疫情下如何维持业绩增长

由移动信息化研究中心和T客汇联合举办的第三届SaaS峰会·上海站于8月18日举行，来自全国的多家知名SaaS企业参与了大会，共同探索从野蛮生长到精细化运作的SaaS十字路口的共生之道。在SaaS行业表现优秀的移动CRM系统销售易继北京站后再度受邀出席峰会，销售易联合创始人邓翔到场并以《“连接”对企业效率和业务模式的变革》为主题与到场嘉宾分享了服务经济时代企业如何才能更快速更紧密的连接客户。精彩内容整理如下：两个核心内容：1.销售易认为什么样的产品才能给客户提供价值；2.销售易要怎样做才能实现这个目标。销售易创业的初心是应用新型的互联网技术改变过去那些体验非常糟糕的CRM。在与客户的接触中我们看到，技术进步在改变管理软件的同时，也影响了企业的需求，他们希望有一款颠覆性的应用来支撑新环境下的业务场景。 过去IT系统收集信息、数据的方式没有办法让企业跟客户产生互动，但这又是当前所有前沿企业都在寻求改变的现状。销售易从更根本的企业流程出发，不断加入云、社交、移动、大数据、IoT、人工智能等技术，它们都对企业的业务产生了非常大的冲击，助其与客户建立起一个长期的互动过程，从营销开始，到更后的服务形成一个闭环，在这个过程中产生二次销售，从而降低服务成本、提高客户满意度。 销售易创业早期是提供给市场一个优化的、创新的产品，但如果只是做这个事情我们的价值会非常有限。当前，客户是希望我们能够提供支撑业务创新过程中更大、更多需求的服务商，同时不需要从头建一个几千人的IT团队，只需要用很经济的成本引入比较先进的SaaS服务来就可以实现业务流程的重构。因此，从去年年底我们重新定义了销售易的使命：重塑企业和客户的连接、成就优质的客户关系。具体来说怎么做呢？我们更早开始做的销售云从面向制造业等2B型企业为主，现在慢慢拓展到了教育行业、金融服务业。但在服务他们的过程中发现很多客户因为有渠道，面临着跟渠道伙伴的沟通，所以我们今年5月推出了解决这一问题的伙伴云。除此之外，不管是2B还是2C客户，销售流程完成以后马上就要面临服务环节，为提升服务能力的客服云和现场服务云应运而生，差异化的服务可以帮助企业在竞争中占据优势。那么，在这样几朵云的基础上，我们又是如何回答传统软件无法实现的客户互动的问题呢？今年，腾讯投资了销售易，这次合作背后一个很重要的战略考虑就是我们能够利用腾讯的力量支持社交，通过社交平台把客户从前端到后端做一个打通，这些能力从年初开始到现在一直在规划和设计中。总结来说，我们希望通过全产品线在不同阶段提供给客户不同的SaaS服务，同时在这些SaaS服务之上，我们还提供销售易的PaaS平台来支撑中大型客户的业务重构，让企业可以自由选择贴合自己需求的功能。当然，销售易除了打造自己的PaaS平台，也希望跟行业里面具有互补应用的厂商合作，为我们客户真正提供一些颠覆效果的应用，而不仅仅是做优化和创新。我们看到大家在讨论SaaS服务怎么样增加黏性，核心就是提供的价值越多，客户自然黏性也就越高。这几年在跟客户互动的过程中销售易的产品服务包括具体要做的事情有些细微的变化，但是跟第一天创业的时候却没有太大偏差，我们从一开始就很清楚要围绕着客户关系来做。  Q&A怎么看待盈利和生存之间的关系？邓翔：我前段时间看《以奋斗者为本》这本书，印象特别深。华为这么成功，但从第一天开始就在考虑生存问题，而不是盈利。亏损是不是一定不能生存、盈利是不是一定能生存？比起盈利，我觉得更重要的是你是否对客户是有价值的。销售易未来的边界到底在哪里？邓翔：我们边界一直定义得非常清楚，就是做CRM，只是说创业初期技术实力各方面储备还不能支撑太多产品，现在逐渐可以通过现场服务、伙伴管理等产品来完成整个营销链条的构建，这不是盲目扩张，我们只围绕着客户关系这一件事做，一直都是这个路径。技术业务如何平衡，或两者同步并行？邓翔：不存在同步并行，如果我手上钱多一点我就做超前一点的技术，如果手上钱少一点就看重实际的情况。不是说什么都要做，而是要看现在客户群跟下一步客户群没有这个需求。从现在到未来SaaS应该走向何方？邓翔：一句话总结，回到业务的本质、回到客户的需求。