本文作者:销售易M姐

一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,因而大受投资者青睐。2013-2014年,互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间,“互联网+”大有席卷天下之势,各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。

然而,纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”旗号的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。

为什么会这样? 行业内给出的答案是:
教育培训,尤其是K12教育培训行业,由于学生的特殊性,使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题,即学生与学生、学生与老师、老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机,或者电脑能够简单取代的。

线上互联网+教育的营销如火如荼,和线下传统教育行业依然静默无闻,形成了一副奇怪而有趣的画面。

 

教育培训机构的心头刺

对于一个学员多、课程多、班级多的教育培训机构而言,老师和管理人员精力有限,难以高效服务每一位学生是很“正常”的事情。但是南京的一家辅导机构的校长表示:“长期以往,学生得不到重视而成绩下滑,造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力,财力”。

根据研究机构数据显示,近50%的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。然而面对学生的各种“状况”——迟到、请假、转班、退课、续课等,表格记账不仅效率低下,而且时常出错,让机构和家长苦恼不已。

对于教育机构的财务管理人员而言,每月计算老师工资是非常糟心的事情。老师课程多,课时费不一样,学生还有退课转班的,用表格很难计算清楚每位老师的工资。因为工资问题,也闹得一些老师不愉快。

另外,一直以来,很多机构把优质的教师看做自己的核心竞争力,凭借着优质的教研队伍,在激烈的行业竞争中杀出一片蓝海。而事实是,很多机构对于优质教师,并没有明确的定义和界定标准。大部分机构所采用的考核标准完全是家长学生的好评,考核标准不明确,难以数据化和客观化,容易受主观影响,人为根本难以把控。

像这样工资算错、标准化考核缺失的事情并不少见,危害深远,值得每个培训机构加以重视。

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除此之外,教育培训机构长期以来忽视了保存教案、上课资料、教学记录等教学数据,想套用模板来培养新来老师很不方便。还有的以前没有注意把教学数据,教案和学生信息保存起来,现在想起来了,却没有第三方平台能较好地管理和存储。为了应对这个问题,现有部分机构的做法是:保存资料到云盘;机构内通过社群进行文件共享;个人管理好个人的数据,最后统一发送给教务管理人员。但是不管是哪一种方式,最后都难以达到较好的内容沉淀、数据存储和资源共享目的。

最可怕的是,不少机构平时老师都是通过私人社交工具(QQ,微信)来和学生以及家长保持联系,由于机构无法掌握第三方社交工具的数据,长期下来导致慢慢的学生就被老师带走了。

 

教育行业大转型

教育行业的本质问题,不仅是供给端优质师资的稀缺,而且需求端也正在发生深刻变化。

详细来说可以分为两个变化。第一个变化是:家长和学生需要的教学服务信息越来多样和透明。受互联网的影响,学生和家长在观念上已经转变,对于老师、平台、机构、教学内容等信息希望有更全面深入的了解。所以教育的未来应该在管理流程化、精细化、标准化等方面下功夫,这对提升教学质量有很大帮助。同时,学生的成长档案、学业规划和大数据的分析,对家长和老师对平台的依赖和满意度也会产生非常大的影响。
 
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第二个变化是学生和家长的学习需求正在呈现社会化的属性。传统教育机构的资源、组织架构还是围绕着PC流程去做,可是学生和家长更多的是使用移动互联网,他们希望得到最短路径、最快决策,以及个性化的服务。而且没有及时提供学生学习的客观信息数据给到家长,导致他们非常不满,降低了机构的竞争力。

所以,教育的未来应更注重向娱乐化、社交化、碎片化的转变,在工具、内容或者服务上找准自己的定位,做深做透,树立竞争壁垒,重视客户体验。

因此,要想在教育行业杀出一条血路,简单的培养优质师资、扩大用户规模并不足够。提升教学效率、提升用户体验才可持续。不论教育行业在线上还是线下,核心仍是提供优质教育服务。

 

CRM:提升核心竞争力的砝码

Gartner在2016年的教育趋势报告中指出,CRM是影响教育的十大战略技术趋势之一。“客户关系管理技术是一项追踪和管理与院校有关联人员的工具,包括潜在的和现在的学生、家长、校友、企业、捐助者以及院校的其他朋友。”

因此,教育培训行业想提高核心竞争力首选CRM。选择CRM需要考虑到实用性与易操作性,即以学生为中心,能够将工作流程自动化,以提升速度和效率。通过CRM的整个工作流程信息,老师们可以为学生提供更好的课程建议,并能将选课排课完成一体化。

如今,教育培训行业因成为数字化应用实践的热门行业而备受关注。传统教育的单向知识传授正在走向“影响式”和“互动式”教育,而教育生态系统的边界也逐渐被打破,参与者更多,“教育”更加包容。传统线下教育培训机构作为教育培训行业的重心,如何提高教学质量继而提高机构的品牌知名度,如何利用先进的互联网技术深度与教育教学融合是教育培训机构所面对的问题。

目前在国内,在线教育面临的冲击是历次危机最大的一次,在线教育领域创业扎堆,竞争激烈。以“新东方在线”模式为代表的教育培训机构正在蚕食在线语言学习市场,并努力将自己与竞争对手区别开来,而且这些企业的在线年收入已经在数亿元以上,通过技术满足客户需求的可能性高出70%。

另外,有望成为行业“黑马”的三好网专注于用户体验的优化和在线教育的技术研发投入而获得了资本的青睐。而这些统统离不开CRM的功劳。

「 由此可见,一个全面的CRM是教育行业创新最具竞争力的砝码,教育行业的从业者们必须保持前沿的市场分析能力,才能远离被淘汰的命运。有了互联网技术支撑,教育从业者才能打好有准备之仗。」