疫情下如何维持业绩增长

随着企业经济的迅速发展，管理已经成为科学发展的关键。企业的基础管理是企业实现经营目标、管理职能和管理科学的基础，是促进企业技术进步、技术创新和提高企业经济效益的前提。随着项目管理科学的引进和迅速发展，人们越来越意识到项目管理在企业发展、公共建设、医疗卫生等方面的重要作用，在越来越注重项目管理技术应用的同时，来自企业内部对项目管理有效机制建立的呼声也日益高涨。 服务项目目标和任务分配存在难题 服务项目管理是项目管理中的重要组成部分，服务项目管理的好坏直接影响到企业客户满意度的高低，关系到企业客户的忠诚度，以及企业服务质量和信誉。但是，在现实的商业环境中，由于缺乏科学化的管理体系和工具，很多企业在服务项目管理方面往往会遭遇很多问题，在团队目标和工作任务分配方面就更是如此，往往会因为缺乏合理规划、权责不明晰，产生很多问题： 1、项目交付出现滞后，服务团队主管却不了解是哪个环节、哪个人出现了问题；2、多个项目并行时，现场工程师调度混乱，资源不能优化配置；3、团队成员大多数不清楚整个项目团队工作的进度安排，只了解属于自身的部分； 综合考虑用户的需求，销售易CRM1804版本中推出的服务项目管理模块，可以有效解决现场服务团队在目标和工作任务分配方面遇到的问题。 [...]

之前我们已经就什么是PaaS平台，以及PaaS平台可以为企业带来的价值进行过阐述。今天我们将更进一步，与主管PaaS业务平台的技术副总裁叶晖先生探讨一下PaaS未来的发展趋势，及企业在进行PaaS选型的时候需要注意的一些问题。以下内容根据采访整理：现在市面上很多企业宣传自己有PaaS产品，事实究竟是怎样的呢？什么是PaaS平台？根据IT研究机构Gartner的定义，平台即服务（PaaS）是具有云特性并作为服务提供的应用基础架构功能。 应用平台即服务（aPaaS）是一种PaaS产品，支持云端的应用开发，部署和执行，它封装了基础设施等资源。高生产力aPaaS（hpaPaaS）为云端的开发，部署和执行提供快速应用程序开发（RAD）功能。我们这里探讨的PaaS平台主要指的是高生产力aPaaS平台（hpaPaaS）。我们可以从广度和深度来分析市面上PaaS平台的能力：广度指的是PaaS本身的能力覆盖有多广，例如是否支持字段和实体修改，是否支持业务逻辑定制，是否支持新的API生成，是否支持UI定制，是否可以嵌入新业务流程或应用到系统，是否支持工作流审批流的定制，以及数据量处理能力等等。深度指的是这一套PaaS系统能支撑多大多复杂公司的业务。对于小公司来说，可能简单字段及流程配置即可满足其要求；但对于拥有完备信息化系统的跨国公司来说，需要对不同应用系统进行深度对接，对业务流程进行深度定制，另外还需要足够稳定可靠的系统来支撑其海量的数据处理。正是由于许多非业界人士并不了解这一深度和广度的区别，将所有能做一些简单字段定制的应用都称作PaaS，才会造成这一误解。但考虑到客户真正的使用需求，及解决问题的复杂程度，就可以看出市面上不同PaaS平台间能力差别巨大。由此延伸的是如何从技术角度评估，对PaaS进行选型的问题。 毫无疑问，这一选型评估要基于对企业业务模式及自身科技体系的深度了解。如果一个企业想上一个系统，肯定不希望这个系统成为一个信息孤岛，所以评估的核心标准应该是这套系统是否能和其他系统良好对接，它的深度是否能解决业务的问题，以及是否能满足企业接下来三五年的发展需求。在此基础上也可以看看该系统供应商过去几年PaaS平台产品的能力及发展轨迹，以此评判这个供应商是否靠谱，是否可以支撑未来的业务发展。PaaS平台未来发展趋势说到未来，叶晖先生也对PaaS平台未来三到五年的发展方向做了一个前瞻。1、定制灵活性的提升定制涵盖不同的深度及广度。从页面的定制，到不同交互界面的定制，从简单的字段定制，到后端覆盖复杂业务场景的定制，对于PaaS平台的灵活性提出了很高的要求。在未来三到五年，我们会看到，PaaS平台会日趋高效地满足这些全然不同的业务需求。2、用户体验的规模化提升众所周知，2C应用的用户体验较好，但是2C通常需求的场景比较简单。例如滴滴，只需要两个应用（一个针对乘客，一个针对司机），解决乘客和司机匹配打车的问题。而2B应用由于先天要支持的业务场景多且复杂，例如针对销售的应用，从CEO，到销售主管，到销售代表，到渠道经理需求的场景都很不一样；另一个角度，一个售卖大型机械与一个售卖理财产品的所需要解决的用户需求也很不一样。单凭标准化的SaaS产品很难做到针对每个场景的用户体验都很好。PaaS平台正在致力于解决这一问题，规模化针对不同细分市场，不同用户场景，提升用户体验。3、智能化数据分析，有效支撑业务决策具体说来，平台通过高效数据模型沉淀整合销售数据信息，再将数据传送至其他人工智能分析平台；经过深度分析以后，人工智能分析平台将反馈或者建议输送至PaaS平台应用。以销售活动为例，销售在商机跟进过程中，系统后端对于该销售拜访活动，过往成单率，行业分析，及其他顶级销售最佳实践，可以做各种行为推荐，例如提高拜访频率，拜访其他核心决策者等，提升赢单率。总结销售易将会密切关注客户需求及市场发展趋势，持之以恒地为我们的客户带来体验更好，功能更强大，系统更稳定的PaaS平台产品。

作为用户，我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言，帮助用户更快、更好地解决问题，也是他们不断追求的目标，这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标，销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨，以提高企业客户服务人员的工作效率，为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中，我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块，帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接，优化客户服务体验，提升客户满意度。 微信模版消息 在之前的功能介绍文章中，我们曾经提到销售易CRM已经和微信实现了全面打通：客户通过微信就可以和客服人员取得联系，并通过微信查询服务工单最新动态。在1804版本中，我们对此功能进行了改进：企业无须再等待客户被动地咨询服务工单的最新动态，通过销售易CRM中内置的触发器，就可以通过微信服务号主动向指定粉丝发送消息，比如状态变化通知等。 这就是我们上文中所说的“微信模版消息”可以实现的效果。不仅如此，这一功能还可以应用到销售易CRM的所有业务实体，如服务工单、派工单、订单、和自定义对象等。 [...]