史彦泽的一次“概念妥协”当2010年下半年，魅族M8、小米1、中华酷联等国产手机制造商开始爆发时，被国内移动化浪潮不停拍打的创业者早已意识到，“手机”这东西将来一定会成为个人的外部器官，而史彦泽就是在这样的环境下，开始了国内CRM的创业。2011年销售易做独立的CRM产品研发时，受到Chatter、国内移动环境的影响极为深刻，因此确立了以移动社交为底层的产品架构，后来当史彦泽给Gartner分析师讲中国移动社交以及销售易的CRM社交理念时，Gartner分析师只能以awesome来感叹中国移动社交的发展。社交为底层的CRM架构被史彦泽称之为连接CRM，那时比较流行的词儿叫连接，而当下非主流流行概念“社交”的本质其实就是连接。国内最早做社交底层的CRM厂商被频繁问及为什么做SCRM时，估计史彦泽也想回一句awesome。2019年左右的时候，在B2B的PaaS产品完整度相对稳定之后，找到新的增长曲线变成史彦泽的重要课题，销售易做了一个大胆的决定——进军B2C领域。而触发史彦泽这么做的外部原因一个是电商产业链开始下沉、一个是腾讯带来业务新版图的机会。企业微信与微信的打通给所有CRM厂商打开了最后一个连接的心结，B2C的企业服务模型有了一个更完美的闭环，销售线索、画像分析、精准策略营销、销售自动化、订单、客服、线上线下业务统一、持续运营实现了完整的贯通。而腾讯注资销售易带给其强大的品牌背书之外，也带来了大量的2C业务客户，大量的2C业务场景在销售易面前涌现；与此同时，电商市场开始去中心化，供应链核地位企业纷纷要做自己的私域流量，电商平台与CRM服务高度重合的部分开始下沉到这些企业需求当中，B2C给CRM的机会大门才算是正式打开。在国内这种特殊的文化背景下，如果社交不连接到个人与企业之间这一层，那么这个社交的健壮度还不够，数据就会有断层，围绕运营数据的创新业务就无法被验证其有效性。销售易重提SCRM，除了多少有点概念妥协之外，也是看到完整数据链之后CRM更多的可能性。B2B+B2C的销售易并不打算做中国的Salesforce不同于当初的B2B零经验开局，已经有稳定的业务中台+数据中台的双中台做支撑的销售易，开拓B2C市场的策略是非常明确的行业化。销售易将重资投入重新开始打造B2C产品、服务团队。在国内数字化转型的领域常说的一句话是“行业为本，场景为魂”，但要知道对于SaaS CRM来说Salesforce才是YYDS。Salesforce成长走过的路，就是许多国产CRM需要揣摩和复刻的足迹，而Salesforce在早期的快速成长期可没有行业化一说，否则就不会有Veeva啥事儿了。某种程度上中国数字化转型推崇的行业化和场景化，理念更类似SAP、Oracle的大解决方案模式，穿透一个行业的know-how，不断积累行业数据、业务理解、流程的认知并抽象行业化模块，最终组成满足行业特征的软件解决方案。只不过在数字化时代，国产数字化的行动都是基于云原生，依赖解决方案上下游更多的合作，多个品牌商之间的配合来完成数字化转型的系统工程。（图片来源：摄图网）在CRM领域，Salesforce是平台化的经营思路，Siebel则是传统行业化产品思路。平台化做生态，通过生态伙伴解决行业问题，平台主要做底层产品架构和规范标准，保障平台的先进性和连接性，平台化讲一个叫做规模化的故事；行业化做产品，通过不断加深行业认知，挖掘行业特色，开发配置更贴合行业业务的产品，行业化讲的是专业的故事。显然，规模化的故事更加性感，这也是Salesforce后来居上，一举超越SAP、Oracle等前辈的绝技。而在中国ToB市场，有体量规模的大企业要个性化，有数量规模的小企业没钱还要个性化，规模化这个故事怎么讲都像扯淡。因此，要跑出一家像Salesforce的SaaS公司，其实就是要解决中国市场的一个究极问题——如何规模化的做非标。对销售易来说，早已放下做中国Salesforce的口号。接近10年的探索，史彦泽才认为自己做的CRM产品刚刚完成ToB业务的补全，但此时的市场环境已经到了数字化的时代，要去做ToC的业务、理解终端消费者的特征才能做好中国的ToB服务。时不我待，是所有SaaS创业者面临的挑战。接下来销售易在保持B2B业务稳健的同时，将要发力B2C业务，并且是由销售易自己来主导B2C的行业化产品，在努力“爷青回”的汽车行业、汽车后市场、新零售、新制造等行业，销售易的B2C业务已经成功试水，新金融、新医疗、新教培等行业正在探索中。史彦泽认为介于Salesforce与Siebel之间的姿态更加符合销售易目前行走的路线，这是一条中国市场特色倒逼下的另类SaaS发展路径。史彦泽说CRM是连接客户与企业的关键纽带，做好连接是CRM成败的关键，不管是CRM还是SCRM，销售易从一开始就是想做连接，只是现在连接的范围和角色更多了。不知道史彦泽的连接和扎克伯格的连接是否同出一脉，但不忘初心，不忘再出发是一个创业者宝贵的品质。希望SaaS CRM越来越好，坚持十几年的中国CRM将迎来最好的时刻，make SaaS [...]

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪，以客户为中心变得越来越重要，德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心，而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始，作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门，而一个好的CRM能让销售如虎添翼，助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块，销售自动化SFA（Sales Force Automation，缩写为SFA）不断演进发展，以适应新的市场需求。上个月，Gartner公布了2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，不仅是迄今唯一入选的中国CRM厂商，且移动端能力遥遥领先于国际厂商，排名全球第二。Gartner以其权威性受到广泛认可，能够进入Gartner魔力象限是世界级实力的象征。日前IT168采访了销售易相关人士，希望从Gartner的变化看CRM的产品发展逻辑。1.Gartner SFA考核两大转变Gartner 2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告收录了16家供应商，从数量上来看比去年收录的15家多了一家，整体上有进有出。Gartner指出，SFA市场正在强劲发展提升能力，进一步实现核心销售流程的自动化，所评估的所有16家厂商都拥有某种程度的活动情报自动化，比如电子邮件捕获，以及通过其他通信媒介捕获互动。Gartner的考核随着技术、市场需求不断变化，2019年以前，以销售的角色，根据相应场景去考核，比如一个销售人员一天的日常，从用手机看客户、商机，上报销售经理、预测商机等。在2019年以后考核更为细分，按照产品模块考核，比如线索管理、客户管理、商机管理、漏斗管理等。“每个模块都有很大的空间去发挥。”销售易产品负责人提到，Gartner考核变化在SFA上更为细分，应用更为丰富。近两年Gartner关于SFA的考核有两个明显的变化：一是从内部销售流程管理到以客户生命周期为核心的管理趋势转变，尤其是从去年开始，Gartner的考核除了经典的销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等经典的SFA场景之外，还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接；二是智能应用，通过AI技术来引导销售人员提高线索的转化率，也会围绕着客户进行结单率的分析、转化率的分析等。终端消费者多渠道连接一个很明显的变化是社交化CRM即SCRM的发展，本次SFA魔力象限中新增加了SCRM厂商，比如HubSpot。而早在2017年就进入Gartner [...]

中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日，企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域（B2C）的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示，新融资将会投入到销售易的整体战略中，具体会在B2C领域加大投入，在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力，赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者，加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM，是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，帮助企业连接客户，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易起初选择从B2B切入，从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案，助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定，加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流，销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局，让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心，史彦泽坦言，将社交、移动技术与CRM深度融合，帮助企业重塑企业与客户之间的关系，是销售易一直以来的愿景。初心使然，也让销售易一直存有探索B2C市场的想法，而B端的十年深耕，在多个行业的数字化实践，也为当下布局C端市场提供了强力支持，让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势，通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ，将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。要完成数字化转型，多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手，在数字经济的红利下，尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率，实现产业智能化。据悉，销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量，通过技术与业务的结合实现核心战略布局，赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说：“庞大的数据带来了新的机会，而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技，例如销售易在AI方面的投入，通过AI智能化分析数据结构，并从数据中高效分离可用部分，通过更加智能精准的方式投入营销产品，从而实现数据AI智能化的客户连接。同时，未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力，通过数字化创新为行业带来新价值。”（图片来源：摄图网）随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出， 从SaaS层具体来说，数字化转型的根本目的是让企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业，这正是不少中国企业目前的绝佳机会。史彦泽提出，销售易将在红利经济向效率经济转移的时代求新求变，也许行业将存在短期阵痛，但从粗放式向精益化转变的大方向不会变，只有真正从企业营销、销售、服务等多个链条上实现数字化才能够提升效率完成新变革，而链条上的每一环都将成为行业数字化转型的军功章。史彦泽认为，“连接”没有界限，并不区分企业级领域或消费级领域，也不区分任何行业，所有帮助企业进行客户关系管理与运营的，都必须且首先要将企业与客户连接起来，而这也正是CRM存在的价值与意义。站在新十年的起点，史彦泽表示，销售易将继续在产业中深耕，通过数字化能力高效赋能更多行业，做销售易擅长的事，将“连接”进行到底。

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息，一是完成新一轮7000万美元融资，这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资；二是推出三项新产品，易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息，这两项动作，都指向一个方向，那就是——B2C。最近几年，随着互联网红利增量触顶，品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池，提升复购。而B2C，其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者，解决品牌方连接消费者的问题，做好用户运营，实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说，虽然销售易一直在做B2B，但是对于B2C这件事情，他们从创业开始就想做，只不过囿于种种原因，那时候没有做B2C的好条件。2019年，在引入腾讯战略投资后，销售易B2C的通路就被打开了，这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C，难不难？从CRM角度考虑，无论是B2B还是B2C，其本质都是连接客户关系，前者连接的是作为企业的客户，后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系，那其实都在CRM（客户关系管理）的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C，只是补足CRM版图，而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图，销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累，销售易的B2B业务已经趋于稳定，而今考虑启动B2C，实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前，销售易B2B与B2C的业务占比是9:1，未来理想情况下，1:1是有可能的，这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下，销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来，销售易在B2C上动作迅速。2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，针对有C端消费者分析需求的企业，将CDP（客户数据管理）的底层数据与分析能力和DMP（数据管理平台）、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时也推出了销售易企业微信版本（企业微信CRM）。2021年，销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此，销售易B2C的业务版图基本已经形成了，剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说，即便有腾讯的助力，以及创业之初就有的“连接”属性，从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户，很难形成向B2C业务的快速转化，我们真的是一点一点做新客户，整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展，销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候，销售易的组织形态是以产品为单位，一个产品一个团队，包括销售；而现在，销售易开始按照行业解决方案划分团队，无论是B2B还是B2C，都打包成行业方案向客户提供。2020年，销售易员工规模在600多人，而截止今年发布会，销售易人员规模已经突破1000员大关，这增加的近一半人手，除了在继续深耕做好B2B业务之外，也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云，抢了谁的生意？B2C并不是销售易发明的，其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说，帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司，一个有赞，另一个是微盟；而对于易店、易客所涉及的业务，腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做，SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品，比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上，在CRM大盘上做B2C，也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中，冲出一条路来，销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述，销售易这次带来的B2C方案，一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。（图片来源：摄图网）对于一家连锁门店来说，线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况，一个消费者在线上下了单，形成了线上商城的会员积分；但当他下次去实体门店下单的时候，发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是，一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通，客户线上下了单，门店可能会没货，消费者就有可能拿不到想要的商品。同时，不同渠道平台，客户数据的统一也很重要，对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说，消费者这次在小程序上下了单，下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单，如果几方数据不统一，品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面，我们重建了B2C的整套系统，这个系统之内的数据本身就是通的；另一方面，我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通，通过开放的API接口，不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看，企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是，对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业，他们往往在选择销售易之前，品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系？替换掉吗？这个问题本质上应该是个肯定的回答，但回到商业现实的推进过程中，就变得委婉了一些。史彦泽说：“不是要上来就替换掉原有的所有系统，不同的客户的发展情况不同，他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具，等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解，当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统，开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车，我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务，销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金，销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后，销售易不会再开展其他大的战略业务模块了，因为CRM就两大内容：B2B和B2C。长期来看，就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

36氪获悉，企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年，是国内最早一批CRM厂商，销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元，再此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资，2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 [...]

中国拥有着接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这其中大部分企业都是拥有销售团队的，基本上都具备潜在加强销售管理的需求，为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土，该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而，虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值，但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看，自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始，近20年的发展经历，目前能被国际认可，国内企业广泛应用的中国CRM，且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看，中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说，中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是，由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展，正在加速促进中国CRM的发展进程，给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢？中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢？销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化，创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起？最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来，中国虽然有着4000万家企业，但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感冒，以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确，站在以往CRM所处的时代背景来看，2019年之前的大部分时间，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势，水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现，逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，对众多2C企业而言，CRM终于有了用武之地。具体来说，数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性，借助当下的通讯平台，就可以实现连接，可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节，刚好切中当下时代2C企业的需求。目前，众多CRM厂商已经发现了这一机遇，感受到了这一需求，并开始布局，其中销售易更是一马当先。2020年，销售易在Engage 2020品牌战略发布会上宣布以“新人”的身份，进入B2C领域，并推出了端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。2021年，销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，进一步将B2C战略落地，并先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户。目前销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究和分析机构Gartner的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。史彦泽表示：“在当下以客户服务为中心的主流理念下，大幅提升了面向前端的CRM的重要性，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。”02 有准备，才能把握住机遇数字化带来的认知普及，让众多中国CRM厂商开采B2C市场的难度大减，B2C领域巨大的潜在市场，又能为中国CRM高速发展创造可能。可以说，仅仅是这两个条件，就足以让很多人认为，中国CRM会崛起。但事实真的如此吗？答案一定是：“不”。要知道，开采本土B2C市场的难度确实减少了，但却并不代表没有难度。从商业形式来看，CRM打开B2C市场的关键之一在于前端互动，也就是建立与客户互动的平台，它应该包含精准获客，在线客服、客户运营等等，然后后端建立客户主数据，作为数据分析和应用的基础平台。而将这些环节具象到各个行业后，由于经营场景和经营逻辑的不同，涉及到的需求也变得极其复杂。所以CRM如果想要切入，就需要能满足众多复杂场景。而这时，仅仅依靠崇尚标准化的SaaS模式就不够用了，打造SaaS+PaaS的通用型CRM平台才是出路。一位从业多年的客户成功经理和「ToB行业头条」说：“Salesforce的产品并没有多好用，但为什么大家还是离不开呢？很大原因在于其产品的解决方案的能力实在是太强了。”对此，史彦泽深表同感，在他看来，根据时代发展的特性，连接内外的互动型CRM才是日后企业需要的产品，而想做好连接，底层基础架构需要有足够的灵活性与适配任何场景化的服务能力。“考虑到之前中国B2C领域开采难度过大，为了长久发展，选择B2B领域，去做通用型产品，搭建好底层，保证生存的同时，也会为日后进军B2C领域储蓄力量。”史彦泽如此表示。也因此，销售易自诞生之日起，就主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。当然，要想真正给客户提供以SFA为核心，支撑从营销到销售，再到服务的整个业务流程，连接内外的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。因此，销售易早早意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，于是投入多年精力和大量资金，打造了PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM，成为了通用平台型CRM。销售易CRM通过由SaaS向PaaS的发展，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。SaaS+PaaS平台的产品组合，配合移动端的领域与本土化市场的背书，以及支持GDPR合规要求，在2B领域销售易先后获得了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业青睐，并帮助它们实现了从国际知名CRM切换到销售易，这足以证明其在2B领域的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一且连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。 也是因为销售易在B端领域站稳脚跟，让销售易在中国CRM发展前期储蓄技术能力，保存有生力量，才使得销售易在B2C领域价值浮现的时期，能够迅速渗到这一领域，快速斩获战果。毫不避讳的说，中国CRM只有那些早年在B2B领域取得成功的，才有最大可能崛起，毕竟从时代价值的角度来说，早年的B2B领域确保着是中国CRM有立足点。03 [...]