服务响应更及时,客户体验更出色

快速了解客户服务云

销售易客户服务云,针对低效的客服工作、被动的客服管理、不佳的客户体验等业务挑战,实现从全渠道服务受理到客户问题的闭环管理,让企业响应客户更及时、问题解决更高效、客服管理更清晰,一站式服务全面提升客户体验。

申请试用

相关文档

《客服云电子书》

点击下载

全渠道服务受理+智能客服机器人让响应客户更及时!

全渠道接入

支持客户从电话、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服,方便更及时的沟通互动。

智能客服机器人

通过对自然语言的处理与分析,以及不断地学习训练,客服机器人7*24小时在线,应答客户问题。将客服代表从繁杂的工作中释放出来,专注更有意义的工作。

客服工作台

客服代表无需切换工作界面,在同一工作台就可服务来自各个渠道的客户,通过自动识别客户信息,为客户提供及时、专属的服务。同时,IT管理员可基于客服代表的工作内容配置出个性化的工作台,方便客服快速获取关键信息,提升工作效率。
通过工单管理、产品需求管理,结合知识库让问题解决更高效!

工单管理

客服代表使用工单,闭环管理客户问题,从记录客户问题到掌握问题解决的每一步进展;结合SLA的管理,加速问题的解决效率!

产品需求管理

对于产品需求反馈量大的企业,通过积分管理客户需求,优先研发高分需求,让需求实现更从容!

知识库

将日常客户问题沉淀到知识库,方便客户代表直接调取、快速回复客户,避免反复解决同一问题,提升解决效率!
通过客户满意度调查、服务质检与数据透视让客服管理更清晰!

客户满意度调查

自定义满意度调查的模板、客户满意度评分标准。通过对客户进行问题收集和满意度调查,持续改进服务体验。

服务质检

客服管理者可随时对客服的通话记录、在线聊天记录进行质检与评分,监督客服代表的服务用语与态度,确保规范、专业的服务行为。

数据透视

通过数据看板,客服管理者可实时掌握客服工作量、问题解决量等服务数据,全面透视客服工作,及时获悉服务问题,主动采取应对措施。

产品功能

响应客户更及时

全渠道服务受理+智能客服机器人让响应客户更及时!

全渠道接入

支持客户从电话、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服,方便更及时地沟通互动。

智能客服机器人

通过对自然语言的处理与分析,以及不断的学习训练,客服机器人7*24小时在线,应答客户问题。将客服代表从繁杂的工作中释放出来,专注更有意义的工作。

客服工作台

客服代表无需切换工作界面,在同一工作台就可服务来自各个渠道的客户,通过自动识别客户信息,为客户提供及时、专属的服务。同时,IT管理员可基于客服代表的工作内容配置出个性化的工作台,方便客服快速获取关键信息,提升工作效率。
了解详情

问题解决更高效

通过工单管理、产品需求管理,结合知识库让问题解决更高效

工单管理

客服代表使用工单,闭环管理客户问题,从记录客户问题到掌握问题解决的每一步进展;结合SLA的管理,加速问题的解决效率!

产品需求管理

对于产品需求反馈量大的企业,通过积分管理客户需求,优先研发高分需求,让需求实现更从容!

知识库

将日常客户问题沉淀到知识库中,方便客户代表直接调取、快速回复客户,避免反复解决同一问题,提升解决效率!

了解详情

客服管理更清晰

通过客户满意度调查、服务质检与数据透视让客服管理更清晰!

客户满意度调查

自定义满意度调查的模板、客户满意度评分标准。通过对客户进行问题收集和满意度调查,持续改进服务体验。

服务质检

客服管理者可随时对客服的通话记录、在线聊天记录进行质检与评分,监督客服代表的服务用语与态度,确保规范、专业的服务行为。

数据透视

通过数据看板,客服管理者可实时掌握客服工作量、问题解决量等服务数据,全面透视客服工作,及时获悉服务问题,主动采取应对措施。

了解详情

我们正在服务这些行业

高科技

软件、互联网
IT硬件

制造业

电力电气、大型装备 医疗器械、仪器仪表 电子设备、通用设备

服务业

专业服务、物流

耐消品

汽车、家居家装
建筑材料

教育培训

K12、艺术培训、海外留学、职业培训、技能培训、企业培训

客户案例

销售易沈鼓集团客户案例

沈阳鼓风机集团

通过销售易销售服务一体化平台,搭建了自动化的销售流转机制、精细化的服务管理体系,为客户提供更加个性化的产品与服务,加速向高端装备制造服务化转型。

了解更多

销售易九号公司客户案例

九号公司

借助销售易CRM,打通企业营销、服务和生产全链路;在线管理经销商门店销售业务,全渠道受理客户诉求、移动化管理维修服务,全面实现数字化、一体化业务管理。

了解更多

销售易吉瑞瓦特客户案例

古瑞瓦特

通过销售易CRM与ERP系统无缝集成,确保前后端销售与客户数据一致;完善多渠道客户服务,强化与客户的联系;建立售后物料管理系统,实现精细化备品备件管理。

了解更多

中大型企业的共同选择

企业版

180/人/月

推荐人数≥10人

功能完整的客户服务管理,适用于任何规模的团队

立即购买

旗舰版

敬请联系销售顾问

推荐人数≥10人

可根据您的业务深度自定义的客户服务管理

立即购买

使用一站式客服管理工具
打造更出色的客户体验

立即试用