疫情下如何维持业绩增长

商业面临着的环境变幻莫测，客户和员工的需求都在变化。受到三种市场转变—移动、社交和云的驱动，世界也在变化中。这三种趋势改变了我们的联系内容、联系方式以及交易方式。很显然，移动改变了我们的联系方式。我们正在超越笔记本电脑和智能手机。随着我们把平板电脑、汽车、机械及医疗设备连接到一起，世界正向数十亿连接设备迁移。据爱立信和思科的估计，随着我们寻求将传感器植入到几乎一切事物上，到2020年将会有500亿的连接设备。这些设备，复杂可如平板电脑，简单可至监控湿度的传感器。IT的消费化我们已经讨论了数年之久。它正在成为现实，且并非都不好。消费者现在有意愿购买自己的设备并将其带至工作场所—今年，CIO将会向这一趋势敞开怀抱。因此，企业会将员工移动化的比率从15%提升至80%。在设备和企业支撑资产方面，移动改变我们连接的内容是如此的显而易见。除了改变我们连接的东西，移动还改变了商业联系的方式。不仅设备在改变，软件版图也在发生变化。这大概是15年来第一次有人打算使用微软以外的操作系统作为其软件的基础。在下一代操作系统之争中，起码有四个重要的竞争对手。我敢肯定，要是争论出这场斗争中的赢家和输家一定要数小时之久，不过更终结果是一样的。软件版图将会发生根本性的改变。已有的企业应用将会进行重构以便可以运行在多个操作系统上。应用会根据屏幕进行适配，并具备网络能力。更重要的是，新应用的设计会遵循移动优先的原则。这些新的后PC应用的涌现将会改变我们的IT供应商对象。也许是微软、Oracle和SAP。然而，这并不能保证市值至少达4500亿美元的软件市场会因为这一转变而迁向新的供应商。移动web方面的进展意味着某些企业现在正在考虑编写整个应用都在web上跑的东西。第二种趋势是社交，社交跟移动联合在一起改变了商业跟客户及员工的交流方式。社交改变了公司营销及客户服务交付的方式。不过社交并非消费者的独享。社交软件正在改变我们的企业协作工具，并改变了商业应用如CRM内部的沟通方式。游戏机制被运用到了B2C零售活动当中，作为奖赏机制还被运用在商业环境上。更后，云及虚拟化正在动摇着企业的基础设施的根基。云所带来的新的计算模式改变了存储和处理。CIO正在考虑网络虚拟化，不仅仅是VPN，这还包含着将网络服务从底层物理硬件中解耦的机遇。由于许多公司在选择混合型的云环境，IT正在评估内部解决方案和外部解决方案各自的优势所在。云服务为新的应用提供了一个测试和开发环境，并为新的软件创新及新定价和SaaS的分发模式打开了闸门。一方面，移动-社交-云通过允许员工随地访问企业数据给企业赋予了能力，并以更好的社会协作工具改进了沟通。另一方面，IT又不堪安全、合规性及快速变化的重负。因此，虚拟化战略以及对企业进行和移动化成为IT领袖2012年更关心的话题也就不足为奇了。实际上，超过60%的受访企业将其列为优先考虑事宜。我们正处于下一个IT演进二十年的伊始。这些趋势会一并创造出自互联网以来更大规模的技术转移。成功的企业将会利用这些技术对商业进行变革。我期待这看到这些变化的发生。

Facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生，是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。对于投资者而言，理解这一使命对于我们的意义，理解我们如何做出决定，以及我们为什么从事现在的工作，是一件非常重要的事情。我将在本文中阐述这些问题。科技改变了人们传播和消费信息的方式，我们为之感到鼓舞。我们经常谈论印刷媒体和电视等发明——通过提高通信效率，它们发端了众多社会关键领域的深刻变革。它们让更多的人能够发出自己的声音，鼓励进步，改变社会组织方式，使我们更紧密地联系在一起。今天，我们的社会走到了新的临界点。我们所处的时代，是一个大多数人都能够使用互联网和手机的时代——它们是分享所思、所感和所为的基本工具。Facebook渴望提供服务，使人们拥有分享的力量，帮助他们再一次改造众多核心机构和产业。让每个人紧密联接，能够发出自己的声音，并推动社会的未来变革，是一种迫切需求，也是一个巨大机遇。人类需要建设的技术基础设施的规模亘古未有；我们认为，这是值得关注的更重要的问题。我们希望巩固人与人之间的联系尽管这一使命博大宽泛，但“风起于青萍之末”，我们将从“两人关系”迈出第一步。人际关系是社会的基本构成单元，是我们发现创意、理解世界并更终获得长久幸福的必经之途。Facebook创造多种工具，帮助人们相互联系，分享观点，并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。人们分享得越多——即便只是与密友或家人分享——文化就越开放，对于他人的生活和观点的理解也就越深。我们认为，它能够创造更多、更强的人际关系，并帮助人们接触到更多不同观点。我们希望通过帮助人们建立关系，重塑信息的传播和消费方式。我们认为，世界信息基础架构应当与社交图谱类似——它是一个自下而上的对等网络，而不是目前这种自上而下的单体结构。此外，让人们自主决定分享哪些内容，是重塑架构的基本原则。截至目前，我们已经帮助逾8亿人建立了超过1000亿个联系；我们的目标是推动这种重塑进程加速向前。我们希望改善人们与企业和经济体系的联系我们认为，一个更加开放、联系更加紧密的世界，将有助于创建更加强健的经济体系，培育更多提供更好产品和服务的真正意义上的企业。人们分享得越多，他们就能够通过自己信赖的人，获得更多有关产品和服务的信息。他们能够更加轻松地找到更佳产品，并提高生活品质和效率。在这一过程中，企业获得的益处是：他们能够制造更好的产品——即以人为本的个性化产品。我们发现，与传统商品相比，那些“社交化设计”(social by design)的产品更富有吸引力。我们预计，将有更多产品走上这条道路。借助Facebook开发者平台，成千上万的企业开发出质量更高、社交特性更强的产品。游戏、音乐和新闻行业在Facebook平台上取得突破发展，更多行业在“社交化设计”理念的指引下也将迎来变革。除了制造更好的产品，一个更加开放的世界还将鼓励企业与客户展开直接而可靠的互动。超过400万家企业在Facebook上开设了企业主页(Pages)，与客户进行对话。我们预计，这一趋势将继续发展。我们希望改变人们与政府和社会机构的联系我们认为，开发帮助人们分享的工具，能够推动民众与政府坦诚而透明的对话，赋予民众更加直接的权力，增强官员的责任感，并为当代一些更为重大的问题提供更好解决方案。我们看到，人们在获得分享能力后，他们的声音和观点从未如此清晰响亮。这些声音的数量和影响力上都大大提高，无法忽略。我们认为，随着时间的推移，各国政府将更加积极地应对全体民众直接表达的问题和关切，而不是通过部分精英控制的中间机构听取民声民意。我们认为，在这一过程中，世界各国都会出现善待互联网、为民权而奋斗的领导人。他们所争取的权利之一，是获取和分享一切信息的权利。更终，随着更多经济体转向个性化高质量产品，我们预计能够解决创造就业岗位、教育和健康医疗等重大世界问题的社交新服务将出现。我们期待为这一进程尽其所能。我们的使命和业务如前所述，Facebook的创建目的并非成为一家公司。我们始终将自己的社会使命、正在开发的服务以及用户放在首要地位。对于一家上市公司而言，这可谓“不走寻常路”。因此，我希望解释其中缘由。我自己编写了Facebook的版本。从那时起，大量优秀人才加入团队，并将自己的创意和代码融入Facebook。大多数优秀人才都把开发优秀产品、从事伟大事业放在首要地位，但他们也想赚钱。通过建设人才团队，建立开发者社区、营销市场和投资者群体，我深 刻体会到：荟萃精英以解决重要问题的更佳方式，是成立一家资本雄厚、成长强劲的茁壮企业。一言以蔽之：我们并非为了赚钱而开发服务，而是赚钱以开发更好服 务。我们认为，这是一种很好的做事方法。我意识到，如今越来越多的人希望使用那些眼光不局限于利润更大化的企业所提供的服务。通过践行自我使命，开发优秀服务，我们将为股东和合作伙伴长期创造更大价值。而这将使我们能够吸引更优秀人才，提供更多优秀服务。早晨醒来，我们的第一要务并不是赚钱；但是我们知道，使命必达的更佳方式是建设一家富有价值的强大企业。这也是我们对启动IPO的看法。上市是为了惠及雇员和投资者。我们曾在分发股份时承诺，将竭尽全力提高股票价值，促进股票流通；如今，我们兑现了承诺。在即将成为上市公司之际，我们将对新的投资者作出类似承诺，并付出同等努力。黑客文化为了建设一家强大企业，我们努力将Facebook打造成优秀人才施展才华的更佳平台，以期对世界施加重大影响。我们培育了独一无二的企业文化和管理方式——黑客文化(Hacker [...]

在大客户销售中，向客户提交方案往往被认为是有效的销售推动手段，很多公司把“提交方案”作为一个重要的项目里程碑。可是，提交方案并不是一个简单的动作。你是应该主动向客户提交，还是等着客户要你提交，抑或要看其他的条件?你的方案是越详细越好，越简洁越好，还是越对口越好?你的方案该呈现给谁，又该怎么呈现?这些都将决定你的方案能否打动客户。方案提交时机在大客户销售中，方案是指销售人员针对客户需求所设计的产品和服务介绍及行动计划。这里的关键词是“针对客户需求”，如果销售人员根本就不了解客户的需求，或者只是猜测客户的需求，制作出来的方案就不可能合格，更不可能帮助公司赢得订单。因此，在向客户提交方案之前，销售人员必须问自己两个问题：我清楚客户的需求吗?我和客户一起制定了供应商选择标准吗?如果回答都为“是”，那么无论是客户提出要方案，还是销售人员主动提出给方案，时机都已经成熟，销售人员可以设计方案了。如果回答都为“否”，那么销售人员就不应该草率行动，因为他根本不知道该提供什么样的方案，即便勉强提供了，成功的可能性也是微乎其微。而如果前者的回答为“是”，后者的回答为“否”，销售人员就得先设法帮助客户建立标准，或改变客户现有的标准，之后才能设计提交方案。方案要素一旦提交方案的时机成熟，销售人员就该设计制作方案了。方案是否优秀，关键不在于厚薄，而在于是否包含了必不可少的要素：客户需求、产品和服务、行动计划，以及价格。客户需求是任何方案的更核心要素，也是方案能否打动客户、赢得青睐的关键。所以，在方案中，销售人员必须对客户现状进行分析，指出客户存在的问题，并且要把问题的影响放到足够大，因为问题越大，需求也就越大。在介绍产品和服务时，销售人员必须强调给客户带来的价值，而不仅仅是产品本身;同时，还要强调与竞争对手的差异化。当然，销售人员不需要提到竞争对手，但需要体现差异化的东西，以此作为客户区分你和竞争对手的依据。行动计划是项目的实施计划和流程，甚至会包含从本项目延续下去的中长期规划和目标。对于客户而言，选定供应商和产品只是大项目采购的开始，实施过程同样至关重要。此外，在大客户销售中，低价并不是一切。在制定价格时，销售人员需要考虑项目的当期收益和长期影响、客户预算、竞争对手报价，以及己方定价的理由。方案呈现客户中不同的人对方案的关注点是不同的，因此，销售人员在向客户的中层和高层人员呈现方案时，必须根据他们各自的需求和兴趣点，有针对性地强调方案中相应的部分。而当销售人员需要同时向多个部门的多个层级人员陈述方案时，应该把握两条原则：关注场内级别更高、影响力更大的人，赢得他们的认可有助于博得其他人的支持;关注场内与己方关系较疏远的人，争取到他们的关注和支持就能大大提高项目成功的可能性。优秀的方案，是打动大客户的重要武器，也需要动用大量的资源才能做出来。一旦到了亮出方案进入更后角逐的时候，销售人员已经没有多少牌可以打了。所以，方案轻易不能给，给了一定要有效果。就像高手对峙，轻易不亮剑，一旦亮剑，轻则见血，重则生死立判。

相信很多老板或销售经理们都有一个共同的梦: 组建一只全明星般的优秀销售队伍，每个成员都能独挡一面。自己只需提供少量的帮助和指引，每一位成员都能每月，每年超额完成任务，带来公司业绩和利润的持续攀升。在现实中，我们却发现招聘到“梦之队”实在太难。 很多时候，我们在业绩和时间的压力下匆匆做出招聘决定，在稍后才发现，匆忙的招聘决定更终会让我们付出很大的代价。 错误的招聘决定，不但会导致销售机会丧失，增加运营成本，还会影响团队士气，甚至客户满意度。而随意的面试招聘和决策过程，是导致错误决策增多的主要原因。据我观察，目前国内很多企业的销售人员招聘相对比较随意，具体体现在1）销售面试流程设计简单   2） [...]

当今的销售工作比以往任何时候都更具挑战，打造一支具有强大作战能力的销售团队对于企业来说尤为重要。而这一切的基础在于招聘到优秀的销售人员。如果你曾经招聘或管理过销售团队，你可能会留意2/8法则在销售组织中普遍存在： 20%的销售人员贡献公司业绩的80%，其他80%的销售则只占公司业绩的20%。这说明什么呢？80%的销售招聘都是不成功的。有这么严重？招聘优秀的销售人员就这么难吗？对于很多销售经理和中小企业主来说，招募、培训、管理和留住一名优秀销售人员是一件令人头疼的事。无论其中哪一环节出了问题，都可能造成高的离职率，从而直接影响企业的销售业绩。这也是一个很复杂和庞大的话题，我将在随后一些列的博客中分别探讨。 在本文，希望和大家分享搭建一套销售招聘、培养和管理的关键步骤，以帮助更多销售管理者能够立即着手实施。第一步：拟定一份理想销售的特征描述根据公司所处行业、销售角色，目标客户群等因素，制定一份理想销售人员的特征描述。这些特征可包括销售人员需要具备的软技巧（动力，责任感等），硬技巧（销售和沟通技巧）以及行业、产品经验等。这一步对于识别符合公司特点的优秀销售极为关键。第二步：制定一个销售面试流程很多企业的销售招聘一般主要依靠销售经理自身的经验来进行， 这也直接导致了较高的招聘失误。一个标准的销售面试流程则能够更大限度地减少招聘失误。这个流程包括需要设置几关的面试，每一关的面试人员以及面试方式等。一些更为细致的考虑甚至包括面试问题的设计，销售测试案例的准备等。第三步：在哪寻找优秀候选人，制作招聘广告从哪里找到和吸引符合条件的候选人，是招聘过程中重要的环节。一般包括朋友同事推荐（考虑给于奖赏），招聘网站， 猎头， [...]

竞争日趋激烈，产品同质化加剧，客户要求越来越高，这些便是当今国内软件和系统集成类企业所面临的典型市场环境。如何提升销售团队的执行力是公司业绩增长和市场竞争力的重要保障。销售培训、上CRM 是公司在面临这些压力时主要应对措施。销售管理者却经常发现：热闹的培训结束后，销售团队能力似乎并没有大的提升；花大价钱上的CRM，除能收集客户信息，管理销售业务外，对销售人员工作本身帮助不大，销售甚至不愿意使用。不同于很多传统简单产品销售的行业，软件行业对于销售人员的素质和能力要求普遍较高， 且具有以下特点：1.所销售的软件产品／解决方案一般较为复杂，新销售需要一段时间才能上手2.优秀销售不但需要具备深厚的产品知识，还需要对客户的业务有深入了解3.需要借助团队力量的配合来销售。一般典型项目团队包括销售，售前，产品专家，交付，销售管理层等， 销售人员需要具备优秀的沟通协作能力。4.需要具备解决方案或顾问式销售技巧／流程在管理简单产品销售团队时，一般只要管控销售人员行为，推动销售人员拜访客户次数就能提升销售业绩。传统CRM正是这种管理思想的技术落地和支撑。当同样的系统和思想被应用于软件行业时，过度的监控和数据录入工作，非但不能帮助提升销售业绩，还容易引起销售人员的消极抵制。更终这样的系统不但不能提升销售团队业绩，连基本的客户信息沉淀和项目追踪的目标都难以达到。所以在软件等复杂产品／解决方案销售的行业中，CRM应更多地以销售人员需求为出发点，通过为销售人员提供高效完成工作所需的信息、数据、流程和工具来提升销售人员效率和业绩，从而达到提升整个团队执行力的目的。如果将以流程和管控为中心的CRM， 称作CRM1.0 [...]