疫情下如何维持业绩增长
销售易召开用户大会：展示产品路线图和智能实力 引导行业连接新未来
销售易用户大会“Engage2017”于9月21日在北京国贸大酒店举办。大会围绕“连接 智能 共赢”的主题展开，不仅对销售易自身的发展做了回顾和展望，也与到场客户与嘉宾一同探讨了企业数字化转型的更佳实践和企业服务在中国发展的下一个阶段，呈现了一场干货满满的饕餮盛宴。此次大会吸引了来自全国的销售易用户、合作伙伴、SaaS同仁及媒体、分析师等2000余人报名。销售易来自业内的产品、技术团队也悉数亮相，围绕新型互联网技术在CRM的应用前景进行了深入交流。 在本次用户大会上，销售易创始人&CEO史彦泽以“连接 智能 [...]
阿里销售铁军日常工作安排背后的秘密
本期，瓜子二手车华东大区经理、前阿里巴巴北京大区区域经理蔡宇先生继续做客销售彦论，与Allan一起为你揭秘阿里销售铁军背后的故事，其中包括每天必要的八次拜访、“早启动”和“晚效率”、时间和金钱价值观等。此外，蔡宇还和Allan一起探讨了阿里销售团队管理方面的特点、阿里的激励机制，分享了像瓜子二手车这样快速成长起来的互联网企业销售团队组建的特点，以及管理80后团队和90后团队在方式方法方面的差异。蔡宇先生是在阿里巴巴体系下成长起来的销售精英，他很享受销售和销售管理中种种挑战带来的突破和成长。作为销售管理者，他始终保持“证明自己、帮助他人、改变行业、影响世界”的初心，乐于享受挑战，成就自我。 每天的八次拜访在节目的开始，Allan开门见山地问道蔡宇，“阿里巴巴销售人员的一天是如何安排的？” 蔡宇表示，谈到这个问题，他感触颇深。虽然时间已经过去十年之久，但是自己做销售的那段时光还是记忆非常深刻。其中，首先浮现在他脑海中的场景就是：早上当其他公司的员工陆续进公司时，阿里的员工已经开完早会，准备出发去拜访客户；晚上五点半、六点半的时候，当其他公司的员工陆续离开公司时，阿里人才刚刚从四面八方赶回公司，准备开始晚上的工作，一直工作到十点、十一点才回家。蔡宇回忆道，当时他的主管在他桌子的左下角贴了个小纸条，上面写着“晚上十一点半必须离开公司”。并不是蔡宇想要在十一点半前离开公司，而是他的主管出于身体等因素的考虑，希望他能够尽早回家，好好休息，以方便第二天工作的开展。阿里的销售人员每天要进行八次拜访：四次新客户拜访，两次老客户的二次、三次拜访或是多次跟进，还有两次是拿单客户需要完成闭单的。事实上，这八次拜访完成起来是有一定难度的。 阿里的扫楼是非常有名的，通常是通过以点带面的方式完成上述八次拜访。每天晚上，阿里的销售人员会预约好次日要拜访的两个客户，然后会再通过CRM系统的公海池，查询这些客户周围是否存在其他客户，并将其相关信息提取出来，以便在拜访客户的时候对其进行陌拜。 “早启动”和“晚效率”对于阿里的销售人员来说，每天的八次拜访已经非常辛苦，晚上还要回到办公室继续工作，工作强度之高超出人的想象。那么，晚上的这段时间阿里员工究竟是怎样安排的呢？是在虚耗时间，还是在合理利用呢？Allan表示非常好奇。 [...]
阿里更强销售铁军“军营解密”
【本期大咖：蔡宇】接下来连续两周，做客销售彦论的大咖是阿里巴巴体系下成长起来的销售管理人，瓜子二手车的华东大区经理，前阿里巴巴北京大区区域经理，蔡宇先生。他将为大家深入解读阿里销售团队内部的选人标准、面试流程与培训考核，以及阿里巴巴著名的“六脉神剑”价值观。 蔡宇先生从阿里销售体系下成长起来，他很享受销售和销售管理种种挑战带来的突破和成长。作为销售管理者，也会向自己的团队证明自己、帮助他人、改变行业、影响世界的出发点，来帮助团队乐观地迎接挑战，解决问题。 阿里销售招聘的选人标准 打造销售团队的第一步就是招聘，阿里巴巴选人的标准是什么呢？ [...]
直击服务外包痛点，CRM成就客户优质交付
近年来，在市场和政策的双轮驱动下，我国服务外包产业快速发展，金融服务智能化趋势显现。随着企业核心业务环节的外包活动日益增多，依赖专业技能、高附加值、提供商业解决方案的专业外包服务占比日益增大，其为企业带来的价值也在逐步提升。深圳银雁就是服务外包中的优秀代表。公司成立20余年，提供六大解决方案，深圳银雁如何成为行业前沿者？CRM如何助力服务外包行业发展？深圳银雁为何选择销售易CRM？深圳银雁首席营销官黎建详细解读。二十余年专注于服务外包 银雁服务客户超过五万家大家好，我是深圳市银雁金融服务有限公司的首席营销官黎建，主管全国市场工作。 银雁成立于1996年，总部位于深圳，已在全国两百多个城市设立分支机构，服务网络覆盖全国。二十余年来银雁始终专注于服务外包，服务客户不仅包括国内绝大部分的银行、证券、保险、消费金融、互联网金融等金融机构，也涵盖政府、事业单位、世界500强等多种行业的企业，服务客户超过5万多家。我们提供文档服务、支付服务、网点管理、信贷服务、招聘服务、培训服务等六大解决方案。（1）文档服务依托于我们全国近百个专业的文档库房，以及优秀的管理业务，提供电子档案的备份，纸质文档的产生整理，数字化存储到销毁的全流程服务。（2）支付服务主要针对于运营管理的要求，围绕账户开展上门见证、资料核验、对账、年检、现钞的管理金融物流、收单业务等等。（3）网点管理服务通过二十年来对万家网点服务经验的沉淀和总结，为行业通过管理转型、业务转型、服务转型等综合服务，如网点效能提升、集中运营、呼叫中心等。（4）信贷服务主要依托于全国的服务网络，线上的审核以及线下的核查，提供贷前的调查中后台的管理以及贷后管理的全流程。（5）招聘服务主要是满足企业不同岗位的招聘需求，帮助企业提升招聘能力人事代理等。（6）培训服务主要是为企业提供岗位定制化培训，搭建企业学习平台咨询辅导，为企业提供转型背景下，一体化全方位培训解决方案，提升企业经营管理能力。银雁通过定制化方案提供优质交付能力 引入销售易CRM系统提升工作效率银雁公司的使命是创造价值，主要优势在于我们全国的服务网络，可以做到本地客户全国服务，海量的案例，专业的人+流程+IT的服务团队，完善的人才储备以及长期稳健的经营，在客户需要简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力的时候，我们可以提供定制化的解决方案，具有优质的服务交付能力。打造专业外包服务平台是银雁的愿景，我们希望通过多年服务客户的积累，提升能力搭建各行业的交流平台，通过资源整合用专业化的服务，为我们的客户、员工创造价值。正是因为网络覆盖较广，业务日益的增长以及全国统一规范管理，提升专业能力的需要，银雁引用了CRM系统。以客户为中心围绕人+流程+IT，用系统规范行为，用数据支撑决策，经过近一年的市场调研，综合评估了业务的匹配性、系统定制化、操作便利性以及界面灵活，包括后续的售后服务等方面，我们更后选择销售易。通过一年多的使用，销售易CRM系统，给我们很大的便利，提升了工作效率，实现了团队实时沟通，全国协同，行为标准化，让我们能够更好的获取客户需求，提供针对性的服务。
SaaS+PaaS：华润双鹤药业的数字化转型新尝试
随着中国医药经济步入增长速度放缓的新常态，各类严格政策出台，医药企业生存压力骤增，而利润的缩减直接导致营销预算的缩减，强大的销售力量已经不再是医药企业的竞争优势。因此，引用新的数字化理念和创新来提升渠道管理和销售有效性，对医药企业来说可谓迫在眉睫。CRM是企业数字化转型的核心，企业能否选取并利用好CRM来增强客户体验、拉近客户关系，直接影响着企业未来是否能具备强大的竞争力。华润双鹤药业作为国内医药行业的佼佼者，其数字化转型的经验十分值得借鉴，且看华润双鹤药业CIO杨锐的解读。华润双鹤药业业务涉及研发、生产和营销领域客户对医药行业的需求： 疗效确切、安全可靠、经济性大家好，我是华润双鹤药业股份有限公司的杨锐，我目前负责公司信息化业务，以及公司数字化转型业务。双鹤是一家老牌的国有制药企业，在研发、生产和营销这些领域业务都有涉及。目前我们公司的业务战略是聚焦在几大领域，一个是心脑血管，一个是我们大输液的业务，包括专科的业务，新生儿科、肾科这些领域我们都有涉及。 目前国内的新兴技术，移动互联网、大数据、云计算等，在各个领域里实际上切入得已经比较深了。医药行业已经处于数字化促使行业发生转型的阶段。因为这种新的技术带来的生产力已经与原有的生产关系不匹配了，这其实就要求这个行业进入转型变革时期。 从客户需求的角度来看，我们医药企业是否能够去提供疗效确切的药物至关重要。药物一定要安全，产品质量一定要过硬，能够让老百姓用得起，经济性得有一定的保障，这是我们的用户更关心的问题。 双鹤这些年，围绕提升产品质量做了很多的工作。实际上在2010年，我们就引进了国外更先进的推罐封一体化的技术，去提升整个输液产品的质量。从产品安全这个角度来讲，我们一直在运用一些新的技术，来辅助我们提升生产管理过程，我们也在研发进行布局，怎么样去提供更多疗效更确切、又经济的一些产品给用户和患者。 [...]
客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率
客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成，效率低下，新型的客服云系统大大提升了质检效率。 移动信息化研究中心发布的《2016年云客服市场调研报告》中指出：企业用户更注重的云客服产品核心功能，集中在扩展集成、智能机器人和平台化上，这三项占比49%。客服云质检功能很好地体现了扩展集成和平台化的特点，将质检流程完全集成在CRM系统中，便捷高效。 头疼的客服经理：质检是个麻烦事由于不具备集成能力，过去的客服系统只能通过线上线下结合的方式完成客服质检，不能制定高级筛选规则，给客服经理带了不小的麻烦： A公司有电话客服和在线客服等多种客服渠道，由于缺乏具备集成能力的客服云系统，客服经理做质检的时候，只能先去呼叫中心听录音、再去查线上聊天记录，还要在CRM中查看客户信息，几个界面来回切换，然后将评分手工录入到Excel表格里，再将质检结果录入到客服系统。整个流程走下来需要很长时间，而且容易出错。B公司有客服云系统，但不支持高级筛选，质检员和客服经理只能一条接一条或随机检查客服电话录音或聊天记录。工作量大，不能有效抽检特殊的客服录音或聊天记录。例如，B公司平均电话客服通话时间为5分钟，但有一些电话录音超长，达到15分钟或20分钟，这样的情况很有可能是客服人员与客户发生争执或服务效率低下。但质检功能无法通过高级筛选将这些录音挑出来供质检员进行检查，会造成质检疏漏，影响客服质量。 客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率为解决上述问题，销售易于8月更新的V1707客服云新增质检功能，基于PaaS平台，集成CRM，客服云质检功能可以大幅提高客服管理效率。 [...]
