制造行业

行业背景及特点

随着《中国制造2025》的推进,中国制造业的转型升级迫在眉睫,销售易CRM助力中国制造型企业从低端价值链向高端价值链的转型,早日实现信息化、数字化和智能化。
制造业包含仪器仪表、设备制造、汽车、材料制造、办公设备、工艺品及玩具等行业。

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制造业包含仪器仪表、设备制造、汽车、材料制造、办公设备、工艺品及玩具等行业。

业务挑战

客户数多类复杂

  • 客户数多,类型复杂,需要统一管理客户及资产;客户期望顾问型销售,不同客户群需要不同的销售模式。

销售流程难管控

  • 企业缺乏一套销售管理体系,管理者难以控制销售的客户拜访,销售拜访计划、执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售费用难控制

订单管理不透明

  • 订单定制化、交付周期较短,对产销协同要求高;订单生产和交付过程不透明,营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划。

产品样多同步难

  • 产品品类和型号繁多,产品信息更新难以在前端营销人员和后端设计、制造部门同步共享;营销人员需操作进销存状态,并可根据产品查询订单和客户;产品定价灵活多变,在不同销售场景下产品组合和价格变动管理复杂;通常要求CRM与ERP系统集成,协同管理产品序列号和注册码的数据一致性。

服务滞后体验差

  • 服务交付管理过程混乱,客户体验差、货款难收回;不能实时监控设备运行状态,无法做到设备故障发生前提前预警,通常故障发生后的维修成本更高;缺失对各级经销、代理渠道的管理,服务请求无法有效传达。

解决方案

销售易一体化的完整解决方案,包含营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云,以客户为中心,打通企业内外连接,提升运营和员工效率,推动业务持续快速增长。

销售服务一体化保证了销售订单向生产订单的交接,跨部门管理订单交付计划状态、保内保外服务流程;在服务过程中,发现销售线索,可以一键转线索,便于销售人员后续跟踪。

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智能型销售平台帮助企业更快的达成销售目标。协助企业实现营销活动和销售线索的闭环管理过程;管理客户信息和客户需求的培育过程,协助企业量身定制快捷且有效地销售管理流程;复杂产品组合和多维度价格表帮助制造商快捷方便地生成报价单;实现订单交付可视化,并可制定订单交付阶段、时间计划、责任人,以及设置关键控制点和控制流程;伙伴云帮助制造商管理从经销商、代理商从资格入围到销售运营及合同交付的全过程。

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售后服务全流程管理 ,全面提升客户体验。全渠道接入统一平台,客户信息自动识别,智能机器人客服提供7*24服务,客服代表为其提供专属化服务;闭环管理服务工单,加速问题解决效率;可以自动派工或使用派工平台派工,实现高效派工;现场移动平台解决方案,及时更新现场服务信息;知识库管理,帮助服务人员问题解答。借助IoT实时监测现场设备,为客户提供主动服务。

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客户案例

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