媒体报道

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪，以客户为中心变得越来越重要，德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心，而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始，作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门，而一个好的CRM能让销售如虎添翼，助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块，销售自动化SFA（Sales Force Automation，缩写为SFA）不断演进发展，以适应新的市场需求。上个月，Gartner公布了2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，不仅是迄今唯一入选的中国CRM厂商，且移动端能力遥遥领先于国际厂商，排名全球第二。Gartner以其权威性受到广泛认可，能够进入Gartner魔力象限是世界级实力的象征。日前IT168采访了销售易相关人士，希望从Gartner的变化看CRM的产品发展逻辑。1.Gartner SFA考核两大转变Gartner 2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告收录了16家供应商，从数量上来看比去年收录的15家多了一家，整体上有进有出。Gartner指出，SFA市场正在强劲发展提升能力，进一步实现核心销售流程的自动化，所评估的所有16家厂商都拥有某种程度的活动情报自动化，比如电子邮件捕获，以及通过其他通信媒介捕获互动。Gartner的考核随着技术、市场需求不断变化，2019年以前，以销售的角色，根据相应场景去考核，比如一个销售人员一天的日常，从用手机看客户、商机，上报销售经理、预测商机等。在2019年以后考核更为细分，按照产品模块考核，比如线索管理、客户管理、商机管理、漏斗管理等。“每个模块都有很大的空间去发挥。”销售易产品负责人提到，Gartner考核变化在SFA上更为细分，应用更为丰富。近两年Gartner关于SFA的考核有两个明显的变化：一是从内部销售流程管理到以客户生命周期为核心的管理趋势转变，尤其是从去年开始，Gartner的考核除了经典的销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等经典的SFA场景之外，还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接；二是智能应用，通过AI技术来引导销售人员提高线索的转化率，也会围绕着客户进行结单率的分析、转化率的分析等。终端消费者多渠道连接一个很明显的变化是社交化CRM即SCRM的发展，本次SFA魔力象限中新增加了SCRM厂商，比如HubSpot。而早在2017年就进入Gartner [...]

中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日，企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域（B2C）的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示，新融资将会投入到销售易的整体战略中，具体会在B2C领域加大投入，在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力，赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者，加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM，是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，帮助企业连接客户，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易起初选择从B2B切入，从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案，助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定，加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流，销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局，让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心，史彦泽坦言，将社交、移动技术与CRM深度融合，帮助企业重塑企业与客户之间的关系，是销售易一直以来的愿景。初心使然，也让销售易一直存有探索B2C市场的想法，而B端的十年深耕，在多个行业的数字化实践，也为当下布局C端市场提供了强力支持，让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势，通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ，将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。要完成数字化转型，多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手，在数字经济的红利下，尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率，实现产业智能化。据悉，销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量，通过技术与业务的结合实现核心战略布局，赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说：“庞大的数据带来了新的机会，而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技，例如销售易在AI方面的投入，通过AI智能化分析数据结构，并从数据中高效分离可用部分，通过更加智能精准的方式投入营销产品，从而实现数据AI智能化的客户连接。同时，未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力，通过数字化创新为行业带来新价值。”（图片来源：摄图网）随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出， 从SaaS层具体来说，数字化转型的根本目的是让企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业，这正是不少中国企业目前的绝佳机会。史彦泽提出，销售易将在红利经济向效率经济转移的时代求新求变，也许行业将存在短期阵痛，但从粗放式向精益化转变的大方向不会变，只有真正从企业营销、销售、服务等多个链条上实现数字化才能够提升效率完成新变革，而链条上的每一环都将成为行业数字化转型的军功章。史彦泽认为，“连接”没有界限，并不区分企业级领域或消费级领域，也不区分任何行业，所有帮助企业进行客户关系管理与运营的，都必须且首先要将企业与客户连接起来，而这也正是CRM存在的价值与意义。站在新十年的起点，史彦泽表示，销售易将继续在产业中深耕，通过数字化能力高效赋能更多行业，做销售易擅长的事，将“连接”进行到底。

36氪获悉，企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年，是国内最早一批CRM厂商，销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元，再此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资，2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 [...]

中国拥有着接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这其中大部分企业都是拥有销售团队的，基本上都具备潜在加强销售管理的需求，为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土，该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而，虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值，但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看，自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始，近20年的发展经历，目前能被国际认可，国内企业广泛应用的中国CRM，且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看，中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说，中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是，由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展，正在加速促进中国CRM的发展进程，给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢？中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢？销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化，创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起？最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来，中国虽然有着4000万家企业，但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感冒，以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确，站在以往CRM所处的时代背景来看，2019年之前的大部分时间，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势，水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现，逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，对众多2C企业而言，CRM终于有了用武之地。具体来说，数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性，借助当下的通讯平台，就可以实现连接，可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节，刚好切中当下时代2C企业的需求。目前，众多CRM厂商已经发现了这一机遇，感受到了这一需求，并开始布局，其中销售易更是一马当先。2020年，销售易在Engage 2020品牌战略发布会上宣布以“新人”的身份，进入B2C领域，并推出了端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。2021年，销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，进一步将B2C战略落地，并先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户。目前销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究和分析机构Gartner的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。史彦泽表示：“在当下以客户服务为中心的主流理念下，大幅提升了面向前端的CRM的重要性，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。”02 有准备，才能把握住机遇数字化带来的认知普及，让众多中国CRM厂商开采B2C市场的难度大减，B2C领域巨大的潜在市场，又能为中国CRM高速发展创造可能。可以说，仅仅是这两个条件，就足以让很多人认为，中国CRM会崛起。但事实真的如此吗？答案一定是：“不”。要知道，开采本土B2C市场的难度确实减少了，但却并不代表没有难度。从商业形式来看，CRM打开B2C市场的关键之一在于前端互动，也就是建立与客户互动的平台，它应该包含精准获客，在线客服、客户运营等等，然后后端建立客户主数据，作为数据分析和应用的基础平台。而将这些环节具象到各个行业后，由于经营场景和经营逻辑的不同，涉及到的需求也变得极其复杂。所以CRM如果想要切入，就需要能满足众多复杂场景。而这时，仅仅依靠崇尚标准化的SaaS模式就不够用了，打造SaaS+PaaS的通用型CRM平台才是出路。一位从业多年的客户成功经理和「ToB行业头条」说：“Salesforce的产品并没有多好用，但为什么大家还是离不开呢？很大原因在于其产品的解决方案的能力实在是太强了。”对此，史彦泽深表同感，在他看来，根据时代发展的特性，连接内外的互动型CRM才是日后企业需要的产品，而想做好连接，底层基础架构需要有足够的灵活性与适配任何场景化的服务能力。“考虑到之前中国B2C领域开采难度过大，为了长久发展，选择B2B领域，去做通用型产品，搭建好底层，保证生存的同时，也会为日后进军B2C领域储蓄力量。”史彦泽如此表示。也因此，销售易自诞生之日起，就主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。当然，要想真正给客户提供以SFA为核心，支撑从营销到销售，再到服务的整个业务流程，连接内外的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。因此，销售易早早意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，于是投入多年精力和大量资金，打造了PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM，成为了通用平台型CRM。销售易CRM通过由SaaS向PaaS的发展，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。SaaS+PaaS平台的产品组合，配合移动端的领域与本土化市场的背书，以及支持GDPR合规要求，在2B领域销售易先后获得了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业青睐，并帮助它们实现了从国际知名CRM切换到销售易，这足以证明其在2B领域的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一且连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。 也是因为销售易在B端领域站稳脚跟，让销售易在中国CRM发展前期储蓄技术能力，保存有生力量，才使得销售易在B2C领域价值浮现的时期，能够迅速渗到这一领域，快速斩获战果。毫不避讳的说，中国CRM只有那些早年在B2B领域取得成功的，才有最大可能崛起，毕竟从时代价值的角度来说，早年的B2B领域确保着是中国CRM有立足点。03 [...]

今年是销售易成立十周年，站在公司发展的这个特殊节点上，销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，回顾了以“连接”为要，十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程，以及守正出奇，未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  史彦泽（左）B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编  李卫忠（右）连接为要，创业十年成为企业级新型CRM开创者十年前，史彦泽看到移动互联网的风口，果断辞去在外企的高管厚禄，开始创业。回顾一路走来的历程，史彦泽感慨原来的预期没有这么难，这么久。所谓难，创业之初，销售易的状态是十几个人的团队要硬撑着等待一个机会的出现，一年后，有了第一款产品和第一个客户；公司发展离不开资本的支持，在快要山穷水尽的时候，云天使基金、红杉资本的融资进来了，受顶级风投青睐的移动CRM形象开始浮出水面；此后，销售易又陆续获得经纬中国、腾讯等资本的支持，逐渐成长为中国CRM领域的领头羊。所谓久，销售易志存高远，要成为一家成长于中国的世界级企业服务公司，就要对产品进行更加严苛的打磨。功夫不负有心人，2017年，销售易作为唯一的中国本土CRM企业，成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限，正式登上国际的舞台；此后，凭借在多项能力指标上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头，连续4年成为唯一入选Gartner魔力象限的中国企业。在销售易的成功经验中，最重要的是对“连接”理念的坚决贯彻。史彦泽谈到，过去企业在进行信息化建设时，往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案，然而切成小块也许最优，但是拼成整体未必最佳，最后会发现得到的是一个个的信息孤岛，要想在系统中进行打通非常困难。因此，史彦泽率先倡导“连接”的理念，主张销售易通过新型互联网技术与CRM的结合，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现全渠道的打通，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。面对各行业的复杂度，在技术路线上，销售易投入了数年精力和大量资金，从通用能力起步，打造了PaaS平台，将共性的技术沉淀在平台上，前端则围绕着客户和行业特性，做定制化的微服务组件，以乐高式架构解决后端服务个性化的问题。经过10年的积累，销售易在B2B领域先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等不同行业的头部企业青睐；为了践行B2C战略，销售易早在18年开始，便和腾讯基于相同的基因“连接”，在产品上展开了深度合作。2019年腾讯发布3.0版本企业微信的同时，销售易作为企业微信的首批合作厂商，还推出了基于企业微信的多个行业解决方案，实现连接价值的最大化，且顺利拿下B2C领域的良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。当然，在这些成功光环的背后，仔细看每一步其实走得都非常不易。中国本土公司要证明比国际公司强，要付出更多的努力，给出更多的证明，因为很多行业客户历史上形成的根深蒂固印象是：首先，重要的基础软件绝对不能采用中国公司的产品，因为中国公司仅擅长做定制化开发和外包项目。其次，中国公司在价格上一定要大幅度地优于国际公司的报价，因此销售易一度只能用国外同类产品六分之一的价格去打单。第三，在全球化运营方面，中国公司的能力先天不足。所以，中国本土公司要成功，只能靠更过硬的技术和扎实的事实来说话。国际某大型电器公司在CRM选型时，在欧洲总部进行了严格的技术PK后，销售易胜出；在一个业务单元进行试运行后，客户终于折服。海康威视受国际环境的影响，要在很短的时间内替换掉在全球已经运行多年的Salesforce系统，销售易服务团队通过三个月的实施周期，顺利完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换，有效支撑了海康威视的海外运营体系。十年的时间很长，十年的时间也很短。由于坚持对自身的高标准严要求，销售易走过的每一步都是在啃硬骨头，虽然步履蹒跚，但是坚持终有回报，回望过去，每一步不正是通向未来成功的一块块金砖吗？守正出奇，成为行业客户数字化转型核心赋能者雕爷牛腩的创始人孟醒曾经说过，在互联网时代，每一种消费品都值得重做一遍。元气森林创始人唐彬森本科学的是计算机相关专业，从游戏起家杀入快消行业的他认为，中国的消费品牌和中国芯片一样落后。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中看到的则是，CRM从工具层面上升到业务模式创新层面的时间节点已经出现，未来十年，销售易将抓住机遇，守正出奇，致力于凭借世界级的软件产品与服务，成为行业客户数字化转型的核心赋能者。所谓守正，即通过十年的磨炼，不论是行业客户还是第三方咨询机构，已经很好地证明了销售易的产品技术在2B领域绝不输于任何国际CRM大厂。所谓出奇，则是空前繁荣的中国消费市场，正不断激发出2C市场中丰富得在全世界范围内都前所未有的场景创新，尤其是经过抗击疫情的洗礼，行业客户对数字化的需求已经到达了一个全新的转折点，最大的风口已经来临。以前，很多企业对数字化重要性的认知大多停留在口头上，嘴上很重视，行动上慢动作。现在，各行各业都从产品供不应求时期的粗放式发展阶段，进入到管理要效益的精细化发展期，疫情过后，越来越多的行业客户对数字化转型有了非常迫切的需求。目前，主流的消费群体都已经在线上，企业主如果不在线就会迅速失去关注度；其他企业都在以互联网思维进行大胆创新，谁跟不上就会迅速遭遇降维打击。数字化已经上升成为关乎每家企业未来生死存亡的大事情。例如，汽车销售之后，围绕车主的包括汽车美容、汽车电子、汽车娱乐、汽车改装、汽车饰品、轮胎服务、汽车维修、汽车租赁、车主俱乐部、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训等一系的列服务都离不开对客户的画像，因此，数据正成为最核心的要素，连接则成为最重要的手段，如果把这些要素连接在一张网上，企业就可以在自己的私域流量中进行无穷无尽的创新，而随着互联网场景化应用创新的不断渗透，连接能力的不同，将使得企业间竞争力的差距拉得越来越大。由此，在以客户服务为中心的理念下，也大幅提升了面向前端的CRM的重要性，甚至已经超越了面向后端的ERP的重要性，因此，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。而随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出，2021年应该是中国SaaS市场真正的元年，而“连接客户、以客户为中心、洞察客户、与客户共创价值”则是中国CRM厂商崛起的不二法门。如果说销售易创业十年风雨兼程的一路走来，是见龙在田、积蓄能量的过程，面向未来的十年，则将是销售易迈入飞龙在天，宏图大展的阶段。祝愿中国早日出现自主品牌的世界级软件服务公司，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化的创新与实践。

在经历不平凡的2020年，企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时，今年是十四五规划的开局之年，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件，CRM在当下正在迎来新的发展契机，毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字经济是一个以客户为中心的时代，CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来；而在C端，CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展，我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣，从移动化CRM到PaaS，再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代，其主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而，要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用CRM能力起步，并打造了PaaS平台，再通过PaaS平台能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨，通过SaaS+PaaS平台的产品组合，使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时，凭借国际化能力的持续创新，借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”，销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌，成为唯一连续4年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force Automation）魔力象限的中国CRM厂商。根据Gartner报告，在BI报告分析能力、移动端能力、渠道管理能力、商机管理能力等细分能力上，销售易得分持平或超过了Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头。开启CRM下一个十年经过十年的积累，销售易在B端领域已经站稳脚跟。如今随着C端消费者的在线化，企业需要洞悉消费者，掌握与消费者间的连接，实现对消费者全生命周期的覆盖，销售易开始布局B2C新战场。数字化已经渗透到我们的工作和生活的方方面面，比如线下购物过程中，越来越多的商家推出微信扫码注册会员；或是，用户在线上购买商品后，商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片，通过给予优惠券或返现的方式，来吸引消费者注册成为会员。在数字经济时代，生产与消费之间的“墙”在被打破，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。企业数字化转型需要连接客户及消费者，CRM是重要的抓手。史彦泽认为，销售易发力B2C，这是市场环境结合自身发展共同作用的结果。“B端的CRM，销售流程管理的自动化、智能化很重要。但是C端的CRM，营销获客和客户洞察及运营很重要。销售易让每个品牌与终端用户的连接更加数字化、智能化。”为了更好地践行B2C消费领域的战略布局，销售易推出了基于企业微信的私域客户运营解决方案，从拉新获客、导购赋能、交易转化、客户运营、风险监控等各个环节帮助品牌企业从“连接”到“闭环”，打通私域全链路，实现生意增长。而且销售易早已拥有了成熟的PaaS平台能力，这也成为了销售易进军消费级市场的天然优势。通过与腾讯的深度合作，销售易连接C端消费者的能力也得实现了“连接”价值最大化。目前，在C端业务方面，销售易率先选择了汽车、金融、零售三个垂直行业作为重点，并收获了例如良品铺子、唱吧、洽洽食品、得到、keep等多家知名企业。例如销售易帮助某中国母婴产品品牌商通过One ID [...]