疫情下如何维持业绩增长
借道企业微信，销售易打开新一轮增长空间 |申耀的科技观察
今年9月，销售易再次拿到腾讯1.2亿美金，这是自2017年腾讯领投销售易D轮，2018年腾讯投资D+轮以来，腾讯第三次下注CRM市场，更是近年来CRM市场最大的一笔投资。 那么，腾讯3年3投，下注越来越猛，这背后的逻辑究竟是什么？在腾讯的连接战略里，销售易又扮演什么样的角色？ 借道企业微信背后 在PC互联网时代，腾讯借助QQ实现了人和人的连接；在企业内部则依靠QQ企业版，完成了企业内及时通讯和轻度OA市场的占领。强大如微软，在即时通讯领域，也不是腾讯对手， MSN被斩于马下。 [...]
2020年助力提效80%的销售工具，你一定需要！
科技日新月异的今天是什么让销售在发生巨大改变？所有行业的市场都变得更加拥挤，加之经济状况略有波动，对卖家来说情况变得越来越困难。技术、应用不断迭代的今天，销售管理的数字化升级成为企业降本增效的重要手段。 未来，销售的数字化工具又会有怎么样的发展趋势呢？ 过去几年B2B客户行为发生了非常复杂的改变，这导致销售们的策略很难固定下来，新的挑战总是接踵而至。因此，销售工具的普及速度呈直线上升，销售工作流程及相关管理手段需要数字工具给予支持已经被大部分企业认可。在2019年中Nicolas de Kouchkovsky发布了最新的欧美地区2019年销售数字工具全景图，大家可以感受一下： [...]
销售预测——业务星盘全面解析，读懂销售的过去未来
销售预测对业务增长的重要意义无需赘述。企业领导者通过准确的销售预测对销售目标设定、预算、团队构成以及其他影响现金流的业务做出更明智的预判。然而，如果销售预测出现偏差，销售经理会对其带领的团队能否完成定额目标产生怀疑，从而影响整体表现。 古代人为了预知未来发明了占星学。如今企业在发展中，也需要业务预测，领导需要判断销售目标进行“预测设定”，对自己目前的资源进行 “现状判断”，以及对已有资源可能产生的“升位、降位“影响，最终“演化”出未来“有可能产生的结果“。然而不同的是，占星学虚幻、唯心的结论不能作为评判标准，销售预测则是在严密的逻辑和详实的数据支撑下，自然产生的明确、可信的预测结果。 “开启希望魔盒”——销售预测的含义 [...]
报告！销售部队已集结，有大波营销线索来袭，怎么破？
讲起诺曼底登陆，相信大众的理解依然是课本里的：英法等国盟军在法国诺曼底登陆，开辟了第二次世界大战的新战场，战争从此进入新的阶段，以及著名的电影《拯救大兵瑞恩》。 对于企业而言，从集客营销中获得大量线索是市场部不断探求的方向，从集客线索中寻找更多机会提升转化率是销售人员不断追求的目标。在这场“赢得订单”的战役中，销售团队与营销团队的配合犹如诺曼底登陆的盟军。销售领导扮演将军和战地指挥官的角色，市场部负责提供重型火炮和空中掩护，销售人员是试图夺取宝贵地盘的步兵团，每个人对于任务的成功都至关重要。 下面将为各位剖析营销与销售部门的最佳协作形态，终极目标是帮助销售团队提升线索转化率。 [...]
服务数字化，“云”入制造业
2017年国家发布《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》，提出增强工业互联网产业供给能力，持续提升我国工业互联网发展水平，深入推进“互联网+”，形成实体经济与网络相互促进、同步提升的良好格局。今年初，国家释放出更加清晰地指导思路：“目前，要加大制造业技术改造和设备更新，加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”政策加码推动产业升级，促使越来越多的制造企业对“制造业数字化”打开想象空间。制造业的长业务链条要求各职能紧密配合，从制造、销售到服务、维护组成了制造业的发动机，让这台机器高速、精准、低成本运转是企业主探索的方向。如何利用互联网技术与传统工业深度融合提高效能？企业“上云”被逐渐认为是智能制造的有效路径。有这样一家制造企业，它被称作“国家砝码”，是中国机械工业百强品牌，是中国制造企业数字化转型的先行者，该企业对产业互联有独特理解，对数字化落地有切实思路。今天笔者有幸与沈阳鼓风机集团股份有限公司的客户服务中心常务副总经理全红飞先生进行面对面交流，与您共同深入理解沈鼓集团由客户服务数字化开启的业务入“云”。国之重器的服务数字化转型践行者沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，企业占地规模达70万平方米，现有员工7000人。沈鼓集团担负着为石油、化工、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。 作为装备制造业的“老大哥”，近年来的各行业数字化转型浪潮和样例让沈鼓集团深有感触。国家政策的强力倾斜与引导，促使沈鼓集团决定成为这个行业企业“上云”的排头兵。船大难调头，谁能够承担转型重任，具体的落地实施策略应该怎样布局？最终，集团决定从与客户最接近的部门进行数字化升级改造开始，全面启动企业“上云”的战略转型。 全红飞说：“沈鼓集团的客户服务中心，肩负着集团产品产成之后，一直到机组报废的全生命周期管理，这里面全部的服务工作都是由我们（客户中心）来牵头完成，所以我们是沈鼓集团中责任重大的部门，也成为担负着集团服务制造业转型任务的部门。”沈鼓设备制造业也需要宾至如归的服务品质全红飞表示：“我们的客户群体也是由小到大逐渐成长的。对于大客户，我们的服务策略需要有所改变，例如，希望客户通过多种渠道快速找到我们；如果说一台设备的安装周期在1-2年是很正常的，之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态，各环节数据能不能收集、工作能不能被监督、工作过程是不是存在脱节问题，我们都十分关注；即便产品投入使用、平稳运行，但在这个过程中，客户有没有遇到什么难题，我们是否可以提供主动服务，这也是我们期望改进的内容。”不同服务阶段中，沈鼓集团的客户服务场景大有不同，其中一种典型场景如下： 用户A找到客服中心，表示想要了解机组在厂内试车时发生过的问题，客服人员需要找到工艺部门的生产负责人索要档案进行查阅，然而工艺部门记录数据的根本目的是为下一次试车积累支撑性数据，那么其必然会选择性地记录和抛弃试车数据，因此客服中心拿到的数据必然有缺失。这时客服人员只能联络生产、前期销售、设计等部门获取一些应用数据，即使耗费如此多的精力，也未必能获得理想的效果，同时还会拉低服务的响应效率。 客服中心常见问题示例 [...]
销售易CRM助力营销目标精准触达，业务行为有据可依
根据人社部统计数据显示，截至2016年底，全国共设立各类人力资源服务机构2.67万家，该行业的从业人员达55.28万人。预计到2020年，我国人力资源服务业市场规模将达到3693.7亿元。Forrest发布的数据显示，云计算的市场规模将从2011年的407亿美元增长至2020年的2410亿美元以上，拥抱云计算和SaaS已经成为势不可挡的趋势。时代的列车仍在高速运行，企业主一直追逐更高效、更创新的技术，为自己的企业和所在行业赋能，这些技术的应用正在带来天翻地覆的变化，例如云计算、SaaS与人力资源行业的融合正在重新定义这个行业。盖雅工场是亚太地区劳动力管理软件云服务领导品牌，拥有业界领先的劳动力管理软件云服务平台和优质高效的服务能力，为客户提供涵盖劳动力计划、劳动力执行、劳动力绩效及劳动力大数据分析等全流程劳动力管理解决方案。 近期，笔者有幸与盖雅工场的业务发展与市场副总裁李炜先生展开对话，就盖雅工场在营销与销售全流程管理数字化的道路上取得的成就与经验进行探讨。盖雅工场——企业管理劳动队伍的梦工厂盖雅工场的客户主要为“二五一十”（世界500强、中国500强、行业前10名）在内的众多中大型客户，企业提供的劳动力管理解决方案，帮助客户精确控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避风险并切实提高员工满意度。李总说：“盖雅工场是目前亚太地区最大的劳动力管理云平台，我们服务了一千多家客户的超过400万名员工，这些客户分布在全球13个国家和地区，并且马上会拓展到25个国家和地区。” 客户群分散势必增加盖雅工场员工的工作负荷，利用数字化工具加强企业部门间的连接、与客户的连接、各类数据的连接，是盖雅工场认为解决当下问题的最优选择。 营销课题——分散的客户，精确的触达盖雅工场在前期对营销线索的获取数量十分关注，随着业务的发展，市场活动类型增多、排期变满、线索质量稳定性起伏较大、客户培育周期不能准确预判等问题开始掣肘市场推广工作。特别是，市场部通过各方渠道获取线索后，因为缺少机制化的培育，过早将线索传递给销售部门，从而导致销售人员付出时间和努力，却不能提升商机转化效率。李总颇为熟知市场部的运作流程和方式，对于上述情况，他娓娓道来：“市场推广我们是持续在做并且十分重视的线索获取方式，但是怎么去定位我们的目标客户是核心问题，尽管我们有自己的目标客户画像，即“二五一十“ 客户，但是如何去触达这些人群，哪些渠道才是更有效的方式？当我们接触到目标客户后，由于我们产品的特点，需要花费时间来教育客户，那么长期培育应该以什么样的形式、节奏来影响客户，并在怎样的时机下将线索转交给销售？这些都是我们要去梳理和优化的。营销解决方案——合理的流程，精准的追踪销售易的营销云产品为盖雅工场的市场业务赋能，系统将埋点部署在，如官网、微信、邮件、短信、线下活动、智能名片、搜索引擎等渠道，来追踪市场行为轨迹；大量线索通过不同渠道流入盖雅工场的线索池后，将自动与CRM系统里的数据进行匹配并清洗；系统自动为不同的线索添加标签（线索分类）、打分（预判线索质量）及将热点线索自动推送给销售（初步过滤和培育线索），以此帮助盖雅工场减少低质线索，提升高质线索。李总说：“营销云这款产品一直是在我关注中的，我发现它的更新和迭代与我们的需求匹配度越来越高，我们需要的产品是，今天因为产品能够匹配对应的营销场景，将来随着需求的变化，能够迭代出更多新功能匹配新的场景，而这些营销云都有逐步实现。”目前，盖雅工场组织有针对性的线上活动较多，企业通过使用营销云进行用户行为追踪和及时提醒；另一方面，线索360度图示模块，为盖雅工场呈现完整的客户交互历史，配合企业自身的SDR [...]
