疫情下如何维持业绩增长
【中国IVD龙头】疫情已过，看迪安诊断如何续写增长神话
过去三年的新冠疫情，让IVD走进了千家万户，也加速了IVD行业格局的重塑。而行业竞争的加剧，也正在进一步倒逼IVD企业提升自身效率，来应对激烈的商业环境。如今，疫情已过，IVD企业如何借助持续的数字化转型，用新型互联网技术应对多变的市场环境和快速发展的业务所带来的挑战，中国IVD龙头企业迪安诊断给出了自己的答案…… 关于迪安诊断 迪安诊断技术集团股份有限公司，成立于1996年，公司积极布局产业生态链，业务涵盖医学诊断服务、诊断技术研发、诊断产品生产及营销、CRO、司法鉴定、健康管理、冷链物流等领域。作为目前国内第三方医学检验服务龙头企业，迪安诊断已在全国布局42家连锁化实验室，为全国超过20000家医疗机构提供服务。 业务管理面临的挑战及解决之道 [...]
中建集成x销售易：CRM系统正式上线
7月25日，中建集成在京召开CRM系统上线发布会，公司党委书记、董事长张健飞出席会议并讲话，公司领导班子成员参加会议。 CRM系统全称是客户关系管理系统，在客户管理方面，能精确地记录客户数据，实现对客户的精细化跟踪服务；在市场营销管理方面，内置了标准化流程，规范了业务行为，提高了工作效率；在决策支持方面，通过对数据的自动化统计分析，帮助决策层实时掌握公司经营动态，为科学决策提供依据。 针对CRM系统的上线和应用，张健飞指出：一是CRM作为市场管理的最佳业务实践工具，要助力市场拓展和营销数据留存，实现市场端全业务场景的信息化覆盖。 二是发挥数据资产的价值，引进CRM系统的重要目标就是用信息化手段、系统化思维、结构化数据辅助市场人员开展工作，为“建设数字驱动型企业”打好基础。 三是拥抱数字化，把系统“用”起来，上线不是终点，恰恰是发挥应用价值的起点，要建设好系统，更要运用好系统。 [...]
销售易的12年与七个瞬间
12年对一家企业意味着什么？在消费互联网领域，12年足够长，短短几年内上市的故事过去屡见不鲜。在企业服务的toB领域，产业成熟和企业发展的时间维度被拉长，但故事同样精彩。2023年7月18日，CRM企业销售易成立整整12周年。12年来，从名不见经传的初创软件企业，到连续多年成为国内唯一入围Gartner SFA魔力象限的CRM企业，销售易取得的成绩、踩过的坑，在中国SaaS企业中也极具代表性。对于一家企业，12年有太多关键节点值得梳理。过去几年间，「智能进化论」对销售易也有不少采访与接触。销售易究竟是一家怎样的SaaS企业？又是怎样一步步成长到今天的？正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，本文不讲复杂的叙事，仅分享几个让笔者印象深刻的瞬间。瞬间一：一个创业者的能量2018年8月一个炎热的下午，在北京复兴国际中心的一次采访中，笔者第一次见到销售易创始人兼CEO史彦泽（Allan）。此后数年间，在多次参会和采访中，笔者发现除了多了几许白发，Allan似乎没有什么变化。他依然保持着典型的创业者的最佳状态——热情、非常健谈、永远精力充沛，好像随时准备面向大客户做一场重要的会谈。Allan的能量来自哪里？在2021年的一次采访中，笔者问Allan：为什么要创业？日常是如何做精力管理的？他这样回答：“可能是有关life purpose，就是你这个人为什么活着？当你离开的时候，希望这个世界因为你有什么不一样呢？”“创业最大的一个挑战可能是体力跟心力。运动其实是保证精力的基础。”“创业是不容易的。你要是没有对这个事情本身的热情，你很难坚持的。”“让所有的外部环境不会对你的心产生太大的影响和情绪，所有这些可能都是大家看不见的一个创业者的内在修行。”当时，恰逢听过中国机长的一次演讲，Allan还在朋友圈写下关于领导力的感想：“这些危机下的领导力，在企业经营中同样适用：多年历练的专业度，健康的身体和强大的心力，热爱坚韧，责任感和同理心以及运气！” 创业早期的Allan瞬间二：企业级没有捷径很多人不知道，销售易创立时注册的公司叫：仁科互动，这体现出销售易创立的初心——通过移动、社交等互联网科技变革传统CRM，让CRM回归以“人和关系”为中心，让企业和客户更紧密、更深入的互动。2011年，4G和智能手机时代刚刚开启，移动互联网浪潮还在急速上升期，很少有人关注到toB领域。这一年，有近20年企业服务经验的Allan，从500强外企高管，变成一名toB领域的创业者。“我们到底应该专注在某个垂直行业，还是应该做一个通用产品，像Salesforce跟Siebel一样，最终我们选择了后者。”选定道路只是第一步。时间翻回到多年前，外界往往容易低估CRM软件的难度和长周期。“为什么中国做不出Salesforce？”“通用CRM搞了这么多年，怎么走的这么慢？”……在创业早期，销售易一直不断被问到这样的问题。这背后其实也是中国SaaS企业普遍面临的核心制约，包括中国SaaS市场的成熟程度，千行百业对软件大量差异化、定制化的需求等。“不到这个领域，可能很难理解。其实这个行业的走法，要有强大的平台能力，然后再延展到垂直行业里面，把行业能力跟底层平台架构结合在一起，这才是破局的道路。”Allan在此前一次采访中向「智能进化论」表示。早期的摸爬滚打，让Allan很早就意识到，CRM企业要实现规模化成长，必须跨越三座大山：第一，如何从中小企业客户跨越到中大型客户；第二，如何从单一产品跨越到多产品、一体化的产品体系；第三，如何从通用CRM向垂直行业CRM跨越。“企业级没有捷径”是Allan非常认同的一句话。如何跨越，销售易必须打磨自己的金刚钻。 北京复兴国际中心办公室，销售易曾在这里度过了5年瞬间三：只有金刚钻才能揽瓷器活“在销售易的发展历程中，有哪些关键决策我们做对了，才走到了今天？”“我觉得第一个重大决策，就是2015年我们投入做PaaS平台。”在一次采访中，Allan脱口而出的回答，足以证明PaaS平台的重要性。2015年被很多人认为是国内SaaS元年，那一年SaaS领域投融资笔数和金额激增。在市场最喧嚣的时候，销售易做出一个艰难但非常正确的决定——研发攻坚做PaaS平台。能否服务大型客户，是软件企业实力的一道门槛。过去很长一段时间内，国内大型企业的CRM选型几乎被外资品牌独占。“与其说我们选择国外品牌，不如说我们原来找不到国内品牌。我们从来没有用过本土品牌，你知不知道我要决定选销售易的话，我可是脑袋别在裤腰带上面。”一位某大型企业IT主管曾经这样对Allan说。做PaaS需要非常大的研发投入和战略定力，对于初创公司尤其不易。“如果期间现金流出问题，其实是有很大的风险。但是如果我们不去做这件事，就一直不可能解决这个问题（服务中大型客户）。”Allan表示。2016年，销售易的PaaS平台正式推出，并在随后数年中不断完善其灵活配置与个性化定制的能力。这个金刚钻，也让销售易成为至今国内少数具备大型企业服务实力的CRM企业。 [...]
江森自控x销售易：合作再升级 销售易助力世界500强E2E数字化战略转型
销售易与美国江森自控有限公司（以下简称“江森自控”）合作再升级，销售易为江森自控旗下品牌约克空调实现渠道端的市场、客户、订单、结算再到售后服务的统一闭环管理，为约克空调进一步扩大产品的市场占有率打下坚实基础。 2021年约克空调牵手销售易，利用销售易CRM的服务云能力实现了从客服、派工、配件到服务商结算的端到端数字化服务流程管理，销售易可靠的产品和优质的服务得到了江森自控的高度认可。后续，江森自控决定在此前已落地的服务云项目基础上，上线销售易伙伴云，全面实现从营销前端、渠道生态再到售后服务的一体化管理。这是继沈鼓集团、上海电气、伊顿、海康威视、施耐德电气、联想、柳工、远东集团、大金空调等企业后，销售易服务的又一家500强企业。 成立于1885年的江森自控是世界首个恒温器制造厂商，经过一百多年的发展，江森自控目前已被世界公认为建筑物节能、环境控制、消防、保安、照明及工业控制设备自动化管理系统的最主要生产供应商之一。作为江森自控旗下的暖通空调品牌，约克空调其产品已经渗透全球范围超90%的景高建筑，并持续引领全球水系统中央空调技术的发展。长期以来，渠道的管理一直是约克空调聚焦的重点之一，有效赋能经销商才能为约克空调带来竞争优势，快速拓展市场。 与此同时，约克空调同样是一家高度重视业务数字化建设的跨国公司，在约克空调看来，实现从营销、客户、商机项目及订单，再到结算、售后服务的端到端全流程可视化管理，可以助力其完善渠道生态管理能力，推动业务进一步增长。由此，约克空调陆续上线了销售易服务云和伙伴云，实现标准化、流程化、精细化营销管理，提高线索质量和商机转化率，优化业务过程中的流程效率和客户体验，同时通过数字化手段赋能和激励渠道门店，提升门店对品牌的忠诚度，最终助力约克空调实现在中国市场占有率的跃升。 项目概况 [...]
【专精特新CRM应用实践】覆盖80%省级政府业务，开普云如何实现多业务流程高效整合
作为获评北京市专精特新小巨人中小企业称号的开普云，是国内领先的基于AI大模型的行业数字化服务提供商，在政务服务市场处于行业领先地位。正是这样一家以技术驱动的企业，也正在借助CRM系统深度洞察业务，提升企业运营管理能力。 关于开普云 开普云信息科技股份有限公司是国内领先的基于AI大模型的行业数字化服务提供商。开普云自2000年成立以来，累计服务了包括中办、国办、全国人大、中纪委、中央政法委、最高检、国家发改委、新华社、中投、中石油、国家电网等2000多家政府、媒体和企业客户。其中，政务大数据业务覆盖了80%以上的省级政府、60%以上的中直机关和国务院组成部门、60%以上的市级政府，在政务服务市场处于行业领先地位。 业务管理面临的挑战及解决之道 [...]
【专精特新企业CRM应用实践】凌科电气：让管理层决策效率以指数级提升
传统的粗放管理已经无法适应今天的企业发展方式，客户资源的流失带来的损失对于专精特新企业来说是无法估量的。对于凌科电气这家国家级专精特新“小巨人”企业来说，提高营销线索的分配、转化效率；通过移动端优化内部、内外部之间的协同体验；以及打破数据壁垒，让信息在不同系统间高效流转……提高效率，这是凌科电气选择上线CRM系统的初衷。 关于凌科电气 凌科电气是一家专注工业连接器研发和生产的国家级高新技术企业和国家级专精特新“小巨人”企业，产品畅销海内外180多个国家与地区的市场。目前凌科拥有LP、BD、YM、DH等十数个航空插头产品系列，涵盖多芯数，RJ45，USB2.0，USB3.0，HDMI，光纤等全类型，涉及电源连接、信号连接、数据连接等产品功能，可完全满足各行各业用户对工业连接器的各种全面技术诉求。 业务管理面临的挑战及解决之道 ▶ [...]
